最新店长专业培训PPT课件.ppt
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1、店长专业培训管理人员的管理人员的角色定位角色定位1、角色的认知、角色的认知-我是责任者我是责任者 (对店面的人、财、物负责)(对店面的人、财、物负责)n n现场管理者的定位:n n现场管理是指:在运营场所内,对各项综合事物作一调控或综合处理的方法和过程。现场管理者要对经营现场(卖场)作综合调控或有效处理。(1313)安排每天、每周至每月的)安排每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理;工作计划及日常文件处理;(1414)每天主持短会,担任员工)每天主持短会,担任员工及公司沟通主桥梁角色;及公司沟通主桥梁角色;(1515)交班时负责清点货场的实)交班时负责清点货场的实数,以及销售金额;数,以及销
2、售金额;(1616)收铺前安排店内卫生、货)收铺前安排店内卫生、货品摆放,点清余额及销售额的品摆放,点清余额及销售额的存放;存放;(1717)安排员工工作及确保各尽)安排员工工作及确保各尽其职,目标如期完成。其职,目标如期完成。n n货品管理货品管理(1 1)确保店内存货周转正常;)确保店内存货周转正常;(2 2)根据市场转变及公司要)根据市场转变及公司要求,灵活改变店内货品陈求,灵活改变店内货品陈列的方式及更换陈列货品列的方式及更换陈列货品(3 3)监督收货及退货程序,)监督收货及退货程序,以确保无误;以确保无误;(4 4)留意顾客对货品的反应)留意顾客对货品的反应并积极提出意见予有关部并积
3、极提出意见予有关部门。门。滞销品的处理滞销品的处理(1 1)注意产品是否质量不好、价格过高、过时、款)注意产品是否质量不好、价格过高、过时、款式设计落后;式设计落后;(2 2)陈列方式:陈列位置不佳、)陈列方式:陈列位置不佳、POPPOP广告设计不良、广告设计不良、说明方法不好;说明方法不好;(3 3)处理方法:)处理方法:A.A.商品有问题时:及早决断,迅速处理,折价,或商品有问题时:及早决断,迅速处理,折价,或实行买一赠一;实行买一赠一;B.B.销售有问题时:及时研究迅调整,变更陈列位置,销售有问题时:及时研究迅调整,变更陈列位置,改变改变POPPOP广告内容或研究商品说明方法等。广告内容
4、或研究商品说明方法等。n n顾客服务顾客服务(1 1)指导下属以专业之)指导下属以专业之态度推销货品,提供态度推销货品,提供优质服务;优质服务;(2 2)处理顾客投诉;)处理顾客投诉;(3 3)建立顾客与公司之)建立顾客与公司之间关系,以增进顾客间关系,以增进顾客对本品牌之信心。对本品牌之信心。n n商品销售管理商品销售管理(1 1)抓紧专柜销售工作,以争取最大的生意额;)抓紧专柜销售工作,以争取最大的生意额;(2 2)分析其它专柜销售情况,了解自己的专柜潜质及目标)分析其它专柜销售情况,了解自己的专柜潜质及目标顾客,从而安排货品组合及陈列;顾客,从而安排货品组合及陈列;(3 3)根据环境变化
5、,如天气、温度、市场等随时转变货品)根据环境变化,如天气、温度、市场等随时转变货品陈列方式;陈列方式;(4 4)根据货品存量及销售量保持合理库存;)根据货品存量及销售量保持合理库存;(5 5)分析何种货品为专柜销售重点,保持该类存货在合理)分析何种货品为专柜销售重点,保持该类存货在合理水平;水平;(6 6)向营业主管反映滞销品以便做适当安排;)向营业主管反映滞销品以便做适当安排;(7 7)反映个别货品的品质及销售情况,以便公司做出改善;)反映个别货品的品质及销售情况,以便公司做出改善;(8 8)确保公司各项推广活动的切实执行,并鼓励员工积极)确保公司各项推广活动的切实执行,并鼓励员工积极推销;
6、推销;(9)推动、鼓励员工运用各种销售技巧,以完成专卖店营业目标;(10)留意市场趋势(如竞争对手的促销宣传),向上一级主管反映或报告,积极提出专柜促销意见及策略;(11)记录每日营业资料,并做出分析;(12)每日对营业状况进行检讨,以力求完成设定目标;(13)依据公司的规范要求,正确陈列货品,以统一公司形象。强调团队协作精神强调团队协作精神(1 1)任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通,)任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通,不能有集体之外的小团体现象,避免过于亲密或不能有集体之外的小团体现象,避免过于亲密或互相排挤的人员在一班内;互相排挤的人员在一班内;(2 2)店长应做好思想情绪低落
7、或不求上进的同事工)店长应做好思想情绪低落或不求上进的同事工作,在休息时间多谈心,以了解同事心理状况,作,在休息时间多谈心,以了解同事心理状况,对症下药,调动每个同事的积极性;对症下药,调动每个同事的积极性;(3 3)对不和的同事一定要当面一起谈心,找出不和)对不和的同事一定要当面一起谈心,找出不和的原因,当面解决问题,化解矛盾;的原因,当面解决问题,化解矛盾;(4 4)凡事亲力亲为,随机应变;)凡事亲力亲为,随机应变;(5 5)公平对待每个人,按其特点,让其发挥;)公平对待每个人,按其特点,让其发挥;(6 6)让店员的干劲和创意反映到工作上来。)让店员的干劲和创意反映到工作上来。短短会会n
8、n短会分为早会和晚会,短会分为早会和晚会,早会在当天上班后开早会在当天上班后开始货场工作前进行,始货场工作前进行,晚会在结束货场工作晚会在结束货场工作后进行。后进行。(1 1)短会目的:传递信)短会目的:传递信息与沟通;息与沟通;(2 2)短会的重要性:提)短会的重要性:提高工作效率,提高工高工作效率,提高工工工作士气,增强同工工作士气,增强同事沟通。事沟通。n n开短会的技巧开短会的技巧:A.A.短会前做好准备,将开短会内容次序编排好,并短会前做好准备,将开短会内容次序编排好,并习惯把开短会的内容记录在随身携带的记事本上,习惯把开短会的内容记录在随身携带的记事本上,以免遗忘内容,方便早晚交接
9、;以免遗忘内容,方便早晚交接;B.B.开短会时最好站成圆形,这样可以方便于我们观开短会时最好站成圆形,这样可以方便于我们观察到每位同事的表现;察到每位同事的表现;C.C.在开短会时与每位同事保持目光接触,声音要确在开短会时与每位同事保持目光接触,声音要确保每位同事都能听清楚;保每位同事都能听清楚;D.D.避免单向讲话,可多用开放式的问话方式引导同避免单向讲话,可多用开放式的问话方式引导同事参与;事参与;E.E.开短会的内容要以激励为主,不要有太多批评,开短会的内容要以激励为主,不要有太多批评,这样会影响全天的工作情绪;这样会影响全天的工作情绪;F.F.开短会的时间控制在开短会的时间控制在151
10、5分钟之内完成。分钟之内完成。店面经营管理店面经营管理(一)(一)(一)(一)明确年指标与月指标明确年指标与月指标明确年指标与月指标明确年指标与月指标1 1、根据公司当年的市场状况,经济发展,制定全年、根据公司当年的市场状况,经济发展,制定全年的销售目标,并视销售区域不同情况分配给各店的销售目标,并视销售区域不同情况分配给各店不同的指标;不同的指标;2 2、公司视前一月的销售情况,下达店的次月指标;、公司视前一月的销售情况,下达店的次月指标;3 3、业务主管接到月指标后,根据各店的不同情况,、业务主管接到月指标后,根据各店的不同情况,制定对策方案,明确如何完成,解答店长提出的制定对策方案,明确
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