最新店长绩效考核方案231ppt课件.ppt

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1、店长绩效考核方案店长绩效考核方案20112312011231目录目录1.20111.2011与与20102010方案对比方案对比2.2.定义定义3.3.绩效奖金绩效奖金3.1 3.1 筹备期筹备期/宽容期奖金宽容期奖金3.2 3.2 平衡计分卡平衡计分卡3.3 3.3 奖金扣除因素奖金扣除因素4.4.其它说明其它说明5.5.举例举例3.2 3.2 平衡计分卡平衡计分卡管理管理考核项考核项考核标准考核标准解释解释数据来源数据来源(负责部门负责部门)宾客暗访宾客暗访20%20%得分得分8585分以上分以上全年平均运营部标准暗访标准暗访20%20%得分得分8585分以上分以上全年两次平均运营部宾客评

2、价宾客评价10%10%得分得分8585分以上分以上宾客评分包括三个渠道，如家网评、携程网评和客服客诉，投诉率排在前20，且高于0.4的酒店不合格(具体口径见运营部发文)运营部 总查总查20%20%得分得分8585分以上分以上公司总查与城区抽查结合运营部员工培养员工培养15%15%晋升得分在晋升得分在8 8分以上分以上TOP认证：店长（驻店）：10分 运营经理：8分 前厅/客房/销售经理：4分教育培训部员工稳定员工稳定15%15%离职率在离职率在7575以内以内 或或 较上年降低较上年降低10%10%年度离职率小于75%，或较上年城市平均离职率降低10%及以上 人力资源部管理奖励管理奖励(店长店

3、长)=)=即得年薪*25%*总分*房量系数管理奖励总分数为各项得分（管理奖励总分数为各项得分（0 0或或1 1）乘以该项所占比例的加总）乘以该项所占比例的加总 管理奖励总分数管理奖励总分数=宾客暗访项得分*20%+标准暗访项得分*20%+宾客评价项得分*10%+总查项得分*20%+员工培养项得分*15%+员工稳定得分*15%多店店长管理奖励总分数为多店平均值3.3 3.3 奖金扣除因素奖金扣除因素奖金扣除因素奖金扣除因素:（扣除奖金比例）（扣除奖金比例）p重大安全或人身伤亡事故 20%-100%p重大经济损失 20%-100%p重大负面媒体曝光 20%-50%p书面警告 5%-50%pPWC4

4、04检查未通过（含财务审计）50%-100%p年收入总额达到年收入上限，但品牌评分总得分低于85分以下或者排名20%以下，以年收入上限为基础，扣除管理类各单项评分不得分的相应奖金额 扣除应得奖金,直至奖金扣除完毕,不扣工资4.4.其它说明其它说明p20102011年新开酒店及亏损酒店，年度中期统一对经营预算完成率120%的酒店年度指标进行重新审核，相应调整p实习店长实习期间的奖金由公司综合评定p年中有岗位调动的，奖金按照实际工作时段的奖金方案发放p非我方管理酒店的考核结果不计入奖金核算p年收入上限（在岗不满一年的，年收入上限按月折算）单店店长：20万；2 店店长：25万；2店带教店长：26万；

5、3 店店长：27万p奖金按日历年度（即1月1日至12月31日）结算p在奖金发放前离职的人员不予发放p最终解释权归运营与人力资源部5.5.举例举例1.例：新店长刘磊，月薪4945元，任命日2011年9月1日，酒店为新店，2011年11月13日进入宽容期，年收入上限为6.67万(20万/12*46.67万)。2.计算:3.筹备及宽容期奖金=2000*2.4+2000*1.6=8000元4.年收入合计=4945*4+8000=27780元2.例：2店店长王亮，月薪8970，2011年1月1日-12月31日在A店和B店；3.A店130间房，房量系数1.2，经营预算完成率为100%，A店奖金额为4500

6、0/12(全年平均)*12（工作了12个月）=45000 4.B店房量110间，房量系数1.1，经营预算完成率为120%；B店奖金额为65000/12(全年平均)*12（工作了12个月）=650005.两店的经营奖励=(45000+65000)/2*1.3(岗位系数)=71500 6.A店管理项总分0.85,B店管理项总分0.90；年收入上限25万，即得年薪=8970*12=1076407.计算：8.平衡计分卡经营奖励=71500元9.平衡计分卡管理奖励=107640*25%/2*0.85*1.2+107640*25%/2*0.90*1.110.=27044.55 年收入合计=107640+71500+27044.55=206184.55元谢谢！谢谢！结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！14