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1、第一节第一节企业与企业组织企业与企业组织n一、企业的含义一、企业的含义n 企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织，是以赢利为目的而进行商品生产和交换活动的经济组织。二、企业的类型二、企业的类型划分标准划分标准企业类型企业类型所属的行业和部门所属的行业和部门工业企业、农业企业、运输企业、商业企业、金融企业等生产规模的不同生产规模的不同大型企业、中型企业和小型企业生产要素所占的比重生产要素所占的比重劳动密集型企业、资金密集型企业和知识密集型企业企企业业的的组组织织结结构构形形式式或或生产的社会化组织程度生产的社会化组织

2、程度单厂企业、多厂企业、经济联合体、企业集团等资本的组织形态资本的组织形态个人企业、合伙制企业、公司制企业等依据企业财产的组织形式及业主所承担的法律责任划分1.1.个人企业个人企业：个人出资兴办企业2.2.合伙合伙制制企业企业：由两个或两个以上的个人出资兴办，联合经营和管 理企业3.3.公司公司制企业制企业由两个以上的投资者出资，依法设立、以盈利为目的的具有法人资格的企业。三、组织及企业组织三、组织及企业组织n1.组织的含义组织的含义n组织是特定的群体为了共同的目标，按照特定原则通过组织设计，使相关资源有机结合，并以特定结构形式运行的结合体。n2.企业组织的含义企业组织的含义n广义上，指企业为

3、了实现共同目标、任务，通过确定职位、职责和职权，协调相互关系，合理传递信息，将生产经营和要素联结起来，成为一个有机整体的一系列活动。n狭义上说，主要是指对人的组织，包括人员、职位、职责、职权、关系等的有效的组织。第二节第二节企业组织结构企业组织结构n1.企业组织结构n企业组织结构是指企业组织内各个部门的空间位置、排列顺序、连接形式以及各要素之间相互关系的一种模式。n它是企业得以存在的必要条件，是企业完成企业任务、实现企业目标的组织保证。n2.四种主要的企业组织结构一、直线制企业组织结构一、直线制企业组织结构1.直线制企业组织结构的特点企业组织职位按照垂直系统直线排列，各级主管对自己的下级拥有直

4、接的一切职权，职权和命令从上而下直线纵向贯穿于企业组织之中。最简单的企业组织结构形式二、职能制企业组织结构二、职能制企业组织结构n职能职能制企业组织制企业组织结构结构的特点的特点n概念：概念：根据职能划分部门，并由此建立企业组织领导和指挥关系的企业组织结构。n优点优点：1.促进管理专业化分工2.解决了管理人员的品质技能与管理任务不相适应的矛盾n缺点：1.职能部门和参谋部门相互争权2.职能系统和直线系统职权不清3.参谋部门职权越位的可能性4.使下级单位缺乏必要的自主性。三、事业部制企业组织结构三、事业部制企业组织结构n概念：概念：是以企业组织的产品、地域或服务对象等为基础，把企业组织划分为若干事

5、业部而形成的企业组织结构。n优点优点：1.使最高管理部门摆脱日常的行政事务2.可以使事业部具有很大的自主性3.有利于其主动性和积极性的发4.有利于企业组织的专业化运行；n缺点缺点：n可能造成企业组织整体性下降n事业部本位主义增强n管理部门增加1.机构设置重复等问题。四、矩阵制企业组织结构四、矩阵制企业组织结构n概念：概念：由两套企业组织部门联合构成的双重企业组织结构，其中一套是在企业组织职能基础上形成的部门，另一套是在企业组织特定业务项目基础上形成的部门，这两个部门在企业组织中以纵横两个方向而设置，构成了矩阵状态n优点优点1.垂直纵向管理和水平横向管理结合在一起，加强了各部门之间的协作，增强了

6、企业组织的灵活性和协调性；2.它有利于专业人员优势的发挥；n缺点缺点1.在任务、部门界限、管理关系运行过程中可能产生一定的混乱；2.当企业组织的两个部门意志和要求不一致时，受这两个部门双重领导和指挥的企业组织作业人员也会无所适从。第三节第三节企业组织设计企业组织设计n一、企业组织设计原则企业组织设计原则n1.统一指挥原则n2.有效管理幅度原则n3.专业化原则n4责权对等原则n5精简、效率原则n6集权和分权相结合的原则n二、影响组织设计的因素二、影响组织设计的因素n1.组织环境组织环境n政治、经济、文化和社会环境n竞争对手、顾客、资金、供应商等要素n2.组织战略组织战略n组织战略对组织设计具有两

7、方面的影响，一是不同的组织战略要求不同的组织任务和智能，二是组织战略的变化和调整，引起组织部门和职位以及相互关系的变化。n3.技术技术n4.组织发展阶段组织发展阶段n组织发展一般分为五个阶段，创业阶段、职能扩展阶段、分权阶段、参谋职能激增阶段、协调和规范阶段。n二、影响组织设计的因素二、影响组织设计的因素n1.按照职能设计企业组织部门n2.按照区域实际设计企业组织部门n3.按照行业和产品设计企业组织部门n4.按照服务对象设计企业组织部门n5.按照特定企业组织的重要性实际企业组织部门第二章第二章采购管理采购管理第二章第二章采购管理采购管理n第一节第一节采购管理概述采购管理概述 n第二节第二节采购

8、流程采购流程第二章第二章采购管理采购管理第一节第一节采购管理概述采购管理概述一、采购的含义一、采购的含义采购是指采购人或采购实体基于生产、销售、消费等目的，购买商品或劳务的交易行为。采购也可以理解为：企业在一定的条件下从供应市场获取产品或服务，作为企业资源，以保证企业生产及经营活动的正常开展的一项企业经营活动。如企业购买原材料或半成品进行加工生产变成为成品，最终企业将成品销售于市场。二、采购的分类二、采购的分类1.按采购价格进行分类按采购价格进行分类：招标采购、询价采购、比价采购、议价采购、定价采购。2.按采购主体分类按采购主体分类：私人采购、团体采购、企业采购、政府采购。3.按采购技术分类按

9、采购技术分类：传统采购、现代采购、定量订货法采购、定期订货法采购、MPR采购、JIT采购、供应链采购、电子商务采购。第二章第二章采购管理采购管理第一节第一节采购管理概述采购管理概述三、采购方式1.按采购物品交割时间不同按采购物品交割时间不同：现货采购、远期合同采购、期货采购。2.按采购权限的划分按采购权限的划分：集中采购、分散采购。3.从采购环节多少不同从采购环节多少不同：直接采购、间接采购。四、采购管理的内涵采购管理的内涵 1.采购管理的内容采购管理的内容是制订采购计划、实施采购计划、采购评估与分析的整个过程。采购管理的目标是“用最低的成本提供高品质的物料，保证制造和生产的需要”2.采购管理

10、的原则：采购管理的原则：适价、适质、适时、适量、适地。如何确定采购价格？应经过如下过程：自行估价多渠道询价比价议价定价返回第二章第二章采购管理采购管理第一节第一节采购管理概述采购管理概述 采购管理的具体内容与过程采购管理组织采购评估与分析需求分析采购监控资源市场分析采购基础工作制订采购订货计划选择供应商制订订货策略制订进货策略实施订货计划 商务谈判签订订货合同进货实施验收入库支付及善后处理第二章第二章采购管理采购管理第二节第二节采购流程采购流程n采购流程采购流程通常是指企业选择和购买生产所需要的各种原材料、零部件等物资的全过程。提出需求描述需求选择评估供应商采购谈判签订采购合同商品跟催与稽核核

11、对发票交货不符与退货处理结案记录与档案维护第二章第二章采购管理采购管理第二节第二节采购流程采购流程一、提出需求一、提出需求 任何采购都产生于企业中某个部门的确切需求，即需要什么、需要多少、什么时候需要等。提出需求的方法:1.定期订购法定期订购法：定期订购法也称为定时采购法或固定期间法，就是每隔一个固定时间进行库存盘点并订货，如每月、每季或每周订购一次。定期订购法的作业程序如下：时间LQmaxTT0BQRQma最高库存量Q库存量R采购点B安全库存量L提前期T订货周期第二章第二章采购管理采购管理第二节第二节采购流程采购流程2.定量订购法定量订购法n定量订购法也称为固定数量法，是指对库存连续盘点，一

12、旦库存到预定的最低库存数量（采购点）时，立即按固定的订货数量订购补充的种采购方法，也称为采购点法。定量订购法的作业程序如下：L时间L0BQRQ库存量R采购点B安全库存量L提前期第二章第二章采购管理采购管理第二节第二节采购流程采购流程n分析定期订购法与定量订购法的区别提出需求的方法优点缺点适应范围定期订购法 所有的采购商品时间固定，即可以实现所有商品的合并采购，减少每次订货成本；库存管理的计划性强，有利于工作计划的安排 每次采购的批量不固定，不能考虑到整体成本的最低因素，因而会造成运营成本较高；采购前必须进行严格的库存盘点，即每次订货都要检查储备量，并要计算出订货量。适合企业需要严格管理的重要商

13、品，即价格高的商品。定量订购法 容易掌握采购点，当库存消耗到采购点时，立即下订单；订货批量采用经济批量，可降低库存成本，提高经济效益。要随时掌握库存动态，严格控制安全库存和订货点库存，占用人力和物力；订货时间不能预先确定，对于人员及计划工作安排不利。适合订购单价便宜商品、需要大量定购商品、需求预测比较难的商品、需求量比较稳定的商品。第二章第二章采购管理采购管理第二节第二节采购流程采购流程二、描述需求二、描述需求n描述需求即对所需要的商品、数量等进行确认，即确认应当采购什么、采购多少、什么时候采购以及怎样采购等进行确认。三、选择评估供应商三、选择评估供应商 n选择供应商应从调查供应商开始，调查供

14、应商内容包括：供应商实力及规模、供应商提供产品及其品种、规格、质量水平、产品价格、供应商的信用度、供应商地理位置等。一般各类产品至少要选择3家供应商，以保证该产品的货源。四、采购谈判四、采购谈判n采购谈判是指企业为了获得满意的采购产品或原材料，与供应商对采购业务的有关事项，如商品的品种、数量、包装要求、价格、付款方式、运输方式等条件进行反复磋商，谋求达成协议建立双方都满意的买卖关系。采购谈判内容包括产品条件谈判、价格条件谈判、其他条件谈判（除了产品条件谈判、价格条件谈判之处的条件谈判）。第二章第二章采购管理采购管理第二节第二节采购流程采购流程五、签订采购合同五、签订采购合同n在达成采购谈判条件

15、后，买卖双方就可以签订采购合同。对于企业内部来讲签订采购合同就是向企业内部发出采购订单。六、商品跟催与稽核六、商品跟催与稽核n在采购部门与供应商签订采购合同后，商品跟催与稽核是采购部门必须做的，以确保供应商能够履行其货物发运的承诺。七、核对发票七、核对发票n 供应商交货经验收合格后，要随即开具发票。供应商要求付清货款时，对于发票的内容是否正确，应先经过采购部门核对，然后财务部门才能办理付款。八、结案八、结案n无论是对验收合格的货物进行的付款，还是对验收不合格的货物进行的退货，均须办理结案手续，清查各项书面资料有无缺失等，签报高级管理层或权责部门核阅批示。九、记录与档案维护九、记录与档案维护n凡

16、经过结案批示后的采购案件，应列入档案登记编号分类予以保管，以便查阅。档案应该具有一定保管期限的规定。第二章第二章采购管理采购管理第三节第三节采购合同采购合同一、采购合同概念n采购合同是由采购双方在进行交易前为保证双方的利益，对采供双方均有法律约束的正式协议。它是采购关系的法律形式，对于确立规范有效采购活动、明确采购双方的权利义务关系、保护当事人的合法权益具有重要意义。二、采购合同的内容1.开头部分：合同的名称、编号、双方的企业名称及其名称和地址等。2.正文部分：（1）货物的品种、规格和数量。（2）货物的质量和包装。（3）货物的价格和结算方式。（4）交货期限、地点和发送方式。（5）货物验收办法、

17、期限和地点。（6）违约责任。（7）合同变更和解除的条件。（8）保险。（9）仲裁。（10）不可抗力。3.结尾部分：(1)合同份数及生效日期。(2）签订人的签名。(3）双方的单位公章。4.合同的附则：合同条款中如有末尽事宜，可以以书面形式加以补充，即附则。第二章第二章采购管理采购管理第三节第三节采购合同采购合同二、采购合同的签订二、采购合同的签订1.签订采购合同应遵循的原则签订采购合同应遵循的原则（1）合同当事人必须具备法人资格。（2）合同必须合法。（3）必须按平等互利、充分协商的原则签订合同。（4）当事人应当以自己的名义签订经济合同；委托别人代签，必须要有委托证明。（5）采购合同应当采用书面形式

18、。2.订立采购合同的程序订立采购合同的程序 订立合同的程序是指合同当事人对合同的内容进行协商，取得一致意见，并签署书面协议的过程。如下图所示：要约承诺填写合同文本履行签约手续返回第一节第一节生产管理概述生产管理概述n一、生产及生产管理的概念一、生产及生产管理的概念n1.生产的概念生产的概念n生产，就是一切社会组织利用资源将输入转化为输出的过程。输入可以是原材料、顾客、劳动力以及机器设备等。n2.生产管理的概念生产管理的概念n广义上，是指企业根据自身制定的经营方针和目标，n从输入生产要素（原材料、厂矿设备、劳动力），n然后经过生产转换系统(即计划、设计、生产、检验、包装、核算、销售)，n最后到商

19、品输出的全过程的管理。包括生产过程管理、劳动管理、物资管理、质量管理、成本管理、设备管理、环境和能源管理等方面。n狭义的生产管理则是指以生产过程为对象的管理，即对企业生产技术的准备、原材料投入、工艺加工直至产品完工的具体活动过程的管理。n二、生产管理的目标二、生产管理的目标n第一，保证实现企业的经营目标。n第二，有效利用企业的制造资源。n第三，适应市场、环境的迅速变化。n生产管理的目标就是高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品或提供满意服务。n三、生产管理的任务三、生产管理的任务1.按照合同约定或市场需求的产品品种、质量，完成生产任务。2.按照企业制定的产品成本计划完成生产任务。3.按照合同约定

20、或市场需求的产品数量和交货期完成生产任务。n三个方面的要求是互相联系，互相制约第二节第二节生产计划管理生产计划管理n一、生产计划管理的含义一、生产计划管理的含义n生产计划管理一般是指企业对生产活动的计划、组织和控制工作。n狭义的生产计划管理是指以产品的基本生产过程为对象所进行的管理n二、生产计划的层次二、生产计划的层次n1.综合计划n2.主生产计划n3.物料需求计划n三、生产计划的主要指标三、生产计划的主要指标n1.产品品种指标产品品种指标n产品品种指标包含两方面的内容：n（1）企业在计划期内生产的产品名称、规格等值的规定性。n（2）企业在计划期内生产的不同品种、规格产品的数量。n2.产品质量

21、指标产品质量指标n（1）内在质量n（2）外在质量n3.产品产量指标产品产量指标n产品产量指标，是指企业在计划期内应当生产的合格的工业品实物数量或应当提供的合格的工业性劳务数量。n（1）商品产值。n（2）总产值。n（3）净产值。n四、生产计划管理的主要内容四、生产计划管理的主要内容n1做好编制生产计划的准备工作做好编制生产计划的准备工作n（1）生产预测。n（2）核定生产能力。n2确定生产计划指标确定生产计划指标n3安排产品的生产进度安排产品的生产进度第三节第三节生产组织管理生产组织管理n一、一、生产过程和生产过程和生产组织管理的含义生产组织管理的含义n生产过程是指从准备生产开始，直至把产品生产出

22、来的全部过程。n生产组织管理是指通过各种生产要素和生产过程的不同环节的合理安排，使其在空间上、时间上形成一个协调的系统；使产品在运行距离最短、花费时间最省、耗费成本最小的情况下生产出来，也称为生产过程的组织管理。n生产组织管理包括以下几个方面生产组织管理包括以下几个方面：1.生产技术准备过程的管理。2.基本生产过程的管理。3.辅助生产过程的管理。4.生产服务过程的管理。5.附属生产过程的管理。n二、生产组织管理的基本要求二、生产组织管理的基本要求n1.连续性n2.比例性n3.均衡性n4.平行性n5.适应性n三、企业的生产类型三、企业的生产类型n1.按接受生产任务方式划分按接受生产任务方式划分n

23、（1）订货生产方式。n（2）备货生产方式。项 目 订货型生产（MTO）存货型生产（MTS）产 品需 求价 格交 货 期设 备人 员变型产品、新产品难以预测订货时确定订货时决定多采用通用设备需多种操作技能标准产品可以预测事先确定由库存随时供货多采用专用设备专业化人员订货型与存货型生产比较n2.按工作专业化程度划分按工作专业化程度划分n（1）单件生产。n（2）成批生产。n（3）大量生产。比较项目大批大量成批生产单件小批产品品种单一或很少较多很多产品产量很大较大单个或很少工作地工序数目1道或2道工序较多很多设备布置按对象原则，采用流水生产或自动线既有按对象原则排列，又有按工艺原则排列基本按工艺原则排

24、列生产设备广泛采用专用设备专用、通用设备并存通用设备设备利用率高较高低应变能力差较好很好劳动定额的制定详细有粗有细粗略劳动生产率高较高低计划管理工作较简单较复杂复杂多变生产控制容易难很难产品成本低较高高三种不同生产类型的比较n四、生产过程的空间组织管理四、生产过程的空间组织管理n1.工艺专业化形式工艺专业化形式n按照生产过程中的各个工艺阶段的工艺特点来设置生产单位。项 目 订货型生产（MTO）存 货 型 生 产（MTS）产 品需 求价 格交 货 期设 备人 员变型产品、新产品难以预测订货时确定订货时决定多采用通用设备需多种操作技能标准产品可以预测事先确定由库存随时供货多采用专用设备专业化人员n

25、2.按工作专业化程度划分按工作专业化程度划分比较项目大批大量成批生产单件小批产品品种单一或很少较多很多产品产量很大较大单个或很少工作地工序数目1道或2道工序较多很多设备布置按对象原则，采用流水生产或自动线既有按对象原则排列，又有按工艺原则排列基本按工艺原则排列生产设备广泛采用专用设备专用、通用设备并存通用设备设备利用率高较高低应变能力差较好很好劳动定额的制定详细有粗有细粗略劳动生产率高较高低计划管理工作较简单较复杂复杂多变生产控制容易难很难产品成本低较高高n四、生产过程的空间组织管理四、生产过程的空间组织管理n1.工艺专业化形式工艺专业化形式n按照生产过程中的各个工艺阶段的工艺特点来设置生产单

26、位。优点缺点 适应性强，可以适应企业各个不同产品的加工要求便于充分利用设备和生产空间利于加强专业管理和进行专业技术指导个别设备出现故障或进行维修对整个产品的生产制造影响小产品加工过程中运输路线长，运输数量大，停放、等待的时间多生产单位之间的协作复杂，生产作业计划管理、在制品管理、成套性进度管理等多项管理工作，量大而且复杂工艺专业化形式的优缺点 n2.对象专业化形式对象专业化形式n按照产品(或零件、部件)的不同来设置生产单位，每个生产单位完成其所负担加工对象的全部工艺过程，工艺过程是封闭的。优点缺点 生产比较集中，生产周期短，运输路线短，周转量小计划管理、库存管理相对简单在制品占用量少，资金周转

27、快，协作关系少有利于强化质量责任和成本责任便于采取流水生产的生产组织形式，提高生产效率对市场需求变化适应性差，一旦因生产的产品市场不再需求而进行设备更换，则调整代价大设备投资大(由于同类设备的分散使用，会出现个别设备负荷不足，生产能力不能充分利用)不利于开展专业化技术管理n五、生产过程的时间组织管理五、生产过程的时间组织管理n1.生产过程时间组织的概念生产过程时间组织的概念n生产过程的时间组织，尽可能使加工对象在各生产单位之间的运动，在时间上互相配合和衔接，以提高生产过程的连续性，缩短生产周期，加速流动资金的周转，并按时完成计划任务和订货合同。n生产周期，是指从原材料投入生产开始，经过各道工序

28、加工直到成品产出为止，所经历的全部时间。n2.批量生产零件的移动方式批量生产零件的移动方式n（1）顺序移动方式。n（2）平行移动方式。n（3）平行顺序移动方式。移动方式优点缺点顺序移动方式组织与计划工作简单，零件集中加工，集中运输，减少了设备调整时间和运输工作量，设备连续加工不停顿，提高了工效大多数产品有等待加工和等待运输的现象，生产周期长，资金周转慢，经济效益较差平行移动方式生产周期最短当前后相邻工序加工时间不等时，会出现设备和工人操作停歇一部分时间的现象，因此不利于设备及工人工时的有效利用平行顺序移动方式既缩短了一批零件的加工周期，又避免了设备间歇运转的现象计算比较复杂 三种工作方式的优缺

29、点对比第四节第四节生产现场管理生产现场管理n一、生产现场管理的目标一、生产现场管理的目标1.充分调动发挥人的积极性。2.开展全面质量管理，确保产品质量。要3.实现安全文明生产。4.降低生产成本，提高经济效益。5.建立正常生产秩序，实现均衡生产。n二、生产现场管理的基本要求二、生产现场管理的基本要求1.环境整洁。2.纪律严明。3.设备完好，4.物流有序。5.信息准确。6.生产均衡。n三、生产现场管理三大工具三、生产现场管理三大工具n1.标准化标准化n所谓标准化，就是将企业里有各种各样的规范，n2.目视管理目视管理n目视管理是利用形象直观而又色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动n3.看板管

30、理看板管理n管理看板是管理可视化的一种表现形式，即对数据、情报等的状况一目了然的进行的透明化的管理活动。n四、四、5S管理管理n1.整理n2.整顿n3.清扫n4.清洁n5.素养第四章第四章仓储与配送管理仓储与配送管理第四章第四章仓储与配送管理仓储与配送管理n第一节第一节仓储管理仓储管理n第二节第二节配送管理配送管理第四章第四章仓储与配送管理仓储与配送管理第一节第一节仓储管理仓储管理n仓储管理是指对各类商品的进、出、存等仓储业务和作业进行计划、监督、控制与核算等活动的统称。仓储作业流程如下图：接运与交接接收准备审核凭证监卸初检合格内部交接不合格拒收或待处理验收外观质量检验待检合格办理入库手续数量

31、验收不合格不合格隔离填写入库单登帐填写进销卡仓储管理系统维护保管保养货位规划分类堆码品质维护盘点检查出库出库准备审核凭证备货包装复核点交发运入库阶段出库阶段商品储存保管第一节第一节仓储管理仓储管理一、入库作业一、入库作业n 入库作业是仓储作业活动之一，主要环节包括接运交接、验收、办理入库手续。1.接运交接：接运交接：是指商品的接运与单证的交接。商品的接运交接内容包括：接收准备、审核凭证、监卸、初检。n商品入库业务涉及供应商、承运商、保险公司及收货单位等当事人的责任的划分，因而严格执行接运交接。2.验收验收：验收合格商品办理入库手续，验收不合格商品不办理入库手续，通知厂家待处理。n验收的基本要求

32、：准确、及时、严格 n验收的内容：核对凭证、数量验收、质量验收n验收的方法：感官检验法、理化检验法。3.办理入库：办理入库：对予验收合格的商品办理入库手续，包括：签发入库单、建立(或填写)进销存卡、登账、仓储管理系统维护。第一节第一节仓储管理仓储管理二、在库管理二、在库管理n在库管理包括货位规划、分类堆码、品质维护、盘点检查。1.货位规划：货位规划：货位规划是指将仓库分区分类规划，并对仓库、货区、货架、货位予以编号进行定位。n货架货位编号采用四号定位法，就是将库房、货架、层数、货位四者统一编号。如3-1-2-3，表示第3号仓库，第1个货架，第2层，第3个货位。编码要求：货架层号要求从下到上依次

33、编码；货位号要求面向货架从左到右依次编码。2.分类堆码分类堆码n分类堆码是指将入库货物按照不同类别进行堆码，堆码要根据商品的特性、形状、规格、质量及包装质量等情况，并综合考虑地面的负荷、储存的要求，将商品分别叠堆成各种码垛。n堆码方法：重叠式、纵横交错式、仰伏相间式、压缝式、宝塔式、通风式、栽柱式、鱼鳞式、衬垫式和架子化等 第一节第一节仓储管理仓储管理商品堆码商品堆码第一节第一节仓储管理仓储管理重叠式重叠式纵横交错式纵横交错式仰伏相间式仰伏相间式3.品质维护品质维护n品质维护是指对入库商品进行有效保管保养，防止商品老化或变质造成货损。品质维护要根据商品特性、保管要求进行维护，做到随时掌握仓库温

34、度、湿度，并能调节仓库温湿度满足商品保管要求。4.盘点检查盘点检查n商品盘点检查是指对商品实有库存数量及其金额进行全部或部分清点，以确实掌握该期间内货品状况，并因此加以改善，加强管理。n盘点流程大致可分为3个部分：盘前准备，盘点过程及盘后工作。第一节第一节仓储管理仓储管理三、出库作业三、出库作业n出库作业包括出库准备、审核凭证、备货、包装、复核点交、发运。1.出库准备出库准备n为了能准确、及时、安全、节约地搞好商品出库，提高工作效率，仓库应根据出库凭证的要求，做好如下准备工作：选择发货的货区、货位；安排好出库商品的堆放场地；准备好包装材料等。2.审核凭证审核凭证n仓库接到出库凭证（如提货单、领

35、料单）后，必须对出库凭证进行审核。审核内容包括：（1）提货单的合法性和真实性；（2）核对商品的品名、型号、规格、单价、数量。（3）核对收货单位、到站等内容填写是否齐全、准确。3.备货备货n备货要按出库凭证所列项目和数量进行，不得随意变更。备好的货应放于相应的区域，等待出库。第一节第一节仓储管理仓储管理4.包装包装n包装是为了使商品在运输途中不受损坏，商品的包装要根据客户要求进行包装，商品包装一般要符合以下要求：（1）根据商品的外形特点，选择适宜的包装材料，包装尺寸要便于商品的装卸和搬运。（2）要符合商品运输的要求。（3）包装应牢固，怕潮的商品应垫一层防潮纸，易碎的商品应垫软质衬垫物。（4）严禁

36、性能抵触、互相影响的商品混合包装。5.复核点交复核点交n为避免出库商品出错，备料后应进行复核，复核可由专人或仓管员复核。复核的内容包括：名称、规格、型号、批次、数量、单价等项目是否同出库凭证所列内容一致；外观质量、包装是否完好等；复核人员复核无误后，应在提货单上签名，以示负责。6.发运：发运：发运要求提货人签收出库单，并按时发运。返回第二节第二节配送管理配送管理 配送的实质是送货，但它不是简单地送货。从配送的实际过程来看，配送包括两个方面的活动：“配”是对货物进行集中、拣选、加工、包装、分割、组配、配备和配置；“送”是以各种不同的方式将货物送达至指定地点或用户手中。一、配送模式一、配送模式 根

37、据提供配送服务的主体，一般将企业的配送模式分为自营配送模式、供应商配送模式、第三方物流配送模式和共同配送模式四种类型。二、配送的业务流程二、配送的业务流程企业配送业务是由备货、理货和送货三个基本环节组成。供应商进货储存拣货配货送货客户存货低于标准时采购订单处理第二节第二节配送管理配送管理三、配送管理的内涵三、配送管理的内涵n配送管理包括配送模式管理、配送方案管理、配送作业管理、配送系统管理、配送质量和服务的管理。1.配送模式管理配送模式管理n配送模式是企业对配送所采取的基本战略和方法。目前，企业主要形成了自营、共同配送、第三方配送、供货方直接配送模式。2.配送方案管理配送方案管理n配送方案是从

38、事配送活动的物流配送项目和物流配送运作的方案。配送方案管理主要包括拟订配送计划、选择配送路线、配送合理化分、配送成本分析、合作伙伴的选择、资源筹措方案。3.配送作业管理配送作业管理n配送作业管理是管理配送中心的配送环节，即订单作业管理、进货作业管理、拣货和补货作业管理、配送和送货作业管理、盘点和退货作业管理。配送作业管理可以传统人工方式管理，也可以是建立智能化管理，如自动分拣系统、无线射频识别系统、条形码等等。第二节第二节配送管理配送管理4.配送系统管理配送系统管理n配送系统管理主要是指配送系统中各要素的管理，包括人、物、财、设备、技术、信息的管理。5.配送质量和客户服务的管理配送质量和客户服

39、务的管理n配送质量管理包括配送服务质量、配送工作质量、配送工程质量等的管理，配送质量管理主要应以提高配送工作全过程的质量、提高配送服务水平为根本目的，设计合理的配送质量管理评价指标，建立全面的配送质量管理体系。n客户服务的管理是配送质量管理的核心，主要指对配送活动相关服务的组织和监督，衡量配送服务满足客户需要的程度，如调查和分析顾客对配送活动的反映等。时间、可靠性、方便性、信息的沟通是配送服务管理的因素。返回第一节第一节市场营销管理概述市场营销管理概述n一、市场营销的含义一、市场营销的含义n1.什么是市场什么是市场n传统的观念认为市场指的是商品交换的场所，如商店、集市、商场、批发站、交易所等，

40、这是市场的最一般、最容易被人们理解的概念，所有商品都可以从市场流进流出，实现了商品由卖方向买方转换。n广义的市场是由那些具有特定需要或欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客所构成的。这种市场范围，既可以指一定的区域，如国际市场、国内市场、城市市场、农村市场；也可以指一定的商品，如食品市场、家电市场、劳动力市场等，甚至还可指某一类经营方式，如超级市场、百货市场、专业市场、集贸市场等。n从经营者的角度来看，人们常常把卖方称之为行业，而将买方称之为市场，由此可见，市场包含某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望三个主要因素。n市场=消费人+购买力+购买欲望n市场的三个因素相互

41、制约、缺一不可，只有三者同时具备才能形成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。n2.什么是市场营销什么是市场营销n市场营销，是指商品经营者，以满足社会需求为核心，以有效实现经营目标为目的，有计划地促进商品交换的行为与过程。市场营销的目的是满足顾客现实的和潜在的需求，核心是交换。n二、市场营销的观念二、市场营销的观念n 市场营销观念是企业从事营销活动的指导思想，其核心是企业如何正确处理社会、顾客和企业三者的关系，并以此为指导开展营销活动。n1.传统以企业为中心的营销观念传统以企业为中心的营销观念n（1）生产观念。n（2）产品观念。n（3）推销观念。n2.以顾客需求为中心的营销观念以顾客需求为中心

42、的营销观念n（1）市场营销观念。n（2）社会营销观念。n三、市场营销管理的基本过程三、市场营销管理的基本过程n市场营销管理过程包括分析市场机会、选择目标市场、设计营销组合、管理营销活动四部分。分析市场机会设计营销组合选择目标市场管理营销活动分析市场机会选择目标市场分析市场机会设计营销组合选择目标市场分析市场机会管理营销活动设计营销组合选择目标市场分析市场机会第二节第二节营销环境分析营销环境分析n 市场环境是指与企业营销活动有潜在关系，直接或间接影响企业营销活动的所有外部力量和相关因素的集合。根据企业的营销活动受制于企业环境的紧密程度来分，市场环境可以分为微观环境和宏观环境。直接影响和制约企业营

43、销活动的力量和因素，又称为直接环境或企业作业环境。供应商、营销中介、顾客、竞争对手、社会公众及企业内部其他部门等。更好协调企业与这些相关群体的关系，促进企业营销目标的实现。微观环境宏观环境间接影响和制约企业营销活动的社会性力量和因素，称为间接营销环境。社会的人口环境、经济环境、政治法律环境、社会文化环境、自然环境、科技环境等。更好地认识环境，通过企业营销努力来适应社会环境及其变化，达到企业营销目标。环境类型含义影响因素分析目的n一、微观环境分析一、微观环境分析n1.供应商供应商n供应商是指对企业进行生产所需而提供特定的原材料、辅助材料、设备、能源、劳务、资金等资源的供货单位。n2.企业内部企业

44、内部n企业开展营销活动要充分考虑到企业内部的环境力量和因素。n3.营销渠道营销渠道n营销渠道是指为企业营销活动提供各种服务的企业或部门的总称。n4.顾客顾客n顾客是指使用进入消费领域的最终产品或劳务的消费者和生产者，也是企业营销活动的最终目标市场。顾客对企业营销的影响程度远远超过前述的环境因素。n5.公众公众n公众是企业营销活动中与企业营销活动发生关系的各种群体的总称。n6.竞争者竞争者n竞争对手的状况变化将直接影响企业营销活动。n二、宏观环境分析二、宏观环境分析n宏观环境包括人口环境、经济环境、政治法律环境、社会文化环境、自然环境、科技环境等几个方面。n四、营销环境的四、营销环境的SWOT分

45、析分析nSWOT分析，就是结合环境对企业带来的环境机会和环境威胁进行评价，弄清楚企业相对于其他竞争者所处的相对优势和劣势，帮助企业制定营销战略。n1.企业优势和劣势分析企业优势和劣势分析n优势（Strength）是指企业相对于竞争对手而言所具有的优势，如人力资源、技术、产品以及其他特殊实力。n劣势（Weakness）是指影响企业经营效率和效果的不利因素和特征，他们使企业在竞争中处于劣势地位。n2.环境机会和威胁分析环境机会和威胁分析n环境机会（Opportunity）是对公司营销行为富有吸引力的领域，在这一领域里，该公司将拥有竞争优势。n环境威胁（Threat）是环境中一种不利的发展趋势所形成

46、的挑战，如果不采取果断的市场营销行动，这种不利趋势将损害企业的市场地位。第三节第三节市场细分与定位市场细分与定位n一、市场细分一、市场细分n市场细分，是按照消费者的一定特性而把整体市场划分割成两个或两个以上的子市场，以用来确定目标市场的过程。n1市场细分的方法市场细分的方法n（1）地理细分。具有较强的稳定性，所以较为容易分析。地理变数主要包括地区、气候、城乡、人口密度等，它们会由于对传统文化、经济发展的影响而形成不同的消费习惯和偏好，从而产生不同的需求特点。n（2）人口细分。这是市场细分的所惯用的和最主要的变数，主要包括性别、年龄、家庭收入、家庭生命周期、职业、教育、信仰、种族、国籍及社会阶层

47、等。n（3）心理细分。消费者受心理因素的影响，往往比其它因素要深远得多，这种心理因素主要包括个人生活态度、个人特性、消费习惯等。n（4）行为细分。这是在发达市场经济中进行市场细分时的重要变数。广大消费者的收入水平越高，这一细分变数的作用就越大。行为变数主要包括购买动机、购买状态、使用程度与使用状况、消费者对市场营销因素的反映等。n2.市场细分的作用市场细分的作用n（1）有利于企业发现新的市场机会，形成新的目标市场。n（2）有利于及时反馈信息和调整营销策略。n（3）有利于企业提高经济效益。n二、目标市场的选择二、目标市场的选择n所谓目标市场是指通过市场细分，被企业所选定的，准备以相应的产品和服务

48、去满足其现实的或潜在的消费需求的细分市场。n 1.评价细分市场评价细分市场n评价细分市场，是选择目标市场的前提。评价内容包括两个方面：一是分析细分市场的有效性；二是匡算细分市场的预期利润。n2.目标市场营销策略目标市场营销策略n 企业在选择目标市场时，根据企业实际情况，通常有三种策略可供选择。n（1）无差异性目标市场营销策略。n（2）差异性目标市场营销策略。n（3）集中性目标市场营销策略。n三、市场定位三、市场定位n所谓市场定位，就是指企业为某一种产品在市场上树立一个明确的、区别于竞争者产品的、符合消费者需要的地位。也就是企业为某一种产品创造一定的特色，树立良好的市场形象，以满足消费者的特殊需

49、要和偏爱。第四节第四节市场营销组合策略市场营销组合策略n市场营销组合策略，又称为市场营销组合，是指企业在选定的目标市场上综合运用各种市场营销策略和手段，以销售产品，并取得最佳经济效益的策略组合。市场营销的因素有多种组合方式，运用最广泛的是所谓“4P”的分类方法，把营销因素分成四大类：产品（Product）、分销地点(Place)、价格（Price）促销（Promotion）。n一、价格策略一、价格策略n所谓价格策略，是指按照产品与市场情况，灵活地运用各种定价方法与策略，可以吸引顾客，刺激购买，扩大产品销路，实现营销目标。n1.影响价格的主要因素影响价格的主要因素n（1）产品成本。产品成本是定价

50、的基点，如果产品价格低于产品成本，企业就会得不偿失。n（2）市场价格水平。市场价格水平是产品定价的重要依据。n （3）产品的供需状况。当市场对产品的需求量大于供给量时，价格就会出现上升趋势；相反的情况下则出现下降的趋势。n （4）竞争对手状况，企业定价的高低是与竞争对手的产品及其服务和价格综合比较的结果。竞争对手较弱时，企业可以将价格定得较高而获取高额利润。n （5）国家的宏观经济政策。在市场经济条件下，国家不直接干预商品的价格。主要通过宏观经济政策和税收、信贷等经济杠杆来影响价格的形成和变化。n 2.主要的价格策略主要的价格策略n （1）新产品定价策略。在企业的新产品上市，竞争对手还没有同样