最新常见故障分析与处理PPT课件.ppt

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1、常见故障分析与处理课前导读基础知识重点知识 总的来说，电脑故障分为两大类，即硬件故障和软件故障。硬件故障 硬件故障包括板卡、外设等出现电气或机械等物理故障的“真故障”，也包括受硬件安装、设置或外界因素影响造成系统无法正常工作的“假故障”。软件故障 软件故障是由程序方面的原因引起的，主要包括以下几个方面。BIOS错误或设置不当。操作系统和应用软件方面的原因。系统设备驱动程序方面的原因。操作系统、设备的驱动程序或应用软件与硬件设备不兼容。电脑病毒。故障处理的一般原则 检测和处理计算机故障时应遵循正确的处理原则，故障处理的一般原则主要包括以下几个方面。注意安全 在拆机检修时应首先检查电源是否切断，然

2、后做好相应的安全保护措施，以保证设备和自身的安全。充分了解 即充分了解计算机所用操作系统和应用软件、故障设备的工作环境和工作要求以及故障设备近期所发生的变化等。仔细分析 在检修之前应先根据故障现象分析该故障是软件故障还是硬件故障，以及思考应选择哪种方式进行检修。切忌盲目动手，以免造成故障的扩大化。先假后真 即先确定设备是否确实存在故障，检查设备之间的连线是否可靠，操作是否正确，在排除假故障后才将其作为真故障处理。先软后硬 即先确定故障是否由软件原因引起，在排除软件故障之后，再检查硬件。先外后内 应首先检查外部设备是否正常，然后才对机箱内部的部件进行检查，尽可能不盲目拆卸部件。归类演绎 即在维修

3、时应善于运用已掌握的知识或经验，将问题或故障进行分类，然后寻找相应的方法和对策分别进行处理。在故障处理之后还应认真记录故障现象和处理方法，并及时总结经验教训，以便日后查询并借此不断提高自身的水平。处理电脑故障时的注意事项 检测处理电脑故障首先应该准确地判断出引起故障的原因，只有找到了原因才能“对症下药”。其次在对电脑故障进行处理时，还需要注意要避免解决了这个故障而引发另一个故障。在检测电脑故障时需要注意以下事项：拔去电源：在拆装零部件的过程中一定要将电源拔去，最好不要进行热插拔，以免不小心误触而损坏电脑。打印机扫描仪 小心静电：维修电脑时要注意静电对电脑的损坏，尤其是在干燥的冬天，手上通常都带

4、有静电，所以在接触电脑部件前要消除静电，否则会烧坏电脑元件。备妥工具：在开始维修前先备妥各种常见的硬件和软件工具，否则会在维修中因缺少某个必备的工具而无法继续维修。检测电脑故障的方法 观察法替换法插拔法最小系统法清洁法程序测试法打印机扫描仪 检测电脑故障的常用方法主要有观察法、替换法、插拔法、最小系统法、清洁法、程序测试法等，针对不同的电脑故障使用不同的检测方法有助于快速找到故障原因，排除电脑故障。观察法 观察法主要通过看、听、嗅、摸等手段来判断电脑故障的位置及引起故障的原因。替换法 通过替换相同或相近型号的板卡、电源、硬盘、显示器、外设等部件来判断故障。如果替换某部件后故障消失，则表示被替换

5、的部件有问题。插拔法 插拔法是一种比较好的判断故障方法，其原理是通过插拔板卡后，观察电脑的运行状态来判断故障所在。若拔出除CPU、内存、显卡外的所有板卡后系统工作仍不正常，说明故障很可能就在主板、CPU、内存或显卡上。另外，拔插法还可解决一些芯片、板卡与插槽接触不良所造成的故障。最小系统法 最小系统法是指电脑能运行的最小环境，即电脑运行时主机内的部件最少。如果在最小系统（指在主板上插入CPU、内存和显卡，连接显示器）内电脑能正常稳定地运行，则故障应该发生在没有加载的部件上或有兼容性问题。清洁法 电脑在使用过程中容易积聚灰尘，通过对电脑的清洁也可找到故障原因并清除故障。程序测试法 通过诊断测试卡

6、、诊断测试程序以及其他一些诊断方法来判断电脑故障所在。这种方法具有判断故障快速、准确的好处。常见电脑故障处理方法 处理电脑故障时，常用的方法是替换硬件和升级BIOS、重装操作系统、升级驱动程序、更新软件版本、检测查杀病毒等。如果能掌握好以上几点，则大部分的电脑故障都能顺利排除。故障处理大致步骤 在处理计算机故障时，使用正确的处理步骤不但可以准确找出故障的所在，还可以大大地缩短故障的排除时间，下面将故障处理的基本步骤以流程图的方式列出（如图20-1、图20-2所示），读者可根据其中列出的顺序进行故障排查。图20-1 图20-2主要部件故障 主要部件是指电脑主机内的主板、CPU、内存、硬盘、显卡等

7、，这些部件是电脑正常工作的前提。主板资源分配混乱引起操作系统死机 【故障现象】一台电脑配置是微星845D主板、赛扬1.7GHz CPU、希捷80GB硬盘、微星MX420显卡、金士顿256MB内存。顺利地安装好了Windows 98操作系统，第一次进入Windows 98操作系统界面后，安装了主板所带的INF芯片驱动程序，然后再安装AC97驱动和网卡驱动，重启时检测到了主板，但进行到一半后就蓝屏，无法进入Windows 98，但进入安全模式后重启一次又可以进入Windows 98，并可进行其他驱动程序的安装。【故障分析与处理】这可能是主板资源分配混乱引起的。具体处理办法为：首先在BIOS内关闭板

8、载声卡、网卡，然后进行如下设置：将PNP OS Installed（即插即用操作系统安装）设为Yes。将Reset Configuration Data（清除组态资料）设为Enable。将Resources Controlled by（系统资源控制方式）设为Auto。最后重新安装操作系统、芯片组驱动程序，再在BIOS中打开声卡、网卡后安装驱动，故障排除。主板无法实现STR 【故障现象】主板说明书上说主板支持STR，但却一直无法实现STR功能。【故障分析与处理】STR是“Suspend to RAM”（挂起到内存）的缩写，它是指系统关机或进入省电模式后，会将重新启动所需的文件都储存在内存里，而目

9、前一般的系统支持STD模式，即把重新启动所需的文件都储存在硬盘里，重新启动时再从硬盘读入内存。很明显，使用STR模式与STD相比，系统恢复时间要少得多。一般从开机到复原只需10s左右的时间。要实现STR功能，必须具备以下条件：主板无法实现STR功能可能是由于不具备以上某个条件。主板BIOS支持。操作系统支持。Windows 98以后的版本都支持此项模式，最好在安装Windows 98时使用setup/p j参数，以使Windows 98支持ACPI。机箱电源必须保持在720mA以上。主板故障导致开机无显示 【故障现象】一台电脑由于主板故障开机无显示。【故障分析与处理】由主板故障导致开机无显示的

10、情况有以下几种。主板扩展槽有问题，使得插上声卡等扩展卡后主板没有响应，导致开机无显示，这时可将主板送修。如果BIOS中设置的CPU频率不对，也可能会引发不显示故障。解决方法很简单，只需清除CMOS中保存的内容后再对其重新设置即可。主板损坏。这情况可能是因为主板用得过久，电池漏液导致电路板发霉，使得主板无法正常工作，可以试试彻底清洗主板，以排除故障。主板BIOS被病毒破坏。一般情况下，BIOS被破坏时硬盘里的数据也会被破坏，因此可以通过检测硬盘数据是否完好来判断BIOS是否被破坏。如果BIOS确实被破坏了，可按如下方法处理：插上ISA显卡看有无显示，如果还无显示，可以通过盲刷的方式来重新刷新BI

11、OS。CPU温度过高引起自动热启动 【故障现象】一台Pentium III电脑，经常在开机运行一段时间后自行热启动，甚至一连数次不停，如果关机片刻后再重新开机，在数分钟后又出现上述现象。【故障分析与处理】首先怀疑感染上了病毒，用金山毒霸DOS版来检查，并没有发现病毒。进入BIOS后检查参数设置没有问题，但检测到的CPU温度过高。打开机箱，加电后发现CPU上的散热风扇没有转，断电后用手触摸小风扇和CPU，感觉很烫。小心拆下风扇，发现一端的接线插头松脱，将其插紧后加电运行，一切正常。CPU超频后引起死机 【故障现象】一台赛扬II 900MHz CPU电脑，运行一段时间后重启电脑，常在出现“Star

12、ting Windows 98”启动画面后死机，用Windows 98启动盘启动，故障依旧。【故障分析与处理】从故障现象来看，软硬件方面好像都没有什么大的问题，最有可能就是机箱内温度过高。打开机箱后发现CPU的散热片非常烫手，但风扇又是新换的大功率风扇，应该不是风扇方面的问题。进入BIOS中查看CPU风扇转速，无意中发现CPU运行在1.1GHz上。原来CPU的频率被超高了。恢复CPU的原始频率后故障消失。CPU超频后使用软驱死机 【故障现象】一台电脑的CPU超频运行，在Windows操作系统中使用软驱时发生死机现象，而在DOS操作系统下软驱可正常使用。【故障分析与处理】在DOS操作系统下软驱能

13、够正常使用，所以可以排除软驱的故障，最有可能就是超频后软驱在Windows操作系统中运行不稳定导致死机，在恢复CPU的原始频率后故障排除。休眠状态下清洁机箱导致内存烧毁 【故障现象】在对电脑进行清洁后，打开电源后发现无法开机，显示器不亮，并且PC喇叭不断地出现长声响。【故障分析与处理】很明显这是内存故障。打开机箱后发现，内存条的电容片被击穿，内存颗粒被烧坏，已经完全无法使用了。在更换了内存条之后，开机恢复了正常。原来在做清洁时，主机并没有关闭，而是使用了STR功能（Suspend to RAM），就是把当前的系统工作状态保存在内存中，电源会继续给内存供电而没有真正的完全关机，当按下电源开关后，

14、可以直接从内存中取得系统关机前的状态，迅速进入操作系统的界面。由于不小心碰到了内存条，产生了短路现象，产生的瞬间电流将内存条烧毁。内存质量导致不能安装操作系统 【故障现象】新配置的一台Pentium 4电脑，在硬盘分区后开始安装Windows 98操作系统，但是在安装过程中复制系统文件时出错，不能继续进行安装。【故障分析与处理】先以为是安装光盘问题，在格式化了硬盘并更换了Windows 98安装光盘后重新安装，依然出现此故障。甚至更换了硬盘后故障依然存在。后来仔细检查才发现，电脑配置的内存为一根杂牌内存，将其更换为一名牌内存后，故障现象消失。内存故障引起注册表频频出错 【故障现象】一台使用了较

15、久的电脑近来变得不稳定，经常在开机时提示注册表错误，并要求重启恢复注册表，但恢复注册表后系统依然工作不稳定。【故障分析与处理】先以为是操作系统问题，但格式化硬盘重装后也没有解决，甚至故障更严重了。由于CPU一直在超频运行，在降低CPU频率后注册表出错的频率降低。但是在更换CPU后故障并没有消失。使用替换法检查，发现问题原来出在内存上。由于电脑长期在超频状态下运行，而内存在工作较长时间后出现了不稳定现象，因此导致注册表频繁出错。解决盘符交错问题 【故障现象】新添加了一块硬盘后，新硬盘的分区不是排在原来分区的后面，而是新硬盘的主分区变成了D盘，而原来硬盘分区依次排在后面，最后才是新硬盘的其他分区。

16、【故障分析与处理】由于主分区是最高级别的分区，它的位置会排在硬盘盘符的前面。有两种方法可以解决这个问题：在BIOS中将新硬盘设置为NONE。即骗过BIOS以为只安装了一块硬盘，而Windows操作系统会自动检测到新硬盘并将其分区排列在原硬盘的后面。在对新硬盘分区时不激活新硬盘的主分区。硬盘重新分区时提示出错 【故障现象】一块硬盘通过Partition Magic 8.0调整硬盘分区时，软件提示：“磁盘使用不同的驱动器几何结构，不能使用该产品”。【故障分析与处理】估计是磁盘采用了不同的分区格式造成的。如果不需要保存硬盘上的数据建议采用FDISK。如果需要采用Partition Magic 8.0

17、来无损调整分区，最好将分区格式转换为一样再使用Partition Magic 8.0来调整。硬盘有坏道无法分区 【故障现象】一块硬盘无法进行分区，就连进行磁盘扫描程序时也不能通过。【故障分析与处理】估计应该是硬盘存在坏道造成的。如果坏道现象不严重，可通过Partition Magic将其屏蔽，如果坏道较多，建议更换硬盘。BIOS设置不当导致显卡不能使用 【故障现象】显卡在Windows 98操作系统下使用一切正常，升级到Windows 2000操作系统，安装了显卡的驱动程序后，显示颜色只有16色。【故障分析与处理】上网下载最新的显卡For Windows 2000的驱动并安装好后，故障依然如此

18、。于是重新上网下载了主板的BIOS，并顺利升级，可是在Windows 2000中颜色显示依然不正常。最后在BIOS中，将“ASSIGN IRQ FOR VGA”（分配一个中断地址给显卡）由“Disabled”改为“Enabled”后故障消失。升级显卡后不能开机 【故障现象】电脑原本使用集成在主板里的集成显卡，后来购买了一块Geforce 4 MX/MX440显卡，开机第一天使用完全正常，可是第二天就不能再开机了。现象为：开机后显示器黑屏，过一会儿主机就自动关机。【故障分析与处理】由于能够正常使用，因此硬件方面应该无大的问题，估计是显卡和AGP插槽接触不良造成的故障。经过清洁显卡的金手指和AGP

19、插槽后再重新插上，故障依旧。但是拨下独立显卡再将显示器连接在集成显卡上使用就正常了。关机重启时在BIOS中将集成显卡屏蔽掉再插上独立显卡后，顺利地进入操作系统，以后在使用时也没有出现开机黑屏的现象了。“硬件加速”导致的故障 【故障现象】一台电脑配置的是杂牌显卡，升级操作系统后，经常出现黑屏现象。【故障分析与处理】先怀疑是升级操作系统后出现硬件冲突，但在“设备管理器”中没有发现有冲突的设备。又以为是驱动程序不兼容，升级为通过Microsoft认证的nVIDIA公版驱动后依然出现黑屏现象。反复检查各种设置后，最后将“硬件加速”由全部加速功能调整为基本加速后，故障排除。其他常见部件故障 其他常见部件

20、故障包括声卡、网卡、Modem、机箱电源、键盘和鼠标等设备的故障。PCI声卡与AGP显卡的冲突 【故障现象】新添加了一块PCI声卡，将其插入到AGP显卡旁的第一个PCI插槽，结果启动电脑时黑屏。【故障分析与处理】AGP插槽一般与第一个PCI插槽共用一个中断，因此如果同时连接两个设备，很可能出现兼容性问题。解决这种问题的方法是将PCI声卡插到远离AGP显卡的插槽即可。声卡不支持睡眠功能 【故障现象】电脑从睡眠中回到睡眠前的状态时，会提示声卡冲突而导致声卡无法使用。只有重新启动电脑后，声卡才能恢复正常。【故障分析与处理】实现Windows的睡眠功能需要各方面硬件的配合和操作系统的支持，如果其中有一

21、项不能支持，就可能无法实现睡眠状态或进入睡眠状态后设备发生问题。估计该问题就是声卡不支持睡眠功能造成的。可以尝试在BIOS中将“Power Management Setup”选 项 中 的 IRQ值 设 置 成“Enable”，并 将“Power Management”设置成“User Define”网卡和其他设备的冲突 【故障现象】一个小型局域网，ping各自的IP地址没有问题，但互相不能ping通。【故障分析与处理】经检查，每台电脑IP地址设置都没有问题，网线的做法和连接都是正确的，但其中一台电脑通过网线连接到集线器上的指示灯为红色，证明该电脑没有正常连接到网络。先以为是网卡没连接好，重新

22、插拔网卡并安装驱动重新配置后，故障依旧。打开机箱后发现，紧邻网卡的插槽还插着一块Modem。尝试把Modem拨下后，网络访问正常。添加网卡后不能正常关机 【故障现象】电脑原来使用正常，但添加了一块网卡后不能正常关机，现象为在关机时死机，电脑安装的是Windows 98操作系统。【故障分析与处理】Windows 98操作系统关机不正常和很多因素有关，如BIOS设计不完善导致电源管理不正常、硬件不兼容、驱动程序不完善等。估计该问题是由添加了网卡引起的。可以尝试升级网卡的驱动程序或升级主板的BIOS，并且安装Windows 98第二版在某些电脑上不能正常关机的补丁。Modem上网连接时间很长 【故障

23、现象】利用Modem拨号上网，需要通过较长时间才能连接上。【故障分析与处理】这是没有对Modem拨号过程进行优化设置造成的。通过对Modem的设置进行优化后，可加快Modem连通网络的速度。其具体操作为：选择与ISP进行连接的连接名称，单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“属性”命令，在打开的对话框中选择“服务器”类型，在“高级选项”中去掉“登录网络”前面的复选框，在“所允许的网络协议”中只保留“TCP/IP”协议即可。无法用Modem打电话 【故障现象】电脑内置的收发传真、拨号上网都正常，但无法利用其来拨打电话，使用Windows操作系统自带的电话拨号程序拨打电话时只能听见对方的声音，对方不

24、能听到自己的声音。【故障分析与处理】估计是因为Windows操作系统附带的电话拨号程序不完善和兼容性差造成的，也有可能是Modem驱动程序不完善等方面的原因造成的，另外，最好使用该Modem专用的通话软件，否则容易出现通话方面的问题。电源自动关闭 【故障现象】一台电脑启动时能通过自检，大约十多分钟后，电源突然自动关闭，重新启动电脑，有时无反应，有时又可以正常启动，但十多分钟后，电源又会自动关闭，有时隔一两分钟系统又自动重新启动，但马上又断电。【故障分析与处理】对于该故障应从以下几方面进行检查。在DOS下彻底杀毒，查看是否有病毒。检查是否是电源出现故障，将电源连接到其他电脑上看运行是否正常。一般

25、的电源只能在220V10%的环境下工作，当超过这个额定范围时，电源的过流保护和过压电路工作，便会自动关闭电源。因此有必要检查交流市电是否为220V。如果确认电源和市电都没有问题，就应该怀疑系统硬件了。如果电脑中有部件局部漏电或短路，导致电源输出电流过大，电源的过流保护将起作用，自动关闭电源。此时可用最小系统法逐步检查，找出硬件故障。电源与主板不兼容也可能导致此故障，这时只有更换电源了。键盘无反应 【故障现象】一电脑正常启动后键盘没有任何反应。【故障分析与处理】对于这种故障的处理办法如下。（1）重新开一次机，在电脑自检时仔细观察键盘右上角的“Num Lock”灯是否亮了，“Caps Lock”灯

26、和“Scroll Lock”灯是否闪了一下，如果没有闪烁，可能是键盘与主机的连线没有连接好，重新拔插一次将其连接好即可。（2）经检查连接线是连接好的，于是怀疑是键盘本身有故障，但将该键盘连接到其他电脑上使用正常，说明键盘没有故障。（3）最后怀疑主板有问题，关机断电后取出主板，拔掉所有的板卡和连线，并对其进行清洁，然后插上各板卡和连线，开机后键盘恢复正常，原来是主板太脏了，导致键盘无反应。电脑开机检测不到鼠标 【故障现象】一台电脑使用串口鼠标，一直正常工作，一日突然检测不到鼠标。【故障分析与处理】将其他鼠标连接到该电脑上使用正常，而将该鼠标连接到其他电脑上也能正常使用，说明鼠标和电脑都没有问题。

27、最大可能就是鼠标拔插次数过多，导致接口松动。可以更换鼠标或串口，也可更换串口连线。常见软件故障 软件故障是由软件方面原因引起的故障，主要包括操作系统和应用软件两个方面。Windows 98操作系统不能实现软关机 【故障现象】安装好Windows 98操作系统后不能实现软关机。【故障分析与处理】估计有以下几个方面的原因。一些常驻内存的程序没有退出 关机时，Windows会把所有任务、打开的端口关闭，以保证断开网络连接。而某些软件虽然被关闭，但是没有从内存释放，系统会认为此时仍在工作，因此关机时出现故障。操作系统及主板对ACPI或APM支持不够完善 主板BIOS不完善，或操作系统及驱动程序对电源管

28、理功能支持不大好，关机时也会出现异常。由这种问题引起的故障最好通过升级主板的BIOS和升级设备的驱动程序来解决。安装Windows 98的版本问题 【故障现象】想覆盖安装Windows 98操作系统时，安装程序提示“此版本无法安装，请使用升级版”。【故障分析与处理】由于使用的安装程序不是Windows升级版，一旦检测到电脑上安装过Windows 98操作系统后，就会出现上面的提示。解决方法为使用DOS启动盘启动到DOS操作系统后，进入Windows文件夹下，将WIN.COM文件改名或删除掉以后就可以正常安装了。也可以使用Windows 98启动盘启动电脑后通过光驱进行安装。文档存盘后无法正常打

29、开 【故障现象】保存了一个做好的Word 2000文档后，如果立即打开该文档，系统会提示“该文件正在被另一个用户使用，是否打开副本？”。【故障分析与处理】为了防止原文件受损害，Word在打开一个文档时，会在相同的文件夹内建立该文档的一个副本。对文本进行编辑实际上是在对副本进行编辑。正常退出Word后，Word会用副本的内容更新原文档，再删除副本。如果是非正常退出Word或Word在使用过程中出现错误，副本就会留在磁盘内，电脑会以为它正在被另一个用户使用，这时只需重启系统后再打开该文件即可。Office 2000不认识WPS文件 【故障现象】在电脑安装了Office 2000后用Word不能打开

30、WPS文件。【故障分析与处理】在安装Office 2000时如果不采用自定义安装，Word就会不认识WPS文件。只要重装Office 2000，并在Word 2000部分的文件格式转换中选中WPS格式。这样在Word 2000中就可以打开WPS文件了，方法如下。（1）启动Word，在工具栏中选择文件打开菜单命令，打开“打开”对话框。（2）在“文件类型”下拉列表框中选中“WPS DOS导入”格式，再选择要打开的WPS文件，单击 按钮即可打开WPS文件。运行KV 3000时死机 【故障现象】一台电脑一运行KV 3000就会死机。【故障分析与处理】处理该故障的过程如下。（1）首先确认使用的KV 3000为正版软件，然后检查是否已将病毒数据库升级到了最新版本，因为如果电脑中存在KV 3000不能识别的新病毒，也会造成电脑死机。（2）如果使用上述方法后故障依旧，则可能是硬盘的某个扇区有错误。应运行硬件检测程序进行检测。