ATM机的人机工程学分析及设计.pptx

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1、校园ATM信息(XNX)界面调研评价设计姓名(xngmng)：第一页，共30页。校园现有(xinyu)ATM调研01人机分析(fnx)02显示(xinsh)界面设计03操纵界面设计04目 录CONTENTS第二页，共30页。01章节(zhngji)PART校园(xioyun)ATM调研第三页，共30页。校园(xioyun)ATM机调研学校的ATM机仅有农行和建行两种，与市面上的机型相同，在满足方便取钱功能上，同时也加强了个人隐私，以及语音上的互动提示。从一定程度上更加安全方便个人使用ATM机。但也有些地方存在不足之处，取款机嵌入墙壁，没有了容脚空间，不方便人站立使用取款机。在白天的时候，光线强

2、烈时屏幕显示不清晰。键盘处由于有防护罩，遮挡(zhdng)视线，不方便输入密码。第四页，共30页。人机分析(fnx)02章节(zhngji)PART第五页，共30页。人机分析(fnx)与身体尺寸有关(yugun)的设计人际(rn j)界面设计ATM安全防护设计操作环境设计 根据所发现的这几个不足之处，对于自己设计的自动取款机有了这几个方面的设想。为了使用在迈近取款机的时候脚不会和取款机底部相碰撞，同时增加站立时脚的活动空间，因此，在取款机的底部增加容脚空间。对于在强光下，ATM机的荧光屏显示不清楚，一方面可以在显示屏的顶端增加感光装置，自动调整屏幕亮度，同时还具备倒映人身后景象的功能，从客观上

3、提醒人们的安全意识；另一方面可以适当调整背景与目标的对比度蓝底白字，清晰度适中且不会因为对比度过大而导致视觉疲劳。正对目前的键盘上的防护罩遮挡视线问题，可将键盘改为内嵌式，去除防护罩。同时改变传统键盘一个平面的设计，将键盘设计成四个阶梯，这样可以增加按键识别性减少误操作的概率。第六页，共30页。人机分析(fnx)一、与人体尺寸有关(yugun)的设计 ATM 的设计要考虑到操作过程中对人身体(shnt)尺寸所产生的约束条件。1、操作高度应适合于操作者的身体尺寸及所要完成的工作类型,操作界面应设计成获得 所期望的身体姿势,即身体躯干挺直,两肘置于身体两侧,前臂接近成水平。2、各种操作键应设置在人

4、的功能可及范围。根据表1、图1 以及视 角 范围可以大致确定ATM 机器的外形、尺寸、操作界面尺寸等,使使90%的用户均的用户均可适应可适应。运用人体测量学对用户进行统计分析运用人体测量学对用户进行统计分析,用其身体尺寸百分位数来用其身体尺寸百分位数来表示身材表示身材;一般以第一般以第95 百分位数百分位数(P95)作为大身材作为大身材,以第以第5 百分位数百分位数(P5)作为小身材作为小身材,第第50 百分位数百分位数(P50)则为平均身高。则为平均身高。表1，立姿人体尺寸第七页，共30页。人机分析(fnx)3、人站立时手臂在正前方向的活动范围。人站姿操作时,应有舒适的操作状态,在躯干处于不

5、动的前提下,考虑手的活动范围。(图1所示为人在站立时,躯干不动,手臂在正前方向的活动范围,大圆弧为手臂的最大能及范围,小圆弧表示前臂的正常活动范围,而阴影区表示最有利的的范围。4、视角范围。在头部保持静止,而眼睛正常活动的状态下,在视野中,根据人眼对视觉信号的觉察效果的优劣可以分为3 个区域:良好视区,有效视区和条件视区。水平方向视区划分(hu fn):左右各25为良好视区;左25到左50和右25到右50为有效视区;其他区为条件视区;垂直方向视区划分(hu fn):下0 到下30 为良好视区;上0到上25和下30到下55为有效视区;其他区为条件视区。第八页，共30页。人机分析(fnx)二、人际

6、(rnj)界面设计人机界面供用户使用,是客户和ATM 交互的界面。由键盘和显示屏组成,键盘上有数字键和若干功能键供用户输入信息。ATM的使用者是不具有专业知识的社会大众,所以界面友好和划一很重要(zhngyo)。ATM 人机界面设计主要指显示器、键盘以及它们之间关系的设计,应使人机界面符合人机信息交流的规律和特性。控制键是整个机器和设备的控制中心,它的正确操作直接影响机器和设备的正常使用,而它又直接与人交换信息,所以其设计应与人的行为特性相一致,符合人的行为习惯,用人机工程学的方法设计安装控制键,也只有这样才能从客观条件上减少失误的因素。为了减少失误,人操作动作应与键的功能协调一致;如前进功能

7、操作动作向上、向右;增加功能操作动作向前、向上等。对于定性读数的显示,由于它不要求具体的数字,所以模拟显示更为灵敏、方便;整个界面尽量紧凑,以缩小视野范围。第九页，共30页。人机界面(rn j ji min)设计1、色彩设计。人机界面色彩设计与能见度和注目性有关。当背景为黑时黄色能见度最高,背景为白时则相反。如果把易认出预想出现的物质存在称作能见度的话,那么可把未想看到物体而易引起注视性质,即色彩的视觉冲击力或强迫性称作注目性,处理操纵装置面板色彩的关键在于搭配好图底关系。明度通常比色相、纯度对比更重要,色彩太多反易误读或出错,但对比率极高的黑白并非最佳组合;明度差大的消色和彩色配合更能保持观

8、者愉悦。色彩的亲和性与排他性是一个有待深入探讨的课题:在强化安全性基础上,人机界面色彩设计有助于人与人之间感情交流以及人与物的亲近感,这对于建立秩序、美化环境、维护身心健康、加强企业管理乃至促进消费产生积极(jj)影响。基于以上原理,可以确定ATM机界面的色彩。man-machine interface design第十页，共30页。人机界面(rn j ji min)设计2、键盘。按键的阻尼力设计较小,而手指的敏感值较高,都没有经过抛光处理,这样可以减少光反射,避免手指打滑,能和手指有良好的接触。键面略带凹形键标字符的设计应易识别,含义明确且耐久,键间空间的设计通常取决于手指的宽度。人机工程键

9、盘也具有输入的感觉、视觉和听觉反馈,击键到位,按键压力设计既要保护键盘本身,又满足操作后需有触觉上的变化,并伴随轻微的咔嚓声来揭示,既能帮助操作者感到输入是否成功,又能避免用户用力过大形成震动,日积月累而损伤按键。此外(cwi),键盘还应具有防水、防尘等性能,键上的数字符号应该不易脱色。man-machine interface design第十一页，共30页。人机界面(rn j ji min)设计3、磁卡读写器,日志/票据打印,出钞模块。这几个装置出口设计光滑(gunghu),大小适中、配有相应的感应装置,避免了不法分子在里面做手脚。存款箱、现钞箱、废钞箱。针对ATM机吐出假钞的现象,加大了

10、装置的防伪及残纸币的能力。4、人机界面的软界面设计。ATM界面的软界面在设计中针对使用对象,充分考虑了减低操作者的体力和脑力消耗,采用中文显示、可变字体显示、图形显示及方便操作的菜单结构和软键结构。对于软件设计,切忌标新立异,尽量使用人们最熟悉的字体、字号和样式,以便操作者学习、掌握。软键与传统的硬键(键盘、按键)不同,每个软键所代表的含义随着所选择的菜单而变化,这就要设计提示信息,显示其意义。man-machine interface design第十二页，共30页。三、ATM安全防护(fngh)设计 安全防护有两方面内容:一方面是采取措施,避免操作错误,对机器进行防护。操作错误可能(knn

11、g)来自外界或内部的某些干扰而产生的误动作,也可能(knng)是由于操作者本身的错误行为而引起的操作错误。目前,大型机电一体化设备一般具备自诊断功能。一旦发生故障,能快捷地检测故障,判断原因,准确定位故障点。另一方面是对操作者人身安全的保护,人身防护的安全技术很多,报警系统、防护罩、挡板、绝缘外壳、噪声隔绝装置的采用都是切实可行的。第十三页，共30页。四、操作环境(hunjng)设计 虽然ATM 机用户的操作时间不超过(chogu)2 min,但ATM机是固定不动的。因此,要考虑ATM 的工作环境,其中包括操作空间的大小;照明应为所需的活动提供最佳的视觉感受:亮度、光分布、亮度和颜色的对比度、

12、颜色、无炫光及不合需要的反射;ATM 机颜色,考虑到它们对亮度的分布,对视野的结构和质量及对安全色感受的影响。第十四页，共30页。1、ATM机布局合理。在流动人口大、繁华区域,安装ATM机的数量相对(xingdu)多些,缓解了取款高峰期。ATM机的质量为600-700kg,安装在楼层时,确认了楼层的承载能力;还充分考虑了电力供应、通讯条件、持卡人取款时的安全性和维护的便利。避免了在偏僻地方安装银行取款机,犯罪分子有机会在其上做手脚或对机体进行破坏的不利因素。2、ATM机周围都留出部分空间,划出警戒线,利于用户取款时自觉排队,必要的话还会对入口进行控制。3、ATM机上面应该永久地张贴一些警告,简

13、洁的操作流程等语句,以便用户的安全意识被动地提高;而在ATM周边可以张贴详细的操作程序、注意事项等,这样既可以让用户熟悉操作,也不会放妨碍其他用户交易。4、不利的气候影响。考虑风雨、温度、湿度、光照、震动等因素对机体性能所造成的影响,应加大这方面的维护,以减少故障发生,提高其工作效率。在温差变化大的场所,考虑安装恒温装置,确保ATM机正常运行。第十五页，共30页。显示(xinsh)界面设计03章节(zhngji)PART第十六页，共30页。显示器分析(fnx)analysisdisplay在人视线下30区域为最好观察区，其中15最佳。可以确定显示屏与铅垂线夹角为15。高度(god)：人一般操作

14、视距范围在3876cm之 间，其中最佳为56cm。显示屏中心高度(god)为立姿眼高第五十百分位减 去视距*sin15加上鞋高修正量：1560-560*sin15+25=1453mm第十七页，共30页。显示器尺寸(ch cun)DisplaySize显示器尺寸：显示器尺寸：在水平视野内辨别字的角度在水平视野内辨别字的角度10 20，在垂直视野内，在垂直视野内，在一般状态在一般状态(zhungti)下，站立时自然视线低于水平线下，站立时自然视线低于水平线10且眼睛转动区为且眼睛转动区为30。显示屏宽：最佳视距显示屏宽：最佳视距*tan 15*2=300mm显示屏高：最佳视距显示屏高：最佳视距*t

15、an 10*2=197mm字符高度：字符高度：有表可得出，字符高度约等于视距的有表可得出，字符高度约等于视距的200分之一。分之一。清洗配色清洗配色(pis)：蓝底白字，清晰度适中且不会因为对比度过大而导致疲劳。：蓝底白字，清晰度适中且不会因为对比度过大而导致疲劳。第十八页，共30页。合理(hl)的ATM设计第十九页，共30页。操纵(cozng)界面设计04章节(zhngji)PART第二十页，共30页。操作台operating floor 水平作业面，对于正常工作区域，作业者应能在小臂正常放置而上臂处于自然悬垂状态下舒适操作。上臂与前臂最适宜(shy)夹角度为7090。第二十一页，共30页。

16、操作台operating floor高度：立姿肩高第五十百分位减去 第五十百分位上臂长加上第五十百 分位前臂长*sin20加上功能修正(xizhng)量25计算可得1002mm。操作台深度：ATM机高度减去操作台高度，由 于夹角为15，所以操作台深为 -（ATM机高-操作台高）*tan15+ATM机深度=330mm第二十二页，共30页。操作台operating floor取款口：宽度：手握拳第九十五百分位加上功能修正(xizhng)量计算为75+10=85mm 长度：100元的尺寸为165*77，为了保持与显示屏整体性，长度为300符合人机。高度：操作台高加上宽度*cos15加上修正(xizh

17、ng)量可计算的1105mm第二十三页，共30页。操作台operating floor反光镜及感光板：人处在ATM机中心处，由于右臂经常活动，将反光镜置于左边，为了使不影响对荧光屏观察，应放于1/3偏左处，所以长度为140mm符合人际(rn j)。在人方便抬头范围内，当宽度为45mm时可观察后方范围最大。第二十四页，共30页。操作台operating floor卡槽：当物体离地面高度11001650mm时，并在身体(shnt)中心左右460mm范围内时，最大可触及半径为54mm。为了保证人手在水平活动半径最大，所以卡槽高度为1300mm。第二十五页，共30页。操作台operating floo

18、r宽度：银行卡宽度为53mm，加修正量可计算卡槽宽为55mm。圆口宽：食指(shzh)加中指宽约为28mm，加修正量计算为38mm第二十六页，共30页。操作台operating floor出票口：高度：出票口票据打印出来时，垂下不应该遮住取卡口，其高度为卡槽高度+票据本身长cos15+修正量计算为1396mm。宽度(kund)：发票宽为48mm，加修正量后为50mm第二十七页，共30页。操作台operating floor由于人更多使用右手操作，所以可将卡槽，出票口键盘置于偏右放置来达到方便使用的目的。作业时，由于肘部也在移动(ydng)，小臂的运动相关联，在水平作业范围内小臂前伸较小时，从而

19、能使肘关节处受力减小。第二十八页，共30页。操作台operating floor显示屏和取款口：由图可知作业者左右肩关节宽为355mm，保证显示屏正前方，左手与显示屏左侧正对，显示屏距右侧为482-300-63=119mm。键盘：键盘右侧与右肩关节正对，ATM机中心与人中心正对，可计算为214-178=63mm。反光镜：应保证反光镜大部分在身体外已获得身后(shnhu)景象，63*2/3=42卡槽：为了方便取卡，应使右手处于卡槽的中心，所以可计算为63-25.5-10=27.5mm出票口：是右手处于出票口中心，方便取票，63-25-10=28mm第二十九页，共30页。EUROPEANDTHEUNITEDSTATES BUSINESS感谢聆听(LNTN)，批评指导第三十页，共30页。