行政工作统筹.ppt

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1、行政工作统筹管理行政工作统筹管理讲师：祁建华2职业使命：职业使命：传播管理理念，传播管理理念，传授管理技能传授管理技能 祁建华简介祁建华简介1978-20081978-2008年度中国培训师年度中国培训师20强强0404年度中国优秀实战型培训师年度中国优秀实战型培训师1010强强05年度年度评委会评委评委会评委06年度年度评委会评委评委会评委07年度年度评委会评委评委会评委清华大学特聘培训师清华大学特聘培训师美国最大培训公司阿拉莫公司授权培训师美国最大培训公司阿拉莫公司授权培训师解决问题与决策解决问题与决策美国科维培训公司授权培训师美国科维培训公司授权培训师 高效人士的七个习惯高效人士的七个习

2、惯美国领导力研究中心授权培训师美国领导力研究中心授权培训师 情景领导情景领导美国德伯诺思维系统公司授权培训师美国德伯诺思维系统公司授权培训师六顶思考帽六顶思考帽经历：在国际经历：在国际500500强企业从事管理强企业从事管理1515年（惠普年（惠普/朗讯科技）朗讯科技）还有在股份制企业，民企工作经验还有在股份制企业，民企工作经验从业行业：从业行业：ITIT业，通讯业，证券业，机械制造业，通讯业，证券业，机械制造,家具连锁，电子加工业家具连锁，电子加工业职业经验：人力资源，行政管理，生产制造，培训管理，企业顾问职业经验：人力资源，行政管理，生产制造，培训管理，企业顾问历任：重庆宗申摩托车集团副总

3、裁，历任：重庆宗申摩托车集团副总裁，深圳大鹏证券公司人力资源部长，培训中心主任深圳大鹏证券公司人力资源部长，培训中心主任 北京朗讯科技光缆公司生产总监，人力资源经理北京朗讯科技光缆公司生产总监，人力资源经理 中国惠普公司行政部经理中国惠普公司行政部经理 中国惠普分公司人力资源经理中国惠普分公司人力资源经理历任社会职务：历任社会职务：人力资源全国理事会理事人力资源全国理事会理事国际人力资源管理协会理事国际人力资源管理协会理事中国企业培训与管理协会理事，中国企业培训与管理协会理事，北京外企人力资源协会会员，北京外企人力资源协会会员，美国行政管理协会会员，美国行政管理协会会员，中国人才研究会金融人才

4、专业委员会会员中国人才研究会金融人才专业委员会会员美国美国四大培训机构四大培训机构 授权培训师授权培训师2讲师：祁建华讲师：祁建华q常见的车辆管理漏洞q固定资产管理q员工宿舍管理q食堂管理的外包流程q社会灾害与防范意识q常见的刑事案件与防范q员工的应急安全保障q公司选地址q办公室布局管理q办公室搬家管理q承租办公地的三角关系q与物业的关系要点q对施工方的管理要点q工厂厂区的环境管理q公司驻在地的社区关系6，公司大型会议管理，公司大型会议管理q会议的流程确立q会议的各项事宜应对7，职业生涯管理，职业生涯管理q职业生涯路境q在哪些方面提升服务满意度q如何规划自己职业生涯行政工作统筹管理艺术大纲行政

5、工作统筹管理艺术大纲1，现代企业的行政管理特征，现代企业的行政管理特征q行政管理角色认知q行政管理者的成功要素q行政总监工作的全景图q提升行政管理专业化2，行政总监的职业规范，行政总监的职业规范q职业规范要点q礼仪规范q解析事物的潜规则q3，对秘书岗位范围要求，对秘书岗位范围要求q如何影响老板q秘书对总裁工作日程安排q文档资料管理q管理总裁签字流程4，公司的采购管理，公司的采购管理q采购管理的原则q采购员的任用原则q采购案例分析q采购中的强势地位5，内部关键事物控制点，内部关键事物控制点q集团的电话与手机管理q集团的复印机管理3讲师：祁建华讲师：祁建华现代企业的管理特征现代企业的管理特征建立完

6、善的制度与流程建立完善的制度与流程坚持按照游戏规则办事坚持按照游戏规则办事管理者理性思维管理者理性思维高度授权高度授权管理的系统性管理的系统性人性化的管理人性化的管理亲情化管理的氛围亲情化管理的氛围严密的时间严密的时间优先的效率管理优先的效率管理4讲师：祁建华讲师：祁建华了解企业的组织结构了解企业的组织结构扁平化直线制网络结构矩阵制直线职能制5讲师：祁建华讲师：祁建华企业家的思维模式企业家的思维模式跳跃性思维跳跃性思维理性思维理性思维6讲师：祁建华讲师：祁建华六种职业角色六种职业角色角色角色典型特征典型特征追求目标追求目标主要职业领域主要职业领域标准标准员工员工依赖组织，怕被解雇，按组织要求行

7、事，不想独立创业，无远大抱负。稳定、安全、整合良好的家庭/工作环境。教师、医生、幕僚、研究人员、行政人员专家专家注重技术或职能内容。即使提升，也不愿做全面管理，只愿在技术职能区提升。在本技术区达到最高管理位置，保持自己的技术优势。工程技术、财务分析、营销、计划、系统分析等开拓开拓者者有创见和个人才能、冒险求新。喜好转换职业。建立或创造某种东西，完全属于自己的杰作。风险投资者、研发人员、创业者，企业家社交社交家家热情大方，乐于交际，关心他人。联系广泛。对枯燥的技术性工作不感兴趣。总是在寻求机会，发挥自己的社会作用。市场营销和客户服务人员；社团骨干、公关人才、培训人员。管理管理者者重视规章，乐于承

8、担责任。有独立工作和管理人群的能力。长于分析解决问题，善于影响、控制。政府、企业各部门的主要负责人领导领导者者具有较强的个人魅力，有独立见解，重视个人时间、生活方式和习惯。工作中享受快乐。学者、职业研究人员、手工业者、企业家7讲师：祁建华讲师：祁建华行政管理的角色认知行政管理的角色认知8讲师：祁建华讲师：祁建华行政管理者的成功要素行政管理者的成功要素清为你的成功要素打分：110分专业技能专业技能 1-101-10企业全景企业全景 1-1-1010服务意识服务意识 1-1-1010洞察能力洞察能力 1-1-1010人际沟通人际沟通 1-1-1010协调能力协调能力 1 1-1010指挥能力指挥能

9、力 1-1-1010各种常识各种常识 1-1-1010忍耐能力忍耐能力 1 11010了断能力了断能力 1 110109讲师：祁建华讲师：祁建华行政管理者的苦衷行政管理者的苦衷讨论同行的苦衷10讲师：祁建华讲师：祁建华行政管理者面对投诉行政管理者面对投诉投诉是天经地义的投诉是天经地义的分析投诉的目的分析投诉的目的不当面理论不当面理论倾听倾听站在对方立场上思考站在对方立场上思考来者是对事，不是对你的来者是对事，不是对你的 视为帮助视为帮助道歉道歉11讲师：祁建华讲师：祁建华变被动为主动变被动为主动询问过失询问过失点头称是点头称是换位思考换位思考事后检讨事后检讨感谢对方感谢对方提升管理提升管理12

10、讲师：祁建华讲师：祁建华行政管理者的情商行政管理者的情商自我激励人际关系管理了解自我情感 了解他人的情感自我控制情感13讲师：祁建华讲师：祁建华行政管理的全景图行政管理的全景图行政管理制度秘书管理办公室办公设备电话采购车辆管理卫生安全保险办公室搬迁员工宿舍固定资产员工管理社区关系场址布局邮局电话局选址搬家维修商装饰店装修扩建建筑商装修队消防局公安局饭店餐饮旅游公司印刷公司14讲师：祁建华讲师：祁建华管理与服务的区别管理与服务的区别管理管理服务服务上级对下级下级对上，平级，客户是工作基础是一种境界是目的是手段对事，对人只对人可以量化只凭感觉带来约束带来舒适文字描述经验，修养具体化无止境，一直变化

11、制度化手段化15讲师：祁建华讲师：祁建华制定规章制度制定规章制度一般规章一般规章着装规定着装规定名牌规定名牌规定吸烟管理吸烟管理印章管理印章管理电话礼仪电话礼仪邮政管理邮政管理用车制度用车制度接送规定接送规定设备，设施设备，设施场地场地 管理管理采购规定采购规定安全保卫安全保卫电话系统电话系统16讲师：祁建华讲师：祁建华专业化的行政人员专业化的行政人员着装语气语调工作流程走路姿势部门会议笑容与举止事项记录善于倾听同理心主动询问效率跟进安排17讲师：祁建华讲师：祁建华如何提升专业化素质如何提升专业化素质多观察严要求定标准多培训多讨教18讲师：祁建华讲师：祁建华一流服务一流员工一流服务一流员工看到

12、顾客就算是演戏，也要演出象对待好友般的热情看到顾客就算是演戏，也要演出象对待好友般的热情老板率先给员工提供一流服务，员工才能领略什么是老板率先给员工提供一流服务，员工才能领略什么是 一流的服务一流的服务1010步内和客人眼神接触，步内和客人眼神接触，4 4步内开口致意步内开口致意传送与顾客相关的文章供他参考传送与顾客相关的文章供他参考顾客接到商品后，电话跟踪了解品质是否符合需要顾客接到商品后，电话跟踪了解品质是否符合需要在顾客订单里增加免费样品在顾客订单里增加免费样品帮顾客把东西提到车旁边帮顾客把东西提到车旁边倾听客户的抱怨，诚恳，不找借口，直接道歉倾听客户的抱怨，诚恳，不找借口，直接道歉为无

13、法开门的顾客开门为无法开门的顾客开门一开始就要好好招呼顾客，比草率开始再事后祢补要一开始就要好好招呼顾客，比草率开始再事后祢补要 容易得多容易得多决不轻易对客户说决不轻易对客户说NONO，任何上门的顾客，可能就是，任何上门的顾客，可能就是 忠诚的顾客忠诚的顾客金爵曼餐厅合伙人 阿里。维恩兹威格19讲师：祁建华讲师：祁建华制度规范与作业流程制度规范与作业流程更新频度各类流程行政工作操作手册各类申请表格新员工相关流程固定资产报废流程20讲师：祁建华讲师：祁建华送礼与收礼送礼与收礼接受礼物要当面打开接受礼物要当面打开赞美礼物赞美礼物收礼品时的诚挚感谢收礼品时的诚挚感谢送礼考虑对方携带送礼考虑对方携带

14、关键在形式，而非内容关键在形式，而非内容送礼要当众人的面送礼要当众人的面最具代表性的礼品最具代表性的礼品男人礼品男人礼品女士礼品女士礼品21讲师：祁建华讲师：祁建华宴请西方人禁忌宴请西方人禁忌当众整理衣服规则当众整理衣服规则让酒不劝酒让酒不劝酒不备烈性酒不备烈性酒葡萄酒开瓶后的变质期葡萄酒开瓶后的变质期注意对方的禁忌注意对方的禁忌如何询问对方喜欢的口味如何询问对方喜欢的口味让菜与菜礼仪让菜与菜礼仪吃饭，喝汤的禁忌吃饭，喝汤的禁忌蔬菜与肉片原则蔬菜与肉片原则荤菜中的动物头脚与内脏荤菜中的动物头脚与内脏鹅肝的特例鹅肝的特例海鱼原则海鱼原则饭后甜点饭后甜点22讲师：祁建华讲师：祁建华吃西餐程序与规则

15、吃西餐程序与规则头盘（开胃品）头盘（开胃品）汤汤副菜副菜主菜主菜蔬菜类菜肴蔬菜类菜肴甜品与咖啡甜品与咖啡（头盘，主菜与咖（头盘，主菜与咖 啡为必不可少的）啡为必不可少的）左手用叉左手用叉右手用刀右手用刀单手使用时右手用叉单手使用时右手用叉不可用叉指指点点不可用叉指指点点叉子用完立即放下叉子用完立即放下手肘不可放在桌上手肘不可放在桌上餐巾对折后放在膝上餐巾对折后放在膝上放好的餐具不可乱动放好的餐具不可乱动不可大声说话不可大声说话23讲师：祁建华讲师：祁建华员工职业着装员工职业着装办公室着装办公室着装西服，以深色为宜西服，以深色为宜女士宜穿西服裙女士宜穿西服裙周末（星期五）可便装周末（星期五）可便

16、装男士不得着无领衫男士不得着无领衫女士不得超短裙，松糕鞋女士不得超短裙，松糕鞋不依规则着装应回家换装不依规则着装应回家换装工厂着装工厂着装销售应着西服装销售应着西服装其他管理员工无明确要其他管理员工无明确要 求，但可着生产装求，但可着生产装生产线人员必须着工作服生产线人员必须着工作服工作鞋必须统一工作鞋必须统一24讲师：祁建华讲师：祁建华解析潜规则解析潜规则服务业餐饮业房地业股市证券业销售物业政府关系企业家遭遇5星饭店洗手间银行贷款25讲师：祁建华讲师：祁建华如何影响老板如何影响老板人品端正专业知识了解老板为他着想汇报时仔细准备良好的私人关系数据、图表以方案导向以不同方式建议26讲师：祁建华讲

17、师：祁建华对总裁秘书工作要求对总裁秘书工作要求时间管理每日日程会议安排提醒服务机票预定 旅程安排饭店安排文档管理费用报销委托旅行社核实行程翻译安排护照签证接送服务27讲师：祁建华讲师：祁建华秘书接听电话原则秘书接听电话原则语音语调令人感到微笑自我介绍记录要事告知约定时间不要一次接听多不要一次接听多个个电话电话不要听电话同时又和同事讲话不要听电话同时又和同事讲话不要在他人休息不要在他人休息/休假时因公务打扰休假时因公务打扰不要使用学生时代或个人的口头禅不要使用学生时代或个人的口头禅不要告知外人同事的家庭电话不要告知外人同事的家庭电话不要在挂电话后谈论对方不要在挂电话后谈论对方28讲师：祁建华讲师

18、：祁建华秘书对总裁日程管理秘书对总裁日程管理查看日程安排日程询问请示时间督促届时提醒29讲师：祁建华讲师：祁建华管理总裁文档管理总裁文档按职能划分按职能划分按部门划分按部门划分按业务划分按业务划分按流程划分按流程划分按姓名划分按姓名划分按类别按类别30讲师：祁建华讲师：祁建华管理签字文件管理签字文件审核应签字人审核报销单据文件的齐备报销签字本记录报批文件通知报签人签字时间固定化31讲师：祁建华讲师：祁建华管理采购原则管理采购原则类别类别租赁租赁购买购买审批资金入帐做帐管理管理性质闲置率性质所有权32讲师：祁建华讲师：祁建华管理采购原则管理采购原则采购审核小组构成多样化采购审核小组构成多样化供应

19、商标准制定供应商标准制定供应商审核供应商审核供应商考察供应商考察供应商教育供应商教育采购标准制定采购标准制定采购程序制定采购程序制定33讲师：祁建华讲师：祁建华管理采购相关方管理采购相关方印刷厂印刷厂文具供应文具供应车辆修理车辆修理办公设备办公设备机票代理机票代理旅行社旅行社饭店饭店/酒楼酒楼电信局电信局图片社图片社礼品公司礼品公司百货超市百货超市送水公司送水公司物业管理物业管理快递公司快递公司保洁公司保洁公司保险公司保险公司装修商装修商家具厂家具厂邮电局邮电局保安公司保安公司外卖服务外卖服务加油站加油站房屋中介房屋中介广告公司广告公司医院医院菜市场菜市场律师事物所律师事物所搬家公司搬家公司花

20、卉租赁花卉租赁汽车运输汽车运输服装厂服装厂废品收购废品收购礼仪庆典礼仪庆典影院剧场影院剧场文艺团体文艺团体新闻媒体新闻媒体包装服务包装服务卫生防疫卫生防疫各种协会各种协会34讲师：祁建华讲师：祁建华供应商筛选原则供应商筛选原则公司新办公楼需进行楼体玻璃幕墙工程1，工期要求很紧，2，对材料要求很高3，对施工方的资质要求严4，工程量约5千平方米。公司新办公楼需进行楼体玻璃幕墙工程1，工期要求很紧，2，对材料要求很高3，对施工方的资质要求严4，工程量约5千平方米。厂家厂家资质资质施工施工质量质量材料材料工期工期要求紧要求紧价格价格万万现场管现场管理理付款付款云霞一级优进口65天820优付全款凤翔二级

21、优上海58天780良可留5质押金霓裳二级良重庆60天660良可留5质押金绯枫一级良重庆65天720良付全款兰汐二级优上海75天640优可分二期35讲师：祁建华讲师：祁建华供应商筛选原则供应商筛选原则信誉信誉质量质量服务服务价格价格供货供货36讲师：祁建华讲师：祁建华采购产品分类采购产品分类风险价值高风险低价值高风险高价值低风险低价值低风险高价值37讲师：祁建华讲师：祁建华关键性谈判技巧关键性谈判技巧 1双赢原则质量服务引导对方置换对手抬出老板先贬后谈不经意状感谢对方对方利益38讲师：祁建华讲师：祁建华仔细准备仔细准备,先预料先预料高目标高目标不要低估对手影响力不要低估对手影响力不同成员在谈判中

22、保持高度一致不同成员在谈判中保持高度一致选择合适的谈判人员选择合适的谈判人员选择合适的谈判风格选择合适的谈判风格有耐心有耐心,避免匆忙成交避免匆忙成交按需要卖利益按需要卖利益必要时推延时间必要时推延时间不谈那些无准备问题不谈那些无准备问题不通过电话谈判不通过电话谈判关键性谈判技巧关键性谈判技巧 239讲师：祁建华讲师：祁建华不要娶你的第一个情人不要娶你的第一个情人保持保持“站起来就走站起来就走”的气势的气势每让一步就呼天喊地，再要求对方也让步每让一步就呼天喊地，再要求对方也让步让对方出价让对方出价出低价，但保持弹性出低价，但保持弹性绝对不要主动提出绝对不要主动提出“让我们对分差价让我们对分差价

23、”有时间压力的人先输有时间压力的人先输永远不要泄漏期限永远不要泄漏期限不要用电话谈判不要用电话谈判注意身体语言的突然改变注意身体语言的突然改变关键性谈判技巧关键性谈判技巧 340讲师：祁建华讲师：祁建华交换条件交换条件这是这是1000元的支票，请你考虑一下元的支票，请你考虑一下负担风险和分享利润负担风险和分享利润把问题合起来谈把问题合起来谈把问题分开来谈把问题分开来谈提出说服性的证据提出说服性的证据双方对分差距双方对分差距/差价差价关键性谈判技巧关键性谈判技巧 441讲师：祁建华讲师：祁建华采购员管理原则采购员管理原则相信人是贪婪的这一特点相信人是贪婪的这一特点用制度规范比相信人更重要用制度规

24、范比相信人更重要岗位轮换制（岗位轮换制（2 2年）年）召开供应商职业道德例会召开供应商职业道德例会鼓励供应商与公司做生意鼓励供应商与公司做生意告知供应商行贿的后果告知供应商行贿的后果向供应商承诺不会不用他向供应商承诺不会不用他任何人一但违犯，立即开除任何人一但违犯，立即开除42讲师：祁建华讲师：祁建华集团电话管理集团电话管理电话房的设备设施电话房的设备设施语音信箱开通语音信箱开通UPSUPS支持系统支持系统维修合同管理维修合同管理与电话公司的服务外包与电话公司的服务外包集团管理系统（内部通集团管理系统（内部通 话免费）话免费）43讲师：祁建华讲师：祁建华集团电话管理集团电话管理电话铃响三声必接

25、原则电话铃响三声必接原则电话管理规范电话管理规范所有人员的电话点正确所有人员的电话点正确分机随办公桌变化更新分机随办公桌变化更新接线员接话考核接线员接话考核接化语言接化语言/语音质量监督语音质量监督节假日语音信箱节假日语音信箱接线员考勤安排接线员考勤安排44讲师：祁建华讲师：祁建华手机话费的控制要点手机话费的控制要点原则管理原则管理手机购买费用归属手机购买费用归属职能导向型职能导向型职位导向型职位导向型限制上限限制上限节约归属原则节约归属原则被盗用赔偿原则被盗用赔偿原则遗失赔偿原则遗失赔偿原则45讲师：祁建华讲师：祁建华集团复印机管理集团复印机管理纸张的选定纸张的选定复印机的摆放原则复印机的摆

26、放原则复印机的承修商管理复印机的承修商管理内部部门结算管理内部部门结算管理复印机的租赁合同复印机的租赁合同复印服务商管理复印服务商管理网络软件：网络软件：46讲师：祁建华讲师：祁建华差旅费外包管理差旅费外包管理国内差旅费管理市场国内差旅费管理市场330330亿亿占亚洲市场的占亚洲市场的1717商务旅游支出已达商务旅游支出已达200200亿亿出差有些成为福利的变味出差有些成为福利的变味财务部门对报销真实数字头疼财务部门对报销真实数字头疼成为人力成本之外的第二大可控成本成为人力成本之外的第二大可控成本47讲师：祁建华讲师：祁建华车辆管理的黑洞车辆管理的黑洞全国公车消费全国公车消费 4085 408

27、5 亿亿 （20042004年）年）公车数量：公车数量：400400万辆万辆公用公用/私用私用/司机用：各占司机用：各占1/31/3运输成本：社会运输成本：社会80008000元元/万公里，万公里，机关为数万元机关为数万元利用效率：出租车为利用效率：出租车为5 5，公车为，公车为1 1出租车的运输成本为公车的出租车的运输成本为公车的 13.5%13.5%48讲师：祁建华讲师：祁建华车队管理的不同方式车队管理的不同方式自有型车/人租赁/外包型租赁型49讲师：祁建华讲师：祁建华维修厂的恶意欺诈维修厂的恶意欺诈欺生宰客欺生宰客暗箱操作暗箱操作混淆视听混淆视听小病大修小病大修以次充好以次充好趁火打劫趁

28、火打劫暗渡陈仓暗渡陈仓偷梁换柱偷梁换柱工无利器工无利器瞒天过海瞒天过海50讲师：祁建华讲师：祁建华司机的重点管理司机的重点管理车辆采购装饰点控制燃油管理维修管理过桥路费出车时间车辆保险客人陪同司机总裁关系51讲师：祁建华讲师：祁建华固定资产管理固定资产管理部门资产管理员部门资产管理员部门经理负责制部门经理负责制固定资产盘点制固定资产盘点制固定资产采购审批程序固定资产采购审批程序报废程序报废程序资产审核流程资产审核流程52讲师：祁建华讲师：祁建华固定资产保险固定资产保险保险公司的信誉度保险公司的信誉度保险公司的险率保险公司的险率理赔的案例理赔的案例 损失损失/丢失案值丢失案值 理赔过程理赔过程

29、理赔时间长度理赔时间长度 理赔期间服务理赔期间服务保险代理人保险代理人53讲师：祁建华讲师：祁建华员工宿舍管理员工宿舍管理进驻检查制度进驻检查制度报修流程报修流程赔偿制度赔偿制度入住人员规则入住人员规则设备设施提供设备设施提供搬迁出的检查搬迁出的检查抵押制度抵押制度54讲师：祁建华讲师：祁建华会议室管理会议室管理预约制度预约制度电子化登记电子化登记门前登记卡门前登记卡专人管理专人管理用后清理制度用后清理制度资料，设备资料，设备笔，黑板笔，黑板55讲师：祁建华讲师：祁建华常见的社会灾难常见的社会灾难地震地震火灾火灾水灾水灾风灾风灾高空物品坠落高空物品坠落各類交通事故各類交通事故化学品泄漏化学品泄

30、漏相互践踏相互践踏56讲师：祁建华讲师：祁建华员工的紧急避难演习员工的紧急避难演习与政府的消防局联系与政府的消防局联系公司紧急疏散图公司紧急疏散图员工的日常教育员工的日常教育地震演习训练地震演习训练化学品泄漏演习训练化学品泄漏演习训练火灾演习训练火灾演习训练灭火器材置放灭火器材置放灭火器材定期检查制度灭火器材定期检查制度工厂钢梁的放火涂层检查工厂钢梁的放火涂层检查火警预警系统的检查制度火警预警系统的检查制度各个紧急疏散口管理各个紧急疏散口管理57讲师：祁建华讲师：祁建华紧急避难演习流程紧急避难演习流程请画出紧急避难的流程请画出紧急避难的流程火灾中的避险人群拥挤避险地震避险化学品泄漏汽车安全带飞

31、机安全58讲师：祁建华讲师：祁建华常见的刑事案件常见的刑事案件盗窃盗窃内外勾结内外勾结抢劫抢劫绑架绑架劫持劫持信用卡诈骗信用卡诈骗电话诈骗电话诈骗汽车碰瓷汽车碰瓷迷幻药迷幻药杀人越货杀人越货计算机盗窃计算机盗窃59讲师：祁建华讲师：祁建华食堂食堂/咖啡厅管理咖啡厅管理企业承受能力与标准企业承受能力与标准食堂管理食堂管理非膳食饭厅管理非膳食饭厅管理用餐时间安排用餐时间安排咖啡厅管理咖啡厅管理各种饮品与茶点各种饮品与茶点60讲师：祁建华讲师：祁建华食堂外包招标流程案例食堂外包招标流程案例共收到31人的报名资料第一阶段:招标与资质审查第二阶段:拟订合同与双方协商第三阶段:现场答辩与费用投标对31名报

32、名者资料审查第一次筛选对7名入选者进行咨询答辩调查,第三次筛选拟订文件资料向入选者公布资料.对各食堂综合状况进行现场介绍,双方协商修订相关文件现场答辩评分费用投标与议标第四阶段:签订承包合约发布招标广告接受报名对15名入选者进行社会调查和经营场所观察,第二次筛选从中选取15人包括:合同草案.监管条例草案和人员安置政策用一星期让入选者了解各食堂状况和文件内容,然后进行下一阶段投标工作由评审小组分别就入选者的资历管理构想.人员安置.卫生措施.采购渠道.服务设想等多方面进行提问选取了资质最好的7人参加投标入选者分别对各食堂套餐单价进行投标,评审小组综合答辩得分与投标得分议标,确定中标者.潜规则？61

33、讲师：祁建华讲师：祁建华公司选址公司选址与外界联系的交通状况与外界联系的交通状况区域内部交通区域内部交通通讯设施通讯设施水电供应水电供应园区面积园区面积厂房租金供应面积厂房租金供应面积运输商车队运输商车队配套设施配套设施交通便利交通便利员工住房员工住房租金与给付条款租金与给付条款62讲师：祁建华讲师：祁建华办公室布局安排办公室布局安排设计的系统化设计的系统化布局管理合理化布局管理合理化经理办公室，经理办公室，员工座位区，员工座位区，自动化办公中心，自动化办公中心，会议室，会议室，培训教室，培训教室，布局设计布局设计建筑装修建筑装修网络布线网络布线电气改造电气改造家具供应家具供应电脑电脑OA O

34、A 区域区域63讲师：祁建华讲师：祁建华办公室搬家管理办公室搬家管理搬家公司选定搬家公司选定各部门时间安排各部门时间安排部门负责人与行政部负责人部门负责人与行政部负责人总协调人总协调人纸箱，胶带，白板笔纸箱，胶带，白板笔封箱记录与物件标明封箱记录与物件标明纸箱运抵安排纸箱运抵安排电话跳线电话跳线搬家车辆清点搬家车辆清点甲地启运通知，乙地人员就位甲地启运通知，乙地人员就位64讲师：祁建华讲师：祁建华三角游戏陷阱三角游戏陷阱业主业主二房东二房东承租方承租方65讲师：祁建华讲师：祁建华与写字楼的物业关系与写字楼的物业关系租金的及时给付租金的及时给付水，暖，气，电费用的审核水，暖，气，电费用的审核投诉

35、服务时的分寸投诉服务时的分寸空调的额外使用空调的额外使用装修改造时的流程装修改造时的流程业主方的刁难业主方的刁难施工时现状的改变施工时现状的改变各类线路，管道的改变各类线路，管道的改变原楼宇的图纸借用原楼宇的图纸借用业主推荐的施工队业主推荐的施工队修复原状原则修复原状原则66讲师：祁建华讲师：祁建华对施工方管理对施工方管理施工方类别：土建，装修，水暖，施工方类别：土建，装修，水暖，电器，网络布线，计算机房，电器，网络布线，计算机房，环保工程，饮用水工程，园林工程环保工程，饮用水工程，园林工程施工方资质要求施工方资质要求施工方资质考察施工方资质考察对施工方的行贿手段预防对施工方的行贿手段预防对施

36、工方钓鱼工程的防范对施工方钓鱼工程的防范与施工方的官司纠纷与施工方的官司纠纷施工后图纸管理施工后图纸管理施工方的分包工程管理施工方的分包工程管理政府消防队的报批政府消防队的报批67讲师：祁建华讲师：祁建华物业管理的归属物业管理的归属设备部的管辖范围设备部的管辖范围水，暖，气，电管理水，暖，气，电管理饮用水的体系饮用水的体系室内，室外分类室内，室外分类社区绿化原则（社区绿化原则（30%30%），），乔木，灌木，草坪分类种植乔木，灌木，草坪分类种植绿化的外包绿化的外包环保废水处理环保废水处理环保废气处理环保废气处理消防设备，设施，通道管理消防设备，设施，通道管理装修，改造的政府报批手续装修，改造的

37、政府报批手续废物与垃圾处理废物与垃圾处理员工的应急，急救处理员工的应急，急救处理各类告示栏设置各类告示栏设置工厂厂区的环境管理工厂厂区的环境管理68讲师：祁建华讲师：祁建华与公司驻在地社区关系与公司驻在地社区关系平时的拜访，走动与联络平时的拜访，走动与联络约请官员来企业座谈，讲课约请官员来企业座谈，讲课各类报批手续的程序化各类报批手续的程序化新增建筑物审批新增建筑物审批绿化面积审批绿化面积审批消防审批消防审批环保局的沟通环保局的沟通再就业劳动保障部门的沟通再就业劳动保障部门的沟通当地工会组织的联络当地工会组织的联络当地税务机关的关系当地税务机关的关系公安局的关照公安局的关照69讲师：祁建华讲师

38、：祁建华管理公司大型会议流程管理公司大型会议流程日程安排内容准备发言人核实费用请示场地落实场地谈判起草文稿核实出席人安排接送宾馆住宿礼品准备资料准备名单清单请柬制作会议记录记录整理70讲师：祁建华讲师：祁建华大型会议管理要项大型会议管理要项会议费用会议场地人员范围会议公告嘉宾邀请会议接待对外协调专题小组住宿事宜餐饮安排会场控制价格谈判文件制作71讲师：祁建华讲师：祁建华大型会议管理大型会议管理 1会议费用人员范围文件制作场地费餐饮费茶点费住宿费租车费司机费红包横幅费临时房警察费记者费礼品费规划内容特约写稿稿件组织文本审查文本汇编文本制作文本发放总结制发市场部公关部销售部行政部人力部售后服务IT

39、人员秘书处外包人员专题小组参加部门经验人员总指挥部礼仪制定72讲师：祁建华讲师：祁建华大型会议管理大型会议管理 2会议场地会议公告嘉宾邀请档次确定场地选择价格谈判停车场地指示牌位桌椅摆放名签准备横幅制作音响系统音响师电脑系统屏幕系统公告起草部门确认时间地点会议要求与会人员会议日程会议事项嘉宾确认发邀请人请柬制作发言确认发言稿件机场接站住宿安排餐饮陪同返程机票讲课费用随从人员礼品颁发73讲师：祁建华讲师：祁建华大型会议管理大型会议管理 3餐饮安排价格谈判对外协调通知记者广告公司摄影摄像数字传送礼品制作礼品发放公安部门相关部门招待晚宴桌签制作桌位安排陪同人员酒水标准饮料标准司机 招待媒体招待场地价

40、格餐饮价格茶点价格住宿价格服务费用剪彩价格娱乐价格同声传译74讲师：祁建华讲师：祁建华大型会议管理大型会议管理 4会场控制会议接待住宿事宜确认航班接站牌名司机指定班车协调专人接站预定房间标准确认电话开通酒吧控制娱乐消费娱乐票证会后留住人走消房发日程表定主持人入场准备提醒闹钟场下示意音响监督电脑操纵服务人员紧急服务休息时间平行会场注册参加讲台尺寸75讲师：祁建华讲师：祁建华举办大型会议管理练习举办大型会议管理练习设想你奉命负责筹办一次全体经销商的年度设想你奉命负责筹办一次全体经销商的年度定货大会，请举列要考虑的事项及日程安排定货大会，请举列要考虑的事项及日程安排请先画一张流程图，然后再考虑事项安

41、排请先画一张流程图，然后再考虑事项安排地点：桂林日期：1月15日时间：3天与会人员：300人左右主要内容：经济学家预测明年经济形势知名企业家现场演讲政府某部的科技司司长讲话桂林市副市长讲话公司总裁讲话销售总经理讲话研发总监讲话全国各大区经销商代表发言（9人）每晚需安排晚宴会后安排一天旅游76讲师：祁建华讲师：祁建华组建行政总监俱乐部组建行政总监俱乐部建立网络建立网络分享经验分享经验问题请教问题请教资源共享资源共享相互支援相互支援77讲师：祁建华讲师：祁建华服务满意度调查服务满意度调查秘书管理秘书管理办公室管理办公室管理采购管理采购管理供应商服务供应商服务车辆管理车辆管理装修改造装修改造文具供应

42、文具供应清洁卫生清洁卫生快递服务快递服务报刊信件报刊信件洗手间洗手间电话支持电话支持办公室搬迁办公室搬迁安全保卫安全保卫定餐服务定餐服务名片制作名片制作机票预定机票预定印刷公司印刷公司服务态度服务态度印章管理印章管理广告管理广告管理CICI管理管理考勤统计考勤统计资产管理资产管理78讲师：祁建华讲师：祁建华总监的自我管理总监的自我管理服务心态社交礼仪团队精神业务流程公关能力财务知识79讲师：祁建华讲师：祁建华总监的职业生涯总监的职业生涯业务骨干业务经理职能经理朗讯An Yue惠普公司W.J 证券公司Leng G.BL H.Wei80讲师：祁建华讲师：祁建华工作中的个人发展工作中的个人发展空闲时到业务部门与其他部门轮换帮助老板的机会与主管部门联系的优势给其他公司的印象信息来源的优势进修机会学习机会出国机会81讲师：祁建华讲师：祁建华谢谢你的参与！谢谢你的参与！请提问请提问82讲师：祁建华