最新实用礼仪培训个人精心编制0628版ppt课件.ppt
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1、实用礼仪培训个人精心编实用礼仪培训个人精心编制制2011062820110628版版LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228仪容、仪表、仪态职业形象篇社交礼仪篇国际风俗习惯概况商务礼仪篇 课前思考 1 1、你觉得礼仪重要吗?为什么?、你觉得礼仪重要吗?为什么?2 2、你觉得自己是否很注重日常的交际礼仪?你认为你还有哪些欠缺?、你觉得自己是否很注重日常的交际礼仪?你认为你还有哪些欠缺?语言沟通、电话礼仪、餐宴礼仪见面礼仪、拜访客户、会客礼仪、位置礼仪英语语族、日耳曼语族、拉丁语族、阿拉伯、日韩等02010304目录LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228LOG
2、OLOGOQQQQ:1102022811020228LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228好的礼仪习惯终生受益!父父子子俩俩住住山山上上,每每天天都都要要赶赶牛牛车车下下山山卖卖柴柴。老老父父较较有有经经验验,坐坐镇镇驾驾车车,山山路路崎崎岖岖,弯弯道道特特多多,儿儿子子眼眼神神较较好好,总总是是在在要要转转弯弯时时提提醒醒道道:“爹爹,转弯啦!
3、转弯啦!”有有一一次次父父亲亲因因病病没没有有下下山山,儿儿子子一一人人驾驾车车。到到了了弯弯道道,牛牛怎怎么么也也不不肯肯转转弯弯,儿儿子子用用尽尽各各种种方方法法,下下车车又又推推又又拉拉,用用青青草草诱诱之之,牛牛也也一一动动不不动。动。到到底底是是怎怎么么回回事事?儿儿子子百百思思不不得得其其解解。最最后后只只有有一一个个办办法法了了,他他左左右看看无人,贴近牛的耳朵大声叫道:右看看无人,贴近牛的耳朵大声叫道:“爹,转弯啦!爹,转弯啦!”牛应声而动。牛应声而动。牛牛用用条条件件反反射射的的方方式式活活着着,而而人人则则以以习习惯惯生生活活。一一个个成成功功的的人人晓晓得得如如何何培培养
4、养好好的的习习惯惯来来代代替替坏坏的的习习惯惯,当当好好的的习习惯惯积积累累多多了了,自自然然会会有有一一个好的人生。个好的人生。前言(三)为什么要学习礼仪?LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228职业形象篇u 仪容(发肤容貌)u 仪表(衣着打扮)u 仪态(举止神态)第一部分LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228一、职业形象篇您的形象价值百万!良好的个人形象是成功的象征。我良好的个人形象是成功的象征。我们处于商品经济高度发展的时代,企们处于商品经济高度发展的时代,企业要包装,商品要包装,个人形象也业要包装,商品要包装,个人形象也要包装。要包装。个人形象可以
5、真实地体现他的个人个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味;个人形象也客观地反映教养和品味;个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度;个了他的个人精神风貌和生活态度;个人形象还如实地展现了他对待交往对人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度;个人形象更代表着象所重视的程度;个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。其所在单位的整体形象的一部分。LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228仪容(发肤容貌)即一个人的容貌,由发式、面容以及人体所有未被服饰遮盖的肌肤(如手、颈)等组成。仪表(衣着打扮)衣着:体现身份、涵养、教育。仪态(举止神态)仪态是指一个人举止的姿态
6、与风度,是指一个人身体显现出来的样子。123职业形象一、职业形象篇虽说:“人不可貌相,海水不可斗量”,但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228一、职业形象篇1 1、发型发式:、发型发式:“女人看头女人看头”u时尚得体,美观大方、符合时尚得体,美观大方、符合身份。身份。u不佩戴华丽的头饰,避免出不佩戴华丽的头饰,避免出现远看像圣诞树,近看像杂现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。货铺的场面。2 2、面部修饰、面部修饰u清新淡妆,妆成有却无;清新淡妆,妆成有却无;(一)仪容(发肤容貌)1 1、发型发式要求、发
7、型发式要求u应该前发不遮眉,侧发不应该前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领。掩耳,后发不及领。2 2、面部修饰、面部修饰u剔须修面,保持清洁。剔须修面,保持清洁。u禁止在鼻子上打孔和戴饰禁止在鼻子上打孔和戴饰物。物。LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228一、职业形象篇(二)仪表(衣着打扮)着装原则(TPO)LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228一、职业形象篇(二)仪表(衣着打扮)服装穿着的总要求是:1 1、符合身份:重要场合要穿质地高档的服装。、符合身份:重要场合要穿质地高档的服装。2 2、扬长避短:要会遮丑,如长脸不穿、扬长避短:要会遮丑,如长脸不穿V
8、V领等。领等。3 3、区分场合:如工作、社交、休闲场合。、区分场合:如工作、社交、休闲场合。4 4、遵守常规:不穿奇装异服。、遵守常规:不穿奇装异服。LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228一、职业形象篇(二)仪表(衣着打扮)女士裙装穿着四大禁忌:1 1、不要穿黑皮裙;、不要穿黑皮裙;2 2、裙子、鞋子、袜子要协、裙子、鞋子、袜子要协调;调;3 3、不光腿穿裙子;、不光腿穿裙子;4 4、不能有三截腿;、不能有三截腿;饰品佩带礼仪:以少为佳;以少为佳;同质同色;同质同色;符合习俗;符合习俗;注意搭配;注意搭配;LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228一、职业形
9、象篇(二)仪表(衣着打扮)西装穿着“三个三”:1 1、三色原则:即全身穿着限制在三种原则之内。、三色原则:即全身穿着限制在三种原则之内。2 2、三一定律:鞋子、皮带、公文包、三一定律:鞋子、皮带、公文包 一个颜色。一个颜色。3 3、三大禁忌:、三大禁忌:忌忌衣袖商标未摘掉、衣袖商标未摘掉、忌忌西装与皮鞋不西装与皮鞋不相配、相配、忌忌不打领带。不打领带。“领带是男士服装的灵魂。”“白衬衣是男士永远的时装”正规场合不能穿白袜子:除非穿白西装、白皮鞋,否则不能穿白袜子,因为反除非穿白西装、白皮鞋,否则不能穿白袜子,因为反差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。其次差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色
10、为最佳。其次可选择别的深色袜子。可选择别的深色袜子。LOGOLOGOQQQQ:11020228110202282粒:“扣上面第一粒扣上面第一粒”或或“都不扣都不扣”3粒:“扣上面两粒扣上面两粒”或或“只扣中间一粒只扣中间一粒”或或“都不扣都不扣”3 3粒扣粒扣2 2粒扣粒扣4粒:“扣中间两粒扣中间两粒”或或“都不扣都不扣”1粒:可扣可不扣可扣可不扣 一、职业形象篇(二)仪表(衣着打扮)LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228一、职业形象篇(三)仪态(举止神态)信息的传递信息的传递=(7%7%)你在说什么)你在说什么+(38%38%)你是怎么说的)你是怎么说的+(55%55%)
11、你的身体语言1 1)端正的站:)端正的站:“站如松”,端正、挺拔、优美、典雅端正、挺拔、优美、典雅LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228一、职业形象篇(三)仪态(举止神态)信息的传递信息的传递=(7%7%)你在说什么)你在说什么+(38%38%)你是怎么说的)你是怎么说的+(55%55%)你的身体语言2 2)稳重的坐:)稳重的坐:“坐如钟”,端正、稳重、温文尔雅端正、稳重、温文尔雅LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228一、职业形象篇(三)仪态(举止神态)信息的传递信息的传递=(7%7%)你在说什么)你在说什么+(38%38%)你是怎么说的)你是怎么说的+
12、(55%55%)你的身体语言3 3)优雅的走:)优雅的走:“行如风”,正确、优雅、轻盈,有节奏感正确、优雅、轻盈,有节奏感LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228一、职业形象篇(三)仪态(举止神态)信息的传递信息的传递=(7%7%)你在说什么)你在说什么+(38%38%)你是怎么说的)你是怎么说的+(55%55%)你的身体语言4 4)得体的蹲:)得体的蹲:,一脚前,一脚后,两腿向下蹲。一脚前,一脚后,两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲(忌弯腰、翘臀或两脚平蹲(“卫生间卫生间姿势姿势”)。)。LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228一、职业形象篇(三)仪态(举
13、止神态)信息的传递信息的传递=(7%7%)你在说什么)你在说什么+(38%38%)你是怎么说的)你是怎么说的+(55%55%)你的身体语言5 5)专注的目光:)专注的目光:在与人谈话时,大部分时间应看着在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌或不真诚;对方,否则是不礼貌或不真诚;正确的目光是自然地注视对方眉与正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方;能紧盯着对方;道别或握手时,则应该用目光注视道别或握手时,则应该用目光注视着对方的眼睛。着对方的眼睛。LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228一、职业形象篇(三
14、)仪态(举止神态)信息的传递信息的传递=(7%7%)你在说什么)你在说什么+(38%38%)你是怎么说的)你是怎么说的+(55%55%)你的身体语言6 6)真诚的微笑:)真诚的微笑:“微笑微笑”应该贯穿礼仪行为的整个应该贯穿礼仪行为的整个过程过程!微笑必须做到微笑必须做到“三笑三笑”“三结合三结合”;三笑:眼笑、嘴笑、心笑;三笑:眼笑、嘴笑、心笑;三结合:与眼睛结合、与语言结合、三结合:与眼睛结合、与语言结合、与身体结合。与身体结合。LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228一、职业形象篇(三)仪态(举止神态)微笑,女性最重要、最美丽的妆容;微笑,女性最重要、最美丽的妆容;微笑
15、,是男士良好修养的最佳体现;微笑,是男士良好修养的最佳体现;请思考:是谁偷走了我们的微笑?LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228一、职业形象篇(三)仪态(举止神态)没有面带没有面带微笑,就不能说有就不能说有完整的工作着装!的工作着装!微笑是一种国际礼仪,是唯一一微笑是一种国际礼仪,是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感,增加友善和是最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。沟通,愉悦心情的表现方式。微笑是一种魅力,亲切温馨的微微笑是一种魅力,亲切温馨的微笑可以缩短
16、双方的距离,营造良笑可以缩短双方的距离,营造良好的交往氛围,是人际交往中的好的交往氛围,是人际交往中的润滑剂。润滑剂。LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228一、职业形象篇(三)仪态(举止神态)微笑无本万利,甚至可以微笑无本万利,甚至可以微笑无本万利,甚至可以微笑无本万利,甚至可以救命!西班牙内战时,有一个战俘正被关在牢房中等待着死亡的来临。这时有一个狱卒过来巡视,战俘向他借火,火光划亮时,战俘和狱卒的目光撞到了一起,便不由自主地咧开了嘴,对他微笑了一下。狱卒愣了几秒钟后也还了一个微笑。两个人因为彼此的微笑而聊了起来,当狱卒得知战俘尚有多年未见的娇妻弱子时,抑制不住心中的同情
17、,想法设法把战俘救出了牢笼。生命就这样被一个微笑挽救了。今天您微笑了吗?今天您微笑了吗?LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228社交礼仪篇u 语言沟通u 电话礼仪u 餐宴礼仪第二部分LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228二、社交礼仪篇(一)语言沟通1 1)礼貌用语:)礼貌用语:学会使用十一字文明礼貌用语:学会使用十一字文明礼貌用语:“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。在我们的工作和生活中,要做到在我们的工作和生活中,要做到“请请字不离口、谢字随身走字不离口、谢字随身走”。我们的每。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始,必须一天都要在爽朗的寒喧中开始,必须学
18、会问候语:学会问候语:“早上好、您好、您早早上好、您好、您早”,同时也要注意学会使用抱歉语,同时也要注意学会使用抱歉语“对不起!请原谅!对不起!请原谅!”古人说:古人说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。可见择言可见择言选语是何等的重要。选语是何等的重要。LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228二、社交礼仪篇(一)语言沟通2 2)基本原则:少说多听)基本原则:少说多听多倾听,不打岔;多倾听,不打岔;多赞美,少下结论;多赞美,少下结论;古人说:古人说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。可见择言可见择言选语是何等的重要。选语是何等的重要。LOGOLOGOQQQQ:110202
19、2811020228二、社交礼仪篇(一)语言沟通3 3)不要以自我为中心,让对方多谈)不要以自我为中心,让对方多谈自己,多讲对方感兴趣且积极乐观的自己,多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。话题。交谈话题参考:交谈话题参考:安全话题(公共话题):哲学、安全话题(公共话题):哲学、历史、地理、艺术、建筑、历史、地理、艺术、建筑、风土人情风土人情轻松愉快的话题:电影、电视、轻松愉快的话题:电影、电视、体育比赛、流行时体育比赛、流行时 尚、烹饪小吃、天尚、烹饪小吃、天气状况等气状况等古人说:古人说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。可见择言可见择言选语是何等的重要。选语是何等的重要。LOGOLOGOQQ
20、QQ:1102022811020228二、社交礼仪篇(一)语言沟通职场商务人员交谈六不谈:不非议国家和政府不涉及国家秘密和行业机密不访及交往对象的内政不背后议论同行、领导、同事等格调不高的话题不谈不涉及私人问题古人说:古人说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。可见择言可见择言选语是何等的重要。选语是何等的重要。LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228二、社交礼仪篇(一)语言沟通私人问题私人问题五不问:不问收入不问收入不问年纪(快退休及白领丽人不不问年纪(快退休及白领丽人不得问)得问)不问婚姻家庭不问婚姻家庭不问健康问题不问健康问题不问个人经历不问个人经历 (不重过去、只重现
21、在)(不重过去、只重现在)古人说:古人说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。可见择言选语可见择言选语是何等的重要。是何等的重要。LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228二、社交礼仪篇(二)电话礼仪1、接电话1)重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳,使用礼貌用语,先声音清晰、亲切、悦耳,使用礼貌用语,先自报家门自报家门:“:“您好您好!这里是这里是”或或“您好,请您好,请问找哪位?问找哪位?”。不允许接电话以接电话以“喂,喂喂,喂”或者一张嘴就不或者一张嘴就不客气的说客气的说“你找谁呀你找谁呀”“”“你是谁呀你是谁呀”“”“有什有什么事儿啊么事儿啊”像查户口似的。像查户口似的。接
22、听电话是个人素质的直接体现,细节决定成败,让我们从接听电话开始。LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228二、社交礼仪篇(二)电话礼仪1、接电话2)微笑接听电话接听电话声音可以把你的表情传递给对方,笑声音可以把你的表情传递给对方,笑是可以通过声音来感觉到的。是可以通过声音来感觉到的。LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228二、社交礼仪篇(二)电话礼仪1、接电话3)迅速接听电话接听电话电话最好在响三声之内接听,长时间电话最好在响三声之内接听,长时间让对方等候是很不礼貌的行为。让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起,请如果电话是在响了五声后才接起
23、,请别忘记先向对方道歉别忘记先向对方道歉“不好意思,让不好意思,让您久等了您久等了”。LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228二、社交礼仪篇(二)电话礼仪1、接电话4)认真做好电话认真做好电话记录接办公电话时,即使对方要找的人不在,接办公电话时,即使对方要找的人不在,切忌只说切忌只说“不在不在”,应做好电话记录。,应做好电话记录。电话记录牢记电话记录牢记5W1H原则,原则,when何时何时,who何人来电,何人来电,where事件地点,事件地点,what何事,何事,why为什么,原因,为什么,原因,how如何做。电话记如何做。电话记录简洁又完备,有赖于录简洁又完备,有赖于5W
24、1H。永远不要对打来的电话说:我不知道!这是一种不负责任的表现。LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228二、社交礼仪篇(二)电话礼仪2、拨打电话时机:一般的公务电话最好避开节一般的公务电话最好避开节假日、晚上:假日、晚上:2121:0000至次日至次日6 6:0000、临近下班时间。临近下班时间。时长:无重要事情,牢记三分钟原无重要事情,牢记三分钟原则。则。内容:问候对方、自报家门、所谓问候对方、自报家门、所谓何事、告别语。何事、告别语。LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228二、社交礼仪篇(二)电话礼仪3、挂断电话如果自己正在开会、不宜长谈,或如果自己正在
25、开会、不宜长谈,或另有电话打进来,需要中止通话时,另有电话打进来,需要中止通话时,应说明原因,告之对方:应说明原因,告之对方:“一有空,一有空,我马上打电话给您我马上打电话给您”,免得让对方,免得让对方认为我方厚此薄彼。认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话,中止电话时应恭候对方先放下电话,不宜不宜“越位越位”抢先。一般下级要等抢先。一般下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话,不可电话,被叫等主叫先挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。只管自己讲完就挂断电话。LOGOLOGOQQQQ:1102022811020228二、社交礼仪篇(
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