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1、2022/11/12第七章第七章管理管理(gunl)道德与道德与社会责任社会责任通过本章学习通过本章学习,应知晓：应知晓：管理道德及其提升途径；管理道德及其提升途径；企业社会责任企业社会责任(CSR)的兴起与发展；的兴起与发展；企业社会责任的具体体现。企业社会责任的具体体现。本土案例本土案例亨通集团社会责任亨通集团社会责任教学教学(jioxu)视频视频财经郎眼：假货财经郎眼：假货经济学经济学第一页，共65页。本章课堂思考题本章课堂思考题1.你是如何理解企业你是如何理解企业(qy)社会责社会责任的？任的？2.结合中国国情结合中国国情,你认为企业你认为企业(qy)可通过哪些方式或活动承担社会责可通

2、过哪些方式或活动承担社会责任任?第七章第七章管理管理(gunl)道德与社道德与社会责任会责任2022/11/122第二页，共65页。2022/11/1220192019年年3.153.15曝光曝光(bo(bo gung)gung)事件举例事件举例n江淮同悦被曝汽车钢板以次充江淮同悦被曝汽车钢板以次充好，安全存隐忧。好，安全存隐忧。n大众大众DSGDSG变速器，变速器，5050万辆车主安万辆车主安全被忽视。全被忽视。n苹果手机深陷苹果手机深陷“后盖门后盖门”，售，售后服务被批中外有别。后服务被批中外有别。n膏药添辣椒油膏药添辣椒油“包治百病包治百病”，虚假医药广告欺诈敛财。虚假医药广告欺诈敛财。

3、n宽带宽带(kun di)(kun di)运营商强制推运营商强制推送垃圾广告，获得丰厚广告收送垃圾广告，获得丰厚广告收入。入。第三页，共65页。2022/11/12 2019 2019年年3.153.15曝光曝光(bo(bo gung)gung)事件事件n据红麦舆情监测系统(soften)统计信息显示(xinsh)：2019年的3.15在突出“为让消费更有尊严”的同时，也点燃了对安全消费的希望。在时长为01:49:30的3.15晚会中共曝光了40多家企业，涉及范围之广，影响之大，为近年罕见。主要表现在有食品药品行业、白银行业、汽车行业、软件行业、电子行业、医疗器械行业等领域。真实地还原了舆情事

4、件的真相，给了消费者一个安全消费引导和警示。第四页，共65页。【管理信息】上海福喜【管理信息】上海福喜(f x)(f x)过期肉过期肉事件事件n上海福喜食品有限公司是国际食品巨头美国福喜集上海福喜食品有限公司是国际食品巨头美国福喜集团的分公司团的分公司,福喜集团成立于福喜集团成立于1909年年,是麦当劳、是麦当劳、肯德基、必胜客、全家超市等连锁品牌的全球指定肯德基、必胜客、全家超市等连锁品牌的全球指定供应商。供应商。n2019年年7月月20日上海电视台曝光了上海福喜食品日上海电视台曝光了上海福喜食品有限公司使用过期变质肉类加工为快餐原材料。上有限公司使用过期变质肉类加工为快餐原材料。上海福喜食

5、品有限公司无视鸡肉等产品的保质期，将海福喜食品有限公司无视鸡肉等产品的保质期，将大量过期的鸡肉、鸡皮等原料重新返工，经过绞碎、大量过期的鸡肉、鸡皮等原料重新返工，经过绞碎、裹粉和油炸等工艺后，制成麦乐鸡等产品重新出售。裹粉和油炸等工艺后，制成麦乐鸡等产品重新出售。同时，该企业还将霉变、发绿、过期同时，该企业还将霉变、发绿、过期7个多月的牛个多月的牛肉再切片使用肉再切片使用。n福喜公司主要存在福喜公司主要存在(cnzi)三大问题：违规篡改生三大问题：违规篡改生产日期产日期(多的延期达一年多的延期达一年)、将过期或变质原料回炉、将过期或变质原料回炉后再生产，以及将次品混入合格产品中出售。后再生产，

6、以及将次品混入合格产品中出售。第五页，共65页。【管理信息】上海福喜过期【管理信息】上海福喜过期(gu(guq)q)肉事件肉事件n2019年年07月月23日，上海市市公安局依法对上海福喜食品日，上海市市公安局依法对上海福喜食品有限公司负责人、质量经理等有限公司负责人、质量经理等5名涉案人员予以刑事拘留。名涉案人员予以刑事拘留。同日，百胜、肯德基、麦当劳停止与中国同日，百胜、肯德基、麦当劳停止与中国(zhnu)福福喜合作。喜合作。n2019年年7月月28日，福喜全球主席兼日，福喜全球主席兼CEO谢尔顿谢尔顿拉文向上拉文向上海市食药监局报告福喜总部对福喜事件采取的整改措施，海市食药监局报告福喜总部

7、对福喜事件采取的整改措施，表示公司将严格遵守中国表示公司将严格遵守中国(zhnu)法律配合调查，全法律配合调查，全面承担责任。面承担责任。n2019年年7月月30日，上海市食药监局再度约谈福喜集团具体日，上海市食药监局再度约谈福喜集团具体负责中国负责中国(zhnu)投资运营的主要负责人、福喜全球投资运营的主要负责人、福喜全球高级副总裁兼亚太区总经理艾柏强等，责成福喜总部配合高级副总裁兼亚太区总经理艾柏强等，责成福喜总部配合监管部门深入调查，主动配合有关部门推进案件查办工作。监管部门深入调查，主动配合有关部门推进案件查办工作。n国家食药监与公安部门对上海福喜食品有限公司及相关企国家食药监与公安部

8、门对上海福喜食品有限公司及相关企业的调查正紧锣密鼓地进行，将于近期向社会公布最终调业的调查正紧锣密鼓地进行，将于近期向社会公布最终调查结果。查结果。第六页，共65页。2022/11/1220192019年年3.153.15曝光曝光(bo gung)(bo gung)事件举例事件举例n暴利暴利4S店店:东风日产、上海大众、奔东风日产、上海大众、奔驰驰4S店会故意虚报和夸大车辆店会故意虚报和夸大车辆(chling)故障，从中牟取暴利。故障，从中牟取暴利。n不合格汽油不合格汽油:调查发现，山东大大小调查发现，山东大大小小的调和油场有小的调和油场有200多家，甚至存多家，甚至存在调和汽油培训学校。在调

9、和汽油培训学校。n国际品牌：国际品牌：2019年，全国检验检疫年，全国检验检疫机构抽检进口品牌服装机构抽检进口品牌服装23818批，批，不合格货物不合格货物1785批，总计批，总计118万件，万件，货物价值货物价值1293万美元。万美元。n不明保健品不明保健品n诈骗电话诈骗电话.第七页，共65页。20192019企业企业(qy)(qy)诚信事件举诚信事件举例例 国家工商总局国家工商总局 PK PK 阿里巴巴阿里巴巴20192019年年1 1月月2323日国家工商总局公布日国家工商总局公布20192019年下半年网络交易商品定向年下半年网络交易商品定向(dn xin)(dn xin)监测监测结果

10、，淘宝网样本数量最多，为结果，淘宝网样本数量最多，为5151个，但正品率最低，仅为个，但正品率最低，仅为37.25%37.25%。1 1月月2727日，日，淘宝网运营小二站了出来，公开炮轰工商总局司长：违规了，别吹黑哨！淘宝网运营小二站了出来，公开炮轰工商总局司长：违规了，别吹黑哨！1 1月月2828日工商总局首度披露了日工商总局首度披露了20192019年关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的年关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书指出阿里系网络交易平台存在主体准入把关不严、对商品信息审查不力、白皮书指出阿里系网络交易平台存在主体准入把关不严、对商品信息审查不力、销售行为管理混乱、

11、信用评价存有缺陷、内部工作人员管控不严等销售行为管理混乱、信用评价存有缺陷、内部工作人员管控不严等5 5大突出问题，大突出问题，并对阿里巴巴集团提出相关工作要求。并对阿里巴巴集团提出相关工作要求。1 1月月3030日，国家工商总局局长张茅会见了阿里巴巴董事局主席马云，马云表示，将日，国家工商总局局长张茅会见了阿里巴巴董事局主席马云，马云表示，将积极配合政府部门，扩大和加强原有专业打假团队，切实有效地解决现实问题。积极配合政府部门，扩大和加强原有专业打假团队，切实有效地解决现实问题。双方四日大战以和解而告终。双方四日大战以和解而告终。第八页，共65页。第一节第一节管理管理(gunl)道德道德(P

12、.104)一、道德概述一、道德概述（一）道德的含义（一）道德的含义道德是一定社会依靠人们内心信道德是一定社会依靠人们内心信念、传统习惯和社会舆论维系的，以念、传统习惯和社会舆论维系的，以善恶进行评价善恶进行评价(pngji)的，调整人们的，调整人们关系的行为规范的总和。关系的行为规范的总和。第九页，共65页。2022/11/12第一节第一节管理管理(gunl)道德道德 道德释义：道德释义：从语源考察从语源考察,说文曰：说文曰：“道，所行道也道，所行道也”，“道者道者,路也路也”，即，即“道道”的本义为道路，引申为规律的本义为道路，引申为规律(gul)(gul)、规则、规范等。、规则、规范等。“

13、德德”字本义则为得字本义则为得,引申为人的引申为人的“品德品德”、“道德品质道德品质”。“道德道德”两字连两字连用用,是指人的行为合于理、利于人的规范、榜样、境界。是指人的行为合于理、利于人的规范、榜样、境界。“道道”与与“德德”的词源涵义都是指人们应该如的词源涵义都是指人们应该如何的行为规范。何的行为规范。“道德道德”:”:是指人们在各种伦常关系中所表现出的品德的一种规律是指人们在各种伦常关系中所表现出的品德的一种规律(gul)(gul)或境界或境界,后引申为人们基于各自后引申为人们基于各自行为和彼此关系行为和彼此关系,在坚持行为规范中所形成和表现出来的道德品质或境界。在坚持行为规范中所形成

14、和表现出来的道德品质或境界。第十页，共65页。2022/11/12道道德德 道道德德 德者，得也德者，得也道者，路也道者，路也第十一页，共65页。（二）四种（二）四种(szhn)不同的道德观不同的道德观(p.105)n 1、道德功利(gngl)观n n 2、道德权利观n n 3、道德公正观n 4、综合社会契约观第十二页，共65页。2022/11/12影响道德影响道德(dod)/非道德非道德(dod)行为的因行为的因素素(P.106)道德道德(dod)困境困境综合综合(zngh)调节调节道德发展阶段道德发展阶段道德道德/非道德行为非道德行为组织文化组织文化结构变量个体特性个体特性问题强度问题强度

15、5-5-1313第十三页，共65页。2022/11/12问题强度的决定(judng)因素5-5-1414 问题问题(wnt)强度强度 多少(dusho)人会受危害？认同这一行为是错误认同这一行为是错误的一致性如何？的一致性如何？这一行为造成危害这一行为造成危害的可能性如何？的可能性如何？危害会直接被危害会直接被感觉到吗？感觉到吗？潜在的危害有多远潜在的危害有多远？行为的结果聚集行为的结果聚集成危害的程度？成危害的程度？危害的严重性效果的集中度危害的相似性后果的直接性危害的可能性对邪恶的对邪恶的舆论舆论第十四页，共65页。三、道德的管理三、道德的管理(gunl)功能功能(p.107)1、高尚的道

16、德可以提升领导(ln do)的形象和权威，扩大领导(ln do)的影响力。2、良好的道德可以增强员工的责任感，使他们自觉地为实现组织目标而努力。3.良好的职业道德是组织竭诚为客户服务的必要条件。4.道德建设可以增强组织凝聚力,使组织成为人们相尊重、相互帮助、团结友爱的共同体。5、道德原则推动组织自觉参与社会活动，履行应尽的社会责任。第十五页，共65页。四、提升四、提升(tshng)管理道德的途径管理道德的途径(p.108)(一一)挑选高道德素质的员工挑选高道德素质的员工(二二)建立建立(jinl)(jinl)道德准则和决策规则道德准则和决策规则(三三)在道德方面引导员工在道德方面引导员工(四四

17、)设定合理的工作目标设定合理的工作目标(五五)重视对员工的道德教育重视对员工的道德教育(六六)对绩效进行全面科学的评价对绩效进行全面科学的评价 (七七)进行独立的社会审计进行独立的社会审计(八八)提供正式的保护机制提供正式的保护机制第十六页，共65页。2022/11/12 CSR在全球(qunqi)兴起的背景 企业社会责任企业社会责任(Corporate Social Responsibility,CSR)概念滥觞于概念滥觞于20世纪初美国关于企业对其所有利益世纪初美国关于企业对其所有利益相关者负责的观念。相关者负责的观念。20世纪世纪60年代以来，持续吸引了年代以来，持续吸引了不同学科领域和

18、具有不同价值取向的学者参与讨论，不同学科领域和具有不同价值取向的学者参与讨论，有关企业社会责任的理论探讨和实践也逐步走向深入有关企业社会责任的理论探讨和实践也逐步走向深入,并形成了社会责任国际标准。并形成了社会责任国际标准。进入进入21世纪以来，越来越多的跨国公司在积极探讨世纪以来，越来越多的跨国公司在积极探讨什么是公司责任，如何承担公司责任。这是全球化时什么是公司责任，如何承担公司责任。这是全球化时代公司竞争代公司竞争(jngzhng)的一个新的趋势，是公司发展的一个新的趋势，是公司发展的主流。的主流。第二节 企业社会(shhu)责任(P.111)第十七页，共65页。2022/11/12第2

19、讲微观(wigun)背景CSR在全球兴起在全球兴起(xngq)的背景的背景随随着着人人们们价价值值观观念念、消消费费观观念念的的改改变变，对对可可持持续续发发展展观观的的认认可可，围围绕绕着着捍捍卫卫消消费费者者利利益益、劳劳工工利利益益、环环境境利利益益这这三三大大公公众众利利益益，在在西西方方社社会会掀掀起起一一系系列列社社会会运运动动，包包括括消消费费者者运运动动、劳劳工工运运动动、环环保保运运动动、女女权权运运动动、社社会会责责任任投投资资运运动动、可可持持续续发发展展运运动动等等。其其中中(qzhng)消消费费者者运运动动和和社社会会责责任任投投资资运运动动在在企企业业股股东东以以外

20、外形形成成了了消消费费者者和和投投资者两个与企业命运生死攸关的巨大压力集团。资者两个与企业命运生死攸关的巨大压力集团。第十八页，共65页。2022/11/12CSR概念的演化概念的演化(ynhu)和发和发展展n CSR 概念的提出概念的提出 n1953年年,博文博文(H.R.Bowen)在其著作商人在其著作商人的社会责任中提出的社会责任中提出“商人应该为社会承担商人应该为社会承担什么责任什么责任”的问题后，给出了商人社会责任的问题后，给出了商人社会责任的最初定义，即的最初定义，即“指商人有义务按照社会所指商人有义务按照社会所期望的目标和价值，来制定政策、进行决策期望的目标和价值，来制定政策、进

21、行决策或采取某些行动。或采取某些行动。”这个定义正式提出了企这个定义正式提出了企业及其经营者必须承担社会责任的观点，从业及其经营者必须承担社会责任的观点，从此开创了企业社会责任研究的领域，他因此此开创了企业社会责任研究的领域，他因此被誉为被誉为“企业社会责任之父企业社会责任之父”。n随着二战后重建的经济繁荣，以及经济繁随着二战后重建的经济繁荣，以及经济繁荣所带来的日益严重的环境问题，企业社会荣所带来的日益严重的环境问题，企业社会责任开始真正进入人们的视野。这一阶段也责任开始真正进入人们的视野。这一阶段也出现了一系列企业社会责任的概念，其中被出现了一系列企业社会责任的概念，其中被最广泛接受的包括

22、最广泛接受的包括“中心圈中心圈”概念、概念、“金字金字塔塔”概念和概念和“三重底线三重底线”概念，这些概念的概念，这些概念的发展发展(fzhn)推动人们取得了基本的共识。推动人们取得了基本的共识。第十九页，共65页。2022/11/12企业(qy)强化社会责任的争论第二十页，共65页。2022/11/12 你是如何你是如何(rh)理解企业社会责任理解企业社会责任的？的？课堂(ktng)思考第二十一页，共65页。CSR 的10个相关(xinggun)概念Business ethics 商业伦理Business&human rights 商业与人类权利Corporate accountabilit

23、y 企业责任(zrn)Corporate citizenship 企业公民Corporate governance 公司治理Corporate social responsibility 企业社会责任(zrn)Corporate sustainability 企业可持续发展Environmental management 环境管理Occupational health&safety 职业健康与安全Stakeholder engagement 利益相关方参与2022/11/12第二十二页，共65页。2022/11/12 企业社会责任界定的几种代表观点 （1）以外延的方法进行界定 “三个中心圈”：

24、内圈是企业的基本责任；中间圈是企业在实施经济职能时，对其行为可能影响的社会和环境变化(binhu)要承担责任；外圈则包含企业更大范围地促进社会进步的其他无形责任。（2）在“企业责任”这一属概念下进行界定 可划分为四种:企业经济责任、企业法律责任、企业道德责任和企业社会责任。（3）企业社会责任企业责任 卡罗尔：完整的企业社会责任包括企业的经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任。罗宾斯:社会责任和社会义务、社会响应 CSR概念概念(ginin)的界定的界定第二十三页，共65页。2022/11/12CSR概念的演化(ynhu)和发展CSRCSR概念的界定概念的界定(ji dn)(ji dn)和认可（

25、和认可（1971-1971-20192019）n“三个中心圈三个中心圈”概念概念n内圈代表企业的基本责任，即内圈代表企业的基本责任，即为社会提供产品、工作机会并促为社会提供产品、工作机会并促进经济增长的经济职能；进经济增长的经济职能；n中间圈是指企业在实施经济职中间圈是指企业在实施经济职能时，对其行为可能影响的社会能时，对其行为可能影响的社会和环境变化要承担责任和环境变化要承担责任,如保护如保护环境、合理对待雇员、回应顾客环境、合理对待雇员、回应顾客期望等；期望等；n外圈则包含企业更大范围地促外圈则包含企业更大范围地促进社会进步的其他无形责任，如进社会进步的其他无形责任，如消除社会贫困和防止城

26、市消除社会贫困和防止城市(chngsh)衰败等。衰败等。第二十四页，共65页。2022/11/12CSR概念的演化(ynhu)与发展CSRCSR概念的界定概念的界定(ji dn)(ji dn)和认可（和认可（1971-1971-20192019）n“金字塔金字塔”概念概念(P.34)n最为广泛接受和最常提及最为广泛接受和最常提及的企业社会责任概念当属的企业社会责任概念当属美国佐治亚大学教授美国佐治亚大学教授(jioshu)卡罗尔卡罗尔(ArchieCarroll)提出的提出的“金字塔金字塔”概念。概念。n卡罗尔认为，企业社会责卡罗尔认为，企业社会责任是指特定时期，社会对任是指特定时期，社会对企

27、业所寄托的经济、法律、企业所寄托的经济、法律、伦理和企业自行裁量伦理和企业自行裁量(慈慈善善)的期望。的期望。第二十五页，共65页。2022/11/12CSR概念的演化(ynhu)和发展CSRCSR概念概念(ginin)(ginin)的界定和认可（的界定和认可（1971-1971-20192019）n“三重底线三重底线”概念概念(P.35)n“三重底线三重底线”概念是由英国概念是由英国学者约翰学者约翰埃尔金顿（埃尔金顿（JohnElkington）于）于2019年提出年提出的。该理论认为，企业的行的。该理论认为，企业的行为不仅要考虑经济底线，还为不仅要考虑经济底线，还应当考虑社会底线和环境底应

28、当考虑社会底线和环境底线。这意味着企业要考虑所线。这意味着企业要考虑所有责任对象的需求，股东、有责任对象的需求，股东、客户、雇员、商业合作伙伴、客户、雇员、商业合作伙伴、政府、当地政府、当地(dngd)社区以社区以及公众。及公众。第二十六页，共65页。2022/11/12CSR概念(ginin)的演化与发展CSRCSR概念概念(ginin)(ginin)的全球化发展（的全球化发展（20002000至今）至今）n“企业公民企业公民(gngmn)”概念概念n20C.90年代末开始年代末开始,企业公民企业公民(gngmn)(CorporateCitizenship)的概念得到进一步的发展。它是指一个

29、公的概念得到进一步的发展。它是指一个公司将社会基本价值与日常商业实践、运作和政策相整合司将社会基本价值与日常商业实践、运作和政策相整合的行为方式。核心观点认为公司的成功与社会的健康发的行为方式。核心观点认为公司的成功与社会的健康发展密切相关。展密切相关。n2019年年1月在纽约举办的全球经济论坛上，由月在纽约举办的全球经济论坛上，由34家全家全球最大跨国公司签署的联合声明球最大跨国公司签署的联合声明“全球企业公民全球企业公民(gngmn)对对CEO和董事领导的挑战和董事领导的挑战”,不仅强调企不仅强调企业对所处社区的责任，而且强调在全球化背景下，企业业对所处社区的责任，而且强调在全球化背景下，

30、企业必须要承担一种全球性的社会责任，这进一步彰显了社必须要承担一种全球性的社会责任，这进一步彰显了社会公民会公民(gngmn)的当代意义。的当代意义。第二十七页，共65页。2022/11/12CSR概念的演化(ynhu)与发展CSRCSR概念的全球化发展概念的全球化发展(fzhn)(fzhn)（20002000至今）至今）n欧盟的定义欧盟的定义n2019年，欧盟委员会将年，欧盟委员会将CSR定义为定义为“在自愿的基础在自愿的基础上，公司将对社会和环境的关注关系结合到公司经营中以上，公司将对社会和环境的关注关系结合到公司经营中以及与利益及与利益(ly)相关方的相互作用中。相关方的相互作用中。”美

31、国商业社会责任协会（美国商业社会责任协会（BSR)BSR)20002000年年，美美国国商商业业社社会会责责任任责责任任协协会会（Business Business for for Social Social ResponsibilityResponsibility）将将企企业业社社会会责责任任定定义义为为“公公司司决决策策的的制制定定要要尊尊崇伦理价值崇伦理价值,符合法律要求符合法律要求,并且尊重人、社区和环境。并且尊重人、社区和环境。”第二十八页，共65页。2022/11/12CSR概念的演化(ynhu)与发展CSRCSR概念的全球化发展概念的全球化发展(fzhn)(fzhn)（20002

32、000至今）至今）n国际标准化组织国际标准化组织n2019年年10月，国际标准化组织在其最新的社会月，国际标准化组织在其最新的社会责任指南的工作草案中提出责任指南的工作草案中提出“所谓组织（企业）社所谓组织（企业）社会责任是指组织对其活动给社会和环境带来的影响会责任是指组织对其活动给社会和环境带来的影响承担责任的行为，这些行为要：符合社会利益承担责任的行为，这些行为要：符合社会利益(ly)和可持续发展；以道德行为为基础，符合适和可持续发展；以道德行为为基础，符合适用法律和政府间的契约；融入组织正在进行的各项用法律和政府间的契约；融入组织正在进行的各项活动之中。活动之中。”v国际雇主组织国际雇主

33、组织20192019年，国际雇主组织认为，年，国际雇主组织认为，“企业社会责任只是一种企业企业社会责任只是一种企业自愿性的举措，企业应有权决定是否在超越国家法律范围之外作自愿性的举措，企业应有权决定是否在超越国家法律范围之外作出其他社会贡献。出其他社会贡献。”第二十九页，共65页。2022/11/12第2讲社会对企业期望的增长及社会对企业期望的增长及社会责任与道德社会责任与道德(dod)(dod)的演进趋的演进趋势势 1960年年时间时间1990年年企业实企业实际行为际行为社会责任和社会责任和道德问题道德问题社会责任和社会责任和道德问题道德问题社会对企社会对企业业(qy)的期望的期望第三十页，

34、共65页。2022/11/12CSR概念(ginin)的演化与发展n狭义的企业社会责任，特指企业所承担的社会责任狭义的企业社会责任，特指企业所承担的社会责任（主要是道德和慈善责任），与企业的经济责任、（主要是道德和慈善责任），与企业的经济责任、环境责任相对应，如欧盟、国际雇主组织等的定义。环境责任相对应，如欧盟、国际雇主组织等的定义。广义的企业社会责任，是指企业对社会所承担的责广义的企业社会责任，是指企业对社会所承担的责任，通常包括经济、社会和环境责任。任，通常包括经济、社会和环境责任。n从企业社会责任的对象来看，企业社会责任除了从企业社会责任的对象来看，企业社会责任除了(ch le)(ch

35、le)传统的对企业股东负责外，还要对企业的传统的对企业股东负责外，还要对企业的利益相关方负责任。企业得以可持续经营，仅仅考利益相关方负责任。企业得以可持续经营，仅仅考虑经济环境对股东负责是远远不够的，必须同时考虑经济环境对股东负责是远远不够的，必须同时考虑到环境和社会因素，同时承担起相应的环境责任虑到环境和社会因素，同时承担起相应的环境责任和社会责任，并同时考虑利益相关方的利益。和社会责任，并同时考虑利益相关方的利益。广义社会责任广义社会责任(zrn)(zrn)观与狭义的社会责任观与狭义的社会责任(zrn)(zrn)观观第三十一页，共65页。重新认识企业(qy)性质o企业(qy)身份的双重性：

36、法人企业(qy)与公民企业(qy)o企业(qy)资本的双重性：自利性与利他性统一o企业(qy)发展空间的双重性：市场与社会的互动o企业(qy)发展动力的双重性：竞争与共生互补o 企业(qy)的双重性管理：从非自觉责任到自觉责任的升华第三十二页，共65页。2022/11/12思考：企业社会责任(zrn)的本质重新定位企业与社会重新定位企业与社会重新定位企业与社会重新定位企业与社会(shhu)(shhu)的责任关系的责任关系的责任关系的责任关系 社会社会(shhu)企业企业企业企业企业企业企业办社会弱化了经济责任企业专注经济责任忽略了社会责任企业与利益相关方平衡发展社会社会社会社会员工员工客户客户

37、政府政府社区社区供应商供应商其他利益相关方其他利益相关方第三十三页，共65页。2022/11/12企业社会责任(zrn)的本质社会责任、利益社会责任、利益(ly)(ly)相关方和可持续发展间的相互关系相关方和可持续发展间的相互关系履履行行(lxng)社社会会责责任任利利益益相相关关方方可可持持续续发发展展第三十四页，共65页。2022/11/12企业社会责任是世界企业发展的时代(shdi)潮流第三十五页，共65页。2022/11/12第2讲企业社会责任是世界(shji)企业发展的时代潮流联合国提出的合国提出的“全球契全球契约”十十项原原则，目前已有，目前已有70多个国家的多个国家的6000多多

38、个企个企业和和组织承承诺支持。支持。国国际标准化准化组织制制订了社会了社会责任国任国际标准准ISO26000，成，成员国国团体达体达到到156个。个。全球全球报告倡告倡议组织GRI与与联合国合国环境境计划署合作，向全球企划署合作，向全球企业推广推广应用可持用可持续发展展报告告编制制规范。范。关注社会(shhu)责任的组织日益增多第三十六页，共65页。2022/11/12ISO 26000 社会责任的原则 针对各个方面的情况确定了一组社会责任的原则：义务原则透明度原则与民族有关行为(xngwi)的原则尊重利益相关方权益的原则 尊重法律规范的原则人权的原则 尊重国际行为(xngwi)准则的原则20

39、19年11月1日,国际标准化组织(ISO)在瑞士日内瓦国际会议中心举办了社会责任指南标准(ISO26000)的发布仪式，该标准正式出台。第三十七页，共65页。2022/11/12企业(qy)社会责任是世界企业(qy)发展的时代潮流国国际一流公司社会一流公司社会责任任实践践迈入了主入了主动推推进的新的新阶段段把履行社会把履行社会责任、推任、推进可持可持续发展作展作为提升公司核心提升公司核心竞争力的重要手段争力的重要手段和方法，将其全面融入公司使命、和方法，将其全面融入公司使命、发展展战略、日常运略、日常运营和企和企业文化。文化。关注重点的关注重点的变化：化：从承担从承担责任、履行任、履行义务到促

40、到促进企企业核心核心竞争力的全面提升；争力的全面提升；履履责动力的力的变化：化：从从环保保组织、劳工工组织等外部力量推等外部力量推动，发展展为企企业的主的主动追求；追求；竞争争趋势的的变化：化：从从价格价格竞争、争、质量量竞争，争，发展到展到文化竞争、责任竞争第三十八页，共65页。国内企业社会责任(zrn)相关评比p媒体主导p财富（中文版）p南方周末p第一(dy)财经pWTO经济导刊金蜜蜂型企业p地方政府及部门主导p山东省潍坊市国有资产监督管理委员会、市工商局等部门评“首届最具社会责任感十佳企业、十佳企业家”。n研究机构、高校和协会主导(zhdo)n胡润研究院发布2019胡润企业社会责任50强

41、n中国外商投资企业协会、中国保护消费者基金会、中国民(私)营经济研究会、北京市石景山区人民政府等联合发布了“2019中国企业社会责任榜”n山东企业信用与社会责任协会于2019年制定“中国企业社会责任评价体系”第三十九页，共65页。国内企业社会责任(zrn)相关评比p南方周末的指标p企业经济责任p产品质量p环保责任p员工权益保护p公益(gngy)慈善p公众形象 p几大榜单p南方周末 中国企业社会责任排行榜p第一财经中国企业社会责任榜p财富(中文版)企业社会责任排行榜o中国社科院中国企业社会责任报告（简称蓝皮书）指标(zhbio)o商业贿赂制度o产品合格率o社保健康培训o节能减排 第四十页，共65

42、页。第一财经第一财经中国企业社会责任中国企业社会责任(zrn)榜榜2019“仁商仁商厚泽天下厚泽天下”评选指评选指标体系标体系n第一财经第一财经中国企业社会责任榜以中国企业社会责任榜以“责任引领未来责任引领未来”为年度主题，倡导仁爱天下的和谐商道，寻找中国为年度主题，倡导仁爱天下的和谐商道，寻找中国“仁商仁商”，探求伟大企业之路。这一寻找之路所归依，探求伟大企业之路。这一寻找之路所归依的评分体系充分体现主题的评分体系充分体现主题“仁仁”之精神之精神(一级指标包括一级指标包括五大方面五大方面,二级指标包括二级指标包括16个方面个方面)。n1.仁之厚仁之厚(和谐关系和谐关系):产品、客户及市场、利

43、益相关方产品、客户及市场、利益相关方n2.仁之爱仁之爱(员工关怀员工关怀):员工权益、员工发展、员工招聘员工权益、员工发展、员工招聘和忠诚度、劳工和忠诚度、劳工(logng)关系。关系。n3.仁之道仁之道(环境责任环境责任):资源管理、环境保护、气候变化资源管理、环境保护、气候变化n4.仁之济仁之济(社会公益社会公益):社会和社区管理、人权社会和社区管理、人权n5.仁之信仁之信(经济责任经济责任):财务绩效、公司治理与战略、创财务绩效、公司治理与战略、创新新第四十一页，共65页。第一财经第一财经中国企业社会责任榜中国企业社会责任榜2019“仁商仁商”榜单榜单(评选指标：和谐关系评选指标：和谐关

44、系(gunx)、员工关怀、环境责任、社会、员工关怀、环境责任、社会公益和经济责任公益和经济责任)n杰出贡献奖（杰出贡献奖（2019）n广州越秀集团；海尔集团；广州越秀集团；海尔集团；n上海大众汽车有限公司上海大众汽车有限公司n杰出企业奖获奖名单杰出企业奖获奖名单(2019)n埃森哲（中国）有限公司埃森哲（中国）有限公司n安利安利(nl)（中国）日用品有限公（中国）日用品有限公司司n广汽丰田汽车有限公司广汽丰田汽车有限公司n海航集团有限公司海航集团有限公司n京东集团京东集团n中国三星等中国三星等第四十二页，共65页。财富财富(中文版中文版)企业社会责任排行榜企业社会责任排行榜(2019前前5名名

45、)该排行榜该排行榜ISO26000为参考为参考(cnko)基准，从环境、社会、企业治理基准，从环境、社会、企业治理三大领域进行评分。三大领域进行评分。n财富财富(cif)(中文版中文版)2019外资企业前外资企业前5名名n索尼索尼n英特尔英特尔n三星电子三星电子n巴斯夫巴斯夫n戴姆勒戴姆勒n财富财富(cif)(中文中文版版)2019中国企业前中国企业前5名名n中国远洋控股公司中国远洋控股公司n联想集团联想集团n中国石化中国石化n中国石油中国石油n宝山钢铁股份公司宝山钢铁股份公司第四十三页，共65页。2022/11/12思考思考(sko)与讨与讨论：论：结合中国国情结合中国国情,你你认为企业认为

46、企业(qy)(qy)可可通过哪些方式或活通过哪些方式或活动承担社会责任动承担社会责任?第四十四页，共65页。2022/11/12 对投资者的责任；对投资者的责任；对顾客对顾客(gk)的责任的责任；对员工的责任；对员工的责任；对合作者和竞争者的责任；对合作者和竞争者的责任；对环境的责任；对环境的责任；对社区的责任。对社区的责任。三、企业社会责任三、企业社会责任(zrn)(zrn)的具体体现的具体体现(P.115)(P.115)第四十五页，共65页。2022/11/12企业社会责任企业社会责任(zrn)行为的行为的选择选择 实现企业社会责任的六大途径：1、公益事业宣传 在公益事业宣传中，企业提供资

47、金、非现金捐助或其他的企业资源，以促进公众对某项社会公益事业的了解和关心，或者为某项公益事业的募捐(m jun)活动、参与或志愿者招募提供支持。从本质上看，公益事业宣传活动都有沟通这样一个共同的主题。它们都利用宣传、印刷材料、特殊集会、网站或广告，在其中展示企业的以及代表公益事业的标识和关键信息。第四十六页，共65页。2022/11/12企业企业(qy)(qy)社会责任活动的选择社会责任活动的选择 2 2、事业关联营销、事业关联营销 Cause-Related Marketing Cause-Related Marketing，也称为，也称为“善因营销善因营销”。是企业在承担一定社会责任（如为

48、慈善机构捐款、保是企业在承担一定社会责任（如为慈善机构捐款、保护环境、建立希望小学、扶贫）的同时，借助新闻舆护环境、建立希望小学、扶贫）的同时，借助新闻舆论影响和广告宣传，来提高企业形象、提升品牌知名论影响和广告宣传，来提高企业形象、提升品牌知名度、增加顾客忠诚度，最终增加销售额的营销形式。度、增加顾客忠诚度，最终增加销售额的营销形式。企业承诺基于产品销售额来捐助某项特定的公益事业企业承诺基于产品销售额来捐助某项特定的公益事业或向其捐献一定比例的营业收入。最常见的情况是，或向其捐献一定比例的营业收入。最常见的情况是，这种活动有一个这种活动有一个(y)(y)预先声明的时间段，针对某预先声明的时间

49、段，针对某种特定的产品并面向某个特定的慈善机构。种特定的产品并面向某个特定的慈善机构。与其他社会责任活动的主要区别：企业的捐款水平与企业与其他社会责任活动的主要区别：企业的捐款水平与企业的产品销售额挂钩；企业需要与慈善机构签署更正式的产品销售额挂钩；企业需要与慈善机构签署更正式的协议并建立评价和追踪系统；这类活动最有可能由的协议并建立评价和追踪系统；这类活动最有可能由营销部门来资助和管理。营销部门来资助和管理。第四十七页，共65页。2022/11/12三、企业社会责任活动三、企业社会责任活动(hu dng)(hu dng)的选择的选择 2 2、事业关联营销、事业关联营销 主要形式有：主要形式有

50、：销量决定型。销量决定型。19811981年年,运通公司向运通公司向“艾丽斯岛基金会艾丽斯岛基金会”捐赠，用于翻捐赠，用于翻新新“自由女神像自由女神像”。但捐赠款不是直接取自企业的利润，而是顾。但捐赠款不是直接取自企业的利润，而是顾客每使用一次运通卡，运通公司就捐赠客每使用一次运通卡，运通公司就捐赠1 1美分，或每增加一位运通美分，或每增加一位运通卡客户就捐赠卡客户就捐赠1 1美元。活动期间共捐赠款美元。活动期间共捐赠款170170万美元。农夫山泉的万美元。农夫山泉的“买一瓶水，捐一分钱买一瓶水，捐一分钱”活动，也是沿用运通公司的形式活动，也是沿用运通公司的形式,从销售从销售额中提取费用用于公