《督导培训》PPT课件.ppt

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1、督导师培训目录督导师培训目录总论篇总论篇培训师AndyXu一、督导师的市场一、督导师的市场1、督导师的职责（干吗的？）诊断、提供治疗方案、并或培训2、督导师和培训师的区别 培训师的职责就是培训，所以督导师的职责更多、技能更 全面、要求更高。3、督导师的标准 俱乐部经营一方面或多方面的专家二、督二、督导师导师的工作方法和流程（怎么干？）的工作方法和流程（怎么干？）1、流程获获得信息得信息 执执行行计计划划诊断制定改造计划培训跟进 由培训师做培训跟进计划执行、评估改造效果 2、工作方法（1）督导师如何获得俱乐部的信息？4种途径：幽灵检查（实地、电话）内部谈话（员工、管理者）问卷（会员问卷、当地周边

2、人群）察看（表格、档案）不同专业所使用的方法会有所不同。（2）督导师需要获得哪些方面的信息？不同专业获得信息的途径不同，所希望获得的信息也会有所不同。主要有以下几个方面：俱乐部的各种系统的执行情况（操作、表格）以往的业绩情况（各种数据的统计）以往活动方案的档案 员工的工作状态和想法 俱乐部和内外部客户的沟通平台注：督导师要用怀疑排除法来工作，首先要认为俱乐部都是问题，然后注：督导师要用怀疑排除法来工作，首先要认为俱乐部都是问题，然后一点点排除。一点点排除。（3）对于获得的信息如何进行处理？分类记下哪些做的好、哪些做得不好逐级和管理者进行沟通（总经理、部门经理），形式上可以采用单独谈话、开小组会

3、、员工大会。注：注：总经理、部门管理者在管理上有问题时总经理、部门管理者在管理上有问题时单独谈话单独谈话管理者或俱乐部的要求，员工不理解或不配合的管理者或俱乐部的要求，员工不理解或不配合的员工大会、小组开会员工大会、小组开会各部门间沟通协调方面有问题各部门间沟通协调方面有问题小组会小组会（4）如何制定改造计划？列出存在的问题阐述已由这些问题造成或可能造成的后果（对业绩的影响、对会员的影响、对员工的影响）分治标和治本2部分对症下药（根据事物的轻、重、缓、急和俱乐部的需求来区分）明确跟进和评估的日期 注：我们要把事情分为注：我们要把事情分为4类：类：紧急的事情2 重要的事情3 又紧急又重要的事情1

4、 不紧急不重要的事情4（5）如何执行计划？将改造计划提供给俱乐部方，重点陈述计划执行的重要性和价值，并告知处理问题的先后顺序。注：注：要告诉俱乐部总经理方案要实施的最佳时机（马上、择时）要告诉俱乐部总经理方案要实施的最佳时机（马上、择时）需要回总部另派培训师来做培训需要回总部另派培训师来做培训 你也可以自己做培训，但是需要和总部取得沟通并调整工作安排。你也可以自己做培训，但是需要和总部取得沟通并调整工作安排。告知俱乐部方培训是需要另外收费的告知俱乐部方培训是需要另外收费的（6）如何跟进？）如何跟进？跟进方式：按照改造计划实施实地和电话2种方式 跟进的内容：了解执行的过程（是否开始、做得怎么样、

5、有什么问题/反馈、注意的方面等）注：要确认跟进人注：要确认跟进人 跟进对象：培训师、俱乐部总经理、部门经理、责任人跟进对象：培训师、俱乐部总经理、部门经理、责任人 必要时还要根据情况调整计划和内容必要时还要根据情况调整计划和内容三、督导师的管理三、督导师的管理1、督导师的管理规定和晋级2、督导师的待遇和收费标准以上内容见督导师的管理规定销售专业销售专业类别类别 方式方式 内容内容 对象对象 方案方案技巧类 幽灵 TI 前台、FC 培训 幽灵 销售流程和技巧 FC 培训 幽灵 客服 FC 培训系统类 检查 UP-system FC.M 培训、建立 检查 预约系统 FC.M 培训、建立 检查 80

6、call FC.M 培训、建立 检查、询问 撞单系统 FC.M 培训、建立 检查 VIP系统 FC.M 培训、建立 检查 售后跟进系统 FC.M 培训、建立 检查 周、月业绩分析 FC.M 培训、建立 询问 TO FC、FC.M 培训、建立 检查、询问 内部交叉培训 FC、FC.M 培训、建立 检查、询问 促、销售计划和活动 FC.M 培训、建立状态类 观察、谈话 员工状态 FC、FC.M 培训类别类别方式内容对象方案幽灵健身咨询专业性、沟通交流能力、销售能力PT培训公开一对一上课健康问答、体测、第一次训练、PT培训系统查阅私人教练预约表/本PT/PT经理培训、建立健康问答/体能评估表PT/P

7、T经理培训、建立客户签名卡PT/PT经理培训、建立私人教练日课时记录表PT/PT经理培训、建立场地开发系统PT/PT经理培训、建立巡场轮值系统PT/PT经理培训、建立离职教练交接系统PT/PT经理培训、建立客服跟进系统PT/PT经理培训、建立管理系统查阅/沟通私人教练日综合统计表PT经理培训、建立私人教练月综合统计表PT经理培训、建立第一次训练预约表/本PT/PT经理培训、建立私教工作状态显示系统PT/PT经理培训、建立满意度了解一对一管理、机制、团队建设全体PT数据分析业绩上课数成功率PT/PT经理培训私人教练专业私人教练专业注：员工状态主要观察注：员工状态主要观察2方面：方面：工作时的位置

8、：工作时的位置：前台、场地（带参观、场地服务）、办公室（接听电话、谈前台、场地（带参观、场地服务）、办公室（接听电话、谈客户）客户）兴奋度：肢体的语言（目光、面容、语气、步伐等）兴奋度：肢体的语言（目光、面容、语气、步伐等）类别类别 方式方式 内容内容 对象对象 方案方案技巧类 观察、询问 品牌宣传 出租车、户外展示 培训 询问 健身意识 老百姓、员工 培训 询问 和外界的合作 市场经理 培训系统类 检查 市场计划 市场经理 培训 检查 活动档案 市场经理 培训 检查 评估系统 市场经理 培训、建立 检查 外销地测评 市场经理 培训、建立 检查 媒体测评 市场经理 培训、建立状态类 观察、谈话

9、 工作状态 市场经理 培训、设立期望值市场专业市场专业 类别类别 方式方式 范围范围 内容内容 对象对象 方案方案系统类 检查 场馆维护 报修系统 运营经理 培训 检查 场馆维护 巡查系统 运营经理 培训、建立 检查 场馆维护 消防系统 运营经理 培训、建立 检查 场馆维护 节电系统 运营经理 培训、建立 检查、询问 场馆维护 24小时待命制 运营经理 培训、建立 检查、询问 场馆维护 例会制 运营经理 培训、建立 检查 器械维护 报修系统 运营经理 培训、建立 检查 器械维护 器械档案 运营经理 培训、建立 检查 客户服务 投诉接待 总经理、运营经理 培训、建立 检查 客户服务 失物招领 总

10、经理、运营经理 培训、建立 检查、询问 客户服务 信息沟通 总经理、运营经理 培训、建立运营专业注：信息沟通是指俱乐部公告栏、总经理信箱、会员满意度调查系统注：信息沟通是指俱乐部公告栏、总经理信箱、会员满意度调查系统类别类别 方式方式 范围范围 内容内容 对象对象 方案方案技巧类 检查、询问 客户服务 处理客户投诉 总经理 培训、建立 系统软件：系统软件的使用情况如何？有什么问题需要解决？希望增加什么功能人力资源人力资源类别类别 方式方式 内容内容 对象对象 方案方案系统类系统类 检查、询问检查、询问 员工职业规划员工职业规划 HR 培训、建立培训、建立 检查、询问检查、询问 入职谈话入职谈话

11、 HR 培训、建立培训、建立 检查、询问检查、询问 离职谈话离职谈话 HR 培训、建立培训、建立 检查检查 员工合同、手册员工合同、手册 HR 培训、建立培训、建立 检查、询问检查、询问 十字绩效评估系统十字绩效评估系统 HR 培训、建立培训、建立 检查、询问检查、询问 各岗位的激励机制各岗位的激励机制 HR 培训、建立培训、建立 制度类制度类 检查检查 俱乐部的管理规定俱乐部的管理规定 HR 培训、建立培训、建立类别类别 方式方式 内容内容 对象对象 方案方案经营状况 谈话 经营时间 总经理 谈话 财务状况 总经理 谈话 会员状况 总经理 谈话、检查 卡的品种和价格 总经理 谈话 当地市场现

12、状 总经理 谈话 俱乐部的组织架构 总经理 谈话 员工状况 总经理技能技巧类 检查、谈话 管理时间 总经理 培训 检查、谈话 自我管理 总经理 培训 检查、谈话 团队建设 总经理 培训系统类 检查、谈话 信息沟通系统 总经理 建立、培训 检查、谈话 评估系统 总经理 建立、培训 检查、谈话 文件报批、传阅 总经理 建立、培训俱乐部整体经营俱乐部整体经营注：信息沟通体系包括：注：信息沟通体系包括：员工大会制、月业绩分析会制、周例会制、每日晨会制、员工大会制、月业绩分析会制、周例会制、每日晨会制、部门经理日志、各部门信息交叉反馈制、总经理邮箱、总经理信箱部门经理日志、各部门信息交叉反馈制、总经理邮箱、总经理信箱评估体系包括：评估体系包括：目标设定谈话、设立期望值谈话、行为纠正谈话、离职谈话目标设定谈话、设立期望值谈话、行为纠正谈话、离职谈话