案例分析方法.ppt

《案例分析方法.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《案例分析方法.ppt（35页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、案例分析方法案例分析方法表1：学生参与案例分析的作用1、.案例分析要求学生锻炼重要的管理技能，包括分析、决策、案例分析要求学生锻炼重要的管理技能，包括分析、决策、观察、倾听以及说服能力。观察、倾听以及说服能力。2、案例要求学生能够将分析和行动联系起来。虽然案例本身、案例要求学生能够将分析和行动联系起来。虽然案例本身复杂性，而且研究的环境描述并不完整，案例还是要求能够得复杂性，而且研究的环境描述并不完整，案例还是要求能够得到现实和值得推敲的方案。到现实和值得推敲的方案。3、学生不可避免地要面对棘手的现状，包括缺少必要的信息，、学生不可避免地要面对棘手的现状，包括缺少必要的信息，可获资源和需求之间

2、的不平衡，目标之间的冲突等。可获资源和需求之间的不平衡，目标之间的冲突等。4、学生将获得一种全面的管理视角，这种视角将帮助他们在、学生将获得一种全面的管理视角，这种视角将帮助他们在多变的环境下做出快速的反应。多变的环境下做出快速的反应。2表2：案例分析过程3步骤一：熟悉案例步骤一：熟悉案例总体上总体上：确定时间、地点、人物、事件、方式：确定时间、地点、人物、事件、方式（案例的重要事实）（案例的重要事实）具体上具体上：明确具体的场所、当事人、活动和当：明确具体的场所、当事人、活动和当时的情况时的情况认定认定取得的资料的可信度取得的资料的可信度4对环境的熟悉要求你对调查不同的层次，对环境的熟悉要求

3、你对调查不同的层次，包括团体、商业集体、公司、社区，还包括团体、商业集体、公司、社区，还有整个社会中人与人之间的互动关系。有整个社会中人与人之间的互动关系。认识各层次内部及相互间的关系有助于认识各层次内部及相互间的关系有助于更深入地认识具体案例的环境。更深入地认识具体案例的环境。步骤一：熟悉案例步骤一：熟悉案例5步骤二：认识症状步骤二：认识症状列出列出所有同预期或要求不一致的指标所有同预期或要求不一致的指标（包括已声明有（包括已声明有“问题问题”的）的）确保确保这些症状不会发展成为问题（症状这些症状不会发展成为问题（症状应该是帮助辨别问题的）应该是帮助辨别问题的）6步骤二：认识症状步骤二：认识

4、症状症状症状是事情未达到预期效果的迹象。是事情未达到预期效果的迹象。真正的问题是真正的问题是组织、企业部门和个人情况得到组织、企业部门和个人情况得到改善前必须要求解决的环境或形势。改善前必须要求解决的环境或形势。在案例分析之初辨别并列出症状在案例分析之初辨别并列出症状，有助于避免，有助于避免把症状当做问题的倾向。把症状当做问题的倾向。分析的重点分析的重点应该是那些造成问题的根本原因，应该是那些造成问题的根本原因，而不是问题的表现而不是问题的表现症状只是问题的表象症状只是问题的表象，后续的工作将使发现导，后续的工作将使发现导致问题的根本原因变得容易。致问题的根本原因变得容易。根本原因根本原因是你

5、在案例中必须提及的问题。是你在案例中必须提及的问题。7辨别辨别目标公众的批评（例如：个人、团目标公众的批评（例如：个人、团体、工作小组等）体、工作小组等）列出列出所有存在或能合理推断出的目标公所有存在或能合理推断出的目标公众的要求众的要求步骤三：确定目标步骤三：确定目标8步骤三：确定目标步骤三：确定目标确定确定案例中的主要组织、部门及个人的案例中的主要组织、部门及个人的目标。目标。确定确定每个公司的战略意图和战略使命每个公司的战略意图和战略使命这些决定方向的诊断这些决定方向的诊断（如目标、战略意（如目标、战略意图和战略使命）是从组织、部门或案例图和战略使命）是从组织、部门或案例中的高层管理组中

6、的核心人物的言语中中的高层管理组中的核心人物的言语中得到的，这些也可以从公共文件中得到得到的，这些也可以从公共文件中得到（如年报）（如年报）9步骤三：确定目标步骤三：确定目标明确目标、意图和使命明确目标、意图和使命能帮助你明了案能帮助你明了案例和主要问题并评估这些问题的可行解例和主要问题并评估这些问题的可行解决方法。决方法。当确定目标的诊断当确定目标的诊断并不总是公开发表或并不总是公开发表或规范地以书面格式写出时，必须从其他规范地以书面格式写出时，必须从其他可获得的数据及信息中推断出公司的目可获得的数据及信息中推断出公司的目标。标。10a、选择出有用的理念、模型和理论选择出有用的理念、模型和理

7、论b、在具体环境中运用这些概念性的工具在具体环境中运用这些概念性的工具c、随着新信息的反馈，重复这一步骤中随着新信息的反馈，重复这一步骤中 的的a和和b步骤四：进行分析步骤四：进行分析11a、对形势作出系统性的理解对形势作出系统性的理解b、不彻底的分析经常造成对症状的强调不彻底的分析经常造成对症状的强调而不是对问题及其起因的关注。而不是对问题及其起因的关注。c、通过系统的分析，从表象中区分出因通过系统的分析，从表象中区分出因果联系。果联系。d、在考察事实和表象时，就可以拟定选在考察事实和表象时，就可以拟定选用一个合适的理论模型。用一个合适的理论模型。步骤四：进行分析步骤四：进行分析12鉴别鉴别

8、困境（目标不一致）困境（目标不一致）鉴别鉴别问题（目标和表现的不符合）问题（目标和表现的不符合）排序排序：按时间、重要性等方面给困难和：按时间、重要性等方面给困难和问题分出主次问题分出主次步骤五步骤五：做出诊断做出诊断13步骤五步骤五：做出诊断做出诊断鉴别鉴别困境困境:找出目标与已知事实间不符合找出目标与已知事实间不符合的情形。的情形。鉴别鉴别问题：评估一个组织、部门或者问题：评估一个组织、部门或者个人的表现时，可以鉴别他们是未达到个人的表现时，可以鉴别他们是未达到还是超过了要求（联系既定目标）还是超过了要求（联系既定目标）排序排序：明确区分长期影响和需要及时解：明确区分长期影响和需要及时解决

9、的问题。决的问题。14指出指出选择解决方法的标准，并分出主次选择解决方法的标准，并分出主次找出找出或创造可行的解决方法或创造可行的解决方法检查检查可能的实施结果可能的实施结果选择选择一个行动方案一个行动方案设计设计一个完成任务的计划或时间表一个完成任务的计划或时间表制定制定一个行动未完成时的应变计划一个行动未完成时的应变计划步骤六：做行动计划步骤六：做行动计划15口头或书面案例战略计划口头或书面案例战略计划分析分析外部环境总体环境行业环境竞争环境内部环境陈述陈述优势劣势机遇威胁综合综合可行方案可行方案的评估实施方案图图图图1 1：案例准备的思考方法：分析和综合：案例准备的思考方法：分析和综合：

10、案例准备的思考方法：分析和综合：案例准备的思考方法：分析和综合16外部环境外部环境机会（可能性）威胁（约束）内部环境内部环境优势劣势战略目的战略目的战略使命战略使命关键业绩关键业绩需要努力的方向及领域成本关联远期战略远期战略15年的任务成本关联近期战略近期战略一年或更短时间的任务成本关联图图2：战战略略计计划划过过程程17表1：战略计划及其组成战略计划是一具公司明确它追求的目标和绪论的过程。战略计划是一具公司明确它追求的目标和绪论的过程。战略计划是我们用来明确是什么（要达到的目标）和怎么做（达到目标需要的行动）的过程。有效的公司战略计划应该包括以下的细节和陈述：有效的公司战略计划应该包括以下的

11、细节和陈述：机会（可能的）和威胁（约束）优势（我们做得特别好的地方）和劣势（缺点）战略目标（公司的理想状态）战略任务（提出并检查一个公司的产品和市场项目）关键业绩（必须加大努力来完成目标和使命的一类活动）战略（在15年内完成每一个KRA的行动）目标：为实现战略，在一年或更短时间内完成的具体行动指示）成本关联（行动和经济资源间的关系）18之一：外部环境分析之一：外部环境分析总体环境：六个因素行业环境：五力模型竞争者环境19之二：内部环境分析之二：内部环境分析1、分析方法、分析方法价值链基本活动和辅助活动分析价值链基本活动和辅助活动分析核心能力四标准分析法核心能力四标准分析法202、评价企业的自身

12、特色：对重点职能活动分析、评价企业的自身特色：对重点职能活动分析战略主要根据技术制定，则评论它的战略主要根据技术制定，则评论它的RD活动很重要活动很重要战略根据市场制定，市场职能活动就具有战略根据市场制定，市场职能活动就具有重要性重要性企业存在明显的金融问题，关键的金融利企业存在明显的金融问题，关键的金融利率则需要仔细评估。率则需要仔细评估。之二：内部环境分析之二：内部环境分析21之二：内部环境分析之二：内部环境分析3、对组织进行辅助性调查：、对组织进行辅助性调查：领导艺术领导艺术组织文化组织文化结构结构控制系统控制系统22之三：战略意图和使命的认定之三：战略意图和使命的认定战略意图与经理们力

13、图在企业内部激起战略意图与经理们力图在企业内部激起的信念相联系。的信念相联系。信念概括了我们怎样看待我们周围的世信念概括了我们怎样看待我们周围的世界和我们在其中要扮演的角色。界和我们在其中要扮演的角色。战略意图反映或表明了一家企业的理想战略意图反映或表明了一家企业的理想状态。状态。23之三：战略意图和使命的认定之三：战略意图和使命的认定战略意图由一家企业遇到的机遇、威胁和战略意图由一家企业遇到的机遇、威胁和它的优势及劣势引出。它的优势及劣势引出。影响战略意图制定的因素主要来自于一家影响战略意图制定的因素主要来自于一家企业的实力。企业的实力。战略意图应当反映一家企业有意发展的特战略意图应当反映一

14、家企业有意发展的特色，反映一种信念去色，反映一种信念去“伸展伸展”可获得的资可获得的资源和力量以达到那些在关键业绩里也许看源和力量以达到那些在关键业绩里也许看似不可能实现的战略和目标。似不可能实现的战略和目标。24之三：战略意图和使命的认定之三：战略意图和使命的认定战略使命从一家企业的战略意图中引发战略使命从一家企业的战略意图中引发出来，用来描述一家企业独特的意图和出来，用来描述一家企业独特的意图和对产品与市场的操作模式的一种陈述对产品与市场的操作模式的一种陈述战略使命向股权人暗示了一家企业想要战略使命向股权人暗示了一家企业想要实现的目标。实现的目标。战略使命表明一家企业与众不同的地方战略使命

15、表明一家企业与众不同的地方并界定出这个企业有意运作的范围。并界定出这个企业有意运作的范围。25之四：关键业绩之四：关键业绩关键业绩关键业绩是公司要实现它的战略意图和是公司要实现它的战略意图和战略使命必须关注的多种活动。战略使命必须关注的多种活动。一家企业应该建立不超过一家企业应该建立不超过6个个KRA。关键关键业绩应该表明一家企业（在广泛的意义业绩应该表明一家企业（在广泛的意义上）的关注点和有意方向。上）的关注点和有意方向。26之四：关键业绩之四：关键业绩战略战略是必须满足每一个是必须满足每一个KRA所提出的要所提出的要求的行动进程。求的行动进程。战略有战略有1年、年、2年和年和3年的时间跨度

16、年的时间跨度（长达（长达5年）。年）。战略是用来描述为达到战略意图和战略是用来描述为达到战略意图和战略使命（由关键业绩表明的）而采取战略使命（由关键业绩表明的）而采取的举措或遵循的方法。的举措或遵循的方法。战略反映了一个集体的行动意图战略反映了一个集体的行动意图27之四：关键业绩之四：关键业绩目标是具体而可测量的声明。它描述了目标是具体而可测量的声明。它描述了为贯彻个体战略而必须完成的行动。为贯彻个体战略而必须完成的行动。目标比战略更具体，一般时间跨度目标比战略更具体，一般时间跨度在在1年或更短。年或更短。28建议建议有效战略计划的制定，不仅需要对环境有效战略计划的制定，不仅需要对环境的全面、

17、认真的分析，而且要注重制定的全面、认真的分析，而且要注重制定和评估各种备选关键业绩。和评估各种备选关键业绩。在案例分析中，应用更多的精力放在对在案例分析中，应用更多的精力放在对分析成果的综合（即可行方案的选择及分析成果的综合（即可行方案的选择及评估、实施方案），而不是对分析（内、评估、实施方案），而不是对分析（内、外环境分析）给予更多的关注。外环境分析）给予更多的关注。29建议建议提出战略：选择关键业绩提出战略：选择关键业绩每一个备选方案都应当是可操作的。每一个备选方案都应当是可操作的。它应当与企业的实力、能力，特别是核它应当与企业的实力、能力，特别是核心竞争力相匹配，其可操作性应当被明心竞争

18、力相匹配，其可操作性应当被明确提出。确提出。每一个备选方案中都应该说明如何利每一个备选方案中都应该说明如何利用环境机遇或规避环境威胁。用环境机遇或规避环境威胁。提出经过深思熟虑的备选要求对你的提出经过深思熟虑的备选要求对你的分析进行综合，使案例报告具有更强的分析进行综合，使案例报告具有更强的可信度。可信度。30建议建议提出战略：选择关键业绩提出战略：选择关键业绩对每一备选方案进行评估，并选出最对每一备选方案进行评估，并选出最佳方案。佳方案。应用充分的理由说明该方案能够比其应用充分的理由说明该方案能够比其他备选方案更多的益处。他备选方案更多的益处。选定的最合适的关键业绩应该是最具选定的最合适的关

19、键业绩应该是最具有提高一家企业的战略竞争力的可能性有提高一家企业的战略竞争力的可能性的关键业绩。的关键业绩。31建议建议贯彻关键业绩贯彻关键业绩考虑每个考虑每个KRA相关的新战略和目标所相关的新战略和目标所必要的结构变动。必要的结构变动。考虑领导层变动考虑领导层变动考虑新的控制手段考虑新的控制手段考虑新激励机制考虑新激励机制32建议建议流程问题流程问题从头至尾有着逻辑上的连贯性从头至尾有着逻辑上的连贯性33建议的格式建议的格式一、案例简介一、案例简介二、案例分析二、案例分析内、外部环境分析：陈述机遇与威胁；内、外部环境分析：陈述机遇与威胁；优势与劣势优势与劣势三、认定战略意图和使命（主线）三、认定战略意图和使命（主线）四、关键业绩的选择与评价四、关键业绩的选择与评价做出备选方案，并一一评介其优劣做出备选方案，并一一评介其优劣之处之处选择关键业绩：充分的理由阐述选择关键业绩：充分的理由阐述34建议的格式建议的格式五、制定战略（五、制定战略（5年内）年内）六、制定目标（六、制定目标（1年内）年内）七、实施方案七、实施方案领导层领导层控制手段控制手段激励机制激励机制组织结构组织结构35