2020年电大《管理学基础》期末详细复习考试必考重点【精编版】.doc

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1、精选单选：1、关于管理的定义，许多经济学家都有自己不同的见解。西蒙认为，管理就是决策。2、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是自然属性和社会属性。3、管理的对象就是组织资源和组织活动。4、它是一个网络系统，是由输入、处理、输出和反馈四个环节构成，它是管理的一项重要职能，即决策。5、组织是管理的基本职能之一，从其定义中可以看出，它由目标、部门和效率三个基本要素构成。6、为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使实践活动符合计划。7、企业要正常运转，必须根据其经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进，这就是管理。8、协调的

2、作用主要表现在三个方面：使个人目标与组织目标一致，促进组织目标的实现；解决冲突，促进协作；提高组织效率。9、为了适应生产力的发展要求，从19世纪末到20世纪初，在美国、法国和德国等一些西方国家都产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的科学管理理论就是其中之一。10、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是工业管理和一般管理，他被誉为经营管理之父。11、正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以正规的程序为重要标准。12、经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。有的学者认为，该学派实质上是传授管理学知识的一种方法，被称为案例教学。13、企业战略管理的

3、内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程，一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等所组成。14、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是政策。15、确立组织的基本长期目标，采取行动，合理分配各种资源，以期达到既定目标，这也是计划的一种表现形式，即策略。16、用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是预算。17、管理学家彼得德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标惟一有效的定义就是创造顾客。18、目标管理是一个全面的管理系统。从形式上看，它是一种程序和过程

4、。19、美国对企业70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：如果高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，其生产率的平均改进程度可达到56%。20、企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中，主要目标由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。21、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用定性预测的方法。22、在进行产品价格决策时，需要做的是短期预测。23、某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导作出决策，这种决策属于战略决策。24、该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化

5、和标准化，这项决策就是非程序化决策。25、企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是企业结构。26、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。27、企业组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。实际工作中采用哪种渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层管理者的选聘多采用外源渠道。28、在管理人员选聘过程中，为防止“彼得现象”发生，通常采用的方法之一就是临时职务。29、领导的实质在于影响。构成领导者影响力的因素包括这样几个方面：品德、学识、能力、情感。30、激励方法得当，有利于激发和调

6、动职工的积极性。美国学者在研究中发现，按时计酬的职工其能力仅能发挥20%-30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至80%-90%。31、企业根据对未来时期市场总体供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等，合理预期企业未来发展中可能出现的各种情形，并采取相应的控制措施，这就是前馈控制。32、着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因，并追究当事人的责任使之改进的控制活动，就是现场控制。33、人们除了生存需要外，还有安全需要、寻求关心的需要、建立友谊的需要等社会需要，所以产生了非正式组织。1、管理者的首要职能是计划。2.、针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付

7、诸实施，这就是管理的决策职能。3. 梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了人际关系学说。4. 在确定决策目标时，要注意把目标建立在需要和可能的基础上。5. 某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到30元/件时才不至于亏损。6.控股型组织结构即H型结构。7. 激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。8. 赫茨伯格提出的双因素理论认为保健因素不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。9. 协调最基本的手段就是加强

8、信息沟通。1管理者的首要职能是计划。 2在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是组织。 3八十年代，日本企业管理模式一度引起各国企业的关注和借鉴。然而，东南亚金融风暴的出现，反映了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下那种说法？每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性 4企业管理的重点在经营，而经营的核心在决策。 5人们常说“管理是一门艺术”强调的是管理的实践性。 6针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸实施，这就是管理的决策职能。 7协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常

9、运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。 8组织是管理的基本职能之一，它是由目标、部门和关系三个基本要素构成。1西方早期的管理思想中，亚当?斯密是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 219世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的科学管理理论就是其中之一。 3泰罗的管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是科学管理理论。 4理想的行政组织体系理论，是由马克斯?韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会最有效和合理的组织形式。 5梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心

10、理因素的影响。由此创立了人际关系学说。 6管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于军队。 7企业战略管理的内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程，一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等所组成。 8日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是培养并充分利用了自己独特的企业文化。 9彼得?圣吉的第五项修炼学习型组织与实务引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行修炼成为管理理论与实践的热点。 10关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂。1确立目标是计划工作的一个主要方面。

11、2基本建设计划、新产品开发计划等属于专项计划。 3“第十个五年计划”属于中期计划。 4管理过程中的其他职能都只有在计划职能确定了目标以后才能进行。 5供应计划是按企业管理职能进行分类的计划类别。 6年度计划一般属于短期计划。 7确立组织的基本长期目标，采取行动，合理分配各种资源，以期达到既定目标，这也是计划的一种表现形式，即策略。1首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是彼得?德鲁克。 2目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的现实性原则。 3以下哪一条体现了目标管理的优越性有利于企业组织机构的改

12、革。 4一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到满意利润。 5戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。主要目标由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。 6企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，顾客之上的企业目标日益普及。 7目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在5个以内。 8目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是日本。 920世纪70年代以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管

13、理制度 10在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现资源配置的优化，从而实现全社会的公共利益最大化。1根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，称为预测。 2如果企业要改变经营方向、进入新的市场领域时，就需要对该领域市场变化趋势进行长期预测。 3在预测过程中，如果能够收集到足够可靠的数据资料，那么，可以采用定量预测法。 4现实经济生活中，往往要预测的变量和因果变量都不止一个，并且它们之间存在互为因果关系，这就需要将多个回归方程联立求解。这种预测方法称为计量经济学法。 5一

14、般来说，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测质量越低。因此，要提高产品价格决策的准确性，需要进行短期预测。 6定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势做出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的数据资料作基础1该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是非程序化决策。 2任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，这就是决策的超前性原则。 3在确定决策目标时，要注意把目标建立在需要和可能的基础上。 4例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法

15、和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为非程序化决策。 5决策程序的首要环节是确定决策目标。 6下面哪种方法具有“匿名性”的特点？特尔菲法。 7某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到 30元/件时才不至于亏损。 8某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于不太好。附表：经营安全率和经营安全状况表 经营安全率S 30% 25%-30% 15%-25% 10%-15% 10% 经营安全状况 安全 较安全 不太

16、好 要警惕 危险 9某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：（单位：万元） 则用保守法选取的最优方案为甲。 市场状态 损益值 方案 畅销 一般 滞销 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 -40 1提出组织的定义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物巴纳德。 2提出建立理想的组织模式的社会学家是韦伯.3企业组织结构的核心内容是权责利关系。 4企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是正式组织。 5责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的责权利

17、相结合原则。 6社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：共同的目标，合作的意愿，信息的交流。1当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的刚性。 2小批量生产企业的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计、生产，对企业技术人员技术水平要求较高，适于采用分权式组织形式。 3若企业高层管理人员能力较强，则适于采用集权管理。 4在组织结构的横向协调设计时，亨利明茨伯认为协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。 5通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是人际关系协调方式。 6组织结构设计的主体阶段是组织结构的框架设计。 7控股型

18、组织结构即H型结构。 8M型组织结构是一种分权式结构，它的初创者是著名管理学家斯隆和杜邦。 9根据决策的重要性，若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是分权程度较高。 10U型组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。1组织各资源要素中占据首要地位的是人力资源。 2以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的因事择人原则 3在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是非结

19、构式面谈。 4考评管理人员的协作精神主要通过向关系部门获取信息。 5让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是职务轮换。1领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面品德、学识、能力、情感。 2领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是领导者。 3领导理论的发展大致经历了三个阶段，性格理论阶段侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。 4坦南鲍姆和施密特提出的领导理论是领导行为连续统一体理论。 5在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关

20、键取决于各种客观因素，这种观点是领导行为连续统一体理论的观点。 6管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，1-9型又称乡村俱乐部式的领导，这种领导方式只注重去创造一种良好的人际关系环境，而很少去关心工作情况。7随机制宜领导理论强调环境对领导效果的影响，认为起重大影响作用的环境因素主要有三个方面，即上下级关系、任务结构和职位权力。 8领导者只决定目标、政策、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上日常活动不加干预，只问效果，不问过程和细节，这种领导类型属于分权型领导。 9领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是“思想型”和“组

21、织型”。 10当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是转移法。1激励过程就是一个由（需要）开始，到（需要）得到满足为止的连锁反应。 2人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是挫折。 3需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕马斯洛提出来的一种激励理论，属于内容型激励理论。 4赫茨伯格提出的双因素理论认为保健因素不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 5波特劳勒模式是以期望理论为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。 6根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是消极强化。1控制是控制者与受

22、控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时的信息反馈过程。 2即时控制通常又被称作现场控制。 3在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由控制中心统一完成的。4控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，高层管理人员主要从事例外的、非程序性的和重大的程序性控制活动。 5在黄金饰品加工企业，管理者通过电子监测仪监督检查进出生产车间的每一个人，以便控制黄金的流失。这里的电子检测仪就是控制的媒体。 6控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方

23、法。这就是控制的灵活性原则。1在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指产品质量和工作质量。 2全员参与企业的质量管理工作，主要是通过质量小组完成的。 3关于全面质量管理，以下全面质量管理重视最终的检验过程的描述是错误的。 4财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于刚性预算。 5在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为从零开始，重新编制预算，这种预算方法被称作零基预算。 6下列说法中，每个预算年度充分考虑过去预算支出的结构和规模不符合零基预算的思想。 7成本控制的直接对象是产品或服务的成本开支。 8确定目标成本的方法有多种，假如以企业在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、

24、消耗定额为基础来制定目标成本，这种方法属于定额法。1协调最基本的手段就是加强信息沟通。 2企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，这就是协调。 3为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是目标管理。 4协调组织内部的人际关系主要指的是正式途径外的非正式关系。 520世纪40年代以前，管理学界对冲突的认识是这样的：冲突对组织是不利的。 6这是一种理性的和有控制的冲突，而且冲突各方在此过程中可能产生新思想或新方法。这种冲突属于辩论。 7辩论是一种理性的和有控制的的冲突状态

25、。 8有了现代管理信息系统，信息沟通进入一个更高、更新的阶段，从而沟通更有效、更及时和更全面。 判断正误并改正：1、管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个静态的协作过程。（动态）2、管理的目的在于“有效的”作出决策，提高组织活动的成效。（达到组织目标）3、事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（预测是根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程。）4、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（决策）5、控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的目标。（计划就是控制的标准）6、

26、法约尔认为，组织是使企业的一切工作都能和谐地配合，以便使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。7、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用，其手段都是控制与协调。（手段是控制）8、从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（一般管理理论）9、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是行政组织体系理论。（社会组织与经济组织理论）10、古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学的管理学家将人性研究课题转向

27、“社会人”。行为科学研究的前期以人性心理学为主要内容。（人际关系学说）11、组织外问环境具有复杂性、交叉性和变动性的特征。12、企业作风是企业文化的后向层，是呈现形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。（核心层）13、企业再造是有关企业长远和企业大局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全面性管理。（企业再造以企业生产作业或服务作业的流程为审视对象，强调以顾客为导向和服务至上的理念）14、彼得圣吉教授认为，不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。（心智模式）15、1993年，海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功

28、企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法企业流程改造。16、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。（非正式组织）17、程序规定了处理问题的方法和步骤，亦即规定了行动的时间顺序。程序既是行动的指南，也是思想的指南。（是行动的指南，不是思想的指南）18、按计划内容的不同，可以将计划分为专项计划和综合计划。专项计划与综合计划之间的关系是局部与整体的关系，专项计划的安排应以综合计划为指导。19、企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标

29、准。（实际绩效）20、依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时作出调整与修正。比较起来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。（灵活性）21、按照预测时间的不同，可将预测分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间跨度的长短与预测质量的高低成正比例关系。（反比例）22、当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。（定量法）23、运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说特尔菲法属于定量决策。（定性决策）24、企业组织中，一些有共同情感和共同举爱好的人组成的小团体被称作协作组织。（非正式组织）25、一个组织集中着

30、众多的员工，作为组织主管，不可能对每一个员工直接进行指挥和管理， 就需要设置管理幅度，逐级地进行指挥和管理。（管理层次）26、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，组织规模越大，需要设置的管理层次越多；反之亦然。27、管理者要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有较高的政策水平。这样才能冷静处理好意外和突发事件。（良好的心理素质）28、按领导权力控制的程度，可把领导分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。（均权型）29、在物质鼓励中，突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。（金钱不是惟一能激励人的力量）30、反馈控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个

31、管理过程不发生偏差的控制方法。（前馈控制）31、一般来说，控制工作的实质是进行“信息处理”。 32、对于规模较小的组织或者必须时刻保持上下一致的组织，一般来说适合采用灵活控制的方式。（集权控制）33、在执行过程中，没有变动余地或者变动余地很小的预算就是弹性预算。（钢性预算）34、两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。1、管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（存在管理行为）2、战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。（业务决策）3、当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态

32、都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用盈亏平衡点法。（决策树法）4、事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等，都属于战术决策。（战略决策）5、管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。（越小）6、企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。（分权）7、管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。8、根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（前者改为降低

33、，后者改为提高）1管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。 存在管理行为2管理的目的在于“有效地”做出决策,提高组织活动的成效。达到组织目标3事先对未来行为所作的安排就是预测,它是人们有意识的活动。计划4经济环境对组织的生产经营活动有着直接关系，是组织行为的出发点和归宿。 5组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。6组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。部门7奖励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。激励8管理者是管理活动的主体，所以管理者的出生背景、人际关系是管

34、理学研究的重要课题。个体素质，管理者的群体结构以及它们之间的关系和联系1泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。较少重视2权变理论认为，组织和组织成员的行为是复杂的，不断变化的，这是一种固有的性质。 3从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。一般管理理论4法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。 5梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，

35、要求个人服从，这就形成了正式组织。非正式组织6企业作风是企业文化的后向层，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。企业精神71993年，海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法-企业流程改造。企业流程再造7企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。 8企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。企业流程再造 9西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和

36、非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。非程序性决策1决策工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。计划 2计划是对企业内部不同部门和成员在该一定时期内具体任务的安排，他详细规定了不同部门和成员在时期内从事活动的具体内容和要求。 (书中没有具体的答案,我认为这一段话强调的是短期计划) 3严格意义上讲，确定目标是计划工作的开始。机会分析 4计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。5政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持灵活性和及时性。一贯性和完整性6长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所

37、应采取的措施和步骤。7它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，它就是预测。预算1依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。灵活性 2著名管理学家彼得?德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。创造顾客 3在目标的内容方面，彼得?德鲁克指出,企业的性质本身需要多重目标。在每一个领域中，只要企业绩效和成果对企业的生存和兴盛有直接的利害关系，就需要订出目标来。4R?利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量激发人们履行决策的动机。工作成果 5彼得?德鲁克认为,企业经理

38、的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。6美国管理学家德鲁克在20世纪50年代中期首先在目标管理一书中提出目标管理思想。管理实践7目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。工作 8在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。高于 9目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改。目标的制定符合权变原则，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨 10在实践中，结合日本企业管理的特点，将目标管理理论赋予日本化的个性，形成自己的管理风格。1

39、按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系。反比 2定量预测比定性预测准确。定量预测并不一定比定性预测准确。 3预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。4在现有经营范围内进行技术改造等投资时，需要对技术发展动态作短期预测。中期预测 5依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势做出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。定性预测1决策本质上是一个系统的过程，而非“瞬间”的“拍板定案”。2战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。业务

40、决策 4盈亏平衡点法适用于风险型决策。确定型决策 5当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用盈亏平衡点法。 决策树法 6决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的完全满意原则。整体效用原则 7事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等，都属于战术决策。战略决策 8任何决策都是针对未来行动的，是为了解决

41、现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础这就是决策的目标性特征超前性1组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。不是简单的毫不关联的个人的加总，是人们为了实现一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体 2从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分。职工的分工合作关系 3为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织。譬如某企业、某协会等。一般含义 4管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。越小 4企业在确定其上下级权力划分时，应考虑的因素之一是企业产品种类的多少，专业化生产企业，比如汽车制造等，由

42、于规模较大，一般应采用分权模式。集权 5各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一职权等级。1当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。2企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。分权 3组织结构的具体模式有许多种，但其中最主要的是直线制和事业部制。直线职能制 4M型结构和U型结构的相同之处是事业部和子公司都是独立经营的。型结构 5管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减

43、少管理层次。6究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。1采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。内部来源 2管理人员选聘的内部来源存在着“近亲繁殖”、易形成关系网、备选对象范围窄等缺点。3在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。理解能力和组织执行能力 4管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。6让管理人员依次分别担任同一层次不同

44、职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。职务轮换1按领导权力控制程度，可以把领导分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。均权 2根据菲德勒的随机制宜领导理论，如果实行目标管理，下级参与程度较高，对下级的工作有明确的要求和规定，则领导者的影响力就越小。大 3阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。4在一个领导班子里，“帅才”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。将才 5权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。1根据

45、戴维麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。主管人员 3表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。是一种负强化的激励 4高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。1在现代管理实践中，管理常常被视为其多项基本职能的结合体，管理过程被划分为计划、组织、指挥、协调、控制等过程。控制仅仅是一次管理循环过程的终点。控制不仅仅是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环活动的起点 2现场控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动，它要求管理人员具有较高的素质，还要求有高度的集权。适当的授权 3集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，对组织内外的各种信息进

46、行统一的加工处理，发现问题并提出解决方案。4在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。各级管理人员及其所属的职能部门 5有效的控制只能针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制的目标原则。重点原则 6坚持控制的经济性原则，一要有选择地实行控制；二要降低控制的各种耗费。1企业单位的质量控制包括产品质量控制和工作质量控制，非盈利单位的质量控制主要是产品质量控制。工作质量控制 2全面质量管理强调的是主要人员参与和主要过程的质量管理。全员参与和全过程质量管理 3预算是以数字形式表示的计划，多数是指投资预算。财务预算 4一般来说，弹性预算控制性较强，但对环境的适应性差且不利于发挥执行人的积极性。刚性预算 5传统的预算编制方法考虑了时间因素的连续性，但不能反映下期各项活动的真实需要，可能造成某些活动资金紧张而另一些活动资金闲置的情况。6成本控制本质上是要实现企业整体的成本控制目标，促使各个部门在明确成本责任的基础上采取一系列管理措施，以增强管理者的成本意识、提高成本效率。7管