最新年11月企业人力资源师ppt课件.ppt

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1、年年1111月企业人力资源管理师月企业人力资源管理师2009年考试要注意的几个问题年考试要注意的几个问题注意区分题型，针对性答题。简答题只需要把答案要点写注意区分题型，针对性答题。简答题只需要把答案要点写上就可以了，没有必要展开叙述，而综合题则要求较高，上就可以了，没有必要展开叙述，而综合题则要求较高，需作必要的论证。但总的要求均是要将关键的事件、观点、需作必要的论证。但总的要求均是要将关键的事件、观点、要点写清楚即可。要点写清楚即可。不要留空白，实在想不起来就结合工作实际答题。不要留空白，实在想不起来就结合工作实际答题。注意条理性和层次感。最好是一个要点一个要点以注意条理性和层次感。最好是一

2、个要点一个要点以“1、2、3”等形式明显分行、分段，判断与论证之间也要明显等形式明显分行、分段，判断与论证之间也要明显区分。区分。注意充分利用案例型题目信息，案例型题的答题要点很多注意充分利用案例型题目信息，案例型题的答题要点很多都已经隐含在题目的叙述当中，只要认真分析思考题目，都已经隐含在题目的叙述当中，只要认真分析思考题目，斟词酌句，即可在案例本身中有所发现。斟词酌句，即可在案例本身中有所发现。相关知识与能力培训教程串讲相关知识与能力培训教程串讲胜任特征胜任特征胜任特征胜任特征人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划（工作岗位分析、（工作岗位分析、（工作岗位分析、（工作岗位分析、定

3、员、定员、定员、定员、HRHR管理制度）管理制度）管理制度）管理制度）招聘和配置招聘和配置招聘和配置招聘和配置（招聘活动的实施与（招聘活动的实施与（招聘活动的实施与（招聘活动的实施与评估、评估、评估、评估、HRHR的有效配置）的有效配置）的有效配置）的有效配置）培训与开发培训与开发培训与开发培训与开发（培训管理、培训方法、（培训管理、培训方法、（培训管理、培训方法、（培训管理、培训方法、培训制度）培训制度）培训制度）培训制度）劳动关系管理劳动关系管理劳动关系管理劳动关系管理（劳动关系的调整方式、集体合同（劳动关系的调整方式、集体合同（劳动关系的调整方式、集体合同（劳动关系的调整方式、集体合同、

4、内部劳动规则、企业民主管理制度、内部劳动规则、企业民主管理制度、内部劳动规则、企业民主管理制度、内部劳动规则、企业民主管理制度、工作时间与最低工资、劳动安全卫生）、工作时间与最低工资、劳动安全卫生）、工作时间与最低工资、劳动安全卫生）、工作时间与最低工资、劳动安全卫生）薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理（薪酬制度、工作岗位（薪酬制度、工作岗位（薪酬制度、工作岗位（薪酬制度、工作岗位评价、员工福利管理）评价、员工福利管理）评价、员工福利管理）评价、员工福利管理）绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理（绩效管理系统的设计、运行和开发（绩效管理系统的设计、运行和开发（绩效管理系统的设计、运行和开发（绩效管理

5、系统的设计、运行和开发、绩效管理的考评方法）、绩效管理的考评方法）、绩效管理的考评方法）、绩效管理的考评方法）教材结构与解读教材结构与解读第一章第一章 人力资源规划人力资源规划第一节第一节 工作岗位分析与设计工作岗位分析与设计基本内容（第一单元基本内容（第一单元1）：）：人力资源规划的内涵人力资源规划的内涵（广义、狭义）（广义、狭义）P1页页相关理解相关理解人力资源规划与企业其它规划的关系人力资源规划与企业其它规划的关系人力资源规划与企业管理活动系统的关系人力资源规划与企业管理活动系统的关系人力资源规划的内容人力资源规划的内容 P1-2页页 Y工作岗位分析的概念工作岗位分析的概念 P2页页 Y

6、工作岗位分析的内容工作岗位分析的内容 P2页页 Y工作岗位分析的作用工作岗位分析的作用 P3页页 Y工作岗位分析信息的主要来源工作岗位分析信息的主要来源 P4页页岗位规范的概念岗位规范的概念 P4页页 Y工作说明书的概念工作说明书的概念 P6页页 Y基本内容（第一单元基本内容（第一单元-2）：）：岗位规范的基本内容岗位规范的基本内容 P4-5页页 Y岗位规范的结构格式岗位规范的结构格式 P5-6页页 Y工作说明书的内容工作说明书的内容 P6-7页页 工作说明书与岗位规范的区别工作说明书与岗位规范的区别 P7页页 Z工作岗位分析的程序工作岗位分析的程序 P7-8页页 起草和修改工作说明书的具体步

7、骤起草和修改工作说明书的具体步骤 P9-13页页基本内容（第二单元基本内容（第二单元-1）：）：工作岗位存在的前提工作岗位存在的前提 P13-15页页 Z工作岗位设计的基本原则工作岗位设计的基本原则 P15页页 Y相关理解相关理解具体设计岗位时应处理好哪些方面的关系？具体设计岗位时应处理好哪些方面的关系？“因事设岗因事设岗”改进岗位设计的基本内容改进岗位设计的基本内容 P16-18页页 Y相关理解相关理解岗位工作扩大化与丰富化岗位工作扩大化与丰富化 P16-17页页岗位工作的满负荷岗位工作的满负荷岗位的工时制度岗位的工时制度劳动环境的优化劳动环境的优化基本内容（第二单元-2）：改进工作岗位设计

8、的意义 P18页 Z工作岗位设计的基本方法：传统的方法研究技术 P19-21页相关理解方法研究具体应用的技术：1）程序分析（6大分析工具）2）动作研究方法的基本原理现代工效学的方法 P22页相关理解1）现代工效学的基本指导思想2）现代工效学所研究的对象和内容其它可以借鉴的方法 P23页 Y第二节第二节 企业劳动定员管理企业劳动定员管理基本内容（第一单元基本内容（第一单元-1）：）：企业劳动定员的概念企业劳动定员的概念 P24-25页页相关理解相关理解劳动定员的范围劳动定员的范围定员与编制的概念理解定员与编制的概念理解定员与定额概念的区别定员与定额概念的区别企业定员管理的作用企业定员管理的作用

9、P26-27页页 Y企业定员的原则企业定员的原则 P27-28页页 Y核定用人数量的基本方法核定用人数量的基本方法 P28-32页页按劳动效率定员按劳动效率定员 P28-30页页按设备定员按设备定员 P30页页按岗位定员按岗位定员 P30-31页页基本内容（第一单元基本内容（第一单元-2）：）：按比例定员按比例定员 P31-32页页按组织结构、职责范围和业务分工定员按组织结构、职责范围和业务分工定员 P32页页企业定员的新方法企业定员的新方法 P32-36页页 Y数理统计法数理统计法 P32-33页页 Y概率推断法概率推断法 P33-34页页 Y排队论排队论 P34-35页页 Y零基定员法零基

10、定员法 Z基本内容（第二单元基本内容（第二单元-1）：）：定员标准的概念定员标准的概念 P37页页企业定员标准的分级分类企业定员标准的分级分类 P37-38页页企业定员标准的内容企业定员标准的内容 P38页页编制定员标准的原则编制定员标准的原则 P38-39页页 Y定员标准的编写依据定员标准的编写依据 P39页页 Z定员标准的总体编排定员标准的总体编排 P39-40页页 Y定员标准的层次划分定员标准的层次划分 P40-41页页 Y劳动定员标准表的格式设计劳动定员标准表的格式设计 P41-42页页第三节第三节 人力资源管理制度规划人力资源管理制度规划基本内容（第一单元）：基本内容（第一单元）：制

11、度化管理的基本理论制度化管理的基本理论 P42-43页页相关理解相关理解制度化管理的概念制度化管理的概念制度化管理的特征制度化管理的特征制度化管理的优点制度化管理的优点制度规范的类型制度规范的类型 P43-44页页 Y企业人力资源管理制度体系的构成企业人力资源管理制度体系的构成 P44-45页页 Y企业人力资源管理制度体系的特点企业人力资源管理制度体系的特点 P45-49页页 Y制定人力资源管理制度的基本要求制定人力资源管理制度的基本要求 P49页页 Z基本内容（第二单元）：基本内容（第二单元）：人力资资源管理制度规划的基本步骤人力资资源管理制度规划的基本步骤 P49-50页页1.提出人力资源

12、管理制度草案提出人力资源管理制度草案2.广泛征求意见，认真组织讨论广泛征求意见，认真组织讨论3.逐步修改调整、充实完善逐步修改调整、充实完善制定具体人力资源管理制度的程序制定具体人力资源管理制度的程序（10步）步）P50-51页页第四节第四节 人力资源费用预算的审核人力资源费用预算的审核与支出控制与支出控制基本内容（第一单元）：基本内容（第一单元）：审核人力资源费用预算的审核人力资源费用预算的基本要求基本要求 P51-52页页 审核人力资源费用预算的审核人力资源费用预算的基本程序基本程序 P52页页审核人工成本预算的方法审核人工成本预算的方法 P52-55页页审核人力资源管理费用预审核人力资源

13、管理费用预算的方法算的方法 P55-56页页人力资源费用支出控制的作用人力资源费用支出控制的作用 P56页页 Z人力资源费用支出控制的原则人力资源费用支出控制的原则 P56页页 Z人力资源费用支出控制的程序人力资源费用支出控制的程序 P56页页基本内容基本内容（第二单元（第二单元）：历年计算题、案例分析题、方案设计题历年计算题、案例分析题、方案设计题1：2005年年5月关于人力资源规划类别及含义的简答月关于人力资源规划类别及含义的简答题题 11分分2006年年5月关于人力资源管理费用项目及编制费月关于人力资源管理费用项目及编制费用预算程序的综合题用预算程序的综合题 20分分2007年年5月关于

14、设计工作说明书的设计题月关于设计工作说明书的设计题 22分分2007年年11月关于劳动定员计算题月关于劳动定员计算题 15分分历年计算题、案例分析题、方案设计题历年计算题、案例分析题、方案设计题2：2008年年5月关于工作岗位分析程序中准备阶段的月关于工作岗位分析程序中准备阶段的内容简答题内容简答题 10分分2008年年5月关于人工成本测算的计算题月关于人工成本测算的计算题 20分分2008年年11月关于工作岗位调查设计方案的构成的月关于工作岗位调查设计方案的构成的简答题简答题 10分分2009年年5月关于企业定员编制综合题（含计算）月关于企业定员编制综合题（含计算）20分分注意：注意：关注工

15、作岗位分析的相关内容关注工作岗位分析的相关内容案例分析题案例分析题关注岗位规范、工作说明书关注岗位规范、工作说明书方案设计题方案设计题人力资源规划管理制度、人力资源规划费用预算与人力资源规划管理制度、人力资源规划费用预算与支出控制支出控制简答题简答题第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与配置第一节第一节 员工招聘活动的实施员工招聘活动的实施基本内容（第一单元基本内容（第一单元1）：）：相关理解相关理解招聘渠道的类别：内部、外部招聘渠道的类别：内部、外部内部招募的特点内部招募的特点（优缺点）（优缺点）P58-59页页 Y内部招募的主要方法内部招募的主要方法 P62页页1）推荐法）推荐法2）布告法

16、）布告法3）档案法）档案法基本内容（第一单元基本内容（第一单元）：）：外部招募的特点外部招募的特点（优缺点）（优缺点）P59-60页页 Y外部招募的主要方法外部招募的主要方法 P63-65页页1）发布广告）发布广告2）借助中介）借助中介3）校园招聘）校园招聘4）网络招聘）网络招聘5）熟人推荐熟人推荐 Y基本内容（第一单元基本内容（第一单元）：）：选择招聘渠道的主要步骤选择招聘渠道的主要步骤 P60-61页页 *要重点掌握要重点掌握 参加招聘会的主要程序参加招聘会的主要程序 P61页页 Y相关理解相关理解采用校园上门招聘方式时应注意的问题页采用校园上门招聘方式时应注意的问题页采用招聘洽谈会方式时

17、应关注的问题页采用招聘洽谈会方式时应关注的问题页基本内容（第二单元基本内容（第二单元）：）：笔试的优缺点笔试的优缺点 P67页页 Y笔试的适用范围笔试的适用范围 P66-67页页基础知识与素质能力基础知识与素质能力判断应聘者岗位适应性判断应聘者岗位适应性筛选简历的方法筛选简历的方法 P67-68页页 重点重点1.分析简历的结构分析简历的结构 2.审察简历的客观内容审察简历的客观内容 3.判断是否符合岗位技术和经营要求判断是否符合岗位技术和经营要求 4.审查简历中的逻辑性审查简历中的逻辑性 5.对简历的整体印象对简历的整体印象基本内容（第二单元基本内容（第二单元）：）：筛选申请表的方法筛选申请表

18、的方法 P68页页1.判断应聘者的态度判断应聘者的态度 2.关注与职业相关的问题关注与职业相关的问题 3.注明可疑之处注明可疑之处笔试方法的应用笔试方法的应用（提高笔试有效性应注意的问题）（提高笔试有效性应注意的问题）P69页页1.命题是否恰当命题是否恰当 2.确定评阅计分规则确定评阅计分规则 3.阅卷及成绩复核阅卷及成绩复核基本内容（第三单元基本内容（第三单元）：）：面试的内涵面试的内涵（理解面试的作用理解面试的作用）P69-70页页1.可以使用人单位全面了解应聘者的社会背景，以及语可以使用人单位全面了解应聘者的社会背景，以及语言表达能力、反映能力、个人修养、逻辑思维能力等；言表达能力、反映

19、能力、个人修养、逻辑思维能力等；2.能使应聘者了解自己在该单位未来的发展前景，并将能使应聘者了解自己在该单位未来的发展前景，并将个人期望与现实情况进行对比，找到最好的结合点。个人期望与现实情况进行对比，找到最好的结合点。面试的发展面试的发展 P70页页 Z面试的目标面试的目标（面试考官的目标、应聘者的目标）（面试考官的目标、应聘者的目标）P70-71页页基本内容（第三单元基本内容（第三单元）：）：面试的基本程序面试的基本程序 P71-72页页1.面试前的准备阶段面试前的准备阶段2.面试的开始阶段面试的开始阶段3.正式面试阶段正式面试阶段4.结束面试阶段结束面试阶段5.面试评价阶段面试评价阶段面

20、试环境的布置面试环境的布置 P72-73基本内容（第三单元基本内容（第三单元3）：）：面试的方法面试的方法 P73-74页页1.初步面试和诊断面试初步面试和诊断面试2.结构化面试和非结构化面试结构化面试和非结构化面试面试问题的设计技巧面试问题的设计技巧 P74-75页页面试提问的技巧面试提问的技巧 P75-76页页开放式提问、封闭式提问、清单式提问、重复式提问、举例开放式提问、封闭式提问、清单式提问、重复式提问、举例式提问式提问相关理解相关理解面试提问时应关注的几个问题，与面试问题设计及提问技巧面试提问时应关注的几个问题，与面试问题设计及提问技巧相配合相配合 P76-77页页基本内容（第三单元

21、基本内容（第三单元4）：）：可能会出设计题，要能举出面试题目的例子以可能会出设计题，要能举出面试题目的例子以及目标分析；及目标分析；筛选简历和申请表的方法筛选简历和申请表的方法基本内容（第四单元）：基本内容（第四单元）：其他选拔方法：其他选拔方法：人各测试人各测试 P77页页 Y兴趣测试兴趣测试 P77-78页页 Y能力测试能力测试 P78页页 Y情景模拟测试法概念情景模拟测试法概念 P78页页 情景模拟测试法应用方法情景模拟测试法应用方法 P79-80页页1）公文处理模拟法）公文处理模拟法 P79-80页页2）无领导小组讨论法）无领导小组讨论法 P80页页应用心理测试法基本要求应用心理测试法

22、基本要求 P80-81页页 Y（心理测试时应（心理测试时应注意的问题）注意的问题）基本内容（第五单元）：基本内容（第五单元）：员工录用决策员工录用决策多重淘汰式多重淘汰式 P81-82页页补偿式补偿式 P82页页结合式结合式 P82页页相关理解相关理解在最终作出录用决策时，应当注意的问题有哪些？在最终作出录用决策时，应当注意的问题有哪些？P82页页第二节第二节 员工招聘活动的评估员工招聘活动的评估基本内容（基本内容（1）：）：招聘成本效益评估招聘成本效益评估 P83页页1）招聘成本的构成）招聘成本的构成2）成本效用评估的内容指标）成本效用评估的内容指标3）招聘成本收益比的计算）招聘成本收益比的

23、计算录用人员数量与质量评估录用人员数量与质量评估 P84页页1）数量评估指标的计算）数量评估指标的计算2）质量评估的内容及分发应用质量评估的内容及分发应用基本内容（2）：招聘过程中信度与效度评估招聘过程中信度与效度评估 P84-85页页1）信度的概念及各指标应用原理）信度的概念及各指标应用原理稳定系数、等值系数、内在一致性系数稳定系数、等值系数、内在一致性系数2）效度的概念及各指标应用原理）效度的概念及各指标应用原理预测效度、内容效度、同侧效度预测效度、内容效度、同侧效度成本效益评估基本公式成本效益评估基本公式录用比录用比=录用人数录用人数/应聘人数应聘人数100%招聘完成比招聘完成比=录用人

24、数录用人数/计划招聘人数计划招聘人数100%应聘比应聘比=应聘人数应聘人数/计划招聘人数计划招聘人数100%总成本效用总成本效用=录用人数录用人数/招聘总成本招聘总成本招募成本效用招募成本效用=应聘人数应聘人数/招募期间的费用招募期间的费用选拔成本效用选拔成本效用=被选中人数被选中人数/选择期间的费用选择期间的费用录用成本效用录用成本效用=正式录用的人数正式录用的人数/录用期间的费用录用期间的费用招聘收益成本比招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值所有新员工为组织创造的总价值/招聘招聘总成本总成本第三节第三节 人力资源的有效配置人力资源的有效配置基本内容（第一单元基本内容（第一单元-1）

25、：）：人员配置的原理人员配置的原理 P86-87页页 简答题简答题（要素有用原理、能位对应原理、互补增值原理、动态适应原（要素有用原理、能位对应原理、互补增值原理、动态适应原理、弹性冗余原理）理、弹性冗余原理）掌握上述各种原理的基本含义掌握上述各种原理的基本含义企业劳动分工企业劳动分工 P88-89页页 Y1）企业劳动分工的概念企业劳动分工的概念 Y2）企业劳动分工的作用）企业劳动分工的作用 Z3）企业劳动分工的形式）企业劳动分工的形式 Z4）企业劳动分工的原则）企业劳动分工的原则 Z基本内容（第一单元基本内容（第一单元-2）：）：企业劳动协作企业劳动协作 P89-91页页 Y 1）协作与分工

26、的关系）协作与分工的关系 Z2）企业劳动协作的形式）企业劳动协作的形式 Z3）组织企业内部劳动协作的基本要求）组织企业内部劳动协作的基本要求 Z4）作业组作业组企业最基本的协作关系和协作形式企业最基本的协作关系和协作形式 Y工作地组织工作地组织 Z基本内容（第一单元基本内容（第一单元-3）：）：企业劳动分工的改进企业劳动分工的改进对过细的劳动分工进行改进对过细的劳动分工进行改进 P92-93页页 Y 1.扩大业务法扩大业务法2.充实业务法充实业务法3.工作连贯法工作连贯法4.轮换工作法轮换工作法5.小组工作法小组工作法6.兼岗兼职兼岗兼职7.个人包干负责个人包干负责基本内容（第一单元基本内容（

27、第一单元-4）：）：员工配置的基本方法员工配置的基本方法 P93-95页页1）以人员为标准进行配置）以人员为标准进行配置 2）以岗位为标准进行配置）以岗位为标准进行配置3）以双向选择为标准进行配置）以双向选择为标准进行配置员工任务的指派方法员工任务的指派方法匈牙利法匈牙利法 P95-101页页1）应用匈牙利法应该具备的）应用匈牙利法应该具备的2个约束条件。个约束条件。2）员工数目与任务数目不一致时推广应用方法。）员工数目与任务数目不一致时推广应用方法。3）求最大化问题）求最大化问题加强现场管理的加强现场管理的“5S”活动活动 P101-103页页劳动环境优化劳动环境优化 P103-104页页

28、Y基本内容（第二单元基本内容（第二单元-1）：）：人力资源的时间配置人力资源的时间配置 ：工作时间组织的内容工作时间组织的内容 P104-105页页 Y工作轮班组织应注意的事工作轮班组织应注意的事项项 P106页页 Y四班三运转的优点四班三运转的优点 P106-107 Y基本内容基本内容基本内容基本内容（第二单元（第二单元（第二单元（第二单元-2-2）：）：工作轮班的组织形式工作轮班的组织形式 P107-109页页1）两班制）两班制2）三班制）三班制3）四班制）四班制第四节第四节 劳务外派与引进劳务外派与引进基本内容基本内容劳务外派与引进的概念劳务外派与引进的概念 P109-110页页 Y劳务

29、外派与引进的形式劳务外派与引进的形式 P110页页 Y外派劳务工作的基本要求外派劳务工作的基本要求 P110-111页页 Y外派劳务的管理外派劳务的管理 P111-112页页 1）外派劳务项目的审查）外派劳务项目的审查2）外派劳务人员的挑选）外派劳务人员的挑选3）外派劳务人员的培训）外派劳务人员的培训劳务引进的管理劳务引进的管理 P112-113页页1）聘用外国人的审批）聘用外国人的审批2）聘用外国人就业的基本条件）聘用外国人就业的基本条件3）入境后的（申请）工作）入境后的（申请）工作历年计算题、案例分析题、方案设计题历年计算题、案例分析题、方案设计题1：2005年5月关于招聘成本效益分析的计

30、算题 20分2005年11月关于招聘成本效益分析的计算题 22分2006年5月关于设计招聘申请表的方案设计题 20分2007年5月关于员工配置中匈牙利法应用的计算题 20分历年计算题、案例分析题、方案设计题历年计算题、案例分析题、方案设计题2：2008年年5月关于情景模拟法中无领导小组讨论应月关于情景模拟法中无领导小组讨论应用方法的简答题用方法的简答题 10分分2008年年11月关于参加人才市场招聘会应做哪些月关于参加人才市场招聘会应做哪些工作？招聘工作？招聘“初选初选”阶段审查申请表应注意哪些问阶段审查申请表应注意哪些问题的综合分析题题的综合分析题 20分分2009年年5月关于外派劳务工作的

31、基本步骤月关于外派劳务工作的基本步骤 8分分特别注意招聘申请表的设计、员工招聘的方案设特别注意招聘申请表的设计、员工招聘的方案设计、招聘的原则。计、招聘的原则。选择题可能出现在：人员配置的主要原理选择题可能出现在：人员配置的主要原理、招聘、招聘渠道问题、人员选拔方法等领域。渠道问题、人员选拔方法等领域。问答题可能出现在人员招聘面试的基本步骤问答题可能出现在人员招聘面试的基本步骤、简、简历筛选、招聘过程管理（要认真反复地看）（历筛选、招聘过程管理（要认真反复地看）（*招招聘的前提与过程）聘的前提与过程）第三章第三章 培训与开发培训与开发第一节第一节 培训管理培训管理基本内容（第一单元基本内容（第

32、一单元-1）：）：培训需求的分析培训需求的分析 （谁最需要培训、为什么要培训、培训什么（谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等）等）Y培训需求分析的作用培训需求分析的作用 P115-116页页 Y1.有利于找出差距确立培训目标有利于找出差距确立培训目标2.有利于找出解决问题的方法有利于找出解决问题的方法3.有利于进行前瞻性预测分析有利于进行前瞻性预测分析4.有利于进行培训成本的预算有利于进行培训成本的预算5.有利于促进企业各方达成共识有利于促进企业各方达成共识基本内容（第一单元基本内容（第一单元-2）：）：培训需求分析的内容培训需求分析的内容 P116-118页页 Y1）培训需求的层次分析）培

33、训需求的层次分析A 战略层次分析战略层次分析 B 组织层次分析组织层次分析 C 员工层次分析员工层次分析2）培训需求的对象分析）培训需求的对象分析A 新员工培训需求分析新员工培训需求分析 B 在职员工培训需求分析在职员工培训需求分析3）培训需求的阶段分析）培训需求的阶段分析A 目前培训需求分析目前培训需求分析 B 未来培训需求分析未来培训需求分析基本内容（第一单元基本内容（第一单元-3）：）：培训需求分析的实施程序培训需求分析的实施程序 P118-121页页撰写员工培训需求分析报告撰写员工培训需求分析报告 P121-122页页 Y培训需求信息的收集方法培训需求信息的收集方法 P122-125页

34、页1）面谈法）面谈法2）重点团队分析法）重点团队分析法3）工作任务分析法）工作任务分析法4）观察法）观察法5）调查问卷）调查问卷培训需求表的设计培训需求表的设计基本内容（第一单元基本内容（第一单元基本内容（第一单元基本内容（第一单元-4-4）：）：）：）：培训需求分析模型培训需求分析模型 P125-126页页 Y1）循环评估模型）循环评估模型2）全面性任务分析模型）全面性任务分析模型3）绩效差距分析模型）绩效差距分析模型4）前瞻性培训需求分析模型）前瞻性培训需求分析模型实施培训需求信息调查工作应注意的问题实施培训需求信息调查工作应注意的问题 P126-127页页 Y1.了解受训员工的现状了解受

35、训员工的现状2.寻找受训员工存在的问题寻找受训员工存在的问题3.在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果4.调查资料收集后，要仔细分析这些调查资料，从中找出调查资料收集后，要仔细分析这些调查资料，从中找出培训需求。培训需求。基本内容（第二单元基本内容（第二单元1）：）：培训规划的制定培训规划的制定 X 培训规划的主要内容培训规划的主要内容 P127-128页页1.培训项目的确定培训项目的确定2.培训内容的开发培训内容的开发3.实施过程的设计实施过程的设计4.评估手段的选择评估手段的选择5.培训资源的筹备培训资源的筹备6.培训成本的预算培训成本

36、的预算基本内容（第二单元基本内容（第二单元2）：）：年度培训计划的构成年度培训计划的构成 P128页页1.目的目的 2.原则原则 3.培训需求培训需求 4.培训的目的或目标培训的目的或目标 5.培训对培训对象象 6.培训内容培训内容 7.培训时间培训时间 8.培训地点培训地点 9.培训形式和方式培训形式和方式 10.培训教师培训教师 11.培训组织人培训组织人 12.考评方式考评方式 13.计划变更或计划变更或者调整方式者调整方式 14.培训费用预算培训费用预算 15.签发人签发人年度培训计划的制定年度培训计划的制定 P134页页年度培训计划的经费预算年度培训计划的经费预算 P134页页掌握进

37、行培训计划的经费预算时，需分析的因素和指标。掌握进行培训计划的经费预算时，需分析的因素和指标。基本内容（第二单元基本内容（第二单元3）：）：制定培训规划的步骤制定培训规划的步骤 P129-133页页1.培训需求分析培训需求分析2.工作说明工作说明3.任务分析任务分析4.排序排序5.陈述目标陈述目标6.设计测验设计测验7.制定培训策略制定培训策略8.设计培训内容设计培训内容9.实验实验基本内容（第三单元）：培训组织与实施培训组织与实施 培训前对培训师的基本要求培训前对培训师的基本要求 P134-135页页 Y培训计划实施的控制培训计划实施的控制 P138页页 Y培训师的培训与开发培训师的培训与开

38、发 P135页页培训课程的实施与管理培训课程的实施与管理 P135-137页页企业外部培训的实施企业外部培训的实施 P137-138页页培训资源的充分利用培训资源的充分利用 P138页页 Y基本内容（第四单元）：基本内容（第四单元）：培训效果的评估培训效果的评估培训效果信息的种类培训效果信息的种类 P139-140页页 Y培训效果信息的收集渠道培训效果信息的收集渠道 P140页页 Y培训效果评估的指标培训效果评估的指标 P141页页 Y培训效果信息收集的方法培训效果信息收集的方法 P141-142页页 培训效果信息的整理与分析培训效果信息的整理与分析 P143页页 Y培训效果跟踪与监控培训效果

39、跟踪与监控 P143-144页页 培训效果监控的总结培训效果监控的总结 P145页页 Y第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择基本内容（基本内容（1）：）：直接传授型培训法直接传授型培训法 P145147页页1）讲授法）讲授法 2）专题讲座法）专题讲座法3）研讨法）研讨法实践型培训法实践型培训法 P147-149页页 1）工作指导法）工作指导法2）工作轮换法）工作轮换法3）特别任务法）特别任务法4）个别指导法个别指导法参与型培训法参与型培训法 P149-152页页1）自学自学2）案例研讨法）案例研讨法3）头脑风暴法）头脑风暴法4）模拟训练法）模拟训练法5）敏感性训练法）敏感性训练法6）管理

40、者训练）管理者训练基本内容基本内容基本内容基本内容（2 2）：）：态度型培训法态度型培训法 P152-155页页 1）角色扮演法）角色扮演法 2）拓展训练拓展训练科技时代的培训方法科技时代的培训方法 P155-156页页1）网上培训）网上培训2）虚拟培训虚拟培训选择培训方法的程序选择培训方法的程序 P156-157页页几种常用培训方法的应用几种常用培训方法的应用 P157-160页页1）案例分析法的操作程序）案例分析法的操作程序2）事件处理法的基本程序）事件处理法的基本程序3）头脑风暴法的操作程序）头脑风暴法的操作程序第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行基本内容（基本内容（1

41、）：）：企业培训制度企业培训制度 P160-161页页1）企业培训制度的内涵）企业培训制度的内涵包括：培训的法律和规章、培训的具体制度和政策包括：培训的法律和规章、培训的具体制度和政策2）企业培训制度的构成（六种基本制度）企业培训制度的构成（六种基本制度）培训服务制度培训服务制度入职培训制度入职培训制度培训激励制度培训激励制度培训考核评估制度培训考核评估制度培训奖励制度培训奖励制度培训风险管理制度培训风险管理制度基本内容（基本内容（2）：）：岗位培训制度的内涵岗位培训制度的内涵 P161-162页页1）岗位培训的实质：）岗位培训的实质：提高从业人员总体素质提高从业人员总体素质2）岗位培训制度的

42、核心：）岗位培训制度的核心：是培训、考核、使用、待遇一体化是培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行。的配套措施的实行。3）岗位培训制度的构成：）岗位培训制度的构成：管理制度、教学制度、考核制度、管理制度、教学制度、考核制度、评估制度、劳动，人事，工资制度、岗位资格证书制度等。评估制度、劳动，人事，工资制度、岗位资格证书制度等。4）影响企业培训活动的因素：）影响企业培训活动的因素：P162页页起草和修订培训制度的要求起草和修订培训制度的要求 P162页页 Y培训制度的战略性、长期性、适用性培训制度的战略性、长期性、适用性基本内容（基本内容（3）：）：企业培训制度的基本内容企业培训制度的基本

43、内容 P163页页1.制定企业员工培训制度的依据制定企业员工培训制度的依据2.实施企业员工培训的目的或宗旨实施企业员工培训的目的或宗旨3.企业员工培训制度实施办法企业员工培训制度实施办法4.企业培训制度的核准与施行企业培训制度的核准与施行5.企业培训制度的解释与修订权限的规定企业培训制度的解释与修订权限的规定基本内容（4）：各项培训管理制度的起草各项培训管理制度的起草 P163-166页页1）培训服务制度）培训服务制度2）入职培训制度）入职培训制度3）培训激励制度）培训激励制度4）培训与考核的评估制度）培训与考核的评估制度5）培训奖励制度）培训奖励制度6）培训风险管理制度）培训风险管理制度培训

44、制度的推行与完善培训制度的推行与完善 P166页页历年计算题、案例分析题、方案设计题历年计算题、案例分析题、方案设计题1：2005年年5月关于培训管理及培训规划的综合题月关于培训管理及培训规划的综合题 20分分2005年年11月关于设计入职教育培训方案的方案设月关于设计入职教育培训方案的方案设计题计题 20分分2006年年5月关于利用资源模型计算培训成本的方法月关于利用资源模型计算培训成本的方法和意义和意义 20分分2007年年5月关于选择适宜培训方法的案例分析题月关于选择适宜培训方法的案例分析题 18分分历年计算题、案例分析题、方案设计题历年计算题、案例分析题、方案设计题2：2007年年11

45、月关于设计培训课程评估表的方案设月关于设计培训课程评估表的方案设计题计题 25分分2008年年5月关于培训规划的案例分析题月关于培训规划的案例分析题 20分分2008年年11月关于培训组织与实施的综合题月关于培训组织与实施的综合题 20分分2009年年5月关于培训方法的选择的综合题月关于培训方法的选择的综合题 20分分可能的题型有简答题和计算题，特别注意企业培可能的题型有简答题和计算题，特别注意企业培训制度、培训方法的选择训制度、培训方法的选择第四章第四章 绩效管理绩效管理第一节第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理系统的设计、运行与开发基本内容（第一单元基本内容（第一单元-1）：）：

46、绩效管理系统的设计：绩效管理系统的设计：绩效管理系统的基本内容绩效管理系统的基本内容 P168页页1）绩效管理制度设计）绩效管理制度设计（应当充分体现企业的价值观、经营（应当充分体现企业的价值观、经营理念、人力资源管理发展战略和策略的要求）理念、人力资源管理发展战略和策略的要求）2）绩效管理程序设计）绩效管理程序设计（应当从程序、步骤、方法上，切实（应当从程序、步骤、方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施）保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施）国内外对绩效管理系统的不同认识国内外对绩效管理系统的不同认识 P169-170页页 Z基本内容（第一单元基本内容（第一单元-2）：）：绩效

47、管理总流程的设计绩效管理总流程的设计 P170-184页页1）准备阶段：需要解决四个基本问题）准备阶段：需要解决四个基本问题n明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系；明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系；n根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法；根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法；n根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系；（指标）和标准体系；n对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情何组织实施

48、绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。基本内容（第一单元基本内容（第一单元-3）：）：2）实施阶段）实施阶段n通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力n收集信息并注意资料的积累收集信息并注意资料的积累3）考评阶段）考评阶段*考评的准确性考评的准确性 *考评的公正性考评的公正性 *考评结果的反馈方式考评结果的反馈方式 *考评使用考评使用表格的再检验表格的再检验 *考评方法的再审核考评方法的再审核4）总结阶段）总结阶段l对企业绩效管理系统的全面诊断对企业绩效管理系统的全面诊断l各个单位主管应承担的责任各个单位主管应承担的责任l各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧各级

49、考评者应当掌握绩效面谈的技巧在总结阶段要完成的工作有在总结阶段要完成的工作有4项项 P182页页5）应用开发阶段）应用开发阶段基本内容（第二单元基本内容（第二单元1）：）：绩效管理系统的运行：绩效管理系统的运行：绩效面谈的种类绩效面谈的种类 P184-185页页1.按照绩效面谈的具体内容划分：按照绩效面谈的具体内容划分：绩效计划面谈、绩效指导绩效计划面谈、绩效指导面谈、绩效考评面谈、绩效总结面谈面谈、绩效考评面谈、绩效总结面谈2.按照绩效面谈的具体过程及其特点划分：按照绩效面谈的具体过程及其特点划分：单向劝导式面谈、单向劝导式面谈、双向倾听式面谈、解决问题式面谈、综合式绩效面谈双向倾听式面谈、

50、解决问题式面谈、综合式绩效面谈绩效管理系统运行困难和产生问题的原因：绩效管理系统运行困难和产生问题的原因：1.系统故障，即方式方法、工作程序等设计和选择得不合理、系统故障，即方式方法、工作程序等设计和选择得不合理、不得当；不得当；2.考评者以及被考评者，对系统认知和理解上的故障，使其考评者以及被考评者，对系统认知和理解上的故障，使其运行不畅。运行不畅。基本内容（第二单元基本内容（第二单元2）：）：提高面谈质量的措施与方法提高面谈质量的措施与方法 P186-188页页 Y1.绩效面谈的准备工作绩效面谈的准备工作拟定面谈计划，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的拟定面谈计划，明确面谈的主题，预先