最新如何提升客户满意度教学课件.ppt

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1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热怎么这么热”，于是三五成群，聚在大树，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩

2、子们却在周下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你看热的，跑什么？你看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味

3、道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人

4、生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅长的时间隧道，袅如何提升客户满意度客户满意度概述客户满意度概述客户满意度概述客户满意度概述123提升客户满意度的目的提升客户满意度的目的提升客户满意度的目的提升客户满意度的目的提升客户满意度的措施提升客户满意度的措施提升客户满意度的措施提升客户满意度的措施总总总总 结结结结11 1 1 1、展厅接待流程标准、展厅接待流程标准、展厅接待流程标准、展厅接待流程标准 “一好、两问、三介绍一好、两问、三介绍”“迎、问、送、追迎、问、送、追”2 2 2 2、售后服务流程

5、标准化、售后服务流程标准化、售后服务流程标准化、售后服务流程标准化 整理客户资料、建立客户档案整理客户资料、建立客户档案 根据客户资料，研究客户需求根据客户资料，研究客户需求 电话信函联系，开展跟踪服务电话信函联系，开展跟踪服务严格按照服务流程为客户提高服务严格按照服务流程为客户提高服务建立标准的服务流程建立标准的服务流程建立标准的服务流程建立标准的服务流程提高人员服务意识提高人员服务意识提高人员服务意识提高人员服务意识 针对老板：针对老板：针对老板：针对老板：用成效引导、灌输客户服务的重要性用成效引导、灌输客户服务的重要性;针对销售顾问：针对销售顾问：针对销售顾问：针对销售顾问：服务意识的培

6、训，开展销售服务技能服务意识的培训，开展销售服务技能 竞赛实战竞赛实战;针对售后维修人员：针对售后维修人员：针对售后维修人员：针对售后维修人员：服务意识的培训，开展售后维修服务意识的培训，开展售后维修 服务技能竞赛实战服务技能竞赛实战;针对制度的制定：针对制度的制定：针对制度的制定：针对制度的制定：制定相应的制度和定期检查督促使制定相应的制度和定期检查督促使 每个项目都得到落实，纳入绩效考核。每个项目都得到落实，纳入绩效考核。专业路线？专业路线？温情路线？温情路线？尊贵路线？尊贵路线？比亚迪比亚迪低碳与你同低碳与你同行（建议）行（建议）以以“低碳与你同行低碳与你同行”为为主题，推出服务品牌主题

7、，推出服务品牌 如今服务品牌化的现象趋于常态，在很多企业服务都比较同质化的如今服务品牌化的现象趋于常态，在很多企业服务都比较同质化的情况下，应该思考如何打造更专业、更精准，同时又是个性化的服务。情况下，应该思考如何打造更专业、更精准，同时又是个性化的服务。一汽大众一汽大众严谨就是关爱严谨就是关爱海马轿车海马轿车捍卫汽车价值捍卫汽车价值上海通用上海通用别克关怀别克关怀东风日产东风日产感心服务感心服务北京现代北京现代真心伴全程真心伴全程广汽丰田广汽丰田心悦服务心悦服务奥迪奥迪专业、尊贵、愉悦专业、尊贵、愉悦 上海汽车上海汽车尊荣体验尊荣体验建立建立建立建立4S4S店服务体系店服务体系店服务体系店服

8、务体系 对硬件设备的满意度调查；对硬件设备的满意度调查；对销售顾问的满意度调查；对销售顾问的满意度调查；对售后维修人员的满意度调查；对售后维修人员的满意度调查；针对调查结果对客户服务进行改进，传承优化。针对调查结果对客户服务进行改进，传承优化。定期进行客户满意度的调查并改进定期进行客户满意度的调查并改进定期进行客户满意度的调查并改进定期进行客户满意度的调查并改进总总 结结关键在于有效执行关键在于有效执行关键在于有效执行关键在于有效执行提高客户满意度是一个系统工程提高客户满意度是一个系统工程提高客户满意度是一个系统工程提高客户满意度是一个系统工程服务的个性化和细节化服务的个性化和细节化服务的个性

9、化和细节化服务的个性化和细节化站在客户的角度分析服务需求站在客户的角度分析服务需求站在客户的角度分析服务需求站在客户的角度分析服务需求客户满意度的调查跟进客户满意度的调查跟进客户满意度的调查跟进客户满意度的调查跟进我们是比亚迪人！我们是比亚迪人！我们是比亚迪人！我们是比亚迪人！我们的目标：我们的目标：我们的目标：我们的目标：2015201520152015年中国第一、年中国第一、年中国第一、年中国第一、2025202520252025年世界第一；年世界第一；年世界第一；年世界第一；我们的核心价值观：平等、务实、激情、创新；我们的核心价值观：平等、务实、激情、创新；我们的核心价值观：平等、务实、

10、激情、创新；我们的核心价值观：平等、务实、激情、创新；我们是五有团队：有信念、有能力、有情感、有协作、有进步；我们是五有团队：有信念、有能力、有情感、有协作、有进步；我们是五有团队：有信念、有能力、有情感、有协作、有进步；我们是五有团队：有信念、有能力、有情感、有协作、有进步；我们要做到我们要做到我们要做到我们要做到“五个满意五个满意五个满意五个满意”：让行业满意、让客户满意、让商家满意、：让行业满意、让客户满意、让商家满意、：让行业满意、让客户满意、让商家满意、：让行业满意、让客户满意、让商家满意、让制造公司满意、让团队满意；让制造公司满意、让团队满意；让制造公司满意、让团队满意；让制造公司满意、让团队满意；我们要：我们要：我们要：我们要：-改变全球汽车格局；改变全球汽车格局；改变全球汽车格局；改变全球汽车格局；-改变人类生活方式；改变人类生活方式；改变人类生活方式；改变人类生活方式；-改变世人对中国人的看法！改变世人对中国人的看法！改变世人对中国人的看法！改变世人对中国人的看法！我是何莉；我是何莉；我是何莉；我是何莉；我来自比亚迪汽车销售公司营销五部培训二科，我来自比亚迪汽车销售公司营销五部培训二科，我来自比亚迪汽车销售公司营销五部培训二科，我来自比亚迪汽车销售公司营销五部培训二科，我们是比亚迪人！我们是比亚迪人！谢谢观看！