客户抱怨处理.ppt
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5、客户的抱怨等于公司管理有了缺失n解决客户抱怨等于公司进行改善n长期可累计公司资源与声誉正确看待客户抱怨东风柳汽销售公司服务部客户抱怨处理原则正确看待客户抱怨客户抱怨处理步骤及技巧客户抱怨分析及预防如何把抱怨客户转变为忠诚客户课程目录东风柳汽销售公司服务部顾客抱怨处理第一原则n先处理心情n再处理事情客户抱怨处理原则东风柳汽销售公司服务部原则:“先修理人,后修理车”客户抱怨处理原则东风柳汽销售公司服务部以不被媒体曝光为最高原则n执行预警控制及上报机制n事先采取“善意安抚”n必要时求助公关部门n对无理取闹、诈欺性案件,需以技巧说服客户抱怨处理原则东风柳汽销售公司服务部客户抱怨处理原则正确看待客户抱怨
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