百事可乐上海专门店质量及风险控制.ppt

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1、百事可乐上海专门店百事可乐上海专门店质量管理及风险控制质量管理及风险控制 百事可乐上海专门店百事可乐上海专门店百事可乐上海专门店百事可乐上海专门店 项目概况项目概况项目概况项目概况 采购管理采购管理采购管理采购管理 范围管理范围管理范围管理范围管理 进度管理进度管理进度管理进度管理 成本管理成本管理成本管理成本管理 质量管理及风险控制质量管理及风险控制质量管理及风险控制质量管理及风险控制 人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理CONTENTSCONTENTSCONTENTSCONTENTS 项目背景项目背景项目背景项目背景 项目主题与功能项目主题与功能项目主题与功能项目主题与功能 项

2、目规模及产品方案项目规模及产品方案项目规模及产品方案项目规模及产品方案 项目选址项目选址项目选址项目选址 市场分析市场分析市场分析市场分析 收益分析收益分析收益分析收益分析项目概况项目概况项目概况项目概况项目背景项目背景项目背景项目背景 诞生于诞生于1898年的百事可乐以年的百事可乐以“新一代的选择新一代的选择”的品牌的品牌广告语在美国公众尤其是年轻人心目中树立起自己广告语在美国公众尤其是年轻人心目中树立起自己“年年轻、活泼、时代轻、活泼、时代”的形象。的形象。自从自从1981年进入中国市场以来，百事可乐以独特的年进入中国市场以来，百事可乐以独特的理念，牢牢把握了目标人群的心理，成为知名饮料品

3、牌理念，牢牢把握了目标人群的心理，成为知名饮料品牌之一。之一。百事可乐与其说是一个饮料品牌，不如说已成为年轻百事可乐与其说是一个饮料品牌，不如说已成为年轻一代的一种生活态度，各种各样的带有百事可乐一代的一种生活态度，各种各样的带有百事可乐LOGO的产品渐渐得到年轻人的宠爱；随着各大品牌旗舰店、的产品渐渐得到年轻人的宠爱；随着各大品牌旗舰店、体验店的入驻中国，百事可乐也希望并且应该拥有这样体验店的入驻中国，百事可乐也希望并且应该拥有这样的专门店，满足年轻人的好奇和新鲜感，并且进一步打的专门店，满足年轻人的好奇和新鲜感，并且进一步打响自身的知名度，拥有更大的市场。响自身的知名度，拥有更大的市场。项

4、目主题与功能项目主题与功能项目主题与功能项目主题与功能 渴望无限，用渴望无限，用“酷酷”来打动年轻人来打动年轻人 在如今年轻人眼里，酷是一种独特的、新潮的、有内在如今年轻人眼里，酷是一种独特的、新潮的、有内涵、有气质而且一般只有年轻人才能领会、感受的东西。涵、有气质而且一般只有年轻人才能领会、感受的东西。年轻人喜欢玩酷，也欣赏别人玩酷。基于年轻人喜欢玩酷，也欣赏别人玩酷。基于“渴望无限渴望无限”的的这一心理，决定用品牌无处不在的这一心理，决定用品牌无处不在的“酷酷”来打动年轻人，来打动年轻人，鼓励新一代人对自己、对生命有更多的追求，并且从生鼓励新一代人对自己、对生命有更多的追求，并且从生命中获

5、得更多：我们追求独立自主的生活，更对未来充命中获得更多：我们追求独立自主的生活，更对未来充满无限憧憬；我们相信世界充满机会，相信生命将会无满无限憧憬；我们相信世界充满机会，相信生命将会无比精彩。我们深信：我们是引领潮流、敢做敢为，勇于比精彩。我们深信：我们是引领潮流、敢做敢为，勇于尝试的先驱；我们拥有独立的个性，拥有自己的思想及尝试的先驱；我们拥有独立的个性，拥有自己的思想及生活方式；我们不断提高对自己和别人的要求，不断将生活方式；我们不断提高对自己和别人的要求，不断将思想付诸于行动。思想付诸于行动。项目主题与功能项目主题与功能项目主题与功能项目主题与功能 专门店整个店面以百事可乐的专门店整个

6、店面以百事可乐的蓝色蓝色为主色调，将以为主色调，将以音音乐、娱乐乐、娱乐作为其作为其“酷酷”文化传播最重要的两条主线，包括文化传播最重要的两条主线，包括体验、附属产品的展示和销售。店内设有视听区（包括体验、附属产品的展示和销售。店内设有视听区（包括网上冲浪，新曲试听及网上冲浪，新曲试听及MV欣赏）、精品展示区、休息欣赏）、精品展示区、休息区（设有吧台、大型液晶屏、舞台灯光等，可改作舞池区（设有吧台、大型液晶屏、舞台灯光等，可改作舞池用）；在专门店还能买到百事可乐限量发行的珍藏瓶罐、用）；在专门店还能买到百事可乐限量发行的珍藏瓶罐、明星代言纪念品、带有百事明星代言纪念品、带有百事LOGO的其他用

7、品（比如迷的其他用品（比如迷你照相机、收音机等）以及百事旗下品牌产品等；另外，你照相机、收音机等）以及百事旗下品牌产品等；另外，顾客还能在店内看到百事部分代言人的蜡像。顾客还能在店内看到百事部分代言人的蜡像。在整个体验过程中加深对百事可乐的品牌认识，提升在整个体验过程中加深对百事可乐的品牌认识，提升对百事可乐产品的忠诚度。对百事可乐产品的忠诚度。项目规模及产品方案项目规模及产品方案项目规模及产品方案项目规模及产品方案 专门店面积专门店面积专门店面积专门店面积150m150m22 一次性投资约一次性投资约一次性投资约一次性投资约130130万元万元万元万元 项目于项目于项目于项目于2007200

8、7年年年年7 7月月月月1 1日开始日开始日开始日开始 预计预计预计预计9 9月月月月2424日正式开业日正式开业日正式开业日正式开业平面布局图平面布局图平面布局图平面布局图入口处入口处入口处入口处过过过过 道道道道展示区门口展示区门口展示区门口展示区门口另外，您可以在展示区内看到各种百事可乐另外，您可以在展示区内看到各种百事可乐纪念瓶罐及其他国家的百事可乐产品哦！纪念瓶罐及其他国家的百事可乐产品哦！休息区（吧台和舞池）休息区（吧台和舞池）休息区（吧台和舞池）休息区（吧台和舞池）蜡像区蜡像区蜡像区蜡像区购物区部分商品购物区部分商品项目选址项目选址项目选址项目选址中信泰富广场区位图中信泰富广场区

9、位图计划将专门店计划将专门店开设在南京西开设在南京西路梅泰恒地区路梅泰恒地区中信泰富广场中信泰富广场二楼。二楼。项目选址项目选址项目选址项目选址项目选址项目选址项目选址项目选址中信泰富中信泰富2F平面图平面图本案本案本店位于本店位于2F，具体位置如图：，具体位置如图：竞争对手竞争对手竞争对手竞争对手可口可乐可口可乐可口可乐可口可乐 南京西路规划南京西路规划南京西路规划南京西路规划 消费群体分析消费群体分析消费群体分析消费群体分析市场环境分析市场环境分析市场环境分析市场环境分析可口可乐中国首家旗舰店可口可乐中国首家旗舰店可口可乐中国首家旗舰店可口可乐中国首家旗舰店 2006年年9月月9日，可口日

10、，可口可乐中国首家旗舰店在上可乐中国首家旗舰店在上海正式开业海正式开业 占地面积占地面积200m2 分两层，一楼是销售专分两层，一楼是销售专区，二楼是艺术展品区，二楼是艺术展品 全方位、多层次地展示全方位、多层次地展示了品种繁多的可口可乐衍了品种繁多的可口可乐衍生品和精品收藏生品和精品收藏 体现了可口可乐的时尚、体现了可口可乐的时尚、经典、动感与新潮经典、动感与新潮可口可乐的多元化经营可口可乐的多元化经营可口可乐的多元化经营可口可乐的多元化经营 自自2005年开始至今，可口可乐公司授权在中年开始至今，可口可乐公司授权在中国的上海、北京、广州等重点城市开设了国的上海、北京、广州等重点城市开设了2

11、0家家可口可乐专卖店和可口可乐专卖店和400多家连锁零售店。多家连锁零售店。有业内人士推测这或许是可口可乐在尝试多有业内人士推测这或许是可口可乐在尝试多元化经营，可口可乐希望能力图扭转其城市销售元化经营，可口可乐希望能力图扭转其城市销售量不及百事可乐的尴尬局面。因此他们率先在非量不及百事可乐的尴尬局面。因此他们率先在非碳酸饮料等市场寻求更大的市场空间。碳酸饮料等市场寻求更大的市场空间。可口可乐进军二级市场可口可乐进军二级市场可口可乐进军二级市场可口可乐进军二级市场 2003年的时候，有一位旅行者在新疆大戈壁年的时候，有一位旅行者在新疆大戈壁中的一片小绿洲上，他来到一家小店，这家小店中的一片小绿

12、洲上，他来到一家小店，这家小店的商品只有三个牌子是认识的：可口可乐、康师的商品只有三个牌子是认识的：可口可乐、康师傅方便面和箭牌口香糖。傅方便面和箭牌口香糖。可见，可口可乐分销覆盖的范围是很广的。可见，可口可乐分销覆盖的范围是很广的。作为先入者的可口可乐，在中国市场开拓上一直作为先入者的可口可乐，在中国市场开拓上一直定位于全国布局定位于全国布局。然而伴随着越来越发达的经。然而伴随着越来越发达的经济和随之而来的都市生活文化的变迁，可口可乐济和随之而来的都市生活文化的变迁，可口可乐早就遇到与麦当劳、肯德基等企业同样的早就遇到与麦当劳、肯德基等企业同样的“都市都市瓶颈瓶颈”。可口可乐进军二级市场可口

13、可乐进军二级市场可口可乐进军二级市场可口可乐进军二级市场 在在1999年，可口可乐也认识到，要在中国获年，可口可乐也认识到，要在中国获得进一步发展，除了保住边际收益正在递减的中得进一步发展，除了保住边际收益正在递减的中心城市市场外，进军城镇、农村市场势在必行。心城市市场外，进军城镇、农村市场势在必行。何况近年来中国中小城市和东部沿海地区的富裕何况近年来中国中小城市和东部沿海地区的富裕城镇的购买力大幅度提升，这些数字已经足够让城镇的购买力大幅度提升，这些数字已经足够让可口可乐感到兴奋了。他们不动声色地开展可口可乐感到兴奋了。他们不动声色地开展“上上山下乡山下乡”已经有将近已经有将近8年的时间了。

14、自年的时间了。自1999年开年开始开发乡镇市场起，这个市场平均每年的销量增始开发乡镇市场起，这个市场平均每年的销量增长超过长超过50%，这种主要来自于二三级城市和周边，这种主要来自于二三级城市和周边乡镇的增长，已经在可口可乐中国近年总销售增乡镇的增长，已经在可口可乐中国近年总销售增长中变得非常重要。长中变得非常重要。可口可乐的营销策略可口可乐的营销策略可口可乐的营销策略可口可乐的营销策略 1993年年 “永远是可口可乐永远是可口可乐”2004年年 “要爽由自己要爽由自己”可口可乐的营销策略可口可乐的营销策略可口可乐的营销策略可口可乐的营销策略 通过个性化的口号，体现的是可口可乐力图通过个性化的

15、口号，体现的是可口可乐力图拉近主流年轻消费者的努力。拉近主流年轻消费者的努力。运动、音乐、网络运动、音乐、网络是年轻人生活的三大主要内容，可口可乐的营销是年轻人生活的三大主要内容，可口可乐的营销主题就是围绕这个去做。主题就是围绕这个去做。雪碧流行音乐榜、可口可乐雪碧流行音乐榜、可口可乐NBA，这些将成，这些将成为可口可乐最常见的推广活动。为可口可乐最常见的推广活动。BACK南京西路规划南京西路规划南京西路规划南京西路规划 在静安区的规划中，未在静安区的规划中，未来来5-10年，南京西路定位年，南京西路定位明确为赶超纽约、伦敦、明确为赶超纽约、伦敦、巴黎、东京等代表性的国巴黎、东京等代表性的国际

16、大都市的中际大都市的中 心城区，心城区，塑造体现上海建设现代化大都市和国际经济中心城市塑造体现上海建设现代化大都市和国际经济中心城市的的“魅力之心（魅力之心（Charming Heart of the City）”。而。而这一改变几年前已经开始，基于梅龙镇、中信泰富、这一改变几年前已经开始，基于梅龙镇、中信泰富、恒隆广场的恒隆广场的“金三角金三角”，附近的商铺也不断要求区政府，附近的商铺也不断要求区政府能对南京西路进行能对南京西路进行“品牌升级品牌升级”。南京西路规划南京西路规划南京西路规划南京西路规划 目前静安南京路引入商业知名品牌目前静安南京路引入商业知名品牌1200多种，多种，国际品牌高

17、度集聚，沿线集中的国际品牌达国际品牌高度集聚，沿线集中的国际品牌达550个。个。梅龙镇、中信泰富、恒隆、久光城市广场四梅龙镇、中信泰富、恒隆、久光城市广场四大广场大广场2006年全年实现社会消费品零售总额年全年实现社会消费品零售总额32.47亿元，占全区社会消费品零售总额的比重亿元，占全区社会消费品零售总额的比重达到达到23.4。南京西路规划南京西路规划南京西路规划南京西路规划 进入上海的著名品牌在静安南京路上开设专进入上海的著名品牌在静安南京路上开设专卖店、专柜的约为卖店、专柜的约为80左右，其中世界顶级品左右，其中世界顶级品牌有牌有90以上在静安南京路开设了专卖店、旗以上在静安南京路开设了

18、专卖店、旗舰店，仅泰兴路至陕西北路的路段，就集中了国舰店，仅泰兴路至陕西北路的路段，就集中了国际品牌近际品牌近400个，国际顶级品牌有个，国际顶级品牌有20个左右个左右华纳专卖店华纳专卖店华纳专卖店华纳专卖店华纳专卖店华纳专卖店华纳专卖店华纳专卖店 2006年年3月，美国华纳公司在内地市场的首家授月，美国华纳公司在内地市场的首家授权零售店在南京西路上正式开业，他们在此拥有上权零售店在南京西路上正式开业，他们在此拥有上下两层店铺，总投资高达千万元，面积超过下两层店铺，总投资高达千万元，面积超过500平平方米，方米，“哈里哈里波特波特”、“蝙蝠侠蝙蝠侠”、“超人超人”等等20多个华多个华纳电影人物

19、的纪念品，都在店内出售，经营范围还纳电影人物的纪念品，都在店内出售，经营范围还包括服装、帽子、文具等。而被其取代的是有着近包括服装、帽子、文具等。而被其取代的是有着近40年历史的向阳儿童用品商店。年历史的向阳儿童用品商店。ZARAZARAZARAZARA旗舰店旗舰店旗舰店旗舰店ZARAZARAZARAZARA旗舰店旗舰店旗舰店旗舰店 2006年年2月，全月，全球服装连锁巨头之球服装连锁巨头之一西班牙一西班牙ZARA进进驻南京路，选址在驻南京路，选址在南京西路梅泰恒南京西路梅泰恒“金三角金三角”商圈，位商圈，位于南京西路与陕西于南京西路与陕西北路交界处，原地北路交界处，原地为平安电影院以及为平安

20、电影院以及珠江酒家。珠江酒家。BACK消费群体分析消费群体分析消费群体分析消费群体分析BACK 南京西路高档商业购物场所的主要客户群为南京西路高档商业购物场所的主要客户群为外籍人士、上海高级管理人士和公司白领以及江外籍人士、上海高级管理人士和公司白领以及江浙富豪三大类。浙富豪三大类。据恒隆广场统计，其主流消费群体以本土的据恒隆广场统计，其主流消费群体以本土的企业单位主管级男性白领为主，年龄均在企业单位主管级男性白领为主，年龄均在3045岁之间。港台地区和日本消费者的比例占了岁之间。港台地区和日本消费者的比例占了1520。所有消费中，信用卡消费占。所有消费中，信用卡消费占80，在上海所有商业街区

21、中使用率最高。在上海所有商业街区中使用率最高。收益分析收益分析收益分析收益分析BACK 专门店以体验为主，真正的物质上收益靠百专门店以体验为主，真正的物质上收益靠百事可乐附属产品的销售为主，预计平均日收入达事可乐附属产品的销售为主，预计平均日收入达到到1万元；与资金上的收益相比，更多的是大众万元；与资金上的收益相比，更多的是大众对百事可乐品牌的喜爱程度、忠诚度的提高，即对百事可乐品牌的喜爱程度、忠诚度的提高，即百事可乐公司的隐形资产的增值。百事可乐公司的隐形资产的增值。采购管理采购管理采购管理采购管理合同结构合同结构合同结构合同结构范围管理范围管理范围管理范围管理 WBSWBSWBSWBS 活

22、动编码活动编码活动编码活动编码WBSWBSWBSWBSWBSWBSWBSWBSWBSWBSWBSWBSWBSWBSWBSWBSWBSWBSWBSWBSWBSWBSWBSWBS活动编码活动编码活动编码活动编码活动编码活动编码活动编码活动编码活动编码活动编码活动编码活动编码活动编码活动编码活动编码活动编码活动编码活动编码活动编码活动编码活动编码活动编码 甘特图甘特图甘特图甘特图 网络计划图网络计划图网络计划图网络计划图进度管理进度管理进度管理进度管理甘特图甘特图甘特图甘特图甘特图甘特图甘特图甘特图甘特图甘特图甘特图甘特图甘特图甘特图甘特图甘特图甘特图甘特图甘特图甘特图甘特图甘特图甘特图甘特图网络计

23、划图网络计划图网络计划图网络计划图网络计划图网络计划图网络计划图网络计划图网络计划图网络计划图网络计划图网络计划图成本管理成本管理成本管理成本管理成本构成成本构成成本构成成本构成质量管理质量管理质量管理质量管理风险控制风险控制风险控制风险控制&质量管理质量管理质量管理质量管理 项目质量符合建设要求和有关技项目质量符合建设要求和有关技术规范和标准术规范和标准 项目质量目标系统的建立项目质量目标系统的建立质量评定标准质量评定标准质量评定标准质量评定标准建筑安装工程质量检验评定标准建筑安装工程质量检验评定标准 (GBJ73-88)建筑装饰装修工程质量验收规范建筑装饰装修工程质量验收规范 (GB 50

24、210-2001)-5建筑装饰工程施工及验收规范建筑装饰工程施工及验收规范 (JGJ73-91)室内装饰工程质量规范室内装饰工程质量规范 (QB1838-93)建筑装饰装修工程施工节能环保质量标准化建筑装饰装修工程施工节能环保质量标准化达标与工程质量验收规范及强制性条文达标与工程质量验收规范及强制性条文 BACK质量目标质量目标质量目标质量目标质量目标系统质量目标系统质量目标系统质量目标系统戴明环戴明环戴明环戴明环风险控制风险控制风险控制风险控制阶段阶段风险风险事事项项发发生几率生几率应对应对措施措施前期准前期准备阶备阶段段百事公司不予授百事公司不予授权权低低增加沟通或加大版增加沟通或加大版权

25、费权费营业许营业许可等可等证证件件办办不下来不下来低低公关公关费费用投入用投入商商场场方面不方面不许进场许进场中中加大公关力度加大公关力度设计设计装潢装潢阶阶段段设计设计方与方与业业主方案不一致主方案不一致中中改改进进或重新或重新设计设计方案方案装潢装潢过过程中出程中出现现差差错错或未或未能按能按时时完成完成中中加加强强监监理或适当改理或适当改动设计图纸动设计图纸，切保，切保质质量和效率量和效率定制的家具不符合要求定制的家具不符合要求中中适当修改或返工重做适当修改或返工重做设备设备未能及未能及时时送到送到低低联络联络部部门门注意运注意运输输各事各事项项，做好，做好记录记录和及和及时时反反馈馈宣

26、宣传阶传阶段段大型大型门户门户网站及网站及电电台广告台广告发发布失布失败败低低适当增加广告投入适当增加广告投入费费用用广告效广告效应应不理想不理想中中加大广告加大广告发发布力度布力度开开业业准准备阶备阶段段货货物送物送货货不及不及时时低低协调协调好各好各货货物和展示品的送物和展示品的送货时间货时间蜡像运蜡像运输过输过程中有程中有损伤损伤高高贵贵重物品重物品联联系系优质优质运运输输公司，公司，负责负责人人员员当当场检查场检查设备调试发设备调试发生生问题问题中中专业专业技技术术人人员员在在场负责调试场负责调试，有，有问题问题先先应应急解决，事后在做仔急解决，事后在做仔细检查细检查事故树事故树事故树

27、事故树项目失败项目失败前期准备前期准备阶段失败阶段失败设计装潢设计装潢失败失败宣传失败宣传失败开业准备开业准备失败失败各阶段工作分析各阶段工作分析各阶段工作分析各阶段工作分析项目激励项目激励项目激励项目激励可能发生的冲突可能发生的冲突可能发生的冲突可能发生的冲突团队凝聚力团队凝聚力团队凝聚力团队凝聚力人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理各阶段成员组织结构各阶段成员组织结构各阶段成员组织结构各阶段成员组织结构人力资源时间分配表人力资源时间分配表人力资源时间分配表人力资源时间分配表阶段名称阶段名称起始时间起始时间结束时间结束时间前期准备阶段2007年7月1日2007年7月21日设计装潢

28、阶段2007年7月22日2007年8月30日宣传阶段2007年8月2日2007年8月13日开业准备阶段2007年8月2日2007年8月15日2007年8月31日2007年9月7日试运营阶段2007年9月7日2007年9月21日正式营业2007年9月24日-各阶段负责人工作分析表各阶段负责人工作分析表各阶段负责人工作分析表各阶段负责人工作分析表 工作阶段：前期准备工作阶段：前期准备 直接上级：项目总负责人直接上级：项目总负责人 直接下级：前期调研人员，项目策划人员，公直接下级：前期调研人员，项目策划人员，公关人员关人员 主要任务：前期调研，项目策划及策划书的编主要任务：前期调研，项目策划及策划书

29、的编制，获得百事公司授权，办理营业许可证及卫生制，获得百事公司授权，办理营业许可证及卫生许可证等相关证件，租用店铺办理相关手续，选许可证等相关证件，租用店铺办理相关手续，选择装潢设计公司。择装潢设计公司。各阶段负责人工作分析表各阶段负责人工作分析表各阶段负责人工作分析表各阶段负责人工作分析表 工作阶段：设计施工阶段工作阶段：设计施工阶段 直接上级：项目总负责人直接上级：项目总负责人 直接下级：组织人员，设计施工方，监理单位直接下级：组织人员，设计施工方，监理单位及商场协调管理人员，设备家具等进场负责人员及商场协调管理人员，设备家具等进场负责人员 主要任务：与装潢设计公司洽谈，签订合同，主要任务

30、：与装潢设计公司洽谈，签订合同，督促装潢施工进度，质量，竣工验收；协调好定督促装潢施工进度，质量，竣工验收；协调好定制的家具设备的进场。制的家具设备的进场。各阶段负责人工作分析表各阶段负责人工作分析表各阶段负责人工作分析表各阶段负责人工作分析表 工作阶段：宣传阶段工作阶段：宣传阶段 直接上级：项目总负责人直接上级：项目总负责人 直接下级：网络广告制作及投放小组，电台广直接下级：网络广告制作及投放小组，电台广告投放联络人员，商场外墙及宣传单册制作布置告投放联络人员，商场外墙及宣传单册制作布置人员人员 主要任务：网络广告的制作以及在官方网站及主要任务：网络广告的制作以及在官方网站及各大知名门户的投

31、放，电台广告的投放，商场外各大知名门户的投放，电台广告的投放，商场外墙及户外灯牌的广告张贴。墙及户外灯牌的广告张贴。各阶段负责人工作分析表各阶段负责人工作分析表各阶段负责人工作分析表各阶段负责人工作分析表 工作阶段：工作阶段：开业准备阶段开业准备阶段 直接上级：项目总负责人直接上级：项目总负责人 直接下级：货品及蜡像进场负责人员，设备调直接下级：货品及蜡像进场负责人员，设备调试人员，员工招聘及培训负责人员，试运营期间试人员，员工招聘及培训负责人员，试运营期间临时店长临时店长 主要任务：货品、展示品和蜡像进场，灯光、主要任务：货品、展示品和蜡像进场，灯光、音响等设备的调试和检查（如发生问题及时处

32、理）音响等设备的调试和检查（如发生问题及时处理），店面的清理，店员的招聘及培训工作。，店面的清理，店员的招聘及培训工作。BACK激励方法激励方法激励方法激励方法 由于本项目中有重要任务是交付其他专业公由于本项目中有重要任务是交付其他专业公司来完成的，在签订合同的时候就对工资的支司来完成的，在签订合同的时候就对工资的支付奖惩等有明确的说明，比如装潢及家具定制，付奖惩等有明确的说明，比如装潢及家具定制，先预付一定的费用，最后工作达到预期的满意先预付一定的费用，最后工作达到预期的满意程度再支付全部工资，如果有不符合合同说明程度再支付全部工资，如果有不符合合同说明的事项则会相应扣减。的事项则会相应扣减

33、。BACK冲突分类冲突分类冲突分类冲突分类 进度冲突：进度冲突：在设计装潢阶段阶段可能会发生在设计装潢阶段阶段可能会发生 优先权冲突：优先权冲突：在设计装潢阶段可能会发生在设计装潢阶段可能会发生 资源冲突：资源冲突：在前期准备及设计装潢阶段可能会在前期准备及设计装潢阶段可能会发生发生 成本费用冲突：成本费用冲突：在设计装潢阶段可能会发生在设计装潢阶段可能会发生 技术冲突：技术冲突：在设计装潢及开业准备阶段可能会在设计装潢及开业准备阶段可能会发生（比如灯光，音响设备无法达到预定的要求）发生（比如灯光，音响设备无法达到预定的要求）与外界的冲突：与外界的冲突：比如与商场管理方面的冲突等比如与商场管理方面的冲突等BACK团队凝聚力团队凝聚力团队凝聚力团队凝聚力成员的个性成员的个性特征特征团队与外部团队与外部的关系（负的关系（负责与比如商责与比如商场、施工单场、施工单位等方面的位等方面的关系）关系）团队规模的团队规模的大小大小团队的地位团队的地位（要抓住主（要抓住主次之分，合次之分，合理安排）理安排）团队的领导团队的领导方式方式团队规范的团队规范的性质性质信息沟通状信息沟通状况（负责各况（负责各任务的队伍任务的队伍之间的关系）之间的关系）团队的目标团队的目标结构结构团队凝聚团队凝聚力力Thank youThank youThank youThank you