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1、QC小组活动基础知识（PPT 61页）Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望术语术语v质量质量 v质量策划质量策划v质量改进质量改进v质量控制质量控制 质量策划、质量控制、质量改进质量策划、质量控制、质量改进 被称为朱兰博士的被称为朱兰博士的“质质量三部曲量三部曲”。一组固有特性满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量管理的一部分，致力与增强满足质量要求的能力。质量管理的一

2、部分，致力与增强满足质量要求的能力。质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。的运行过程和相关资源以实现质量目标。品质基础教育2朱兰三部曲示意图朱兰三部曲示意图v质量控制的质量控制的重点重点防止差错或问题的发生。防止差错或问题的发生。v质量改进的质量改进的重点重点提高质量保证能力。提高质量保证能力。质量策划质量策划质量控制（操作中）质量控制（操作中）劣劣质质成成本本质量控制原区质量控制原区质量改进质量改进质量控制新区质量控制新区经验教训经验教训时间时间品质基础教育3质量改进活动的步骤质量改进活动的步骤v质量改

3、进活动的基本过程质量改进活动的基本过程PDCA循环循环策划（策划（Plan):Plan):制定方针、目标、计划书等。制定方针、目标、计划书等。P实施（实施（DoDo）：按计划实施去做，落实具体对策。）：按计划实施去做，落实具体对策。D检查（检查（CheckCheck）：把握对策的效果。）：把握对策的效果。CA处置（处置（ActAct）:总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行。总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行。品质基础教育4PDCA循环的特点循环的特点PDCA处置处置检查检查实施实施策划策划PDCADCAPDCA PDCA PPDCA循环循环大环套小环大环套小环改进上升改进上升

4、品质基础教育5质量改进的工具与技术质量改进的工具与技术v因果图因果图v排列图排列图v直方图直方图v头脑风暴法头脑风暴法v树图树图v过程决策程序图（过程决策程序图（PDPCPDPC）v网络图网络图v矩阵图矩阵图v亲和图亲和图v流程图流程图v水平对比法水平对比法品质基础教育6常用工具（常用工具（QC手法）手法）品质基础教育7常用工具（常用工具（QC手法）手法）品质基础教育8质量改进的组织质量改进的组织管理层管理层实施层实施层（质量委员会）（质量委员会）（质量改进小组或（质量改进小组或QC小组）小组）推动、协调质量改进工作并使其制度化。推动、协调质量改进工作并使其制度化。品质基础教育9QC是什么？是

5、什么？QCQC小组小组 “在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。管理的理论和方法开展活动的小组。QC Quality Control 质量管理质量管理品质基础教育10v明显的自主性明显的自主性QC小组的特点小组的特点v广泛的群众性广泛的群众性v严密的科学性严密的科学性v高度的民主性高度的民主性品质基础

6、教育11QC小组活动的宗旨小组活动的宗旨v提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。v改进质量，降低消耗，提高经济效益。改进质量，降低消耗，提高经济效益。v建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场。建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场。品质基础教育12QC小组的作用小组的作用v有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。v有利于预防质量问题和改进质量。有利于预防质量问题和改进质量。v有利于实现全员参与管理。有利于实现全员参与管理。v有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。有利于改善人与人

7、之间的关系，增强人的团结协作精神。v有助于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的有助于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。能力，从而使职工岗位成才。v有利于提高顾客的满意程度。有利于提高顾客的满意程度。v有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。品质基础教育13QC小组的组建小组的组建v原则原则vQC小组组建程序小组组建程序vQC小组的人数小组的人数志愿参加，上下结合。志愿参加，上下结合。实事求是，灵活多样。实事求是，灵活多样。自下而上的组建程序自下而上的组建程序自上而下的组建程序自上而下的组建程

8、序上下结合的组建程序上下结合的组建程序小组人数一般以小组人数一般以5-85-8人为宜，宜少不宜多。人为宜，宜少不宜多。品质基础教育14QC小组的登记小组的登记 每年进行一次重新登记，以便确认该小组是否还存在。每年进行一次重新登记，以便确认该小组是否还存在。而而QCQC小组活动课题的注册登记，则是每选定一个活动课题，小组活动课题的注册登记，则是每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。两者不可混淆。两者不可混淆。品质基础教育15QC小组类型（小组类型（QC小组课题类型）小组课题类型）类型类型问题解决型问题解决型创新型创新型自定目标值的

9、课题自定目标值的课题指令性目标值的课题指令性目标值的课题现场型现场型服务型服务型管理型管理型攻关型攻关型品质基础教育16QC小组活动程序（问题解决型自定目标课题）小组活动程序（问题解决型自定目标课题）2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策8、检查效果7、按对策实施1、选择课题9、制订巩固措施10、总结和下一步打算PDCA是否达到目标品质基础教育17选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标分析分析原因原因确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结v如何选择课题如何选择课题一、课题的来源一、课题的来源指令性课题指令性课

10、题指导性课题指导性课题自选课题自选课题品质基础教育18选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标分析分析原因原因确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结二、小组如何自选课题二、小组如何自选课题1 1、选题的要点：、选题的要点：选题宜小不宜大；选题宜小不宜大；要尽可能选择能以特性值表达的课题；要尽可能选择能以特性值表达的课题；选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性。选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性。2 2、如何寻找具体问题：、如何寻找具体问题：从班组完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找课题；从班组完成上级下达的任务、考核

11、指标的难点来寻找课题；从加强班组管理方面来寻找课题；从加强班组管理方面来寻找课题；长期困扰班组的问题；长期困扰班组的问题；从现场文明性方面寻找问题；从现场文明性方面寻找问题；从用户反馈、抱怨的意见中找课题。从用户反馈、抱怨的意见中找课题。品质基础教育19选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标分析分析原因原因确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结三、课题的选定三、课题的选定用表决法选定用表决法选定用评议、评价的方法来选定用评议、评价的方法来选定例：某小组收集了可供选择的三个课题，通过小组全体成员评价，最后选定例：某小组收集了可供选择的三

12、个课题，通过小组全体成员评价，最后选定“缩缩短成型周期短成型周期”作为小组活动的课题。作为小组活动的课题。评价项目可选课题迫切性重要性预期效果可实施性经济性评价选择1、缩短成型周期66767322、减少开机消耗44543203、减少底托失圆5565425品质基础教育20v课题名称课题名称选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标分析分析原因原因确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结QCQC小组活动应小组活动应“小、小、实实、活、新、活、新”课题名称应课题名称应简洁、明确简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。，直接针对所要解决的问题

13、，不可抽象。要解决什么问题要解决什么问题指质量、效率、成本、消指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。耗等方面的特性。要解决的对象要解决的对象指产品、工序、过程、作业指产品、工序、过程、作业的名称。的名称。怎样怎样指提高还是降低，增大还是缩小，改指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。善还是消除。例如：降低例如：降低 复印纸复印纸 消耗消耗 品质基础教育21不正确的课题名称一般有两类不正确的课题名称一般有两类选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标分析分析原因原因确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结第一种：课题名称是第一种：课题名称

14、是“口号式口号式”第二种：课题名称是第二种：课题名称是“手段手段+目的目的”适应市场、增储创收适应市场、增储创收顾客在我心中，质量在我手中顾客在我心中，质量在我手中适应市场需求，提高销售业绩适应市场需求，提高销售业绩加强技术管理，降低装置消耗加强技术管理，降低装置消耗优质服务，提高成交率优质服务，提高成交率加强设备管理，减少停机故障加强设备管理，减少停机故障品质基础教育22v选题理由及选题实例选题理由及选题实例选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标分析分析原因原因确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结一、选题理由的陈诉一、选题理由的陈

15、诉 简明、扼要地把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，简明、扼要地把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达。避免空话和套话。实际只达到多少，用数据表达。避免空话和套话。二、常用工具二、常用工具 折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图品质基础教育23v例：折线图在选题理由中应用实例例：折线图在选题理由中应用实例选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标分析分析原因原因确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结

16、总结车间质量指标车间质量指标XXXX产品机加不合格品率产品机加不合格品率1%1%本部门问题点本部门问题点小组选题小组选题降低降低XXXX产品机加不合格品率产品机加不合格品率品质基础教育24v为什么要把握问题的现状为什么要把握问题的现状选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标分析分析原因原因确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结 如果在选题时已经掌握了问题总的情况，也要按每月（或每批）将生如果在选题时已经掌握了问题总的情况，也要按每月（或每批）将生产时所发生的具体情况弄清楚，以便从问题的具体情况中发现一些规产时所发生的具体情况弄清楚，以便

17、从问题的具体情况中发现一些规律性的东西，从而找到解决问题的线索。律性的东西，从而找到解决问题的线索。在选定课题之后，必须弄清楚问题严重到什么程度，为此要对问题的在选定课题之后，必须弄清楚问题严重到什么程度，为此要对问题的现状进行现状进行全面、彻底全面、彻底地调查。只有将问题的现状彻底把握，才能制定地调查。只有将问题的现状彻底把握，才能制定小组的活动目标，以及明确从何处着手来解决问题。小组的活动目标，以及明确从何处着手来解决问题。品质基础教育25v如何进行现状调查如何进行现状调查选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标分析分析原因原因确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检

18、查效果效果巩固巩固措施措施总结总结从企业的统计报表中调查从企业的统计报表中调查 如产量的统计表、不合格品的统计表、物资消耗统计表、单位成如产量的统计表、不合格品的统计表、物资消耗统计表、单位成本统计表等本统计表等到生产现场进行实地调查到生产现场进行实地调查 现场抽取样本、实测数据，必要时，要计算现场抽取样本、实测数据，必要时，要计算CPKCPK值，才能彻底了解值，才能彻底了解过程问题严重到什么程度。过程问题严重到什么程度。品质基础教育26v找出问题症结找出问题症结选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标分析分析原因原因确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固

19、巩固措施措施总结总结为什么要找出问题的症结所在为什么要找出问题的症结所在找出问题症结所在的方法找出问题症结所在的方法分层法分层法操作人员：可按班组、个人、熟练程度、性别、年龄等。机器设备：可按型号、机（台）号、结构、新旧程度、工夹模具等。作业方法：可按工艺、操作参数、操作方法、生产速度等。原材料、零部件：可按规格、成分、产地、供应商、批次等。时间：可按班次、日期等。测量、检查：可按计量器具、检查方法等。环境：可按温度、湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等。缺陷：可按缺陷内容、缺陷部位等。品质基础教育27v例：例：XX产品机加不合格品分层排列图现状调查实例产品机加不合格品分层排列图现状调查实例

20、选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标分析分析原因原因确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结品质基础教育28v为什么要设定目标为什么要设定目标选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标分析分析原因原因确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结明确通过小组活动，将问题解决到什么程度；明确通过小组活动，将问题解决到什么程度；v怎样设定目标怎样设定目标为效果检查提供依据。为效果检查提供依据。目标应与课题名称一致目标应与课题名称一致目标要定量化目标要定量化定性目标：提高产品质量定性目标：提高

21、产品质量定量目标：不合格品率从平均定量目标：不合格品率从平均3.4%3.4%降低到降低到0.5%0.5%以下以下品质基础教育29v目标设定不宜多目标设定不宜多选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标分析分析原因原因确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结v目标值设定的原则目标值设定的原则目标要有一定挑战性。目标要有一定挑战性。目标应是通过小组的努力可以达到的。目标应是通过小组的努力可以达到的。当所要解决的课题、其现状与上级的考核指标或与产品工艺的规当所要解决的课题、其现状与上级的考核指标或与产品工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核

22、指标或产品、工艺规格格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺规格要求作为小组活动的目标值要求作为小组活动的目标值原则上一个目标就可以了。原则上一个目标就可以了。品质基础教育30选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标原因原因分析分析确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结v目标值设定的依据目标值设定的依据上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到；上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到；顾客提出的需求，必须予以满足；顾客提出的需求，必须予以满足；通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不通过水平对比，在设备条

23、件、人员条件、环境条件等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标；出也能达到该水平的目标；历史上曾经达到过的最好水平；历史上曾经达到过的最好水平；通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平。水平。品质基础教育31v针对什么分析原因针对什么分析原因选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标原因原因分析分析确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结 对于综合性的问题，针对

24、现状调查中找出的症结来分析原因。对于综合性的问题，针对现状调查中找出的症结来分析原因。v原因分析应用的工具原因分析应用的工具因果图、树图（系统图）、关联图因果图、树图（系统图）、关联图品质基础教育32因果图因果图选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标原因原因分析分析确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结结果结果原因类别原因类别第一层原因第一层原因第二层原因第二层原因第三层原因第三层原因原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别5M1E5M1E人（人（Man)Man)设备（设备（MachineMachine）材料（材料（Mater

25、ialMaterial）方法（方法（MathodMathod）测量（测量（MeasureMeasure）环境（环境（EnvironmentEnvironment）表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。也称石川图或鱼骨刺图。达和分析因果关系的一种图表。也称石川图或鱼骨刺图。品质基础教育33树图（系统图）树图（系统图）选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标原因原因分析分析确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结主题主题组成要素组成要素主要类别主要类别子要素

26、子要素 表示某个主题与其组成要素之间关系的一种树表示某个主题与其组成要素之间关系的一种树枝状的图。枝状的图。品质基础教育34关联图关联图选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标原因原因分析分析确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结问题问题原因原因1原因原因23456789101112表示问题表示问题表示原因表示原因箭头指向：原因箭头指向：原因结果结果 表达关系复杂的，原因之间相互关联的单一问题或多表达关系复杂的，原因之间相互关联的单一问题或多个问题的图形。是根据逻辑关系理清关系复杂的语言个问题的图形。是根据逻辑关系理清关系复杂的语言文字

27、资料的一种方法。文字资料的一种方法。品质基础教育35v原因分析中应注意的问题原因分析中应注意的问题选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标原因原因分析分析确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结一、根据具体情况正确、恰当地选用工具一、根据具体情况正确、恰当地选用工具工具名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层树图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图对单一问题进行原因分析原因之间互相缠绕（有交叉影响）没有限制对两个以上问题一起进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠

28、在一起品质基础教育36二、分析的具体做法有两种：二、分析的具体做法有两种：选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标原因原因分析分析确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结1 1、展开分析法、展开分析法结果结果原因原因结果结果原因原因结果结果原因原因2 2、“头脑风暴法头脑风暴法”，即召开原因分析会，运用，即召开原因分析会，运用“头脑风暴法头脑风暴法”广泛广泛收集可能影响问题的原因，然后整理到所选用的因果图、树图或收集可能影响问题的原因，然后整理到所选用的因果图、树图或关联图中。关联图中。品质基础教育37三、分析原因要展示原因的全貌，要客观

29、地分析，只要对问三、分析原因要展示原因的全貌，要客观地分析，只要对问题有可能造成影响的原因，都要分析出来，并纳入相应的题有可能造成影响的原因，都要分析出来，并纳入相应的工具中，尽量避免遗漏。工具中，尽量避免遗漏。选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标原因原因分析分析确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结四、原因层层展开，一直分析到末端原因，也就是要分析到四、原因层层展开，一直分析到末端原因，也就是要分析到可直接采取对策的程度为止。可直接采取对策的程度为止。品质基础教育38v如何确定主要原因如何确定主要原因选择选择课题课题现状现状调查调

30、查设定设定目标目标原因原因分析分析确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结一、要从末端原因中逐条进行识别、确认一、要从末端原因中逐条进行识别、确认二、要因确认的几种方法二、要因确认的几种方法现场测量、测试现场测量、测试现场实验现场实验现场调查现场调查品质基础教育39三、确认主要原因的确认程序三、确认主要原因的确认程序选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标原因原因分析分析确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结末端末端原因原因明确确明确确认内容认内容明确确明确确认方法认方法明确判明确判别标准

31、别标准取得数据取得数据（客观事实）（客观事实）与标准与标准比较比较不是要因不是要因是要因是要因符合标准符合标准不符合标准不符合标准 四、在末端原因较多的情况下，为使确认做得严密有序，常四、在末端原因较多的情况下，为使确认做得严密有序，常需要制订确认计划，然后按计划分工实施，逐条确认。需要制订确认计划，然后按计划分工实施，逐条确认。品质基础教育40v例：要因确认计划表例：要因确认计划表选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标原因原因分析分析确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结序号末端原因确认内容确认方法标准负责人完成时间12345胶浆存

32、放室温度高存放室温度不同时时段实测存放室温度20-25C蔡XX2000年9月20日前6确认五：胶浆存放室温度高。确认五：胶浆存放室温度高。确认方法：确认方法：9 9月月1818日日0 0：0000、6 6：0000、1010：0000、1414：0000、1818：0000五次到胶浆存放室实测五次到胶浆存放室实测室温，最高室温，最高2424C C，最底，最底21.521.5C C，平均，平均2323C C，符合，符合20-2520-25C C的标准要求。的标准要求。结论结论：胶浆存放室温度高，不是主要原因。胶浆存放室温度高，不是主要原因。品质基础教育41选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定

33、目标目标原因原因分析分析确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结v确定主要原因不正确的方法确定主要原因不正确的方法少数服从多数少数服从多数0 0、1 1打分法打分法分析论证分析论证是否容易解决是否容易解决品质基础教育42v对策的提出对策的提出选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标原因原因分析分析确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结 针对每一条主要原因，提出尽可能多的对策，以供选择确定。常用的方法是针对每一条主要原因，提出尽可能多的对策，以供选择确定。常用的方法是“头脑风暴法头脑风暴法”

34、，让小组全体成员根据其相应知识、有关经验及各种信息，让小组全体成员根据其相应知识、有关经验及各种信息，互相启发、补充，提出各种各样的对策方案。互相启发、补充，提出各种各样的对策方案。v对策的选择和评价对策的选择和评价 对每一对策（方案）进行综合评价，可从有效性、可实施性、经济性、可靠对每一对策（方案）进行综合评价，可从有效性、可实施性、经济性、可靠性、时间性等方面进行评价，可参照以下对策评价选择表：性、时间性等方面进行评价，可参照以下对策评价选择表：序号要因对策评价综合得分选定方案有效性可实施性经济性可靠性1要因11：122：163：102要因2注：注：5分分 3分分 1分分品质基础教育43v

35、制定对策计划制定对策计划选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标原因原因分析分析确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结 对策表（按对策表（按5W1H5W1H原则来制定）原则来制定）序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成日期When1234v制定对策表常见的问题制定对策表常见的问题 “对策对策”和和“措施措施”混在一起混在一起“目标目标”栏中没有定量的目标值栏中没有定量的目标值在对策表中使用抽象的词语，如在对策表中使用抽象的词语，如“加强加强”、“提高提高”、“减少减少”不是针对每一条要因逐条制定对策不

36、是针对每一条要因逐条制定对策品质基础教育44选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标原因原因分析分析确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结v怎样实施对策怎样实施对策按按“对策表对策表”的要求逐一实施的要求逐一实施每条对策的实施，要按照对策表中的每条对策的实施，要按照对策表中的“措施措施”栏目逐条实施栏目逐条实施每条对策在实施完成后要立即确认其结果每条对策在实施完成后要立即确认其结果如果确认没有达到对策表中所定的目标时，要评价措施的有效性，必要时如果确认没有达到对策表中所定的目标时，要评价措施的有效性，必要时 要修正所采取的措施要修正所采

37、取的措施品质基础教育45v对策与实施过程常用的方法对策与实施过程常用的方法选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标原因原因分析分析确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结过程决策程序图法（过程决策程序图法（PDPCPDPC法）法）箭条法箭条法正交试验设计法正交试验设计法 QC QC小组活动进入对策与实施阶段，就是对所存在的问题进入实质性的小组活动进入对策与实施阶段，就是对所存在的问题进入实质性的改进阶段。这个阶段很大程度是发挥专业技术的特长，按对策计划去改进阶段。这个阶段很大程度是发挥专业技术的特长，按对策计划去实施改进。实施改进。品质基

38、础教育46 PDPC PDPC法法选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标原因原因分析分析确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结WZ-168型型设备停设备停机急修机急修机电人机电人员检员检查、故查、故障确认障确认领取领取库存库存备件备件更换更换备件备件调试调试运转运转恢复恢复精度精度七日七日内恢内恢复生复生产产备件备件库无库无此备此备件件备件备件市场市场购买购买备件备件备件备件市场市场无货无货恢复恢复旧件旧件应急应急使用使用A0A1A2A3A4ZB1B2C1C2 是从运筹学中移植过来的一种方法，它是为了完成某个任务活达成是从运筹学中移植

39、过来的一种方法，它是为了完成某个任务活达成某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。这样在计障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。这样在计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其他计划方划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其他计划方案进行，以便达到预定的计划目标。案进行，以便达到预定的计划目标。品质基础教育47v如何进行效果检查如何进行效果检查选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标原因原因分析分析确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策

40、对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结 与小组设定的课题目标进行对比与小组设定的课题目标进行对比目标达到！目标达到！对策前对策前对策后对策后小组目标小组目标98%对策前水平对策前水平81.5%品质基础教育48与对策实施前的现状对比与对策实施前的现状对比选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标原因原因分析分析确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结检查时所用工具应该和现状调查时所用工具一致检查时所用工具应该和现状调查时所用工具一致问题症结对策前后对比排列图问题症结对策前后对比排列图品质基础教育49v效益的计算效益的计算选择选择课题课题

41、现状现状调查调查设定设定目标目标原因原因分析分析确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结经济效益的计算经济效益的计算 计算经济效益的期限，一般计算活动期（包括巩固期）内所产生的效益。计算经济效益的期限，一般计算活动期（包括巩固期）内所产生的效益。实际效益实际效益=产生的效益产生的效益投入的费用投入的费用关于社会效益关于社会效益有的有的QCQC小组可以创造很大的经济效益，有的小组却创造不出多大的经济效小组可以创造很大的经济效益，有的小组却创造不出多大的经济效益，有的益，有的QCQC小组创造的经济效益甚至为负数。这些投入大于产出的经济效小组创造的经济

42、效益甚至为负数。这些投入大于产出的经济效益。有时往往会产生出巨大的社会效益。益。有时往往会产生出巨大的社会效益。如：托儿所、敬老院、学校、一些绿化、环保项目。投入的是金钱，提供如：托儿所、敬老院、学校、一些绿化、环保项目。投入的是金钱，提供的是服务，得到的是诚信和造福人类、造福社会。的是服务，得到的是诚信和造福人类、造福社会。品质基础教育50v怎样制定巩固措施怎样制定巩固措施选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标原因原因分析分析确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准把已被实践证明了的有效措施纳入有

43、关标准关于标准的修订关于标准的修订v效果的巩固效果的巩固经修订并被批准的新标准必须正确执行经修订并被批准的新标准必须正确执行巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好的水平上。巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好的水平上。品质基础教育51v总结和下一步打算总结和下一步打算选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标原因原因分析分析确定确定要因要因制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总结总结专业技术方面专业技术方面管理技术方面管理技术方面小组的综合素质方面小组的综合素质方面下一步打算下一步打算原来的次要问题；原来的次要问题；曾放弃的课题；曾放

44、弃的课题；选取新问题。选取新问题。自我评价雷达图自我评价雷达图品质基础教育52QC小组活动成果报告的整理小组活动成果报告的整理v为什么要整理成果报告为什么要整理成果报告汇报、发表与交流小组活动成果汇报、发表与交流小组活动成果提高小组成员科学总结活动成果的能力提高小组成员科学总结活动成果的能力品质基础教育53v整理成果报告的一般步骤整理成果报告的一般步骤QC小组活动成果报告的整理小组活动成果报告的整理由由QCQC小组组长召开小组全体成员开会，认真回顾活动全过程，小组组长召开小组全体成员开会，认真回顾活动全过程，总结分析活动的经验教训。总结分析活动的经验教训。按照小组成员分工，收集和整理小组活动的

45、原始记录和资料。按照小组成员分工，收集和整理小组活动的原始记录和资料。由成果报告人执笔在掌握上述资料和总结会上大家谈的基础由成果报告人执笔在掌握上述资料和总结会上大家谈的基础上，按照上，按照QCQC活动的基本程序整理成果报告。活动的基本程序整理成果报告。将执笔人整理出的成果报告（初稿）提交小组成员全体会议，将执笔人整理出的成果报告（初稿）提交小组成员全体会议，讨论、修改、补充、完善。讨论、修改、补充、完善。品质基础教育54v成果整理常出现的问题成果整理常出现的问题QC小组活动成果报告的整理小组活动成果报告的整理把成果整理理解为把成果整理理解为“编写编写”，找秀才动笔搞文字游戏；，找秀才动笔搞文

46、字游戏；穿靴戴冒，美化整容把成果搞的面目皆非；穿靴戴冒，美化整容把成果搞的面目皆非；文字太多，用不必要的内容和数据充篇幅；文字太多，用不必要的内容和数据充篇幅；专业性的语言太多，交流困难；专业性的语言太多，交流困难；逻辑性不强，前后不呼应，缺少重点的精髓；逻辑性不强，前后不呼应，缺少重点的精髓；数据少，实的东西少，证据不充分；数据少，实的东西少，证据不充分；轻活动记录，重后期制作，照猫画虎；轻活动记录，重后期制作，照猫画虎；统计方法使用不恰当，图形绘制错误。统计方法使用不恰当，图形绘制错误。品质基础教育55v应该是应该是QC小组活动成果报告的整理小组活动成果报告的整理用通俗的语言，写小组自己的

47、故事；用通俗的语言，写小组自己的故事；只要能把事情讲清楚，越简单越好；只要能把事情讲清楚，越简单越好；图文并茂，数据充分，让别人能看懂，这就是好成果。图文并茂，数据充分，让别人能看懂，这就是好成果。品质基础教育56v为什么要组织成果发表为什么要组织成果发表QC小组成果的发表小组成果的发表交流经验、相互启发、共同提高交流经验、相互启发、共同提高鼓舞士气，满足鼓舞士气，满足QCQC小组成员小组成员“自我实现自我实现”的需要的需要现身说法，吸引更多员工参加现身说法，吸引更多员工参加QCQC小组活动小组活动提高提高QCQC小组成员科学总结成果的能力小组成员科学总结成果的能力使评选优秀使评选优秀QCQC

48、小组和优秀成果具有广泛的群众基础小组和优秀成果具有广泛的群众基础品质基础教育57QC小组成果的发表小组成果的发表vQC小组如何发表成果小组如何发表成果做好发表前的准备做好发表前的准备处理好发表时的细节处理好发表时的细节简要、恰当地回答提问简要、恰当地回答提问发表用发表用“道具道具”应简单、实用应简单、实用品质基础教育58QC小组活动成果现场评审表小组活动成果现场评审表序号评审项目评 审 内 容配分得分1QC小组的组织1.要按有关规定进行小组登记和课题登记；2.小组活动时，小组成员的出勤情况；3.小组成员参与分担组内工作的情况。715分2活动情况与活动记录1.活动过程需按QC小组活动程序进行；2

49、.取得数据的各项原始记录要妥善保存；3.活动记录要完整、真实、并能反映活动的全过程4.每一阶段的活动能否按计划完成；5.活动记录的内容与发表资料的一致性。2040分3活动成果及成果的维持、巩固1.对成果内容进行核实和确认，并已达到所制订的目标；2.取得的经济效益已得到财务部门的认可；3.改进的有效措施已纳入有关标准；4.现场已经按新的标准作业，并把成果巩固在较好的水准上。1530分4QC小组教育1.QC小组成员对QC小组活动程序的了解情况；2.QC小组成员对方法工具的了解情况。715分总体评价总得分品质基础教育59QC小组活动成果发表评审表小组活动成果发表评审表序号评审项目 评 审 内 容配分

50、 得分 1选题 1、选课题应与上级目标相结合，或是本小组现场急须解决的问题；2、课题名称要简洁明确地针对所存在的问题；3、现状已清楚掌握、数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在；4、现状已为制订目标提供了依据；5、目标设定不要过多，并有量化的目标值和有一定依据；6、工具运用正确、适宜。815分 2原因分析 1、应针对问题的症结来分析原因，因果关系要明确、清楚；1315分 3对策与实施 1、应针对所确定的主要原因逐条制订对策；2、对策应按5W1H的原则制订，每条对策在实施后都能检查是否已完成（达到目标）及有无效果；3、要按对策表逐条实施，且实施后的结果都有代；4、大部分的对策是由本组织成员来实