最新如家酒店客户关系案例分析ppt课件.ppt

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1、如家酒店客户关系管理案例如家酒店客户关系管理案例分析分析目录如家酒店案例分析01基本概况时事点击02存在问题03提出建议04时事点击如家酒店案例分析存在问题3如家和颐酒店事件暴露出如家在经营管理过程中存在多方问题，因此我们小组对如家酒店的管理进行了相关分析。如家酒店案例分析存在问题如家酒店案例分析企业制度企业制度如家酒店没有很好的建立企业制度，管理者不负实质上的责任，在管理上随意性较强。同时产权状况不明晰使得总店、分店之间关系复杂，责权利不明晰等也是制约经济型连锁酒店统一经营的重要制约因素。客户管理客户管理如家酒店在关于客户管理上应该建立健全的客户信息管理系统，仅仅是住店的价格优惠和有关住店的

2、时间相对可延长，是远远不够的。提出建议4在当今需求变化快速，各种信息充斥的时代，客户关系管理以满足顾客需求为目标，通过一系列的顾客互动、建立完善的信息系统或网络，发展及利用先进的科学技术，提供更为周全及高质量的服务，从而保持原有的顾客，挖掘潜在的顾客，获取更多的顾客。对如家酒店管理提出的意见树立整体意识应尽快转换经营管理体制，打破地区、部门、行业界限，以总店为龙头，进行统一管理。树立各分店经营一盘棋、最大效用整合资源的战略意识，以增强酒店品牌的总体竞争力为目标，不断并取得、扩大市场。建立完善的企业制度建立产权、责权分明的现代企业制度。使管理者、总店和分店之间经营管理规范化、标准化、统一化，使管理者、总店和分店都产生强烈的责任感、使命感，以产生强大的凝聚力、向心力，进而转化为市场推动力。对客户信息全面管理对来店里住过的客户的信息全面管理。除了房价及住宿时间上的优惠以外，可定期举行相关的聚会活动，也可针对客户的级别进行不同形式的关心及活动。提出建议如家酒店案例分析THANK YOUFOR WATCHING