职业素养与职业道德.ppt

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1、职业素养与职业道德职业素养与职业道德l当然敬业的首要条件是你喜欢这份工作或事情，如打麻将，你可能在麻将桌上坐一天一夜你不会觉得多辛苦，而且是聚精会神，甚至连老婆小孩都不顾，为什么，因为你喜欢它，喜欢刺激，另外说不定还能赢点票子；因此很多人会说不是我不敬业，而是我不喜欢这份工作，还有人说这份工作工资太少，提不起我的工作兴趣等，可他们往往忽略了一个问题就是：既然不喜欢为什么要选择这份工作，既然嫌这份工作工资少你又为什么进入了这个公司，周渝打黄盖还一个愿打一个愿挨，你打麻将还有可能会腰酸背痛输得一塌糊涂甚至家庭反目；l因此一个人无论从事何种职业，只要他选择了这份工作，不管是为了生存还是为了职业发展，

2、都应该竭尽全力，积极进取，尽自己最大的努力，追求不断的进步；这不仅是工作原则，也是我们的人生原则；即使你从事最平凡的工作，只要你以积极进取的态度工作也能增添你的个人荣耀，使你的地位和收入不断的上升。l很多年轻人刚进入企业时都有一种想法，自己做事都是为了老板，都是为老板挣钱，甚至有人还算帐：我一个月才拿这么点钱，而老板的利润又达到多少多少的产值百分比等等；可我们反过来站在老板的角度想一想，老板出钱雇佣你，你不努力工作，敷衍了事，你又从哪里拿到薪水；而老板要是不赚钱，他又拿什么来支付员工的薪水，拿什么来发展和扩大我们的企业，给我们创造一个更好的工作平台，提升我们的社会地位；每个老板都希望自己的公司

3、做大做强，但这种做大做强到最后就不是围绕着自己能挣多少钱为目的了，当一个老板到了要车有车、要房有房，即使这个企业不在了他和家人这一辈子不愁生活吃穿的地步时，他对公司的发展一方面是满足了自己社会地位不断上升的要求，另一方面又他对这个行业以及对这个社会会产生一种责任，所以当一个老板，（二）、敬业精神的重要性（二）、敬业精神的重要性 l首先，成才与否的关键在于是否具有敬业精神。“业精于勤，而荒于嬉。”敬业者因为不愿混天聊日，虚度光阴，为了胜任工作，他们充分发挥自己的聪明才智，补基础、查资料、练技术、攻难关，为学而做，做中求学，从而在学识和业务上，才能得到进步和提高。在业务上、技术上的不断进步，必将使

4、职称和职务获得持续晋升，这是水到渠成的必然规律。有些人靠投机取巧和运气巧合而获得晋升，但这些人晋升只能是短暂和不连续的。只有真金才不怕火炼。l其次，社会、单位、家庭和亲友都需要敬业者。社会呼唤敬业者，单位的领导和同事都喜欢会做事的人。在经济社会中单位都需要能人为它做事和赚钱，以维持发展。同事们希望得到你在业务上的帮助和指导；家庭期待着你的进步和成绩；亲友们希望在必要时得到你的帮助和支持。所以敬业者将拥有很好的人际关系，并深受人们尊敬和爱戴。l随着社会高科技的发展，生存竞争日益激烈，无过硬业务素质者，必将被激烈竞争社会所淘汰而“下岗”。“今天工作不努力；明天努力找工作。”所以，敬业精神不仅是社会

5、竞争和发展的需要，也是企业生存和发展的需要，更是自己生存和发展的需要。第一讲结束第一讲结束二、团队精神二、团队精神（一）、团队精神的重要意义（一）、团队精神的重要意义l所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣，促就个人的成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我。相反，挥洒个性、表现特长能够保证成员共同完成目标任务，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。扬长补短，互补所缺。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可

6、以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态l和奉献精神，就不会有团队精神。l“蚂蚁过火”，是个真实而感人的故事：一位老农上山开荒，砍倒茂密的杂草和荆棘.砍到一丛荆棘时，发现荆棘条上有一个箩筐大的蚂蚁窝。荆条倒，蚁窝破，无数蚂蚁蜂拥窜出。老农立刻将砍下的杂草和荆棘围成一圈，点燃了火，风吹火旺，蚂蚁四散逃命，但无论逃到哪方，都被火墙挡信蚂蚁占据的空间在火焰的吞噬下越缩越小，灭顶之灾即将到来。可是,奇迹发生了，火墙中突然冒出一个黑球，先是拳关大，不断有蚂蚁粘上去渐渐地变得篮球般大，地上的蚂蚁已全部抱成一团，向烈火滚去。外层的蚂蚁被烧得

7、噼里啪啦，烧焦烧爆，但缩小后的蚁球毕竟越过火墙滚下山去。躲过了全体灰飞烟灭的灾难。l老农捧起蚂蚁焦黑的尸体，久久不愿放下，他被深深地感动了。小小昆虫，为着整体的生存，竟有那么视死如归，勇于牺牲的英雄气概，竟有那么强烈坚定的团队精神，能不令人动容么？物竞天择，强者生存。作为弱小的蚂蚁，靠着牢不可破的“团队精神”不也生存下来了吗？l那么，我们作为企业的员工不也该有团队精神吗？一心只为自己而缺少团队精神的人应该为蚂蚁的英勇行为感到汗颜！我们当然具有团队精神，但不是人人都具有这种精神。团队精神要求它的每一个团队成员，紧密地团结在团队的旗帜下，为着团队的生存、发展和荣誉，奋力拼搏，以至不惜牺牲自己宝贵的

8、生命。蚂蚁的团队精神也许是天生的本能，但人的团队精神文明却是可以培养的。让人人都有团队意识，人人都全身心地维护团队，是我们企业文化建设的一项重要任务。团队小到一个企业，大到一个国家，如果人人都能发扬团队精神，又何愁企业不兴，国家不强呢？（二）、团队与个人的关系（二）、团队与个人的关系l一滴水只有放进大海里才永远也不会干涸，一个人只有当自己和集体的事业融合在一起的时候才最有力量。这是雷锋同志日记里记载的一句话，这充分体现了个人与集体的关系。我们知道个人是微弱的，但是我们也知道集体的力量和个人是分不开的，因为个人是构成集体的元素或有机单元，好比一件机器的各组成部件；而集体则是个人的有机组合，好比各

9、零件组成的机械。单个的零件不管它的用途有多广泛，脱离了机械经便发挥不出自己的本事，即使有时看起来发挥了也只不过是很小的作用了，微乎其微，相反即使是很小的一个螺丝钉如果是用到恰到好处的话，在机器飞速运转时也能发挥很大的作用。同时，集体也不是简单的个人相加，他是个人的有机组合，他是由不同性格，不同能力层次的人员，以不同的分工，为了同一个目标而组成的一个团队。l狼群的生命力很强大，这是因为它们是最讲团队精神的动物，没有一只狼可以脱离狼群而长久地独自生活。团队造就个人，个人成就团队。这是一件事情的两个方面，个人与团队是分不开的。当狼在一起嚎叫时，一切等级界线都消失了，它们仿佛在宣告：“我们是一个整体，

10、但是，各个都与众不同，所以最好不要惹我们。”狼群的生命力很强大，这是因为它们是最讲团队精神的动物，没有一只狼可以脱离狼群而长久地独自生活。恶劣的自然环境，注定了它们必须以群居作为自己的生活方式。l在人类社会中，我们很少能看到像狼那样把个体与整体结合得如此完美的团队。我们总是走到两个极端，要么太过于追求个体的价值实现而忽视整体的利益，要么过于注重整体的利益而牺牲个体的利益，很难达到两者的平衡。l在一个企业或者团队中，每一个成员都要面临这样的问题，就上面所说的两个极端都不是好的解决办法。一个优秀的员工一定要在两者之间取得平衡。同时，个体与整体之间并不一定是互相抑制、此消彼长的绝对对立。相反，优秀的

11、员工不仅能在两者之间取得平衡，还能让两者互相促进。l一个优秀的团队，把各种人才聚合在一起。大家会在工作中对别人进行了解，在沟通中能发现别人的许多优点。这时，聪明的员工总能发现自己的不足和别人的长处，取长补短，虚心向周围的人学习。同时，大家也会为了共同的目标而改变自己以前不好的工作习惯，使自己变得更加优秀。l在现代社会，仅凭一个人的经验已经不能应对全部工作了。在工作中，会不断有新问题和困难出现，这是所有人都必须面对的事情，但如何面对却是我们可以选择的。有一些人错误地理解竞争的含义，认为要想在一个团队内立足，就必须保持自己的优势。他们把自己在工作中得到的那些心得体会、经验教训，当作自己的优势，当作

12、自己在公司存在的资本。认为一旦让别人知道了这些，就会对自己的职位构成威胁。l因此，这些人在工作中，不仅不和别人交流经验和心得，反而希望隐藏这些，甚至故意使同事犯错误。这些行为阻碍了公司员工之间正常的交流，没有了这些经验教训，大家都会在相同的地方遭到挫折或者失败，而公司也因此增加了许多本来可以避免的损失。对于公司新来的年轻人来说，他们最缺少的就是经验，如果能有负责的员工为他们介绍一些工作中应该注意的问题，他们就会少走许多弯路，就能尽早作出成绩。l当你在一个企业或团队中工作时，这个企业或团队就已经和你的人生联系在一起了。团队的成功，就是你个人的成功；团队的失败，当然也就是你个人的失败。在一个成功的

13、团队中，即使你不是一个万人瞩目的英雄，但也是个成功者。在失败的团队中，没有成功者，更没有英雄存在。l团队会给你荣耀，给你发展但需你也想着团队，你要在团结的团队中寻求自我个人的发展。（三）、团队精神的营造（三）、团队精神的营造l团队的成长是一个艰难的过程，因为组成团队的每一分子都是人，而做人似乎从来就不是一件容易的事。人们之所以喜欢看西游记，多半是因为里面有一个神通广大的孙悟空。在21世纪的今天重读这部文学名著，你会发现孙悟空身上闪烁着的那种历久弥新的个性和魅力。在花果山占山为王的孙悟空活力充沛，意志坚决，行动果敢，酷好变化，干劲十足，愈挫愈奋，俨然是一个天生的创业者。而在去西天取经的路上，他也

14、表现出了一个团队成员的优秀特质，目标明确，行动迅速，无惧困难，总是能够找到有效的解决方法。l“如果我是孙悟空，那该有多好！”也许每个人心中都曾经这样幻想过。一双火眼金睛，可以识破每一张面具下包藏的祸心。七十二般变化，可以让自己随心所欲地去寻找解决各种困难的有效办法。一个筋斗十万八千里，行动迅速，统御全局。一条如意金箍棒，无敌力量，无人敢个人价值目标的设定须与团队的价值追求一致。人首先是以个体的形式存在于团队中，每个人都有自己的价值追求。现代企业制度的逐步建立，为个人价值实现提供了空间和舞台；但个人在企业中的价值实现，必须与团队的价值追求和理想信念一致。孙悟空是神通广大的“齐天大圣”，上天宫、下

15、地府、搅东海，本领不可谓不大；有激情，敢想敢干，但还是在五行山下压了五百年。但后来取经成佛，紧箍咒也自然消失。为什么？l因为在取经的道路上，他不断以团队的意志约束自己，当自己的行为超越团队信念的时候，就有“紧箍咒”的惩罚。不知不觉，孙悟空已经从“改变世界”到了“改变自我”适应团队的价值需要，其取经的过程实际上一个“回归团队”的心路历程，“紧箍咒”实际上是由团队价值衍生的规章制度。在基地这个团队中，却是有不少充满激情、充满斗志、技术优良的人才，但如果不把自己的价值追求目标同基地的价值追求相结合，以个人的是非判断标准行事，那就只能回到自己理想的“花果山”，丧失在团队中“成佛”的机会。l孙悟空为什么

16、跳不出如来佛的手掌心？为什么要让他去保护那个弱不禁风的唐僧？为什么要让他承受紧箍咒的折磨？许多人认为，命运对孙悟空太不公平了。本书试图使用一种新的解读方式，来研究西游记这部历久弥新的文学名著。你会发现，同样是一个孙悟空，从前大闹天宫，那么强烈地试图改变这个世界，其结果却是惨遭失败，被压在五行山下不能翻身经过一段漫长的取经之路，他不得不屈服于“紧箍咒”的魔力，在不知不觉中改变了自己，结果却赢得了个人与团队的共同成功，被如来封为“斗战胜佛”。西游记所讲述的，其实就是孙悟空从“改变世界”到“改变自我”的一段成长 历程。第二讲结束第二讲结束三、忠诚企业的精神三、忠诚企业的精神（一）、忠诚企业表现形式（

17、一）、忠诚企业表现形式l忠诚企业，什么是忠诚，虽然它看不见，摸不着，但实际上在企业员工中无时无处不存在，它在企业的发展过程中所起的作用不可低估。那么，忠诚企业在平时的工作中是如何表现出来的呢？（二）、忠诚企业的重要性（二）、忠诚企业的重要性l首先，忠诚企业是对企业管理流程的忠诚。也就是说，考核一个员工对企业忠诚与否。首先是要考评，他对企业管理流程的每一个细小规则是不是认认真真的执行，有没有投机取巧，玩弄花招。这是考评在职员工对企业忠诚与否的关键。（二）、忠诚企业的重要性（二）、忠诚企业的重要性l其次，忠诚企业就是要为企业的发展多提建设性的意见。一些员工明知领导错了也不敢提出自己的看法；对个别领

18、导侵犯公司利益的行为，他们不但不反对，甚至助纣为虐。这都不是对企业的忠诚。忠诚与否，要看一个员工是不是努力学习和钻研，精益求精做好本职工作的同时，积极主动的关心企业的发展，为企业的发展提建设性的意见，是不是将自己的事业发展与公司的发展联系在一起。（二）、忠诚企业的重要性（二）、忠诚企业的重要性l第三，忠诚企业就是在即使离开了公司也对公司的秘密守口如瓶，决不泄露的精神或作风。有一些老员工，虽然他们已经对企业丧失信心，但就是不离开，他们利用自己的职权将企业的商业机密、核心技术等重要资源出卖给竞争对手，他们不是忠诚于企业，而是彻彻底底的叛徒。对于这种人，或许会因为用人单位的利益需要，而予以暂时的重用

19、，但是他们的好景决不会长，因为用这种人的单位也担心他们会出卖自己，泄露自己的商业机密。（二）、忠诚企业的重要性（二）、忠诚企业的重要性l做为一名员工，我们就要忠实于自己的企业，与企业同舟共济、共赴艰难。忠诚的员工对企业来说非常重要。因为，忠诚的员工是企业稳定、发展的基础；是增强凝聚力、提升竞争力的源泉；是提高效率，创造效益的主力军。尤其在企业遇到困难时，忠诚就会显示出更大的价值。当所有员工的忠诚凝结成一种强大的团队力量时，企业才能不断走向辉煌。（二）、忠诚企业的重要性（二）、忠诚企业的重要性l其次，员工对企业的忠诚受益的并不仅仅是企业，最大的受益者可能就是员工自己。因为，一种职业的责任感和对事

20、业的忠诚一旦养成，就会让你成为一个值得别人信赖的人，可以被委以重任的人。企业如果选拔干部，首选必定是那些勤奋努力工作的忠诚员工。而企业一旦需要裁员，留下的也一定是这些员工。（二）、忠诚企业的重要性（二）、忠诚企业的重要性l当我们拿着薪水和家人团聚的时候，我们应该想到对企业的忠诚；当我们拿着薪水去孝敬父母的时候，我们应该想到对企业的忠诚；当我们拿着薪水给爱人买礼物的时候，我们应该想到对企业的忠诚；当我们工作之余，悠闲地带着孩子去公园游玩时候，我们应该想到对企业的忠诚；当我们在假期里和朋友开怀畅饮的时候，我们应该想到对企业的忠诚；当我们在企业给予的发展平台上获得了尊重、荣耀、地位，实现了有价值的一

21、生，我们更应该想到对企业的忠诚；你能够安稳的生活，是因为企业老板给了你一份安稳的工作；你能够享受快乐的人生，是因为企业老板给你带来稳定的收入。事实上，你才是忠诚最大的受益者。（二）、忠诚企业的重要性（二）、忠诚企业的重要性l综上所述，无论是从企业还是员工的角度出发，强调和提倡忠诚都是必需的。忠诚是构成企业良性发展的重要因素，忠诚的员工多了，企业才会有好的发展，企业强盛了，员工才会有更好的福利待遇和发展空间，两者是相辅相成、相互促进的。四职业素养四职业素养l我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素养（占职业素养的 12.5%），这

22、些可以通过各种学历证书、职业证书来证明,或者通过专业考试来验证。而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素养（占职业素养的 87.5%）。显性素养和隐性素养的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素养。如果员工的隐性素养能够得到足够的培训，那么对员工的提升将是非常巨大的，同时对企业的影响也将更加深远。企业员工职业素养程度的高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来的发展。l我觉得一个人的职业素养，除了应具备专业的知识以外，还应当包含两个方面：第一是敬业的精神；第二是合作的态度。l先说第一方面：敬业的精神。有一个员工，在离职前的最后一天，坚持参加公司的会议，参与讨

23、论问题，这些我们都可能做得到；但是他在下班前，真的开出了两张文件修正申请单，请问你能做到吗？我认为这就是一种敬业精神，令人佩服！另外有一个员工，到下班时已经晚上10：00过了，当他回家已经走到大街上时，忽然想到E3系统一个地方数据错了。也许很多人都会选择第二天早上来上班时再改，但这位员工选择的却是：马上掉头回来，改了再回家也许你会说，这些都是小事。但正是这些小小的事，体现的是一个人的素养；正是一件件小事后面蕴藏的小错误，将造成大大的麻烦：生产线频繁出现“小”问题而停拉、物料也由于这样那样的“小”问题不能按时送达生产线、由于一点“小”问题生产计划不能按时完成、由于“小”问题产品被拒收 这时，你还

24、能说这些是小事情吗？不能！l正因为不能，正因为我们身边比较缺乏这种敬业精神、缺乏具有敬业精神的人，我们才搞问责制，来唤醒责任；正因为我们的员工职业素养比较低，我们才搞管理升级，来提高素养。你同意吗？l再说另一方面：合作的态度。我要说的合作的态度主要是同事之间、部门之间的合作态度，我觉得同事之间特别是同级之间应该退一步，肯吃亏，不计较，这样做只要心正意诚，就是有修养。比如，有些事情在工作范围内不该我做的，但我们还是去做，没有抱怨情绪地积极地完成，这就是合作。l再比如，当你收到责任单，你应该正确地对待。第一：要保持良好的心态，不要暴跳如雷和记恨开单人。请牢记：开出责任单是每一个员工的义务和责任，是

25、善意的提醒！第二：冷静地反思责任单所反映的是否属实？如果是，你应该当即签单并承担相应的责任；如果不是，你应该与开单人仔细地沟通。第三：立即着手改善事项，包括与你的上司和同事一道寻求改善的方法，防止同样的错误再次发生。第四：如果你对责任单有疑义，应与你的上司和稽核小组妥善地沟通，他们一定会妥善处理。这就是合作！l我们有的同事，在责任面前不是这种合作的态度，而是想方设法推脱、找理由、找客观，甚至产生报复心理，狭隘地、情绪化地对待同事的提醒、公司的期望。合作的态度还包括善意地开出责任单。所谓“善意地”，就是按流程，指出错误点；处罚不是目的，对勇于承担责任、勇于改善的人低调低罚，对态度不好、没有团队意

26、识者高调重罚！当你发现同事出现错误时，你应该及时地开出责任单，便于出现错误的同事及时知晓并采取措施，便于能清楚地知道什么地方错了而反醒和改善。l请始终记住：对错误开出责任单是公司的要求，是对同事的一种善意的提醒，是每一个员工的义务跟责任！这才是完全意义上的合作的态度！于此，你的敬业精神、你的合作态度、你的专业知识构成了你的职业素养。公司的生存发展，离不开员工们的努力；员工的个人成长，也离不开企业这块平台。所以，我们应具备应有的职业素养，同时公司也会有效地关心员工，为我们提供一个施展才华的舞台，并使我们工作有劲、有满足感，在工作中锻炼、提高，帮助我们一起克服自己的不足之处，这是企业对员工的一份爱，一份心。全部结束全部结束