最新应用系统篇第四讲PPT课件.ppt

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1、应用系统篇第四讲应用系统篇第四讲应用系统分类应用系统分类1.技术维：技术维：EDP OACSCWInt.S2.信息支持维：信息支持维：提高效率及时转化价值寻找机会提高效率及时转化价值寻找机会3.层次维：层次维：业务处理系统终端用户系统经理信息系统业务处理系统终端用户系统经理信息系统4.职能维：职能维：市场、生产市场、生产/服务、财务、人力资源服务、财务、人力资源5.组织维（行业维）：组织维（行业维）：制造业系统、教育业系统、金融业系统制造业系统、教育业系统、金融业系统 EUC方式下，组织信息中心的作用和地位：方式下，组织信息中心的作用和地位：不是取代改变角色不是取代改变角色直接服务支持服务直接

2、服务支持服务一线成员顾问一线成员顾问终端用户运算的资源：终端用户运算的资源：硬件、软件、人员、数据、网络资源硬件、软件、人员、数据、网络资源1、硬件资源：、硬件资源：终端用户工作站终端用户工作站(高性能微机）高性能微机）2、软件资源：、软件资源：应用软件包、应用软件包、群件群件、应用开发软件、应用开发软件3、数据资源：、数据资源：个人数据库、群组和公司数据库、外部数据库个人数据库、群组和公司数据库、外部数据库4、网络资源：、网络资源：局域网、广域网、局域网、广域网、INTRANET、INTERNET5、人力资源：、人力资源：对用户进行支持的对用户进行支持的人力人力 人力资源的主要任务：人力资源

3、的主要任务：P238 表表92支持协同工作的软件。帮助用户维护软硬件设备，更新软硬件，开发新应用程序以及培训。三主管信息系统（三主管信息系统（EIS）该系统也称经理信息系统、领导信息系统（主管可指行政长官、总经该系统也称经理信息系统、领导信息系统（主管可指行政长官、总经理，对企业决策具有权力的法人），经理信息系统是集中于满足经理战略理，对企业决策具有权力的法人），经理信息系统是集中于满足经理战略信息需求的系统，是一种服务于组织战略层的信息系统，具有先进的图像信息需求的系统，是一种服务于组织战略层的信息系统，具有先进的图像工具以及通用的计算能力和通信环境，能根据组织内、外部的综合数据，工具以及通

4、用的计算能力和通信环境，能根据组织内、外部的综合数据，帮助高层经理监控组织的运作状况，跟踪竞争对手及其他外部环境的变化帮助高层经理监控组织的运作状况，跟踪竞争对手及其他外部环境的变化活动，面对一系列变化的问题，制订决策，寻找机遇，并预测未来。活动，面对一系列变化的问题，制订决策，寻找机遇，并预测未来。战略信息显示EIS软件DB软件通信软件外部数据库特殊管理库主管经理联网的工作站内部运行库实现实现EIS的主要困难：的主要困难：经理信息的松散定义使得经理的信息需求确定变得十分困难。经理和员工面对面的交流十分必要，只有这样才能了解流言、情绪等信息，而这种“软信息”对经理决策是很有用的。信息系统难以支

5、持它。经理的决策是非结构化的，不仅是科学，而且是艺术，而当前信息系统的灵活性远没达到艺术的水平。一般来说经理驾驭计算机的能力是较弱的，缺少学习时间。经理的思想和行为又是千变万化的，多种多样的，每个经理均不相同。很难有一种经理信息系统是通用结构。EIS的扩展的扩展ESS：（1）EIS是对经理个人的剪裁；抽取、过滤、压缩和跟踪关键数据；提供在线状态存取、趋势分析、例外报告和深入挖掘数据的能力；取存和集成广泛的内源和外源数据；对用户是友好的，可以显示表达图形、表格以及文本信息。不用培训或少量培训即可使用；主管经理直接使用，不要中间人。（2）ESS支持电子通信，包括电子邮件、传真、计算机会议和字符处理

6、；提供数据分析能力，包括电子报表、查询语言和决策支持系统；包括提高个人工作效率的工具，如电子日历、电子备忘录等。经理支持系统：集成一些其它功能的经理信息系统。开发开发EIS的关键成功因素：的关键成功因素：顶层经理亲自参加开发，描绘出信息系统未来的蓝图，给信息技术的战略应用以委托。了解数据源，为使EIS成功，事先改善现有的信息系统的信息源是必要的。集中于重要问题，组织的关键成功因素，例外报告、深挖信息的能力是EIS的关键成功因素。时间响应，不断增加时间的区间，性能也随之不断扩大。持续地进行的性能监控是重要的。主管经理要有信息意识和适当的计算机水平，会用鼠标、屏幕等。要有灵活性，以利于不断跟踪经理

7、的需求变化。持续支持EIS，要连续支持，不断改善系统。开发队伍，要不断学习，使用开发工具是关键。EIS应具有的特点：应具有的特点：具有信息查询和模型处理的能力。具有使用简单的界面。具有强大的通信能力，支持有线的和无线的通信，支持ISDN、DDN，能通Email、Fax和Video Conference。具有很强的多媒体信息处理能力，如能摄像、录音和文字识别等。体积小，便于像手机一样携带。不仅能支持决策提高效率，而且能支持经理日常办公提高效率，能支持经理学习培训提高水平，还可以支持一些休闲活动，如游戏、下棋以调节经理的情绪。第第2节职能信息系统节职能信息系统 一市场信息系统一市场信息系统 市场的

8、主要内容有：广告、促销、产品管理、定价、销售预测、市场的主要内容有：广告、促销、产品管理、定价、销售预测、销售自动化及销售业务管理等销售自动化及销售业务管理等。市场信息系统包括战略层、策略层、市场信息系统包括战略层、策略层、控制层和业务处理层。控制层和业务处理层。战略计划系统 策略和运营计划系统（市场计划）控制报告系统（销售和市场控制）业务处理系统长远市场计划新产品/新市场计划顾客服务战略计划关键数量计划产品计划价格制定销售预测广告和促销计划市场研究分销渠道计划预算和花费市场分享销售力量分配和性能利润顾客服务产品/顾客分配性能销售分析与趋势广告和促销分析定单输入顾客定单销售办公发票开票回执电话

9、报告电话频率竞争活动1.1.销售预测销售预测 含短期和长期预测（短期为含短期和长期预测（短期为1 1天天1 1年，长期为年，长期为1 1年年1010多年）。预测是使用多年）。预测是使用模型来进行的，模型有：移动平均数法模型、指数平滑法模型、拟合模型、回模型来进行的，模型有：移动平均数法模型、指数平滑法模型、拟合模型、回归模型、系统动力学模型等。归模型、系统动力学模型等。预测子系统功能：预测子系统功能：收集和整理数据，滤除不合理的历史数据；收集和整理数据，滤除不合理的历史数据；选择好的预测模型，以准确表达需求行为，从而改善预测精度；选择好的预测模型，以准确表达需求行为，从而改善预测精度；用产品的

10、寿命曲线修正长期预测，增加长期预测和新产品预测的精度；用产品的寿命曲线修正长期预测，增加长期预测和新产品预测的精度；管理人员可以根据预先知道的外界影响，调整模型；管理人员可以根据预先知道的外界影响，调整模型；使用模型维护技术，减少历史数据的存储量；使用模型维护技术，减少历史数据的存储量；使用监控手段，保证现行预测模型延续使用，减少人工干预；使用监控手段，保证现行预测模型延续使用，减少人工干预；根据企业外部的经济因素不断发展预测模型。根据企业外部的经济因素不断发展预测模型。预测子系统结构预测子系统结构：订货服务产品需求其它因素历史情况采购成本计划与控制工厂监控收集、整理数据直接预测间接预测整理好

11、的历史数据建立维护预测模型指示因素的历史数据历史需求数据预测需求指示因素的预测成组预测选择预测模型预测将来的需求修改维护监视预测模型单项预测综合预测得到修改的预测数据库存管理主生产调度计划其他系统当前数据直接预测产品寿命曲线发出“可能不符”信号人工干预修正广告是最非结构化的决策2.2.广告和促销广告和促销 作用：作用：选择好的媒体和促销方法；选择好的媒体和促销方法；分配财务资源；分配财务资源；评价和控制各种广告和促销的结果。评价和控制各种广告和促销的结果。对对广告广告的支持有限，主要体现在的支持有限，主要体现在利用电脑制作广告，利用电脑制作广告，使用使用INTERNETINTERNET作作广告

12、的媒体。广告的媒体。对促销的支持也有限。较大的作为体现地支持推销员的通信工作上，具体对促销的支持也有限。较大的作为体现地支持推销员的通信工作上，具体表现为：表现为：面对顾客查找产品的价格、运输成本和合用性等以帮助顾客决定购买；面对顾客查找产品的价格、运输成本和合用性等以帮助顾客决定购买；输入销售订货数据到定单输入系统；输入销售订货数据到定单输入系统；呈交推销报告，总结每一个推销活动呈交推销报告，总结每一个推销活动;为推销员提供其他信息。为推销员提供其他信息。3.3.产品管理产品管理任何产品均有生命周期，从其进入市场到其退出市场形成一个生命周期。任何产品均有生命周期，从其进入市场到其退出市场形成

13、一个生命周期。它可分为引入、成长、成熟、衰退等几个阶段。不同阶段在产品管理上有不同它可分为引入、成长、成熟、衰退等几个阶段。不同阶段在产品管理上有不同的策略，信息系统支持这些阶段的转移及决策主要是通过支持各阶段的决策模的策略，信息系统支持这些阶段的转移及决策主要是通过支持各阶段的决策模型的运作而实现的。型的运作而实现的。阶段成长引入成熟衰退产品应引入？产品推销策略应改变吗？产品应撤出？销售量4.4.定价子系统定价子系统(协助决策者确定定价策略）协助决策者确定定价策略）定价策略有两种，一是以成本为基础的定价策略，此时没必要设置该子系定价策略有两种，一是以成本为基础的定价策略，此时没必要设置该子系

14、统。二是以需求为基础的定价系统，这要求很好地了解顾客、市场、竞争者和统。二是以需求为基础的定价系统，这要求很好地了解顾客、市场、竞争者和国家经济状况，需要引入数学模型来进行。国家经济状况，需要引入数学模型来进行。报价系统报价系统：价格计划系统。能事先根据产品的性能，估计出材料费、设计：价格计划系统。能事先根据产品的性能，估计出材料费、设计费、生产费等，然后给出价格。费、生产费等，然后给出价格。5.5.销售渠道管理销售渠道管理销售渠道是指产品由生产厂家到用户的路径。其管理包括管理产品系列、产品分析、顾客类型、销售员业绩、销售领域等，销售过程可应用大量的信息技术。如：POS系统、EDI系统、EC系

15、统等。供应者制造者批发者零售者顾客资金资金资金资金物质物质物质物质双向信息流面对顾客销售点系统是最基层的信息处理和信息收集系统。电子传输系统支持销售各环节的信息传输，加固联盟提高竞争优势。电子商务系统是以INTERNET为通路进行商业贸易活动。6.6.市场情报和市场研究子系统市场情报和市场研究子系统 市场情报子系统是组织和环境的接口。市场的环境主要是顾客和竞争者，还有政府和全球社团等。市场情报子系统的主要进行收集数据、评价数据、分析数据、存储情报、分发情报等活动。市场研究子系统是利用市场情报子系统收集的数据进行研究。市场信息系统总框架市场信息系统总框架市场情报子系统市场预测子系统市场研究子系统

16、数据库产品子系统广告促销子系统分销渠道子系统价格子系统市场决策子系统市场经理用户二财务信息系统二财务信息系统 财务包括两大部份：会计、财务财务包括两大部份：会计、财务。会计的主要任务是记帐，使资金会计的主要任务是记帐，使资金运作不发生差错。财务的任务是如何运作好资金，使其产生效益。运作不发生差错。财务的任务是如何运作好资金，使其产生效益。1.1.会计信息系统会计信息系统定单处理开单销售分析现金接收会计应收会计应付现金支出总账财务报告库存处理采购考勤工资1.定货处理2.会计收支系统4.总账和报告系统3.库存系统5.工资系统定货处理子系统：接收和处理顾客的定单，并产生发票和进行销售分定货处理子系统

17、：接收和处理顾客的定单，并产生发票和进行销售分析的数据。析的数据。会计应收应支子系统：该子系统又分为两个小的子系统即会计应收应支子系统：该子系统又分为两个小的子系统即应收子系统应收子系统和和应支子系统应支子系统。应收子系统的功能有：应收子系统的功能有：加入新的应收项目；加入新的应收项目；删除已付项目；删除已付项目；准备报表；准备报表；给总账提供数据。给总账提供数据。应支子系统的功能有：应支子系统的功能有：设立会计应付记录；设立会计应付记录；删除已付支出；删除已付支出；给总账提供数据。给总账提供数据。库存子系统：它包括库存子系统：它包括采购采购和和库存处理库存处理两个子系统。两个子系统。采购采购

18、含选择供应商，含选择供应商，得到允诺，资金积累采购文件，关闭采购定单等，与采购相联系的是接得到允诺，资金积累采购文件，关闭采购定单等，与采购相联系的是接收，它含处理接收和通知其他子系统。收，它含处理接收和通知其他子系统。库存处理库存处理根据库存文件，校核重根据库存文件，校核重定货点，填好订单中项目，给顾客开发票及开好订单通知会计应收子系定货点，填好订单中项目，给顾客开发票及开好订单通知会计应收子系统并提供总账数据。统并提供总账数据。总账子系统：综合各子系统的数据提供企业运营的全貌。它下面有两总账子系统：综合各子系统的数据提供企业运营的全貌。它下面有两个子系统，即个子系统，即总账更新系统总账更新

19、系统和和报告准备系统报告准备系统。工资子系统：略工资子系统：略2.2.财务信息系统财务信息系统是为协助主管达到最好的利用资金和剩余资金的最优投资这个总目是为协助主管达到最好的利用资金和剩余资金的最优投资这个总目标的计算机处理系统。标的计算机处理系统。外源会计信息系统内部审计子系统财务情报子系统财务控制子系统资金管理子系统预测子系统数据库内源输入子系统输出子系统用户数据流信息流用户用户输入子系统输入子系统会计信息系统会计信息系统见前述。见前述。内部审计子系统内部审计子系统包括财务审计和运营审计，前者是校核财务记录是否正确，账钱包括财务审计和运营审计，前者是校核财务记录是否正确，账钱 是否一致，后

20、者是审计财务手续是否完备、高效，这常和是否一致，后者是审计财务手续是否完备、高效，这常和IS的再设计密切相联。的再设计密切相联。财务情报子系统财务情报子系统一是向股东、财团及政府机构提供信息以帮助其了解公司一是向股东、财团及政府机构提供信息以帮助其了解公司经济环境，二是负责收集股东的意见和建议以及时沟通，三是从政府报告、经济环境，二是负责收集股东的意见和建议以及时沟通，三是从政府报告、期刊、网络上收集经济信息以分析经济形势期刊、网络上收集经济信息以分析经济形势。输出子系统输出子系统:是财务系统的主要系统，能帮助公司进行财务决策。是财务系统的主要系统，能帮助公司进行财务决策。预测子系统预测子系统

21、所用技术和市场信息系统相同。所用技术和市场信息系统相同。资金管理子系统资金管理子系统是财务系统最重要的子系统，它帮助公司保证收入流大于是财务系统最重要的子系统，它帮助公司保证收入流大于消耗支出流并保证在全年稳定（通过进行现金流分析实现）。消耗支出流并保证在全年稳定（通过进行现金流分析实现）。财务控制子系统财务控制子系统是控制支出参数和企业性能参数，前者包括销售、电话、是控制支出参数和企业性能参数，前者包括销售、电话、租金、办公用品等，常给出表格以便管理人员发现问题。后者多用一些比租金、办公用品等，常给出表格以便管理人员发现问题。后者多用一些比例来衡量。如：现金比率、库存周转率等。例来衡量。如：

22、现金比率、库存周转率等。当前资产/当前负债售货总费用/平均库存值三生产信息系统（制造信息系统）三生产信息系统（制造信息系统）制造信息系统分为两大类：一类是通过技术实现产品生产的系统；制造信息系统分为两大类：一类是通过技术实现产品生产的系统；一类是通过管理实现生产的系统。技术信息系统包括：一类是通过管理实现生产的系统。技术信息系统包括：CAD、CAM、CNC、robot等。管理系统是以等。管理系统是以MRP、MRP为中心，结合为中心，结合CAQ等。等。技术系统和管理系统相结合，即形成技术系统和管理系统相结合，即形成CIMS、ERP等。等。1.1.MRPMRP系统系统物料需求计划物料需求计划MRP

23、MRP（6060年代）年代）：利用主生产调度（利用主生产调度（MPSMPS），），物料用量物料用量清单（清单（BOMBOM）、）、库存和未交货单等各种数据，经计算获得未来的物料需库存和未交货单等各种数据，经计算获得未来的物料需求并进行订单的补充和修改。这即初期的或传统的物料需求计划。求并进行订单的补充和修改。这即初期的或传统的物料需求计划。物料基本数据主生产调度计划物料结构表库存管理数据物料需求计划采购单及未付客户单毛需求物料需求单闭环闭环MRPMRP（7070年代）年代）：它能适应主生产计划的改变，又能适应现它能适应主生产计划的改变，又能适应现场情况的变化，加强了各子系统间的联系。场情况的变

24、化，加强了各子系统间的联系。物料需求计划执行车间作业计划执行物料需求计划生产计划产能负荷分析主生产计划可行？NYMRPMRP（8080年代）年代）：这时材料、人力、资金、设备、时间均这时材料、人力、资金、设备、时间均被看作企业资源并加以控制。除了生产外，还包括销售、财务被看作企业资源并加以控制。除了生产外，还包括销售、财务、会计及成本的处理。、会计及成本的处理。物料需求计划执行车间作业计划执行物料需求计划生产计划产能负荷分析主生产计划可行？NY经营计划财务管理 一般一般MRPMRP由由1010个左右的子系统组成，子系统相对独立，个左右的子系统组成，子系统相对独立，但实现时必须有先有后，各子系统

25、间联系起来构成但实现时必须有先有后，各子系统间联系起来构成MRPMRP的系的系统结构图。统结构图。采购管理物料清单车间作业管理产能计划物料需求计划订单管理主生产计划成本会计库存管理 各子系统按运行顺序联接起来各子系统按运行顺序联接起来MRPMRP的流程图。的流程图。订单采购/验收采购单/工作令开发需求/预测产品结构与工程设计物料需求计划产能需求计划主生产计划仓库管理作业控制库存管理配运管理/成本计算指令计划MRPMRP的结构和流程因企业不同可能不同。目前国内企业用得的结构和流程因企业不同可能不同。目前国内企业用得较多的产品有：较多的产品有：SSASSA公司公司AS400AS400BPICSBP

26、ICSQADQAD公司公司HP9000HP9000 OPENMFG OPENMFGASCASC公司公司DECDEC机机MANMANXMANMANX4 4班公司微机网班公司微机网 Fourth ShiftFourth Shift SAP SAP公司公司 R/3R/3这些软件的价格大约是一万美元一个子系统模块。最少用这些软件的价格大约是一万美元一个子系统模块。最少用6 6个个模块，最多可达模块，最多可达1818个。个。2.2.主生产计划子系统主生产计划子系统 该子系统一般包括两部份该子系统一般包括两部份：一是总量计划子系统；一是主生产计划一是总量计划子系统；一是主生产计划子系统。子系统。总量计划子

27、系统总量计划子系统总量计划是关于总体水平的计划，其目标是充分利用人力和资源设总量计划是关于总体水平的计划，其目标是充分利用人力和资源设备。它是制定一年的计划，用一些方法平衡全年的生产。这些方法有：备。它是制定一年的计划，用一些方法平衡全年的生产。这些方法有：在需求低时生产较多产品，满足高需求时的需要，这样产量可稳在需求低时生产较多产品，满足高需求时的需要，这样产量可稳定，但库存较高。定，但库存较高。增加或减少一些人以便每一周期生产正好需要的产品。这样库存增加或减少一些人以便每一周期生产正好需要的产品。这样库存较少，但增人、减人和培训均有花费。加班也是一种方法，但这能力较少，但增人、减人和培训均

28、有花费。加班也是一种方法，但这能力有限。有限。送出去一部份工作，这要另有花费。送出去一部份工作，这要另有花费。让顾客接受推迟。让顾客接受推迟。维持最高需求所需的人力、物力。维持最高需求所需的人力、物力。解决该问题的办法有经验图表法、管理系数法、最优化法。解决该问题的办法有经验图表法、管理系数法、最优化法。主生产调度计划子系统主生产调度计划子系统安排具体的产品的生产计划。是组织高层管理与整个系统的主要界面安排具体的产品的生产计划。是组织高层管理与整个系统的主要界面。为使管理人员做出正确决策，系统可提供多种形式的模拟功能。为使管理人员做出正确决策，系统可提供多种形式的模拟功能。3.3.库存控制子系

29、统库存控制子系统 利用主生产计划、物料清单、采购、生产等订货资料计算出相关需利用主生产计划、物料清单、采购、生产等订货资料计算出相关需求状况。该子系统也可说是物料需求子系统，求状况。该子系统也可说是物料需求子系统，主要功能主要功能有：有：计算各种原材料和零部件的需求时间、数量、地区。计算各种原材料和零部件的需求时间、数量、地区。配合作业控制，使仓库和车间管理人员对物料运送、设备和工具配合作业控制，使仓库和车间管理人员对物料运送、设备和工具 需求等事宜及早安排准备。需求等事宜及早安排准备。及时采购原材料，避免库存积压。及时采购原材料，避免库存积压。计划和控制产品加工全过程，使其准时交货。计划和控

30、制产品加工全过程，使其准时交货。库存控制子系统的基本功能见下页图。库存控制子系统的基本功能见下页图。库存控制有两种基本方法库存控制有两种基本方法：订货点法和物料需求计划法。对于前者：订货点法和物料需求计划法。对于前者利用计算机可据消耗的历史数据自动统计出消耗的均值与方差，不断利用计算机可据消耗的历史数据自动统计出消耗的均值与方差，不断修正订货点，如果对前导期也作均值与方差统计，可使订货点更为精修正订货点，如果对前导期也作均值与方差统计，可使订货点更为精确。对于后者要求处理大量数据，一般制造厂大约需要几万个记录，确。对于后者要求处理大量数据，一般制造厂大约需要几万个记录，只有借助计算机才能解决。

31、两者可综合使用。只有借助计算机才能解决。两者可综合使用。库存管理子系统输出的类型库存管理子系统输出的类型有以下几种：有以下几种：指示库存管理人员做出行动的命令；指示库存管理人员做出行动的命令；向向“生产制造活动计划生产制造活动计划”子系统提供机内输出信息，指示每项的开子系统提供机内输出信息，指示每项的开发初步计划；发初步计划；库存系统执行主生产调度计划情况报告；库存系统执行主生产调度计划情况报告；库存会计与库存控制的执行情况报表。库存会计与库存控制的执行情况报表。订货服务采购与进货仓库控制工厂监控主生产调度计划预测其它项数据技术和生产数据制造活动计划采购与进货库存分类库存会计确定总需求计划安全

32、存储确定净需求确定订货批量安排订货展开部件需求对应需求情况抑制净变化的影响技术变化控制项数据项数据材料表数据查询模拟计划变化情况控制低耗物质计划库存投资现场仓库库存控制业务处理业务历史盘点计划净变化零杂需求、相关需求服务水平预测误差在库存储库存分布情况容许呑吐量库管成本订货成本批量限制采购前导期生产前导期计划订货长期合同订货已发出的订货结构零头允许量分布情况订货4.4.成本计划与控制子系统成本计划与控制子系统 该子系统与生产信息系统共享数据，生产系统及工厂监控系统可向该子系统与生产信息系统共享数据，生产系统及工厂监控系统可向成本管理系统直接提供数据。它对企业生产的产品，编制成本计划，核成本管理

33、系统直接提供数据。它对企业生产的产品，编制成本计划，核算实际成本，并进行成本分析。算实际成本，并进行成本分析。根据材料定额、工时定额等数据可计算出单件定额成本；根据计划产根据材料定额、工时定额等数据可计算出单件定额成本；根据计划产量及定额数据可计算计划成本，进行成本分析，确定降低成本的途径及量及定额数据可计算计划成本，进行成本分析，确定降低成本的途径及控制成本的方向。具体表现为：控制成本的方向。具体表现为：直接劳动成本的计划与控制；直接劳动成本的计划与控制；材料成本计划与控制；材料成本计划与控制；处理管理费用；处理管理费用；计划和控制资产消耗。计划和控制资产消耗。完整的完整的MRPMRP系统还

34、包括系统还包括订单及预测管理子系统订单及预测管理子系统、车间作业管理车间作业管理子系统子系统、销售管理子系统销售管理子系统、采购管理子系统采购管理子系统、生产基本信息管理子系统生产基本信息管理子系统、财务管理子系统财务管理子系统、设备管理子系统设备管理子系统、劳动人事管理子系统劳动人事管理子系统、质量管理子系质量管理子系统统等。由于企业不同，等。由于企业不同，MRPMRP的软件厂家不同，其结构和子系的软件厂家不同，其结构和子系统划分也不相同，但均是在统划分也不相同，但均是在MRPMRP原理指导下开发出的，功能原理指导下开发出的，功能基本一致。基本一致。5.5.ERPERP 什么是什么是ERPE

35、RP？ERPERP是是Enterprise Resources Planning(Enterprise Resources Planning(企业资源计划）的缩写，它是由企业资源计划）的缩写，它是由4040年代的年代的“订货点法订货点法”、6060年代的年代的MRPMRP、闭环闭环MRPMRP以及以及8080年代的年代的MRPMRP发展而发展而来的。这一观念最初是由美国的来的。这一观念最初是由美国的Gartner Group(Gartner Group(顾能）公司在顾能）公司在9090年代初期提年代初期提出的，并就其功能标准给出了界定。出的，并就其功能标准给出了界定。以以MRPMRP基础逐步发

36、展起来的基础逐步发展起来的ERPERP的的基本思想基本思想是把原来的制造资源计划是把原来的制造资源计划拓展为围绕市场需求而建立的企业内外部资源计划。它不仅从制造业延伸到拓展为围绕市场需求而建立的企业内外部资源计划。它不仅从制造业延伸到各行各业，而且突破了原来只管理企业内部资源的方式，把客户需求和企业各行各业，而且突破了原来只管理企业内部资源的方式，把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的资源融合在一起，体现了完全按市场需求制造内部的制造活动以及供应商的资源融合在一起，体现了完全按市场需求制造的思想。的思想。ERPERP的的基本哲理基本哲理是将制造业企业的制造流程看做是一个密切相关的是将制造业

37、企业的制造流程看做是一个密切相关的“供应链供应链”，从供应商、制造工厂、分销网络到客户。，从供应商、制造工厂、分销网络到客户。ERPERP系统的系统的基本目标基本目标就是就是将将“供应链供应链”有效运转并运用计算机硬件、软件手段，通信网络技术等尽力有效运转并运用计算机硬件、软件手段，通信网络技术等尽力缩短这个缩短这个“供应链供应链”，提高其运转效率，为企业产品质量、市场需求和客户，提高其运转效率，为企业产品质量、市场需求和客户满意提供保障，最终提高企业的市场竞争能力。满意提供保障，最终提高企业的市场竞争能力。SAPSAP是是ERPERP市场的市场的“大哥大大哥大”，同时也是世界最大的独立软件供

38、应商之一，同时也是世界最大的独立软件供应商之一，其其ERPERP软件占据全球企业应用软件市场软件占据全球企业应用软件市场36%36%的份额，包括的份额，包括IBMIBM、MicrosoftMicrosoft、HPHP、SunSun、IntelIntel、CompaqCompaq等在内的业界顶尖厂商都是它的客户。其等在内的业界顶尖厂商都是它的客户。其R/3R/3采用三层客户机采用三层客户机/服务器结构，设计得可以表述最细密的业务过程，财富服务器结构，设计得可以表述最细密的业务过程，财富杂志杂志500500强企业前强企业前1010家中有家中有9 9家是家是SAPSAP的用户。同时，的用户。同时，S

39、APSAP还拥有一支包括德还拥有一支包括德勤公司在内的强大勤公司在内的强大“咨询与技术支持咨询与技术支持”合作伙伴队伍，这些合作伙伴在长期合作伙伴队伍，这些合作伙伴在长期的咨询服务实践中对的咨询服务实践中对SAPSAP的的ERPERP软件在各种不同行业的具体应用特点有深入而软件在各种不同行业的具体应用特点有深入而独到的理解与体会。独到的理解与体会。ERPERP与企业管理的关系与企业管理的关系作为企业作为企业管理思想管理思想，它是一种新型的管理模式；而作为一种，它是一种新型的管理模式；而作为一种管理工具管理工具，它同时又是一套先进的计算机管理信息系统。为此，在不到十年的短暂时间它同时又是一套先进

40、的计算机管理信息系统。为此，在不到十年的短暂时间内，它很快被人们认同和接受，并为许许多多的企业带来了丰厚的收益。内，它很快被人们认同和接受，并为许许多多的企业带来了丰厚的收益。ERPERP系统不但是企业未来快速、集成处理业务的信息支持平台，更是实施电系统不但是企业未来快速、集成处理业务的信息支持平台，更是实施电子商务的重要基础。采用子商务的重要基础。采用ERPERP系统不仅可以提供公司业务高效运作的支持手系统不仅可以提供公司业务高效运作的支持手段、促使业务流程得到优化，更为重要的是，段、促使业务流程得到优化，更为重要的是，ERPERP实施对企业管理理念变革、实施对企业管理理念变革、战略决策调整

41、有着至关重要的意义，它的实施本身对企业的管理基础、领导战略决策调整有着至关重要的意义，它的实施本身对企业的管理基础、领导的能力和企业文化都是一场深刻而严峻的考验。在这个竞争日益激烈、变革的能力和企业文化都是一场深刻而严峻的考验。在这个竞争日益激烈、变革速度骤然加快、变革的广度和深度前所未有的时代，速度骤然加快、变革的广度和深度前所未有的时代，ERPERP的实施是关系到企的实施是关系到企业生死存亡，关系到能否抢占战略制高点的关键一步。业生死存亡，关系到能否抢占战略制高点的关键一步。经济全球化浪潮席卷全球，并正在向知识经济时代过渡，金融业成为现经济全球化浪潮席卷全球，并正在向知识经济时代过渡，金融

42、业成为现代经济的核心，信息产业日益成为现代经济的主导。由于代经济的核心，信息产业日益成为现代经济的主导。由于ERPERP是一种面是一种面向企业供应链的管理思想，可对供应链上的所有环节有效地进行管理，如向企业供应链的管理思想，可对供应链上的所有环节有效地进行管理，如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、投资管理、经营风险管理、决策管理、获利分析、人事管护、财务管理、投资管理、经营风险管理、决策管理、获利分析、人事管理、项目管理等，这样就从管理范围的深度上为企业提供了更丰富的功能理、项目管理等，

43、这样就从管理范围的深度上为企业提供了更丰富的功能和工具，可以实现全球范围内的多工厂、多地点的跨国经营运作。并且把和工具，可以实现全球范围内的多工厂、多地点的跨国经营运作。并且把它的触角伸向各行各业，使它的触角伸向各行各业，使ERPERP的应用范围大大扩展。目前，的应用范围大大扩展。目前，ERPERP在世界许在世界许多优秀的跨国企业中被广泛地使用。多优秀的跨国企业中被广泛地使用。6.6.CIMSCIMS 什么是什么是CIMSCIMS？CIMSCIMS是是Computer Integrated Manufacturing System(Computer Integrated Manufacturi

44、ng System(计算机集成制计算机集成制造系统）的缩写。造系统）的缩写。CIMS CIMS是在自动化技术、信息技术及制造技术基础上，通过计算机软硬是在自动化技术、信息技术及制造技术基础上，通过计算机软硬件将制造企业全部生产活动所需的各种分散的自动化系统有机地集成起来，件将制造企业全部生产活动所需的各种分散的自动化系统有机地集成起来，形成一种高效率、高柔性的智能制造系统。它是产品开发、设计、生产工形成一种高效率、高柔性的智能制造系统。它是产品开发、设计、生产工艺、组织管理和计算机技术及通信手段相结合发展的必然产物，是形成自艺、组织管理和计算机技术及通信手段相结合发展的必然产物，是形成自动化企

45、业的物质技术和管理组织的基础。它将各个自动化系统动化企业的物质技术和管理组织的基础。它将各个自动化系统“孤岛孤岛”联联结成统一的有机整体。结成统一的有机整体。CIMS CIMS的特点的特点从科学技术、创造发明来说，从科学技术、创造发明来说，CIMSCIMS是高科技密集型技术，是系统工是高科技密集型技术，是系统工程、管理科学、计算机技术、通信网络技术、软件工程和制造技术等新技程、管理科学、计算机技术、通信网络技术、软件工程和制造技术等新技术的高度综合体。术的高度综合体。从制造业的生产管理和经营管理来看，从制造业的生产管理和经营管理来看，CIMSCIMS是一个大型一体化的管是一个大型一体化的管理系

46、统。由于理系统。由于CIMSCIMS将市场分析、预测、经营决策、产品设计、工艺设计、将市场分析、预测、经营决策、产品设计、工艺设计、加工制造和销售、经营集成为一个良性循环系统，这就大大地增强了企业加工制造和销售、经营集成为一个良性循环系统，这就大大地增强了企业的应变和竞争能力。的应变和竞争能力。从数据的共享来看，从数据的共享来看，CIMSCIMS将物流、技术信息流和管理信息流集成为将物流、技术信息流和管理信息流集成为一体，它使企业中数据共享达到了一个崭新的水平。一体，它使企业中数据共享达到了一个崭新的水平。从管理技术和方法上，从管理技术和方法上，CIMSCIMS将将MISMIS、MRP-MRP

47、-、CAD/CAPP/CAMCAD/CAPP/CAM、CECE、GTGT、LPLP、JITJIT等技术部分或全部集成起来。等技术部分或全部集成起来。CADCAD：计算机辅助设计计算机辅助设计CAPPCAPP：计算机辅助工艺规程编制计算机辅助工艺规程编制CAMCAM：计算机辅助制造计算机辅助制造CECE：并行工程并行工程 GTGT：成组技术成组技术LPLP：精益生产精益生产 JITJIT：准时化生产准时化生产 CIMS CIMS的发展的发展 CIMS CIMS是美国在是美国在19731973年提出，在年提出，在2020世纪世纪8080年代开始流行起来的一个高技年代开始流行起来的一个高技术概念。美

48、国、欧洲和日本都认为这是振兴制造业的关键技术。我国的科术概念。美国、欧洲和日本都认为这是振兴制造业的关键技术。我国的科技专家和有关部门敏锐地认识到，技专家和有关部门敏锐地认识到，CIMSCIMS体现了信息技术和现代化管理技术，体现了信息技术和现代化管理技术，是提高我国企业竞争力的有效手段，因此立为是提高我国企业竞争力的有效手段，因此立为863863计划中的一个重要主题。计划中的一个重要主题。我国我国863863计划自动化领域专家委员会从计划自动化领域专家委员会从19871987年启动，年启动，19881988年便开始与年便开始与企业合作，陆续落实了企业应用示范项目，从而使企业合作，陆续落实了企

49、业应用示范项目，从而使CIMSCIMS主题比较早地走上主题比较早地走上了一条与企业结合、与国情结合的研究和发展道路。有了正确的目标，还了一条与企业结合、与国情结合的研究和发展道路。有了正确的目标，还需要正确的技术路线。为此，主题专家提出了需要正确的技术路线。为此，主题专家提出了“效益驱动，总体规划，分效益驱动，总体规划，分步实施，重点突破步实施，重点突破”的企业实施的企业实施CIMSCIMS的基本指导方针，得到了科技界与企的基本指导方针，得到了科技界与企业界的认同。业界的认同。在在CIMSCIMS实施过程中，专家委员会建议，基于国情，把针对企业生产经实施过程中，专家委员会建议，基于国情，把针对

50、企业生产经营中的营中的“瓶颈瓶颈”实施实施CIMSCIMS作为基本指导思想，把企业需求作为牵引技术发作为基本指导思想，把企业需求作为牵引技术发展的关键环节。考虑到产品和市场是企业最为关键的问题，把实施展的关键环节。考虑到产品和市场是企业最为关键的问题，把实施CIMSCIMS的的策略重点放在提高产品的设计开发能力和实现企业科学管理上，对车间层策略重点放在提高产品的设计开发能力和实现企业科学管理上，对车间层则适度自动化，不盲目模仿国外则适度自动化，不盲目模仿国外“无人工厂无人工厂”的模式。通过信息集成实现的模式。通过信息集成实现集约化管理，优化企业各种资源的利用，最终提高企业的产品开发能力和集约化