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1、平安礼仪平安礼仪PPT课件课件生活和工作中的我职业礼仪是什么？职业礼仪是什么？职业礼仪是职场中的伦理规范职业礼仪是职场中的自律行为职场是公司内部的范围公司外，只要是以工作行为甚至工作形象出现，都需要遵守职业礼仪，因为那里是公司职场的延伸！11/9/20229平安礼仪平安礼仪是什么？平安礼仪是什么？平安礼仪是一种职业礼仪职业礼仪的要点是严格遵守，循规蹈矩！因为我们的目标是成为专业、卓越的职业经理人！11/9/202210平安礼仪职业经理人的精神是什么？职业经理人的精神是什么？成为一个“平易近人”的经理人，就是让周遭的人觉得和自己在一起是轻松自在的，职业经理人是随和大方的。职业经理人的精神在于：能

2、表现得随和大方主要源于他的“无私”，使自己达到“忘我”的境界。11/9/202211平安礼仪其实我们都是服务行业工作者其实我们都是服务行业工作者服务行业工作者狭义：特定职业人士，代理人、医生、服务员、公共事业工作者广义：管理者-职员：满足他们的需求代理人-客户：满足他们的需求教师-学生：满足他们的需求老板-雇员：满足他们的需求11/9/202212平安礼仪服务行业工作者的共同准则就是服务行业工作者的共同准则就是“无私和忘我无私和忘我”因为：职业精神不欢迎个人情感因素比如说我们通常不喜欢吊着脸的服务员不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员不喜欢职场里的拉帮结派不喜欢浓装艳抹的上班一族这些都是因为他们的身

3、上夹杂着太多个人的东西11/9/202213平安礼仪那么为什么要限制那么多的礼仪规范呢？那么为什么要限制那么多的礼仪规范呢？职场中的伦理、自律不仅仅是内在的，也是需要包装的，也是需要强制的，这些就是礼仪规范因为人天生是动物，是不自觉的，所以.比如说，尿急的时候，如果四下无人的话，你还是会在路边大摇大摆的来一场。11/9/202214平安礼仪我们为什么要穿白衬衫呢？我们为什么要穿白衬衫呢？原因之一：职业身份的代表不穿白大褂的医生是不是看起来蛮吓人的？原因之二：无私的体现比如说黑色和兰色是个性的一种体现白色就把人际关系中的空间留给了对方，因为白色是没有个性的11/9/202215平安礼仪再谈人的两

4、面性再谈人的两面性人有两个我，一个是自我，一个是他我但是在职场里面只有一个我，那就是你的身份所代表的你案例：50岁的清洁工和30岁的经理按年龄，应该是年轻的干活，年长的休息但是，论职务，就是年轻的指挥，年长的干活这就是职场的伦理规范11/9/202216平安礼仪礼仪不是死板的规定礼仪不是死板的规定比如说，抱着一大堆的东西，就无须给别人鞠躬当你在工作中的时候即使是马总来访，你也不用专门起身行鞠躬礼11/9/202217平安礼仪礼仪不是一种奢华礼仪不是一种奢华不是需要有香车、靓装的人才可以拥有的，也不需要知道上什么菜，点什么酒，而是平常生活中的小事情比如，“请、谢谢、对不起.”，还有每日干净整齐的

5、着装这些很小的细节构成了一个彬彬有礼的职业经理人11/9/202218平安礼仪学习做一个职业的经理人，从学习礼仪开始，从学习平易近学习做一个职业的经理人，从学习礼仪开始，从学习平易近人开始人开始举例：当你要求别人留下来加班的时候1.错误的做法：“对不起，今天晚上，你必须留下来加班，完成所有的工作，因为资料明天就要送发给各部门！”2.正确的做法：“我实在很不想留你下来加班完成这项工作，不过因为你是唯一能够胜任的人，所以请你务必帮忙。今天晚上给您造成的不变，日后一定会有所补偿的！”11/9/202219平安礼仪一、礼仪从说话开始一、礼仪从说话开始口头的表达1、请2、对不起3、谢谢4、赞美11/9/

6、202220平安礼仪1、请、请需求帮助的时候，应该说得无须经过大脑，就可需求帮助的时候，应该说得无须经过大脑，就可以脱口而出！以脱口而出！1）可悲的是，更多的是颐指气使地命令他人做这个、做那个2）据调查估计，如果都是那样的话，每项工作大概只能维持4天！3）即使在乘坐taxi的时候，上车请说“请带我去.”下车的时候不要忘记说“谢谢.祝你顺利！”11/9/202221平安礼仪2、对不起、对不起无论说的多么勉强，对于听者来说，往往都无论说的多么勉强，对于听者来说，往往都是具有相当的意义的。因此无论动机如何，只要能够立即表是具有相当的意义的。因此无论动机如何，只要能够立即表达都是有意义的达都是有意义的

7、1）接到拨错的电话的时候，请说“对不起，您拨错了！”2）伤感情的事情可以打电话道歉或者送卡片或者送小礼物3）无心的碰撞是否能够及时地说一声“对不起”呢？11/9/202222平安礼仪3、谢谢、谢谢受人滴水之恩，当以涌泉相报受人滴水之恩，当以涌泉相报谢谢是最好的鼓励方式，是激励正确行为的最好办法。要善于肯定别人的行为因为别人1）花了时间2）花了心思3）对你有贡献。这样也鼓励了下次的正确行为！11/9/202223平安礼仪4、赞美、赞美无须花费任何精力和成本，每个小的地方都可无须花费任何精力和成本，每个小的地方都可以赞美！以赞美！1）如果仅仅是你的一次肌肉运动，就可以使别人精神为之一振，应该是不吝

8、为之！2）你会发现其实你的受惠程度不亚于被赞美的人3）同样，赞美是被接受的而不是被拒绝的4）想要别人泄气的最好方式莫过于拒绝他的赞美例如：（1）当你主持一次会议，结束之后，有人说“你做的真的好棒！”可能他最不愿意听到的就是“真的是太糟糕了，好多重要的内容都没有讲到！”（2）当有人赞美你“今天真精神！”，而你却说，“哪里啊，昨天睡的不好，眼睛都是肿的，早上起来头发也没梳，.”恐怕别人也会非常丧气！11/9/202224平安礼仪二、鞠躬礼二、鞠躬礼 欠身礼：头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上回礼(不必起立)或在行走中施礼(不必停留)。15度鞠躬礼：男士：站立，双手放在裤缝两侧，

9、头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。女士：站立，双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。30度鞠躬礼：男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。女士：站立，双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾30度，目光约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。行礼最佳时刻：距离对方2-3米处，与对方目光相对11/9/202225平安礼仪鞠躬礼适用的方法鞠躬礼适用的方法1、30度鞠躬礼非常正式的场合，比如会议、庆典等等，又如重要的迎来送往的时候，比如接待重要的来宾、

10、客人等等，又如道歉等等，都表示行礼者的诚意2、15度鞠躬礼没有30度鞠躬礼那么隆重，但是这也是比较正式的方式和30度一样，这些是在比较方便行礼的时候使用的，礼仪也不是一个死板的东西，如果实在是不方便行礼的时候即使你没有行鞠躬礼，对方也不会在意的，所以就创造了欠身礼3、欠身礼当因为某种原因，不方便行鞠躬礼的时候，可以就地欠身来表示问候，比如说，在工作中领导来访，可以坐在座位上以欠身来行礼，又如同事间非常熟悉，不需要每每行鞠躬礼，那么反而太过见外了，这个时候，只要微微欠身就可以啦11/9/202226平安礼仪三、仪表三、仪表着装着装1、男士1）西装：牢记西装最好是黑色，因为黑色不容易脏套装的搭配应

11、该牢记一个原则“两个单色，一个图案”2）衬衫：领子最重要，一定要合适颜色最普及的是白色3）领带：最好的两种颜色是红色和兰色，领带最好的长度是在皮带上方。最好是单色的，避免“斑马”或者“梅花鹿”11/9/202227平安礼仪4）西装扣双排扣西装最好是一直都扣着单排扣的，至少扣上最上面的那一粒5）袜子黑色的绝对没有错，其它颜色一定要配合皮鞋长度要够长6）鞋子最好是黑色7）裤子不要太长也不宜太短8）整体色彩以深色为主，且不宜超过三种颜色11/9/202228平安礼仪2、女士、女士1）职业套装有助于树立成熟稳重的形象2）小地方一定要注意3）忌讳穿着带花边、无袖等过于女性化的服装4）职业装的基本标准是套

12、装，并且服装的构成以直线条为主5）颜色、图案不宜过于复杂6）面料要朴素11/9/202229平安礼仪着装的基本要领在于：着装的基本要领在于：简单稳重整洁职业装不是用来张扬个性的，而是用于表现职业精神！职业精神就是无个性！不张扬另外，身体裸露在外的部分唯一的原则就是干净，原色！如果实在对不起人的话，就稍微进行修饰！11/9/202230平安礼仪四、仪态四、仪态1、微笑、微笑最美好的表情就是微笑！微笑表示亲切、赞美、欣赏、认同练习微笑的方法就是 1）把手举至脸前；双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。2）把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提；一边上提，一边使嘴充满笑意。3）

13、手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开；随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。或者是chess或者是“茄子”11/9/202231平安礼仪2、站、坐、走、蹲、站、坐、走、蹲站如松：挺拔、俊郎坐如钟：稳重、适度走如风：矫健、活力蹲如：干脆、有礼11/9/202232平安礼仪3、声音、声音美丽的声音有着无比的魔力声音不是天生的，而是需要训练的职业的声音是低沉、有力的！有魅力的声音就是成熟的声音低沉的声音会显得比较有修养，更加容易吸引注意力，并博得尊重与信任而不是尖或者高，或者古怪的抑扬顿挫发声需要运用腹腔的力量11/9/202233平安礼仪声音训练声音训练美国的doroth sarnoff是声音训

14、练专家，前总统布什也是她的学生不管你是谁，她那每小时550美圆的课程，要做的第一件事情就是把你的音调降低！尽管你的音调本来就很低，但是她还是一再强调降低音调，再降低，最后你会发现，你的声音越低会越好听，会越吸引人！11/9/202234平安礼仪4、不良的举止、不良的举止1）不当使用通讯工具2）吸烟3）随地吐痰4）嚼香口胶5）抓耳挠腮6）清理头皮屑7）抖腿8）打哈欠9）频频看表11/9/202235平安礼仪五、礼仪中的次序五、礼仪中的次序1、介绍中的次序长幼次序：介绍年轻的给年长的男女次序：介绍男的给女的主客次序：介绍主人给客人职位次序：介绍低阶的给高阶的2、握手的次序年长的先伸手女士先伸手高阶

15、职位的先伸手11/9/202236平安礼仪六、一些场所应该注意的问题六、一些场所应该注意的问题1、电梯不要谈论任何有关公私相关的事情，帮助他人2、洗手间不要开小会，保持清洁3、交通工具尊重和致谢，帮助他人4、过道靠边行走，不要长时间停留11/9/202237平安礼仪七、肢体语言七、肢体语言如何运用在聆听的过程1、端正地坐在椅子上。（如果靠在椅子上，你的脚不自觉地就伸到前面，就是在说“管你说什么都没用！”）2、双眼注视说话者的面部，不要游离视线3、双腿保持不动4、手不要过多的动作，自然摆放5、可以适当运用点头和微笑来表示认同和理解11/9/202238平安礼仪八、看不到的礼仪八、看不到的礼仪1、

16、电话礼仪1）问候2）询问3）交流4）确认5）致意11/9/202239平安礼仪2、值得注意的地方1）声音2）自我介绍3）微笑4）姿态5）记录哑巴不糊涂、瞎子耳朵好使、瘸子力气大11/9/202240平安礼仪九、一点感悟九、一点感悟1、距离产生美感2、换位思考，多替别人着想3、在赞成和反对之间仍然有很大的空间4、有的时候包装胜过内容5、不忘自己的角色11/9/202241平安礼仪参考书目参考书目平安礼仪平安保险公司paweb企业文化主页人事部98年末礼仪文件平安保险公司paweb文件查询系统“礼仪”字根查询企业人礼仪手册 美莱蒂茨亚.鲍尔德里奇海南出版社魅力何来美靳羽西上海文艺出版社11/9/202242平安礼仪结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！43