RCA根本原因分析法上课讲义.ppt

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1、RCA根本原因分析法主要内容1、RCA的概念2、RCA的主要目标3、如何进行RCA概念概念根本原因：导致医疗护理执行失效，或其根本原因：导致医疗护理执行失效，或其结果不如预期最基本的原因。结果不如预期最基本的原因。根本原因分析：找出造成潜在执行偏差的根本原因分析：找出造成潜在执行偏差的最基本或有因果关系原因的流程。最基本或有因果关系原因的流程。执行偏差：执行偏差：包括造成非预期及非如所愿的不良结果，包括造成非预期及非如所愿的不良结果，包括警讯事件包括警讯事件(sentinelevents)，也可用于，也可用于探索迹近错失（探索迹近错失（nearmiss）发生的原因，）发生的原因，作为改善措施重

2、新设计时的依据。作为改善措施重新设计时的依据。RCA的好处的好处改善传统只针对单一事件做解決，治标不治本的改善传统只针对单一事件做解決，治标不治本的缺点。缺点。协助组织找出作业流程中及系统设计上的风险或协助组织找出作业流程中及系统设计上的风险或缺点，并采取正确的行动。缺点，并采取正确的行动。藉由组织间经验分享，使分析后得到的资讯、经藉由组织间经验分享，使分析后得到的资讯、经验及知识得以被同业间参考，可先做事前的防范，验及知识得以被同业间参考，可先做事前的防范，预防未来不良事件的发生。预防未来不良事件的发生。分析过程中可了解组织缺乏哪些资料基础，包括分析过程中可了解组织缺乏哪些资料基础，包括需要

3、补强做那些相关文献探讨及资料搜集，以建需要补强做那些相关文献探讨及资料搜集，以建构完整的资料库。构完整的资料库。RCA的核心价值的核心价值分析者着眼于整个系统及过程面，而非个分析者着眼于整个系统及过程面，而非个人执行上的咎责。人执行上的咎责。找出预防措施的工具。找出预防措施的工具。避免未来类似事件再发生。避免未来类似事件再发生。最终成果要产出可行的行动计划。最终成果要产出可行的行动计划。营造安全文化的过程之一。营造安全文化的过程之一。进行进行RCA的主要目标的主要目标是要发掘是要发掘问题：发生什么事问题：发生什么事?原因：事情为什么会进行到此地步原因：事情为什么会进行到此地步?（提问为什么会发

4、生当前情况，并对可能的答案进行记录。然而，再逐一对每个答案问一个为什么，并记录下原因。通过反复问一个为什么，能够把问题逐渐引向深入，直到你发现根本原因。）措施：如何可预防再次发生类似事件措施：如何可预防再次发生类似事件?（评估改变根本原因的最佳方法，从而从根本上解决问题。一般被称之为改正和预防。当我们在寻找根本原因的时候，必须要记住对每一个业已找出的原因也要进行评估，给出改正的办法，因为这样做也将有助于整体改善和提高。）认识解释定义警讯事件医疗不良事件迹近失误未造成伤害之异常事件系统性错误认识解释定义警讯事件（护理事故）（SentinelsentinlEventivent）：系指个案非预期的死

5、亡或非自然病程中永久性的功能丧失，或发生下事件：如病人自杀、拐盗婴儿、输血错误导致溶血反应、病人或手术部位辨识错误等事件。医疗不良事件（AdverseEvent）（严重差错）导因于医疗处置而非原有的疾病所造成的伤害，并因而导致病人住院时间的延长，或在出院时仍带有某种程度的残疾。未造成伤害之异常事件（一般差错）（NoHarmEvent）错误或异常事件虽已发生于病人身上，但是并未造成伤害，或是伤害极为轻微，连病人都未感觉到。迹近错失（NearMiss）（缺点）可能导致意外、伤害或疾病，但由于不经意或是及时的介入，而使其并未真正的发生的事件或情況。系统性错误（systemerrors）由于不良的技术

6、安排，或组织因素或行政决策，所造成的延迟发生的不良后果。冰山理论冰山理论Sentinelevent：警讯事件最高层(非预期地死亡或非自然病程中永久性功能丧失)Adverseevent:不良事件第三层(医疗处置而非原有疾病造成的伤害)Noharmevent:未造成伤害之事件第二层(错误或异常已发生于病人身上，但未造成伤害)Nearmiss:迹近错失底层(因及时的介入而使伤害未真正发生)未造成伤害之异常事件未造成伤害之异常事件错误或异常已发生于病人身上，但未造成伤害不良事件不良事件医疗处置而非原有疾病造成的伤害警讯事件警讯事件非预期地死亡或非自然病程中永久性功能丧失迹近错失迹近错失因及时的介入而使

7、伤害未真正发生伤害级数伤害级数0级无伤害或轻度伤害：事件虽然造成伤害，但不需额外处理。1级中度伤害：不需额外的探视、评估或观察，仅需要简单的处理如抽血、验尿检查或包扎、止血治疗。2级重度伤害：除需要额外的探视、评估或观察外，还需住院或延长住院时间做特別的处理。3级极重度伤害：造成病人永久性残障或永久性功能障碍。4级死亡：造成病人死亡需进行RCA分析的事件1.警讯事件（SentinelEvent）2.医院发生医疗不良事件（MedicalAdverseEvent）、迹近错失事件（Nearmiss）或未酿成伤害之事件（NoHarmEvent），而院部认为与流程、制度相关者需要进行全面调查谋求时。3.

8、每月个人相同意外事件发生达2次以上者。4.病人发生意外事件严重度达2级以上者。进行RCA的时机-异常事件严重度评估准则结果死亡极重度伤害重度伤害中度伤害无伤害或轻度伤害频率数周11233一年数次112341-2年一次122342-5年一次123445年以上23344进行进行阶段阶段第一阶段个案发生过程（Whathappened）第二阶段第二阶段近端原因为何（Whatwerethemostproximatefactors）第三阶段第三阶段根本原因的确认即与近端原因相关的系统或流程为何第四阶段第四阶段发展改善行动第四阶段第四阶段发展改善行动(Develop an action plan)进行进行阶

9、段阶段第三阶段阶段根本原因的确认根本原因的确认问为什么/如何引起第二阶段阶段近端原因为何近端原因为何寻找所有和事件可能的原因时间及流程确认操作人为设计等因子分析第一阶段阶段个案发生过程个案发生过程组织RCA小组定义要解决的问题资料收集RCA执行程序What理清发生了什么事情Why为什么会发生How剖析原因拟定对策Action执行改善对策与稽核管制专案小组专案小组事件描述事件描述事件事件发发生生详细时间表详细时间表比对标准作业规范比对标准作业规范相关文献分析相关文献分析辨识辨识近端原因近端原因测量测量近端原因近端原因确认确认根本原因根本原因建议建议改善方案改善方案RCA与品质改善工具结合程序图W

10、HAT界定问题?问题描述法事件发生事故发生品品质质工具工具运运用用WHY找原因?HOW剖析原因拟定对策ACTION执行改善对策与稽核管制流程图/鱼骨图/因果树流程解构法(SIPOC)管制表防止第一阶段第一阶段：进行：进行RCA前的准备前的准备对于严重之异常事件或警讯事件对于严重之异常事件或警讯事件步骤一步骤一:组织一个小组组织一个小组(Organizeateam）相关流程之一线工作人员相关流程之一线工作人员审慎考虑是否接收与事件最直接的关系人审慎考虑是否接收与事件最直接的关系人最好不超过十人最好不超过十人,必要时可多加开放必要时可多加开放成员要求具批判性观点，并有优秀的分析技巧成员要求具批判性

11、观点，并有优秀的分析技巧 组织者组织者:RCA运作的主要负责人运作的主要负责人 负责人负责人:与事件相关之专业知识且能主导团队运与事件相关之专业知识且能主导团队运作作组织组织RCA小组小组第一阶段第一阶段：进行：进行RCA前的准备前的准备对于对于Nearmiss或轻微之异常事件或轻微之异常事件可考虑由单一个人进行，如病房护士长可考虑由单一个人进行，如病房护士长护士长要求：具独立调查能力、客观性，：具独立调查能力、客观性，并有优秀的分析技巧并有优秀的分析技巧第一阶段第一阶段：进行：进行RCA前的准备前的准备步骤二：情境简述帮助小组在分析问题及制订改善措施时能清楚的聚焦，好的定义问题是要呈现“做错

12、了什么事”“造成的结果”而不是直接放在“为什么会发生”。必须收集哪些资料地点、人员、方法流地点、人员、方法流程、设备、记录程、设备、记录第一阶段第一阶段：进行：进行RCA前的准备前的准备步骤三：事件相关资料收集作为之后分析的佐证，事件相关资料最好是能尽快收集，以免重要的细节随着时间就淡忘了。资料收集包括目击者说明与观察资料、物证及书面文件证明三大部分。第一阶段第一阶段：进行：进行RCA前的准备前的准备RCA的步骤与工具的步骤与工具1.收集与定义问题-收集证据、整理资料可用流程图、因果图、记录时间序列、时间人物表格。2.确认近端原因与根本原因-理清问题、分析原因。脑力震荡、差异分析、鱼骨图、因果

13、树。3.寻找解决方案-处理结果、改善建议。第一阶段第一阶段：进行：进行RCA前的准备前的准备如何让事实重现如何让事实重现RCA地图工具地图工具TabularTimeline时序法时序法NarrativeChronology记事法记事法Cause&Effect因果图因果图Time/PersonGrids人事表格人事表格记事法记事法杰西卡,17岁墨裔小女生,因先天性心脏病,心肺移植为唯一的希望入境美国,等候移植三年,动员多方爱心2/6某一大人的器官捐献,几经辗转,最后找上杰西卡,经手的所有相关人員后来回想起来没有人曾留意去查捐赠者及接受者的血型2/7-移植手术直到最后才发現她的血型为型，捐赠者为型

14、n2/22-二周后杰西卡病逝時序法時序法第二阶段：找出近端原因步骤四：以更细节具体的方式叙述事情的发生经过（包括人物、时间、地点、如何发生），并确认事件发生的顺序先后。可通过画出时间线和流程图，来确认事件发生的顺序先后，协助小组成员将焦点放在事件是事实上，而不是一下子就跳到结论。步骤五：列出可能造成事件的病人护理程序及比较执行过程是否符合规范,医院也许有制订执行与此事件相关护理技术的流程。第二阶段：找出近端原因需评估：（1）当时执行的步骤是跟设计的一样吗？（2）当时执行的步骤跟平常做的一样吗？借此确认操作程序有无问题。第二阶段：找出近端原因步骤六：列出事件的近端原因近端原因可分为几类，如下：人

15、为因素设备因素可控制及不可控制之外在环境因素有无其他因素直接影响结果第二阶段：找出近端原因步骤七：再收集资料以佐证近端原因。可由资料中的指标了解近端原因的趋势及现况指标也可作为未来评价改善行动介入后的成效由资料中找出的指标，需具备：稳定性：资料可持续收集，不会中断。可测量性：测量的单位容易表达，医院容易使用。可靠性：可精确完整的识别事件。对过程或结果的测量：测量活动或执行结果是否符合目标。第二阶段：找出近端原因步骤八：针对近端原因做及时的介入措施即使是在分析过程未完成，若已先找出近端原因，便可针对近端原因快速或，马上地做一些处理及反应，减少事件造成的影响。第三阶段：确认根本原因步骤九：列出与事

16、件相关的组织及系统分类人力资源系统资讯管理系统环境设备管理系统组织领导及沟通系统其他第三阶段：确认根本原因如何寻找近端原因与根本原因如何寻找近端原因与根本原因RCA工具工具FiveWhysTechnique问题树问题树RunCharts推移图推移图FishboneDiagrams鱼骨图鱼骨图Brainstorming/Brain头脑振荡法头脑振荡法第三阶段：确认根本原因步骤十：从系统因素中筛选出根本原因筛选标准：可问以下问题，辨別是根本原因还是近端原因：当此原因不存在时，问题还会发生吗？若原因被矫正或排除，此问题还会因相同因素而再发生？原因矫正或排除后还会导致类似事件发生還？答否者为根本原因，

17、答是者为近端原因第三阶段：确认根本原因确认根本原因之秘诀能清楚看出与错误的”因果关系”尽量不要用负面的字眼,而是客观地描述人为的因素应可再进一步追溯原因流程的差异亦可再进一步追溯原因流程执行的失败,可进一步探讨是否原来的设计造成的结果。第三阶段：确认根本原因步骤十一：确认根本原因间的关系避免只排除其中一个根本原因，而其他原因交互作用反而造成不同类型，但严重度相当的事件发生。第四阶段：设计及执行行动计划Findaprocessprsestoimprove寻找可改善的流程Organizeateamthatknowstheprocess组织一个了解该流程的团队Clarifyklrifaicurren

18、tkrntknowledgeoftheprocess阐明对该流程的认知Understandcausesofprocessvariation,vriein)了解该流程产生变数的原因Selecttheprocessimprovement.选择改善流程Plantheimprovementandcontinueddatacollection.拟定改善计划并进行持续性的资料收集Dotheimprovement,datacollectionandanalysis.进行改善，继续资料收集及分析Checktheresultsandlessonslearnedfromtheteameffort.检查结果及由团队

19、中学习Acttoholdthegainandtocontinuetoimprovetheprocess.建立措施以保持好的部分，并继续做流程改善RCA应用实务案例输血错误案例1.事件类別:输血错误2.时间:X月X日下午2点3.报告科室:A病房4.发生地点:XXX5.事件描述:甲护士输错了別床病人之血袋:品质工具运用问题描述:品质工具运用流程图/鱼骨图/因果树:品质工具运用流程图/鱼骨图/因果树:品质工具运用流程解构图输血错误输血错误SIPOC:管制表管制表管制表报告大纲报告大纲专案小组专案小组事件描述事件描述事件事件发发生生详细时间表详细时间表比对标准作业规范比对标准作业规范相关文献分析相关文

20、献分析辨识辨识近端原因近端原因测量测量近端原因近端原因确认确认根本原因根本原因建议建议改善方案改善方案撰写报告注意事項撰写报告注意事項1.报告的目的在于学习非处罚。2.标明撰写日期。3.尽可能用条例式。4.附上调查分析过程之重要图表。5.拟定行动计划书。RCA成功要素领导阶层的支持与参与领导阶层的支持与参与团队运作的实际功能发挥团队运作的实际功能发挥以学习预防再发生，代替责怪惩罚的文化以学习预防再发生，代替责怪惩罚的文化医疗护理工作环环相扣！医疗护理工作环环相扣！医疗护理安全人人有责！医疗护理安全人人有责！任何阶段、任何工作人员任何阶段、任何工作人员都是关键！都是关键！谢谢！结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！56