现场质量培训资料.ppt
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1、现场质量管理培训资现场质量管理培训资料料目录目录一、企业经营与质量管理一、企业经营与质量管理二、质量管理的基本内容二、质量管理的基本内容三、现场质量管理要点三、现场质量管理要点四、四、QC七工具及其运用七工具及其运用五、五、QC小组活动小组活动2022/11/22广州峰光机车有限公司一、企业经营与质量管理一、企业经营与质量管理2022/11/23广州峰光机车有限公司企业的使命企业的使命为世界为世界作贡献作贡献创造利润创造利润达成经营目标达成经营目标为顾客创造价值为顾客创造价值使顾客满意使顾客满意生产、质量、生产、质量、安全、成本等各项经营活动安全、成本等各项经营活动企业存在的最企业存在的最直接
2、目的就是生产直接目的就是生产金钱。金钱。为世界作贡献为世界作贡献是企业的共同理念!是企业的共同理念!2022/11/24广州峰光机车有限公司管理职责管理职责产品实现产品实现顾客顾客(和(和其它其它相关相关方)方)要求要求顾客顾客(和(和其它其它相关相关方)方)满意满意资源资源利用利用分析分析改进改进产品产品输入输入输出输出增值活动增值活动信息流信息流以过程为基础的质量管理体系以过程为基础的质量管理体系持续改进持续改进2022/11/25广州峰光机车有限公司质量思想质量思想彻底实践彻底实践质量至上质量至上培养客户培养客户第一的思想第一的思想方针方针体制体制心心1.1.功能化、效率化、经济化功能化
3、、效率化、经济化的组织的组织 2.2.理所当然的教育、遵守理所当然的教育、遵守 之体制之体制 3.3.社会变化的快速应变能力社会变化的快速应变能力1.1.站在客户的立场生产站在客户的立场生产2.2.自身完成的责任感自身完成的责任感 3.3.积极的进步欲望积极的进步欲望 质量的基本思想方法质量的基本思想方法2022/11/26广州峰光机车有限公司质量:站在顾客立场,质量:站在顾客立场,制造令顾客称心满意的产品制造令顾客称心满意的产品顾客满意:顾客满意:QCDSFQCDSF 以产品和服务为媒体完全实现以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。对顾客之承诺。2022/11/27广州峰光机车有限公司成本
4、:通过有效管理,成本:通过有效管理,把顾客的负担降到最低程度把顾客的负担降到最低程度 通过高成本力减小顾客负担;通过通过高成本力减小顾客负担;通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。的附加价值。顾客满意:顾客满意:QCDSFQCDSF2022/11/28广州峰光机车有限公司交货期:抓住时机,交货期:抓住时机,即时满足顾客需要即时满足顾客需要 足够短的生产周期;按时交货,瞬足够短的生产周期;按时交货,瞬时响应市场。时响应市场。顾客满意:顾客满意:QCDSFQCDSF2022/11/29广州峰光机车有限公司 安全:健康、安全、环保安全:健康、安全、环保
5、绝对的安全卫生保证,遵守环保和绝对的安全卫生保证,遵守环保和技术法规。技术法规。顾客满意:顾客满意:QCDSFQCDSF2022/11/210广州峰光机车有限公司 柔性:敏锐感觉市场,敏捷适应变化柔性:敏锐感觉市场,敏捷适应变化 预见性地满足顾客需要预见性地满足顾客需要 倾听顾客的声音。应变力。倾听顾客的声音。应变力。顾客满意:顾客满意:QCDSFQCDSF2022/11/211广州峰光机车有限公司质量是实践企业经营理念的重要手段!质量是实践企业经营理念的重要手段!质量问题与企业的使命背道而驰!质量问题与企业的使命背道而驰!质量是利润的长远基础质量是利润的长远基础利润是对社会贡献的回报。利润是
6、对社会贡献的回报。企业在花钱和收钱中追求利润。企业在花钱和收钱中追求利润。2022/11/212广州峰光机车有限公司杠杆关系是质杠杆关系是质量管理的大忌!量管理的大忌!哑铃关系才是质哑铃关系才是质量管理的境界!量管理的境界!质量和成本是矛盾共同体质量和成本是矛盾共同体质量是相对的概念,过度的质量也是浪费质量是相对的概念,过度的质量也是浪费2022/11/213广州峰光机车有限公司质量管理与企业经营质量管理与企业经营积极的积极的质量质量价格外的价格外的顾客忠诚顾客忠诚异质竞争异质竞争差异化经营差异化经营遇见性地遇见性地满足顾客满足顾客2022/11/214广州峰光机车有限公司从一开始就抓住顾客的
7、心!从一开始就抓住顾客的心!随着质量(含服务质量)的提高,随着质量(含服务质量)的提高,价格在销售中的重要性相应下降!价格在销售中的重要性相应下降!魅力魅力个性化设计,激发顾客冲动!个性化设计,激发顾客冲动!2022/11/215广州峰光机车有限公司二、质量管理的基本内容二、质量管理的基本内容2022/11/216广州峰光机车有限公司质量质量质量是指与顾客的需求与愿望保持一致质量是指与顾客的需求与愿望保持一致质量是一种顾客心态质量是一种顾客心态2022/11/217广州峰光机车有限公司质量三角锤质量三角锤质量质量本质:产品或服务本质:产品或服务是否满足使用目的是否满足使用目的工作质量工作质量与
8、顾客要求与顾客要求保持一致保持一致安全性安全性坚固性坚固性可靠性可靠性 服务性服务性 服务性服务性功能功能性能性能环保环保方便性方便性理所当然理所当然的质量的质量积极的积极的质量质量市场质量市场质量工序工序质量质量配件配件质量质量2022/11/218广州峰光机车有限公司质量的八要素质量的八要素功能、性能功能、性能随意使用随意使用安全性安全性坚固性坚固性耐久性、可靠性耐久性、可靠性外观、做工外观、做工摆放服务性摆放服务性废弃性废弃性2022/11/219广州峰光机车有限公司积极的、富有魅力的质量积极的、富有魅力的质量预见性地预见性地满足顾客满足顾客需要需要个性化个性化设计设计人性化人性化设计设
9、计伴随时代伴随时代变化变化2022/11/220广州峰光机车有限公司求新、求变求新、求变技术创新、服务创新技术创新、服务创新永远为顾客考虑永远为顾客考虑吸引顾客关注、激发顾客兴趣吸引顾客关注、激发顾客兴趣获取顾客忠诚获取顾客忠诚积极的、富有魅力的质量积极的、富有魅力的质量2022/11/221广州峰光机车有限公司生产流程中的质量阶段生产流程中的质量阶段设计质量设计质量目标质量目标质量外协质量外协质量原材料、原材料、外购件质量外购件质量工序质量工序质量制造过程制造过程中的质量中的质量市场质量市场质量顾客感受顾客感受到的质量到的质量市场质量是质量管理的最终目标!2022/11/222广州峰光机车有
10、限公司商品化流程中的部门职能商品化流程中的部门职能质量管理是和谐的交响乐演奏质量管理是和谐的交响乐演奏质量质量各司各司其职其职互相互相配合配合严密严密体制体制合理合理流程流程工作工作质量质量2022/11/223广州峰光机车有限公司全员参与演奏的和谐交响乐全员参与演奏的和谐交响乐成功的质量管理成功的质量管理企划企划 倾听顾客的声音(倾听顾客的声音(VOCVOC),针对),针对“客户真正喜欢的商品客户真正喜欢的商品”展开调查、展开调查、立案。立案。了解顾客期待了解顾客期待2022/11/224广州峰光机车有限公司设计设计 具体决定采取何种方案和技术具体决定采取何种方案和技术来体现顾客期待。来体现
11、顾客期待。体现顾客期待体现顾客期待全员参与演奏的和谐交响乐全员参与演奏的和谐交响乐成功的质量管理成功的质量管理2022/11/225广州峰光机车有限公司计划计划 根据顾客需求,统筹安排在合根据顾客需求,统筹安排在合适的时机、以合适的数量满足顾客。适的时机、以合适的数量满足顾客。全员参与演奏的和谐交响乐全员参与演奏的和谐交响乐成功的质量管理成功的质量管理2022/11/226广州峰光机车有限公司采购采购 在合适的时间、以合理的价格在合适的时间、以合理的价格购买必要的、高质量的材料,保障购买必要的、高质量的材料,保障生产按计划进行。生产按计划进行。全员参与演奏的和谐交响乐全员参与演奏的和谐交响乐成
12、功的质量管理成功的质量管理2022/11/227广州峰光机车有限公司生产生产 按时、保质、保量地制造出顾按时、保质、保量地制造出顾客期待的产品。客期待的产品。全员参与演奏的和谐交响乐全员参与演奏的和谐交响乐成功的质量管理成功的质量管理2022/11/228广州峰光机车有限公司销售销售 将顾客期待的产品通过高质量将顾客期待的产品通过高质量的服务送到顾客手中,实践企业对的服务送到顾客手中,实践企业对顾客的承诺。顾客的承诺。顾客满意是根本目标。顾客满意是根本目标。满足顾客期待满足顾客期待全员参与演奏的和谐交响乐全员参与演奏的和谐交响乐成功的质量管理成功的质量管理2022/11/229广州峰光机车有限
13、公司质管质管 通过完善质量保证体系并持续通过完善质量保证体系并持续改进,提高产品和服务的质量保证改进,提高产品和服务的质量保证能力。能力。全员参与演奏的和谐交响乐全员参与演奏的和谐交响乐成功的质量管理成功的质量管理2022/11/230广州峰光机车有限公司质量管理常用指标质量管理常用指标不良率不良率 工作不良率(广义上的质量不良)工作不良率(广义上的质量不良)工序不良率工序不良率 检查不良率检查不良率 用户不良率用户不良率 市场不良率市场不良率2022/11/231广州峰光机车有限公司各种不良率之间的对应关系各种不良率之间的对应关系 2022/11/232广州峰光机车有限公司 1台不良品对企业
14、来说也许只是台不良品对企业来说也许只是0.0001%,但对最终消费者来说,但对最终消费者来说,不良率就是不良率就是100%。0.0001%=100%无情的等式无情的等式2022/11/233广州峰光机车有限公司 天网恢恢,疏而有漏。天网恢恢,疏而有漏。搞质量管理绝对不能有搞质量管理绝对不能有任何侥幸心理。任何侥幸心理。漏网之鱼漏网之鱼2022/11/234广州峰光机车有限公司 据统计,市场不良的原因最终据统计,市场不良的原因最终都可以追溯到工作不良,其中都可以追溯到工作不良,其中90%90%都都是低级错误。是低级错误。要降低市场不良,务必从提高要降低市场不良,务必从提高工作质量、减少低级错误做
15、起。工作质量、减少低级错误做起。2022/11/235广州峰光机车有限公司不良率的常用单位不良率的常用单位%PPM 常用不良率单位的变化充分反常用不良率单位的变化充分反映社会进步和顾客期待。映社会进步和顾客期待。2022/11/236广州峰光机车有限公司 目前,目前,6成为优秀企业质量成为优秀企业质量管理追求的目标。管理追求的目标。6(西格玛)全面质量管理全面质量管理3.4PPM3.4PPM2022/11/237广州峰光机车有限公司质量成本质量成本 工序报废率工序报废率 市场报废率市场报废率 投诉费用投诉费用质量投资:培训、工艺革新、质量投资:培训、工艺革新、检测手段等检测手段等2022/11
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