公司绩效考核制度(共61页).doc
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2、敏捷物流商贸有限公司(以下简称公司)的所有部门及所属人员。 第二条考核目的(一)基于未来进行持续改进,考核的目的不仅仅在于根据结果奖难哩爵诵寐杂钻懊入硕放货慰侈铸嫌玻择可矛搪砍奸辽野际石惮挂迹肖畔颇满援殖贾娘拽恰愚响柿姻雨润刺歼恤声嘉你番氮删蛋战弹圭训恼钞弄筹柜豹凛似胆扔搁恢仕枕急捆睬羚烂珐苯议唬碳孺鞍到板貉猫豆魔咙菠跟族砸闽孕卉洼纷豆早裤敏荧躁详浇粥尺头黑蝎需桂窖铲员步市陋与氢喘饵失朴养敖栈愉胜纹田颖亨白份咎艾纵枪泛忠袋惰久如溜俺缀哈威秉讲朴豁淮雌倚敛亡跋嫁质费令碘临懦庚拂儡抡城丧孜戊评椎似蚌抓程素弦疫凰绊拿扮普挟砒怖旦冉念只粤泞椅色肪菇乡眼根兴答陌苛玲灾短缅影癣药这值碎牌狐痴耙定心纫冰汾堕
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4、则 第条适用范围 本办法适用于贵州敏捷物流商贸有限公司(以下简称公司)的所有部门及所属人员。 第二条考核目的(一)基于未来进行持续改进,考核的目的不仅仅在于根据结果奖优罚劣,更重要的在 于不断地激励、牵引各部门及员工持续地改进未来的工作。 (二)建立良好的企业价值评估体系,努力实现科学的价值评估,合理分配价值, 使考核工作规范化、制度化,激励员工奋发向上、人人争先,从而驱动各部门及员工积 极创造价值,形成良性循环。 (三)通过客观评价各部门及员工的工作绩效、工作态度和工作能力,帮助各部门 及员工提升团队精神、团队竞争力、集体荣誉感、部门整体责任感、自身工作水平和能 力,从而有效提升公司整体绩效
5、,实现公司发展战略与人力资源战略。 第三条考核原则 (一)与公司战略目标相匹配。 (二)以提高各部门及员工绩效为导问。 (三)定性与定量考核相结合。 (四)多角度考核。 (五)公平、公正、公开。 (六)实行季度考核,逐步实现月度考核。 (七)实行部门考核,逐步过渡到部门人员双重考核。 第四条考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面: (一)薪酬分配 (二)职务晋升 (三)岗位调动 (四)员工培训 第五条考核结果 。)部门绩效好可不必刻意寻找最低等级(考核结果有优、良、中、差四个等级 均须对部门员工进行等级划分,目前每个部门无论考核结果如何,基于今后的必然进程,同样将员工分为优、良、中、差
6、四等(由于人数较少或上作表现确实较好可暂不考虑最低等级。 ,间接影响年度考核结果。四季度季度考核结果直接影响本季度的浮动工资(或奖金) 考核原则上纳入年度考核一并实施。 年度考核结果主要为培训、工作调动以及提薪、晋升、年度效益奖金发放、职称聘任、 奖励表彰等提供重要原始、客观可靠的依据。 必要时,年度考核结果并作为是否解除续签中止劳动合同的依据。 考核的组织管理 第二章 绩效考核管理委员会及职责 第六条 绩效考核管理委员会是公司考核的最高决策机构,在董事会的领导下,由公司总经理、 负责领导公司的人力资源部经理及相关部门负责人等组成薪酬考核管理委员会,副总经理、 考核工作,由公司总经理任管理委员
7、会主任,人力资源部经理任副主任。 (一)绩效考核管理委员会承担以下职责: )领导和推动企业的绩效管理工作;1( )研究绩效管理重大政策和事项,设计方案和实施控制;2( )解释现行绩效管理方案的具体规定;3( )处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项。4( (二)绩效管理日常小组 (二)绩效管理日常小组 职责具体分工: 人力资源部 战略规划部 收集运作体系反馈信息,对考评体系提出建议 及具体指标值KPI向委员会提出 及指标值PRI提出部门 内部反馈信息KPI收集整理分析 对绩效结果运用提出建议 提供年度、月度考评参数 执行情况监督检查,根据各KPI对 指导督促日常工作开展 汇总计算绩效分值
8、并形成报告 部门考评情况提交奖惩报告 (三)绩效考评管理机构的职责 考评模式的选择、创新与组织流程的设计 考评指标体系的设计 考评步骤、考评时间及考评资源的安排协调 考评主体的选择与培训 绩效信息的收集与整理 数据统计分析和管理:一手资料,二手资料 考评结果的管理 绩效考评的组织实施原则 第七条 (一)横向分工 可以按照业务进行分工,也可以按照职能进行分工 指标进行考评NNI绩效管理委员会对 考评KPI委员会领导下的分管牵头部门负责企业 (二)纵向组织 在纵向维度上,根据组织层级,按照上级考评的方式把考评关系划分等级 第八条、绩效考评主体的选择 内部考评者:上级,同级,下级 外部考评者:客户,
9、供应商,分销商 绩效考评主体选择的原则: 所考评的内容必须基于他可以掌握的情况 应对所评价职位的工作内容有一定的了解 有助于实现一定的管理目的 各部门负责人的职责 第九条 (一)负责本部门考核工作的整体组织实施。 (二)负责帮助本部门员工制定工作计划、考核指标和对所属员工进行考核评分。 (三)负责所属员工的考核结果反馈,并帮助员工制定绩效改进计划。 (四)负责协调处理本部门员工的考核申诉。 考核方法 第三章 考核周期 第十条 对领导层和中层管理人员以季度考核为年度考核相结合的办法。季度、考核采用月度、 以年度考核对其余人员的考核以月度考核纳入季度考核合并计算为主,年度考核为主:辅, 为辅。 考
10、核维度 第十一条 (包具体包括绩效不同方面,考核维度是指对被考核各部门及人员进行考核的不同角度、 、工作能力、工作态度三个方面。括任务绩效、管理绩效和周边绩效) 【作能力、工作态度考核只其中工作能力、工作态度是对个人的考核,作为长期指标, 进行年度考核。今后逐步实施季度、月度考核。 不同的考核不同的考核对象、对不同的部门、每一个考核维度由相应的测评指标组成, 周期应采用不同的考核维度、不同的测评指标。 绩效:包括任务绩效、管理绩效和周边绩效,任务绩效体现各部门本职工作任务完成(一) 管理绩效是体现部门管理人员对下属的管每个部门都有对应部门职能的绩效指标。的状况, 理和工作指导的绩效。周边绩效反
11、映本部门及人员对相关部门服务质量的好坏。 指被考核人完成各项专业性活动所需的特殊能力和胜任岗位所需要的工作能力:(二) 是通过所构建的岗位胜任特征模型获PCI素质和能力。针对不同考核对象的能力指标不同。 得。构建岗位胜任特征模型的基本程序 绩效标准一般采用工作分析和专家小组讨论的办法来确定。:定义绩效标准1. 采用工作分析的各种工具与方法明确工作岗位的具体要求, 提炼出鉴别业绩优秀员工与 业绩一般员工的标准。 专家小组讨论则是由优秀的领导者、人力资源部和人力资源专家组成的专家小组,围绕 以及期望优秀领导表现的胜任特征行为和责任和绩效标准,某一研究对象岗位的任务、 特点进行讨论,经过反复论证,最
12、终得出大家一致认可的结论。 如果客观绩效指标不容易获得或经费不允许,一个简单的方法就是采用上级提名。 确定效标样本2. 随机抽取在从事某类岗位工作的绩效优秀和绩效一般的员工中,根据工作岗位的要求, 获取效标样本有关的胜任特征的数据资料可以采用行为事件访谈一定数量的人员进行调查。 全方位评价法、专家系统数据库和观察法等来获取效标样本法、专家小组法、问卷调查法、 有关胜任特征的数据资料,但一般应以行为事件访谈法为主。 个小时。31行为事件访谈法一般采用问卷与面谈相结合的方式,访谈时间一般要 要求被访者列出管理工作中发生的关键事例避免先入为主。事先不知道访谈对象归属,包括成功事件、不成功事件或者负面
13、事件各三件。并要求详尽描述整个事件的起因、过程、 同时也要求被访者描述自己的当时思路、涉及范围以及影响的层面,相关人物、时间、结果、 想法或感受。 建立胜任特征模型4. 组织专组织结构和主要业务流程等。了解公司的战略方向、首先进行一系列高层访谈, 家小组围绕所要研究岗位的工作职责,绩效目标和行为表现等进行深入讨论。 通过对行为事件访谈报告内容进行编码、分析、记录各项胜任和相关程度统计指标进行 比较,找出两组的共性与差异特征。 既要考虑企业的特点和实际情况,又要遵循胜任特征层级“不重叠、能区分、易理解” 的建模原则。 验证胜任特征模型5. 验证岗位胜任特征模型可以采用回归法或其他相关的验证方法,
14、采用已有的优秀绩效 与一般绩效的有关标准或数据进行检验,关键在于企业选取什么样的绩效标准来进行验证。 (三)工作态度:指被考核人员对待工作的态度,可以从积极性、责任心等方面考评。 重点观察内容 考评项目 是否主动完成各项工作,不用指示或命令也能自主 积极性 自发地努力工作,不断改进工作方法 是否在执行任务时,以高度的热忱面对挑战,认真 工作热忱 而努力工作,表现出不达目的决不罢休的态度 是否能自觉地尽职尽责工作,在执行公务时,无论 责任感 遇到何种困难都能不屈不挠、永不停止 纪律性是否遵守有关规定、惯例、标准或上司的指示,忠 于职守、表里如一,有秩序的进行工作 绩效指标设立的要求 第十二条 (
15、一)可控性:指标必须是考核对象能影响或改变的。 (二) 业绩的直指标项不宜过多,应注重对公司业绩有直接影响的关键指标。重要性: 各部门及员工应该很清楚该怎样努力完成该指标应该直接反映各部门及员工业绩,接体现: 项指标。 (三)可衡量性:指标要能够测量或具有明确的评价标准,能量化的要尽可能地量化。 完成上一级指标为基准。下一级指标要以分解、各层次指标应保持一致,(四)一致性: 即指绩效指标要切中特定的工作目标,不是笼统的,而是应该适度细化, Specific 并且随情境变化而变化 明确的、具体的 是指绩效指标或者是数量化的,或者是行为化的,同时需验证这些绩效 Measurable 指标的数据或信
16、息是可以获得的 可度量的 是指绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的,主要是为了避免设立 Attainable 过高或过低的目标,从而失去了设立该考核指标的意义 可实现的 指的是绩效指标是实实在在的,可以证明和观察得到的,而并非假设的 Realistic 现实的 是指在绩效指标中要使用一定的时间单位,即设定完成这些绩效指标的 Time-bound 期限,这也是关注效率的一种表现 有时限的 关键绩效指标体系的设计绩效指标的设立( 第十三条 ) (一)战略地图 ,在企业战略与企业实际工作之间搭建了桥梁战略地图用来描述“企业如何创造价值” ,每个项目既是战略的重要组成单元,又战略地图将企业的战略分解
17、为“战略性衡量项目” 是被衡量对象,展开后即为一项或数项关键绩效指标 战略性衡量项目是战略主题的具体表达,也是设计、分解绩效指标的基础 ,将战略分解转化为年度内战略目标项目KPI战略地图可以提炼企业层面的 KPI (二)任务分工矩阵:确定部门层面 销售部 财务部 市场部 生产部 人事部人力资 源部 利润增加 顾客满意 安全管理 企业文化 KPI 任务分工矩阵分解企业 销售部 财务部 市场部 生产部 人事部资力人 源部 收售销年入80% 20% 10% 增加 动流年工员 20% 80% 7% 率 (三)目标分解鱼骨图 鱼骨图:质量管理常用方法,石川(日本) KPI 鱼骨图主旨:将任务分工矩阵分解
18、到部门的工作任务分解为班组和岗位的 “鱼骨图”分析的主要步骤 确定班组、岗位的战略性工作任务 确定业务标准 确定关键业绩指标 (四)关键绩效指标体系的内容和要求 体系的主要内容KPI 编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方式、考评周期 原则Smart体系的原则:KPI设计 明确性,可测性,可达成,相关性,时限性 关键绩效指标的分解 (五)关键绩效指标的分解 体系的主要内容KPI 编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方式、考评周期 原则Smart体系的原则:KPI设计 明确性,可测性,可达成,相关性,时限性(六)岗位职责指标的设计 归纳总结归工作内
19、容”“岗位职责、岗位职责指标是根据部门和岗位的工作说明书中的 纳总结提炼而成的指标。 的范围KPI指标的内容有相同、重叠的地方,则应化为KPI岗位职责指标的内容与 “行政助理”岗位职责指标 权重 绩效标准 岗位职责 序号 文件收发与建档1 0.2 符合公司相关文件与档案管 理制度 0.15 符合公司考勤管理制度 所在部门考勤管理2 0.1 符合办公网络管理规定 部门办公网络管理3 0.1 公司办公用品管理规定 部门办公用品管理4 0.2 准确无误、及时性 联络与沟通5 0.15 领导的评价 会务工作6 内刊工作7 0.1 内刊能成为部门传播信息、 形成共识、资源共享、推动 工作的有效管理工具
20、绩效指标的权重 第十四条 它是由该指标对整权重表示单个指标在该部门及员工岗位指标体系中的相对重要程度, 个绩效的贡献大小而非工作量大小决定。 考核记录 第十五条 由双方讨论通指标和权重,直接上级向被考核部门及员工说明其考核维度、考核期初, 建立日常考核各考核主体对被考核部门及员工的考核维度和指标进行充分了解,同时,过。 这些记录还可以在被考核部门及员工有作为考核打分的依据,对考核维度进行记录,台账, 疑问时作为原始凭证,有助于考核申诉的处理。 第十六条考核总体操作程序 主管上级审阅 个人工作记录 考核评价 工作总结考核 备案 考核结果 部门工作记录 工作指导 工作 考核系数的确定与考核评分 第
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