店面形象管理.ppt

《店面形象管理.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店面形象管理.ppt（41页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、店面形象管理 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望店面形象管理店面形象管理品牌形象之窗品牌形象之窗课程效益课程效益本课程旨在通过对影响店面形象本课程旨在通过对影响店面形象因素的分解讲述，达到提升员工因素的分解讲述，达到提升员工对店铺形象管理的重视，从而提对店铺形象管理的重视，从而提升品牌形象的目的升品牌形象的目的课程结构课程结构 店面形象的影响因素店面形象的影响因素 店面形象的包含内容店面形象的包含内容 店面形象的管理店面形象的管理通过店面形象的了解，通

2、过店面形象的了解，通过店面形象的了解，通过店面形象的了解，让我们更好地进家、爱家、护家！让我们更好地进家、爱家、护家！让我们更好地进家、爱家、护家！让我们更好地进家、爱家、护家！店面形象店面形象 影响因素影响因素？店铺形象外部内部外在内在其他店铺形象外部商场、商圈内部陈列、货品外在内在人员其他如：广告塑造店面形象塑造店面形象三步曲三步曲前期前期中期中期后期后期前期前期商圈商圈商场商场楼层位置楼层位置设计图纸设计图纸什么人会走进这样的商场？朝阳公园 SOLANA西单大悦城平面设计图怎么看？更衣室位置平面设计图通道位置区域划分库房位置收银台位置铺货量的饱满主题的展示货品的连贯性客流方向中期中期设计

3、设计风格风格区域划分区域划分家具格式家具格式装修装修质量质量环保环保阿迪达斯七匹狼SELECTED后期后期保养保养维护维护店面形象店面形象 包含内容包含内容？直升飞机鸟瞰法直升飞机鸟瞰法我们的店铺有那些区域？我们的店铺有那些区域？收银台试衣间库房陈列道具摆放处(卖场中）模特台休息间点缀在店铺间的，还有什么？点缀在店铺间的，还有什么？店员店面形象店面形象 为何管理为何管理？完美的店铺形象展示能给我们带来什么?中友ONLY的发展历史借鉴年份年份19991999年年20002000年年20012001年年20022002年年20032003年年20042004年年20052005年年20062006

4、年年状态状态开业开业 装修装修第一次第一次换位换位第二次第二次换位换位第三次第三次换位换位第四次第四次换位换位原位原位 装修装修0707年年5.15.1前前装修装修面积面积30M30M2 250M50M2 270M70M2 270M70M2 2120M120M2 2200M200M2 2200M200M2 2200M200M2 2销销 售售 (全年全年)120120万万200200万万400400万万800800万万12001200万万15861586万万24322432万万2746274627462746万万万万休息一下休息一下店面形象店面形象 怎样管理怎样管理？收银台收银台的标准化管理收银

5、台面干净整齐收银台面干净整齐规范放置允许物品规范放置允许物品收银台的爱护收银台的爱护计算机屏保必须为公司统一屏保计算机屏保必须为公司统一屏保所有器具统一为黑色所有器具统一为黑色抽屉内物品要统一规范抽屉内物品要统一规范收银台内的购物袋整齐摆放收银台内的购物袋整齐摆放 严格控制购物袋私用严格控制购物袋私用垃圾桶放在收银台后面垃圾桶放在收银台后面 垃圾量不得超过垃圾筒容量的百分之五十垃圾量不得超过垃圾筒容量的百分之五十利落收银台试衣间试衣间的标准化管理试衣间告示牌保持干净试衣间告示牌保持干净 内容必须与当时活动相符内容必须与当时活动相符试衣凳放置在试衣间右内角处试衣凳放置在试衣间右内角处 试衣鞋放置

6、试衣间门口处（左侧）试衣鞋放置试衣间门口处（左侧）鞋头向前，保持干净摆放整齐鞋头向前，保持干净摆放整齐当试衣间无顾客，皮帘应保持同一侧当试衣间无顾客，皮帘应保持同一侧（右侧）悬挂状态（右侧）悬挂状态时刻保持清洁无异味时刻保持清洁无异味整洁试衣间整洁试衣间库房库房的标准化管理卫生地面干净，没有垃圾废物等；地面干净，没有垃圾废物等；货架保持干净整齐货架保持干净整齐杂物要设固定场所统一摆放杂物要设固定场所统一摆放要保证货品整洁，没有包装袋的货品不能要保证货品整洁，没有包装袋的货品不能直接放在地上直接放在地上有清洁车、储物柜、杯格等标准设施的店有清洁车、储物柜、杯格等标准设施的店铺严格把各类物品统一归

7、放铺严格把各类物品统一归放,所有清洁物品所有清洁物品都放在清洁车内都放在清洁车内私人物品统一放置库房一角，且封袋装好私人物品统一放置库房一角，且封袋装好联营店需统一放置在商场的更衣柜里联营店需统一放置在商场的更衣柜里不许在库房吃食物不许在库房吃食物库房库房的标准化管理货品货品按大类和款式分区域码放整齐，并贴尺码色标货品按大类和款式分区域码放整齐，并贴尺码色标高价值货品重点保管：皮衣，西服等要悬挂放置高价值货品重点保管：皮衣，西服等要悬挂放置单件货品单独存放，可悬挂在单独龙门挂上单件货品单独存放，可悬挂在单独龙门挂上浅色货品必须装袋存放，不能简单用购物袋装货装放浅色货品必须装袋存放，不能简单用购

8、物袋装货装放库房内要单独设留货箱库房内要单独设留货箱已收仓货品同款、同色及时封箱保存，并在帐本及箱外已收仓货品同款、同色及时封箱保存，并在帐本及箱外注明明细，以便查找注明明细，以便查找新款到店时，理货应在库房，若库房小，可以在卖场僻新款到店时，理货应在库房，若库房小，可以在卖场僻静角落或商场通道内，要将货品放置在苫布上静角落或商场通道内，要将货品放置在苫布上入库拿货时，必须用梯子，不能踩踏货架入库拿货时，必须用梯子，不能踩踏货架标准化库房标准化库房卖场中卖场中的标准化管理陈列细节维护到位（叠装、间距、展示方陈列细节维护到位（叠装、间距、展示方式式.).)每周必须做店铺大扫除每周必须做店铺大扫除

9、撑衣杆放置规定位置撑衣杆放置规定位置,熨斗熨斗,清洁用品用后清洁用品用后请收置仓库请收置仓库,不允许长时间放在卖场不允许长时间放在卖场货品要细致维护，保持整洁干净，不能有货品要细致维护，保持整洁干净，不能有灰尘、无毛发、污渍、划痕、油渍及人为灰尘、无毛发、污渍、划痕、油渍及人为损伤等损伤等因员工行为造成的货品损伤严重以影响到因员工行为造成的货品损伤严重以影响到销售要有店铺赔偿，不允许退仓销售要有店铺赔偿，不允许退仓卖场中卖场中的标准化管理音乐必须播放公司发放的应季音乐，必须播放公司发放的应季音乐，不许播放其他音乐不许播放其他音乐音量控制：以不嘈杂、不影响与顾客沟通、音量控制：以不嘈杂、不影响与

10、顾客沟通、符合听觉舒适度为准，同时可以足够调节符合听觉舒适度为准，同时可以足够调节卖场气氛卖场气氛音乐音乐CDCD的维护：的维护：CDCD要统一放在公司配发的要统一放在公司配发的CDCD盒，不能随意丢放，以避免划伤盒，不能随意丢放，以避免划伤模特台模特台/橱窗橱窗的标准化管理模特挪动要小心，要定期进行保养模特挪动要小心，要定期进行保养 模特如果有损坏，必须要报批零售模特如果有损坏，必须要报批零售经理方可更换新模特经理方可更换新模特模特及模特台保持干净，展示的服模特及模特台保持干净，展示的服装必须熨烫，穿戴规范整齐装必须熨烫，穿戴规范整齐保证衣物、配件季节性准确地展示保证衣物、配件季节性准确地展

11、示如有小衣橱，保证陈列方式正确，如有小衣橱，保证陈列方式正确，展示品类丰富展示品类丰富靓丽模特台靓丽模特台气势磅礴的橱窗休息间休息间的标准化管理员工私人物品单独摆放，保持整洁有序，员工私人物品单独摆放，保持整洁有序，与公司物品隔离与公司物品隔离库房饮水机和水杯架放在远离货品的地方。库房饮水机和水杯架放在远离货品的地方。水杯保持一致，且杯内不能有水以防洒落水杯保持一致，且杯内不能有水以防洒落所有的清洁物品必须放在清洁车内，且远所有的清洁物品必须放在清洁车内，且远离货品。车内垃圾及时清理离货品。车内垃圾及时清理 若无清洁车，清洁物品要单独摆放，保持若无清洁车，清洁物品要单独摆放，保持整洁有序，且远

12、离货品整洁有序，且远离货品情趣休息间情趣休息间人员人员形象管理 穿着的标准化穿着的标准化在岗员工穿着统一当季工装，统一工鞋在岗员工穿着统一当季工装，统一工鞋工服保持干净清洁工服保持干净清洁,如需清洗必须告知区如需清洗必须告知区域经理，并替换上一季统一工装域经理，并替换上一季统一工装工装的细节配饰必须佩带，以突出品牌工装的细节配饰必须佩带，以突出品牌形象形象实习未定岗员工，必须统一穿着实习未定岗员工，必须统一穿着 发型、妆容的标准化发型、妆容的标准化员工的发型，妆容必须时尚，靓丽员工的发型，妆容必须时尚，靓丽城市统一彩妆颜色城市统一彩妆颜色人员人员形象管理 行为举止标准化（行为举止标准化（“七不得两要七不得两要”）进入卖场身上不得带有异味进入卖场身上不得带有异味不得在在岗期间，做不雅举动不得在在岗期间，做不雅举动在岗期间不得蹲岗、坐岗及靠柜等在岗期间不得蹲岗、坐岗及靠柜等不得在工作期间说污言秽语不得在工作期间说污言秽语不得与顾客发生争执不得与顾客发生争执不能私用公物（店铺电话接打私人电话）不能私用公物（店铺电话接打私人电话）不得在店内做私事（如打手机、会私客）不得在店内做私事（如打手机、会私客）要保持饱满的工作状态要保持饱满的工作状态要对顾客要彬彬有礼，事事以顾客为先要对顾客要彬彬有礼，事事以顾客为先欢迎再来再来SELECTEDBackBack