最新如何提高医生接诊技巧001PPT课件.ppt
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1、如何提高医生接诊技巧如何提高医生接诊技巧001001 企业就像一个大舞台,他要求每一个演员都要按剧本来演好这一场戏。其中设施就是服务环境,前台就是演员,演员就是一线员工,后台就是工作人员或管理人员、后勤部等等,观众就是患者。因此,要演好戏必需要有一个良好、平和的心态、团结一致、密切协助、紧密配合、相互信任、相互理解、相互尊重才能做到表演的成功。4、医生接诊时应察言观色,掌握病人的心理状态、职业、经济、文化程度等各个方面,认真、细致的观察、分析、把患者的就诊心态、种类、级别进行定位,有科学、有步骤地把患者慢慢控制住。做一个高明的心理学、语言学、医学的专家。二、从患者的社会关系,家庭情况和神色情绪
2、可对患者来意、就诊心态进行分析、定位。1、病号到本科确诊、化验。、病号到本科确诊、化验。分析:这样的病号在别处,诊治时医生已向他说明病情的危害性、发病原理。到我们这,就不必再多余阐述同样问题。重要放在介绍本科先进的仪器,高效的药品、服务态度、充分体现我科绝对有能力治愈该病。2、过来咨询,然后自己买药、过来咨询,然后自己买药。分析:医生在介绍治疗方案时,用药注意组合,搭配和介绍市场买不到的药,然后有意的提醒现在外面药品市场泛滥,假药特别多,同样的药品、它的成份、剂量不一样(举例说明,前两天有个病人在哪里自己买药物自已治疗,后来造成严重的后遗症、合并症、产生耐药性或过敏性反应,没有把病治好。后来,
3、到这里治疗了好长时间才治好。3、过来比较一下,哪家花钱少,能治病过来比较一下,哪家花钱少,能治病。分析:介绍治疗方案时,花费尽量讲少一点,第一天开方要比别家便宜、尽量开小方,先把病号留住,几天以后酌情加量。4、急于看病,如不尽快把病治好,怕被外、急于看病,如不尽快把病治好,怕被外人知道。人知道。分析:重点放在疾病传播迅速快、危害性大,后遗症严重,容易传给家人。5、真正有钱,想过来治病。、真正有钱,想过来治病。分析:重点放在介绍我科的仪器优势,充分向别人介绍我科的特色,与众不同的地方(包括治愈率、化验准确率、仪器开展率、辅助治疗的成功经验、门诊就诊量多等),必要时可现场参观仪器和病历本。6、在别
4、的地方治过,没有治好,然后到我、在别的地方治过,没有治好,然后到我科诊治。科诊治。分析:从他在别院治疗的用药情况,辅助治疗中找出毛病,医生先入为主,指出他在别院治疗方案的不足,然后再介绍我科独特的治疗方案(重点辅助治疗)。n根据病号的穿者、打扮了解经济情况,捕捉消费水准对患者进行高、中、低三个档次之分,然后采取不同的接诊技巧,开不同的处方。n第1类:高档次的病号智商较高,文化素质高,因此要运用医学理论进行解释、说明、从而达到激发目的。从病人的心态、身份和自尊心入手,促进其接受治疗,以病人的家庭关系、社会关系入手,使其产生危机感,这样的病号把工作做到家,他不但有钱看病,而且可以大胆开大处方,用大
5、剂量,病号会服从医生治疗,并不在乎钱,只要能把他的病治好。n第2类:中档次病号对疾病概念认识不清,智商和素质不高,因此无需运用医学理论对其解释,重点放在心里治疗(或价格),对病人应赋以同情心,达到信任的目的。此类病人爱东跑西转,比一比,哪家花钱少、能治病,或过来做化验,进一步确定病情,然后自购药物或到治疗便宜的地方去治疗,这样的病号作动员工作比较难,要花一定的时间,细致、耐心的作思想工作,对于病号提出的问题,做好相应的回答(从各方面与小门诊作比较)。开药时尽量以小处方、长计划为主,第四天,可以开始加量。下面介绍一下病号提出的问题,和医生的巧妙回答。患者:这里的药价特别贵。医生:现在治病的药都比
6、较贵,再说,我们进药都是从国家正规渠道来的,药品都有准字号。有的药品含量也不一样,我们用的药品都属于国家卫生部推荐的高效药物,同样的药品,有些属于国内达标,有些属于国际达标,我们的药品都经物价局、药监局检查、鉴定,请你放心使用,在我院的药品质量绝对保证。n患者:大夫请先给我开一天药,明天我到外面去买,行吗?n医生:可以,但是你这样会影响规范化治疗,病越拖越重,可能引起严重的后遗症、合并症等。你买到好药可以,但别买到假药,用了以后就有可能产生“药物过敏”我给你开个方,你去买。(大胆给患者开一些外面买不到的药),现在好药都贵,便宜买不到好药,质量很难保证,就算你买到真药,如果不根据病情、症状用药,
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