项目三调查问卷的设计全书电子课件完整版电子教案课件电子教案幻灯片.pptx

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1、市场调研与分析市场调研与分析项目三 调查问卷的设计2能按照调查问卷设计的程序设计问卷具有调查问卷设计的具体操作能力 调查问卷的作用 问卷的类型和基本结构 调查问卷的设计和编排知识导图调查问卷的设计调查问卷设计认知调查问卷设计的含义与基本功能调查问卷设计的基本要求调查问卷设计的基本原则调查问卷的基本结构调查问卷设计的基本步骤调查问卷问题的设计问题主要类型的设计问卷的答案设计设计问题的措辞制作问卷和综合评估问卷的组织与编排问卷编排应注意的问题综合评估问卷案例导入大学生精神文化消费调查的问卷3.1 调查问卷设计认知调查问卷是按一定项目和次序，系统记载调查内容的表格。它是完成调查任务的一种重要工具，也

2、是进行调查的具体依据。采用调查问卷的形式进行调查，可以使调查内容标准化和系统化，便于资料的收集和处理，而且它又具有形式短小、内容简明、应用灵活等优点，所以在市场调查中被广泛采用。3.1.1 调查问卷设计的含义与基本功能3.1 调查问卷设计认知 调查问卷的基本功能就是作为提问、记录和编码的工具，从而获得第一手的资料。具体来说，体现在以下几个方面：u将所需信息转化为被调查者可以回答并愿意回答的一系列具体的问题；u引导被调查者参与并完成调查，减少由被调查者引起的计量误差；u使调查人员的提问标准化，减少由调查人员引起的调查误差；u根据它来记录受访者的回答。3.1.1 调查问卷设计的含义与基本功能3.1

3、 调查问卷设计认知3.1.2 调查问卷设计的基本要求 一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求：u问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好。u确保问卷能完成调查任务与目的。u调查问卷应该明确正确的政治方向，把握正确的舆论导向，注意对群众可能造成的影响。u便于统计整理。3.1 调查问卷设计认知3.1.2 调查问卷设计的基本原则目的明确简明易懂逻辑清楚便于接受便于整理分析01010202它是对调查主题的大致说明。标题要醒目、吸引人，直接点明主题和内容最好。标题就是让被调查者对所要回答的问题先有一个大致的印象，能够唤起被调查者积极参与调查的兴趣。标题 封面语的作用是向被调查者解释和说明调查目的

4、以及有关事项，以争取被调查者的信任，获得积极的支持和配合。u主办调查的单位、组织或个人身份，也就是说明调查者是谁。u说明调查对象的积极配合对调查质量的作用。u进行本次调查的研究目的和重要性，即为什么调查。u对调查资料的保密措施u调查的内容，即调查什么。封面语3.1 调查问卷设计认知3.1.4 调查问卷的基本结构03030404是用来提示被调查者如何正确填写问卷或指导访问员正确完成问卷调查工作的解释和说明。指导语 问卷的调查内容主要包括各类问题，问题的回答方式，这是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。问卷中的问答题，从形式上看，可分为开放式、封闭式和混合型三大类。u封闭式问题则是在提出问题的

5、同时，给出若干个答案，要求被调查者根据实际情况进行选择。优点是填答方便，节省时间和精力，所得资料也便于统计分析。u所谓开放式问题就是只提出问题，但不为回答者提供具体答案，而由回答者自由回答的问题。开放式问题的主要优点是不限制回答者的思想，允许回答者按自己的想法发表意见，所得的资料灵活丰富。调查内容3.1 调查问卷设计认知3.1.4 调查问卷的基本结构0505编码一般应用于大规模的问卷调查中。因为在大规模问卷调查中，调查资料的统计汇总工作十分繁重，借助于编码技术和计算机，则可大大简化这一工作。编码0606u调查记录主要包括记录调查人员的姓名、访问日期、访问时间、访问地点等，其目的是核实调查作业的

6、执行和完成情况，以便对调查人员的工作进行监督和检查。调查记录3.1 调查问卷设计认知3.1.4 调查问卷的基本结构3.1 调查问卷设计认知3.1.5 调查问卷设计的基本步骤确定问卷纲要基础性探索工作设计问卷初稿评估和试用修改、定稿与印刷3.2 调查问卷问题的设计3.2.1 问卷主要类型的设计直接性问题和间接性问题直接性问题指通过直接的提问立即就能够得到答案的问题。间接性问题指的是被调查者的一些敏感、尴尬、有威胁或有损自我形象问题。开放式问题和封闭式问题开放式问题 指调查者对所提出的问题不列出具体的答案，被调查者可以自由地运用自己的语言来回答和解释有关想法的问题。封闭式问题 指事先将问题的各种可

7、能答案列出，由被调查者根据自己的意愿选择回答。动机性问题和意见性问题动机性问题 指为了了解被调查者的一些具体行为的原因和理由而设计的问题。意见性问题 是关于对回答者的态度、评价、意见等问题。事实性问题和行为性问题事实性问题 是要求被调查者回答一些有关事实性的问题。行为性问题 是对回答者的行为特征进行调查。3.2 调查问卷问题的设计3.2.2 问卷的答案设计0101它在问卷中设计量表应答式问题主要是为了对应答者回答的强度进行测量，同时，许多量表式应答可以转换为数字，这些数字可以直接用于编码。另外，量表应答式回答的问题还可以用更高级的统计分析工具进行分析。设计量表应答法评比量表。评比量表是比较常用

8、的一种定序量表，调查者在问卷中事先拟定有关问题的答案量表，由回答者自由选择回答。矩阵量表。矩阵量表也称语义差异量表，是用成对的反义形容词测试被调查者对某一事物的态度。在市场调查中，它主要用于市场与产品、个人及集体之间的比较，人们对事物或周围环境的态度的研究。3.2 调查问卷问题的设计3.2.2 问卷的答案设计0202设计设计二项选择法和多项选择法二项选择法指提出的问题仅有两种答案可以选择。“是”或“否”，“有”或“无”等。这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即彼，不能有更多的选择多项选择法指所提出的问题事先预备好两个以上的答案，回答者可任选其中的项或几项。优点：比二项选择法的强制选择

9、有所缓和，答案有一定的范围，也比较便于统计处理。优点：易于理解和可迅速得到明确的答案，便于统计处理，分析也比较容易。3.2 调查问卷问题的设计3.2.2 问卷的答案设计0303顺序法顺序法又称排序法，是指提出的问题有两个以上的答案，由被调查者按重要程度进行顺序排列的一种方法。回忆法是指通过回忆，了解被调查者对不同商品质量、牌子等方面印象的强弱。如“请您举出最近在电视广告中出现的电冰箱有哪些牌子”，调查时可根据被调查者所回忆牌号的先后和快慢以及各种牌号被回忆出的频率进行分析研究。比较这是采用对比提问方式，要求被调查者作出肯定回答的方法。0404回忆法0505比较法3.2 调查问卷问题的设计3.2

10、.3 设计问题的措辞u避免提一般性的问题。u避免用不确切的词。u避免使用含糊不清的句子u避免提断定性的问题u避免提令被调查者敏感的问题u问题要考虑到时间性u避免否定式体温u问句要具体u不要过多假设u避免诱导性或倾向性提问3.3 制作问卷和综合评估3.3.1 问卷的组织与编排？p将过滤性问题放首位，用来识别那些是合格应答者p以一个能引起应答者感兴趣的问题开始访谈p先问一般性问题p需要思考的问题放在问卷中间p在关键点插入提示p把敏感性问题、威胁性问题放在最后p开放式问题放在后面3.3.2 问卷编排应注意的问题3.3.3综合评估问卷n评价问卷n获得各方面的认可n准备最后的问卷n预先测试和修订n问卷中问题的排序应注意逻辑性n一些特殊问题置于问卷的最后n问卷中问题的排序应该先易后难3.3 制作问卷和综合评估本项目结束