XXXXX店21年年终总结.ppt

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1、XXXXX汽车销售服务有限公司2011年终总结第一页，编辑于星期六：十三点 五十一分。一、销售一、销售第二页，编辑于星期六：十三点 五十一分。车型车型2011年销量年销量2011全年销售共计：2011年月均销售：VIANO(唯雅诺)进口车（3.5 AVANTAGE）VITO(威霆)SPRINTER(凌特)第三页，编辑于星期六：十三点 五十一分。2011年月度销量年月度销量第四页，编辑于星期六：十三点 五十一分。月度人均销售台数销售人员计算（含销售主管、销售顾问，大客户专员，不含实习销售顾问）第五页，编辑于星期六：十三点 五十一分。2011年选装件销售概况第六页，编辑于星期六：十三点 五十一分。

2、2011年度合计数据 年度销量：台 月平均：台 目标 达成率：%全年精品销售共计：元 单车精品销售额：元 目标达成率：%新车参保数：台 新车参保率：%目标达成率：%续保数：台 续保率：%第七页，编辑于星期六：十三点 五十一分。销售部目前存在问题 第八页，编辑于星期六：十三点 五十一分。一、2012年销售工作目标 年度销量台，月均台；新车店内参保率：%；车均精品销售：元第九页，编辑于星期六：十三点 五十一分。保证措施一、加强销售部内训工作 保证措施二、完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法第十页，编辑于星期六：十三点 五十一分。保证措施三、加强客户关系维系保证措施四、大客户业务的开展第十一页，

3、编辑于星期六：十三点 五十一分。2011年度目标：二、售后服务二、售后服务第十二页，编辑于星期六：十三点 五十一分。保有量分析保有量分析第十三页，编辑于星期六：十三点 五十一分。保有量分布图保有量分布图 第十四页，编辑于星期六：十三点 五十一分。年度维修产值汇总年度维修产值汇总第十五页，编辑于星期六：十三点 五十一分。进厂台次与单车产值年度汇总进厂台次与单车产值年度汇总第十六页，编辑于星期六：十三点 五十一分。年度维修毛利润统计年度维修毛利润统计第十七页，编辑于星期六：十三点 五十一分。年度索赔产值汇总年度索赔产值汇总第十八页，编辑于星期六：十三点 五十一分。年度备件库存种类及金额年度备件库存

4、种类及金额第十九页，编辑于星期六：十三点 五十一分。年度备件出入库金额年度备件出入库金额第二十页，编辑于星期六：十三点 五十一分。年度备件毛利润统计年度备件毛利润统计第二十一页，编辑于星期六：十三点 五十一分。2011年度合计数据年度合计数据 维修台次共计：台次 目标达成率：%维修产值共计：万元 目标达成率：88.1%平均单车产值：元/台次 目标达成率：106%养护品销售：万元 目标达成率：59%索赔产值共计：万元 平均维修毛利润：%平均备件毛利润：%事故车台次比例：%产值比例：%第二十二页，编辑于星期六：十三点 五十一分。售后服务部目前问题第二十三页，编辑于星期六：十三点 五十一分。一、20

5、12年度工作目标第二十四页，编辑于星期六：十三点 五十一分。保证措施一、保证措施一、客户管理细化客户管理细化 保证措施二、保证措施二、续保和预约续保和预约第二十五页，编辑于星期六：十三点 五十一分。保证措施三、内部人员与流程保证措施三、内部人员与流程第二十六页，编辑于星期六：十三点 五十一分。前台 新车交付流程改善被动预约流程改善 第二十七页，编辑于星期六：十三点 五十一分。车间：备件部：第二十八页，编辑于星期六：十三点 五十一分。保证措施四、精品与改装新业务保证措施四、精品与改装新业务第二十九页，编辑于星期六：十三点 五十一分。保证措施五、营销活动开展的计划保证措施五、营销活动开展的计划第三

6、十页，编辑于星期六：十三点 五十一分。2011年度目标：1、销售满意度：不低于全国平均水平 2、售后满意度：不低于全国平均水平三、三、CRM第三十一页，编辑于星期六：十三点 五十一分。售后硬性问题(车辆自身问题)第三十二页，编辑于星期六：十三点 五十一分。售后软性问题(我店可改观问题)第三十三页，编辑于星期六：十三点 五十一分。销售过程问题反馈：客户所反映问题:第三十四页，编辑于星期六：十三点 五十一分。客户关系部不足之处改进措施第三十五页，编辑于星期六：十三点 五十一分。年度目标：说明：四、费用控制四、费用控制第三十六页，编辑于星期六：十三点 五十一分。20112011年重大事件回顾：年重大事件回顾：第三十七页，编辑于星期六：十三点 五十一分。