《营销人员商务礼仪》PPT课件.ppt

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1、主讲人：陈子毅 2009年5月 营销人员商务礼仪营销人员商务礼仪提前五分钟进入教室等待讲师授课提前五分钟进入教室等待讲师授课主动问好，主动回应主动问好，主动回应关闭手机或调至震动或静音关闭手机或调至震动或静音如需要进出时，请动作快、脚步轻、如需要进出时，请动作快、脚步轻、幅度小幅度小认真听讲，虚心求教认真听讲，虚心求教上课的基本原则上课的基本原则合唱合唱众人划桨开大船众人划桨开大船 合唱合唱众人划桨开大船众人划桨开大船 1 1 1 1、一支竹篙耶，难渡汪洋海，众人划桨唷，开动大帆船；、一支竹篙耶，难渡汪洋海，众人划桨唷，开动大帆船；、一支竹篙耶，难渡汪洋海，众人划桨唷，开动大帆船；、一支竹篙耶

2、，难渡汪洋海，众人划桨唷，开动大帆船；一棵小树耶，弱不禁风雨，百里森林唷，并育耐岁寒，耐岁寒；一棵小树耶，弱不禁风雨，百里森林唷，并育耐岁寒，耐岁寒；一棵小树耶，弱不禁风雨，百里森林唷，并育耐岁寒，耐岁寒；一棵小树耶，弱不禁风雨，百里森林唷，并育耐岁寒，耐岁寒；一加十，十加百，百加千千万；一加十，十加百，百加千千万；一加十，十加百，百加千千万；一加十，十加百，百加千千万；你加我，我加你，大家心相连；你加我，我加你，大家心相连；你加我，我加你，大家心相连；你加我，我加你，大家心相连；同舟嘛共济海让路，号子嘛一响浪靠边，同舟嘛共济海让路，号子嘛一响浪靠边，同舟嘛共济海让路，号子嘛一响浪靠边，同舟嘛

3、共济海让路，号子嘛一响浪靠边，百舸嘛争流千帆进，波涛在后岸在前；百舸嘛争流千帆进，波涛在后岸在前；百舸嘛争流千帆进，波涛在后岸在前；百舸嘛争流千帆进，波涛在后岸在前；2 2 2 2、一根筷子耶，轻轻被折断，十双筷子唷，牢牢抱成团；一根筷子耶，轻轻被折断，十双筷子唷，牢牢抱成团；一根筷子耶，轻轻被折断，十双筷子唷，牢牢抱成团；一根筷子耶，轻轻被折断，十双筷子唷，牢牢抱成团；一个巴掌耶，拍也拍不响，万人鼓掌唷，声啊声震天，声震天；一个巴掌耶，拍也拍不响，万人鼓掌唷，声啊声震天，声震天；一个巴掌耶，拍也拍不响，万人鼓掌唷，声啊声震天，声震天；一个巴掌耶，拍也拍不响，万人鼓掌唷，声啊声震天，声震天；一

4、加十，十加百，百加千千万；一加十，十加百，百加千千万；一加十，十加百，百加千千万；一加十，十加百，百加千千万；（一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团）（一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团）（一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团）（一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团）你加我，我加你，大家心相连；你加我，我加你，大家心相连；你加我，我加你，大家心相连；你加我，我加你，大家心相连；（一个巴掌拍也拍也不响，万人鼓掌声啊声震天）（一个巴掌拍也拍也不响，万人鼓掌声啊声震天）（一个巴掌拍也拍也不响，万人鼓掌声啊声震天）（一个巴掌拍也拍也不响，万人鼓掌声啊声震天）同舟嘛共济海让路，号子嘛一响浪靠边

5、，同舟嘛共济海让路，号子嘛一响浪靠边，同舟嘛共济海让路，号子嘛一响浪靠边，同舟嘛共济海让路，号子嘛一响浪靠边，百舸嘛争流千帆进，波涛在后岸在前；百舸嘛争流千帆进，波涛在后岸在前；百舸嘛争流千帆进，波涛在后岸在前；百舸嘛争流千帆进，波涛在后岸在前；一根筷子耶，轻轻被折断，十双筷子唷，牢牢抱成团；一根筷子耶，轻轻被折断，十双筷子唷，牢牢抱成团；一根筷子耶，轻轻被折断，十双筷子唷，牢牢抱成团；一根筷子耶，轻轻被折断，十双筷子唷，牢牢抱成团；一个巴掌耶，拍也拍不响，万人鼓掌唷，声啊声震天，声震天；一个巴掌耶，拍也拍不响，万人鼓掌唷，声啊声震天，声震天；一个巴掌耶，拍也拍不响，万人鼓掌唷，声啊声震天，声

6、震天；一个巴掌耶，拍也拍不响，万人鼓掌唷，声啊声震天，声震天；同舟嘛共济海让路，号子嘛一响浪靠边，同舟嘛共济海让路，号子嘛一响浪靠边，同舟嘛共济海让路，号子嘛一响浪靠边，同舟嘛共济海让路，号子嘛一响浪靠边，百舸嘛争流千帆进，波涛在后岸在前；百舸嘛争流千帆进，波涛在后岸在前；百舸嘛争流千帆进，波涛在后岸在前；百舸嘛争流千帆进，波涛在后岸在前；人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。宁。宁。宁。荀子（中国思想家）荀子（中国思想家）荀子（中国思想家）荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其

7、余的一切成就都会没有良好的礼仪，其余的一切成就都会没有良好的礼仪，其余的一切成就都会没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。约翰约翰约翰约翰洛克（英国哲学家）洛克（英国哲学家）洛克（英国哲学家）洛克（英国哲学家）名人名名人名言言礼仪的概念礼仪的概念 礼仪是人们在社会活动中所形成的礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则行为规范与准则礼仪的具体表现礼仪的具体表现1、人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。、人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。2、人们在社会

8、交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用、人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。形式。3、人们的外表，如容貌、服饰、人们的外表，如容貌、服饰、姿态等。姿态等。4、在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动。、在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动。礼仪的内容礼仪的内容见面礼仪体姿礼仪交通礼仪衣饰礼仪餐饮礼仪一、见面礼仪一、见面礼仪 中国古话：伸手不打笑脸 笑容所以珍贵，因为那是内心热忱，留露到外面的样子。微微 笑笑微笑是最好的礼物微笑是最好的礼物n凯瑟琳凯瑟琳 迪佛利在其所着的迪佛利在其所着的“黄金服黄金服务十五秒务十五秒”中提到：员工和顾客接触的时中提到：员工和顾客接触的时间至

9、少有十五秒，只要把握住这关键的间至少有十五秒，只要把握住这关键的十五秒，就能留住顾客。十五秒，就能留住顾客。n n要如何在短短的十五秒钟，让顾客要如何在短短的十五秒钟，让顾客留下良好的印象？留下良好的印象？圣诞节的广告圣诞节的广告微笑是最好的圣诞礼物。微笑是最好的圣诞礼物。微笑是最好的圣诞礼物。微笑是最好的圣诞礼物。它价值丰盛，却不费一文钱。它价值丰盛，却不费一文钱。它价值丰盛，却不费一文钱。它价值丰盛，却不费一文钱。它它它它不不不不会会会会使使使使赠赠赠赠送送送送的的的的人人人人变变变变得得得得拮拮拮拮据据据据，却却却却使使使使收收收收受受受受的的的的人人人人变变变变得得得得富富富富有。有。

10、有。有。它发生于分秒之间，却能永志不忘。它发生于分秒之间，却能永志不忘。它发生于分秒之间，却能永志不忘。它发生于分秒之间，却能永志不忘。没没没没有有有有人人人人因因因因为为为为富富富富足足足足而而而而不不不不要要要要它它它它，也也也也没没没没有有有有人人人人因因因因为为为为贫贫贫贫穷穷穷穷而而而而不不不不受它的好处。受它的好处。受它的好处。受它的好处。它它它它为为为为家家家家庭庭庭庭带带带带来来来来欢欢欢欢乐乐乐乐，为为为为事事事事业业业业培培培培育育育育关关关关爱爱爱爱，也也也也在在在在朋朋朋朋友友友友间间间间互通情谊。互通情谊。互通情谊。互通情谊。它它它它使使使使劳劳劳劳累累累累者者者者获

11、获获获得得得得休休休休息息息息，使使使使沮沮沮沮丧丧丧丧者者者者重重重重获获获获光光光光明明明明，使使使使哀哀哀哀伤伤伤伤的人得到抚慰，也使陷入忧烦的人获得解脱。的人得到抚慰，也使陷入忧烦的人获得解脱。的人得到抚慰，也使陷入忧烦的人获得解脱。的人得到抚慰，也使陷入忧烦的人获得解脱。你你你你买买买买不不不不到到到到、求求求求不不不不到到到到、借借借借不不不不到到到到、甚甚甚甚至至至至偷偷偷偷不不不不到到到到。它它它它只只只只能能能能给予，否则便没有任何好处。给予，否则便没有任何好处。给予，否则便没有任何好处。给予，否则便没有任何好处。你也做得到1.每天早上起床后，想三件令自己快乐每天早上起床后，

12、想三件令自己快乐的事。的事。2.当你遇到别人时，先去想想他的优点当你遇到别人时，先去想想他的优点是什么。是什么。3.当你遇到困难，忍不住想发脾气时，当你遇到困难，忍不住想发脾气时，提醒自己：微笑才能解决问题。提醒自己：微笑才能解决问题。4.常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸，常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸，问自己，喜欢别人用哪一张脸来对待自问自己，喜欢别人用哪一张脸来对待自己。己。5.对着镜子，检视自己何时的表情最好对着镜子，检视自己何时的表情最好看。看。微笑训练方法有很多种，现介绍三种：微笑训练方法有很多种，现介绍三种：微笑必须发自心底才会动人，只有诚于中微笑必须发自心底才会动人，只有诚于中才能

13、美于外。因此必须注意四个结合：才能美于外。因此必须注意四个结合：一、微笑和眼睛的结合一、微笑和眼睛的结合二、微笑和神、情的结合二、微笑和神、情的结合三、微笑和仪态、仪表的结合三、微笑和仪态、仪表的结合四、微笑和语言的结合四、微笑和语言的结合微笑微笑微笑微笑国际标准微笑，就是国际标准微笑，就是别人在离你三米的时别人在离你三米的时就可以看到你绝对标就可以看到你绝对标准迷人的微笑。准迷人的微笑。握手的礼节握手的礼节握手起源于西方握手起源于西方平等式握手做法为：右手掌呈垂直状态伸平等式握手做法为：右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。右手相

14、握。握手的礼节握手的礼节一、先后顺序一、先后顺序尊为先尊为先尊为先尊为先 主人先主人先主人先主人先 女士先女士先女士先女士先二、注意事项二、注意事项握手时间、力度、手位、姿势、神态握手时间、力度、手位、姿势、神态握手时间、力度、手位、姿势、神态握手时间、力度、手位、姿势、神态 讲究卫生讲究卫生讲究卫生讲究卫生 不应戴手套不应戴手套不应戴手套不应戴手套不要用左手不要用左手不要用左手不要用左手 不应成交叉状不应成交叉状不应成交叉状不应成交叉状握手的礼节握手的礼节名片的使用礼仪名片的使用礼仪名片使用的礼仪涉及到名片名片使用的礼仪涉及到名片的放的放置、置、递交、接受三个环节。递交、接受三个环节。名片的

15、使用礼仪名片的使用礼仪一、名片的放置一、名片的放置 尊重名片尊重名片 尊重自己尊重自己 尊重他人尊重他人二、递名片的动作二、递名片的动作双双双双手手手手 字字字字朝朝朝朝向向向向对对对对方方方方 与与与与胸胸胸胸部部部部同同同同高高高高 身身身身体体体体前前前前倾倾倾倾向对方致意向对方致意向对方致意向对方致意如如如如“这这这这是是是是我我我我的的的的名名名名片片片片，欢欢欢欢迎迎迎迎多多多多联联联联系系系系”，“这这这这是是是是我我我我的的的的名名名名片片片片，请多关照请多关照请多关照请多关照”“”“这是我的名片，请笑纳这是我的名片，请笑纳这是我的名片，请笑纳这是我的名片，请笑纳”等。等。等。

16、等。三、接名片的动作及注意事项三、接名片的动作及注意事项1 1、双手接过、双手接过、双手接过、双手接过22、小声念一遍、小声念一遍、小声念一遍、小声念一遍33、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士44、慎重地将对方的名片收起来、慎重地将对方的名片收起来、慎重地将对方的名片收起来、慎重地将对方的名片收起来注：注：注：注：不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片 不要当场在对方名片上写备忘录不要当场在对方名片上写备忘录不要当场在对方名片上

17、写备忘录不要当场在对方名片上写备忘录 上司在旁时不要先递交名片，要等上上司在旁时不要先递交名片，要等上上司在旁时不要先递交名片，要等上上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片司递上名片后才能递上自己的名片司递上名片后才能递上自己的名片司递上名片后才能递上自己的名片。著名的心理学家、哲学家著名的心理学家、哲学家威谦威谦詹姆士所说：詹姆士所说：“播下一个行动，你将收获一种习惯播下一个行动，你将收获一种习惯”“播下一种习惯，你将收获一种性格播下一种习惯，你将收获一种性格”“播下一种性格，你将收获一种命运播下一种性格，你将收获一种命运”注视礼注视礼视视 线线 向向上上 表表 现现

18、权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向下下 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。注视注视二、体姿礼仪二、体姿礼仪入座时要轻，要坐满椅子的入座时要轻，要坐满椅子的入座时要轻，要坐满椅子的入座时要轻，要坐满椅子的2/32/3，后背轻靠椅背，后背轻靠椅背，后背轻靠椅背，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚，切不可趴、躺、歪。则表示尊重和谦虚，

19、切不可趴、躺、歪。则表示尊重和谦虚，切不可趴、躺、歪。则表示尊重和谦虚，切不可趴、躺、歪。男：可将双腿分开略向前伸、如长时间端坐，可男：可将双腿分开略向前伸、如长时间端坐，可男：可将双腿分开略向前伸、如长时间端坐，可男：可将双腿分开略向前伸、如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。尖向下。尖向下。尖向下。女：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，女：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，女：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，女：入座前应先将裙角向

20、前收拢，两腿并拢，双双双双脚同时向左或向右放，长时间端坐可将两腿交叉脚同时向左或向右放，长时间端坐可将两腿交叉脚同时向左或向右放，长时间端坐可将两腿交叉脚同时向左或向右放，长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚向下重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚向下重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚向下重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚向下坐姿坐姿不能这样坐正的做法确女：女：女：女：双双双双脚脚脚脚必必必必须须须须靠靠靠靠拢拢拢拢2 2、站姿、站姿 （招头（招头 挺胸挺胸 收腹收腹 提臀）提臀）男：您可将脚平行打开，双手握于男：您可将脚平行打开，双手握于小腹前（平放）和背后小腹前（平放）和

21、背后 女：双脚要靠拢，膝盖打直，双手女：双脚要靠拢，膝盖打直，双手自然地放在腹前自然地放在腹前站姿站姿头部：头部：头部：头部：额头部分的头发往上梳，脸部额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。面向正前方。肩膀、手臂：肩膀、手臂：肩膀、手臂：肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。双肩放松，手臂自然下垂。腰部：腰部：腰部：腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖膝盖膝盖膝盖：两膝自然靠拢。两膝自然靠拢。脚跟：脚跟：脚跟：脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。约一个拳头大小。良良好好的的站站姿姿如果你有如果你有如果你有如果你有“O”O”型腿型腿型腿型

22、腿请别担心，请别担心，请别担心，请别担心，一样有使您变得优雅的方法。一样有使您变得优雅的方法。一样有使您变得优雅的方法。一样有使您变得优雅的方法。你你是否是否犯过犯过类似类似错误错误蹲姿正确的蹲姿优优美美的的行行走走腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直脚跟先着地，膝盖向后方伸直 腰部以上不晃动，有节奏腰部以上不晃动，有节奏 食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯手势：上手位手势：上手位(参观参观)中手位中手位(常用常用)下手位下手位(请坐请坐)手的指示方法手的指示方法三、交通礼仪三、交通礼仪同行的礼节同行的礼节

23、2 2人人：右为尊右为尊 安全为尊安全为尊3 3人人：中为尊中为尊4 4人不能并行人不能并行上下楼梯、扶梯上下楼梯、扶梯 ：靠右行、上为尊靠右行、上为尊进电梯：进电梯：内有人：内有人：尊者优先尊者优先内无人：内无人：领路者先进领路者先进 尊者次之尊者次之出电梯：出电梯：尊者优先尊者优先电电梯梯礼礼仪仪轿车座位排序：轿车座位排序：坐车的礼仪坐车的礼仪1 1主人开车：主人开车：前排位前排位 后右后右 后左后左 后中后中2 2有司机：有司机：后右后右 后左后左 后中后中 前位前位 3 3尊者喜欢为尊尊者喜欢为尊4.4.女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐 到到位子上，

24、再将双脚收进车里。位子上，再将双脚收进车里。坐车的礼仪坐车的礼仪优雅的上、下车姿势日常行为日常行为上车、下车上车、下车行行进进中中的的列列车车列列车车行行驶驶方方向向四、衣饰礼仪四、衣饰礼仪服服 饰饰男：男：衬衫衬衫 衣扣要系上衣扣要系上衣扣要系上衣扣要系上 袖长适度袖长适度袖长适度袖长适度 扎进西裤里面扎进西裤里面扎进西裤里面扎进西裤里面 领带领带 花色花色花色花色 长短长短长短长短 西装西装拆除商标拆除商标扣好纽扣扣好纽扣不卷不挽不卷不挽慎穿毛衫慎穿毛衫少装东西少装东西 鞋袜鞋袜俗话说：俗话说：“脚底无好鞋，显得穷半脚底无好鞋，显得穷半截截”鞋：最适合的是鞋：最适合的是黑色黑色真皮鞋真皮鞋

25、袜：最好是袜：最好是黑色黑色，千万别穿白色袜子，千万别穿白色袜子1 1、座席位的安排、座席位的安排 桌次的排列：桌次的排列：面门定位面门定位 以右为尊以右为尊 以远为上以远为上五、餐饮礼仪五、餐饮礼仪中餐礼仪中餐礼仪 门1234席位排法：席位排法：主人面门主人面门主宾居右主宾居右分测排列分测排列主桌为重主桌为重身份相仿身份相仿门主位12345672 2、餐巾和温巾、餐巾和温巾3 3、使用公筷母匙、使用公筷母匙4 4、挟菜、挟菜5 5、喝汤、喝汤6 6、敬洒、敬洒7 7、谈话、谈话8 8、离座、离座西西式式自自助助餐餐礼礼节节享用自助餐要排队取菜要依序取菜要量力而行要照顾他人要适度交际要送回餐具

26、要禁止外带要多次取菜1 1、正确地使用餐具、正确地使用餐具左叉固定食物，右刀切割；左叉固定食物，右刀切割；餐具由外向内取，几道菜会放置几把餐餐具由外向内取，几道菜会放置几把餐具；具；使用完的餐具向右斜放餐盘上，刀叉向使用完的餐具向右斜放餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，服务员就会上，刀齿朝内，握把皆向右，服务员就会前来收取餐盘。前来收取餐盘。西餐礼仪西餐礼仪2 2、进食方法、进食方法主菜主菜主菜不管是牛排、鸡、鱼都需用刀割，主菜不管是牛排、鸡、鱼都需用刀割，一次切一块食用，不可一次全部切完再一次切一块食用，不可一次全部切完再逐一食用。逐一食用。沙拉及面条沙拉及面条沙拉用小叉，面条用叉子卷

27、妥食用。沙拉用小叉，面条用叉子卷妥食用。面包面包面包需用手撕下小块放入口中，不可面包需用手撕下小块放入口中，不可用嘴食啃。用嘴食啃。汤汤用右手执匙，由内向外舀，不可将用右手执匙，由内向外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可发出声音。汤碗端起来喝，喝汤时不可发出声音。水果水果用叉子取用，若有果核在嘴中时，用叉子取用，若有果核在嘴中时，不可直接吐在盘内，需先将果核轻吐不可直接吐在盘内，需先将果核轻吐在叉子上，再放入盘内。在叉子上，再放入盘内。结论结论 良好的礼仪不仅能给人留下好良好的礼仪不仅能给人留下好的印象，更是走向成功的开始！的印象，更是走向成功的开始！你希望别人怎样待你，你希望别人怎样待你，你

28、就要怎样对待别人。你就要怎样对待别人。营造一张和谐舒畅的人际关系营造一张和谐舒畅的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。网络，是您打开成功之门的钥匙。李嘉诚李嘉诚同唱一首歌（相亲相爱）（相亲相爱）我喜欢一回家我喜欢一回家 就有暖洋洋的灯光在等待就有暖洋洋的灯光在等待我喜欢一起床我喜欢一起床 就看到大家微笑的脸庞就看到大家微笑的脸庞我喜欢一出门我喜欢一出门 就为了家人和自己的理想打拼就为了家人和自己的理想打拼我喜欢一家人我喜欢一家人 心朝着同一个方向眺望心朝着同一个方向眺望 OHOH我喜欢快乐时我喜欢快乐时 马上就要和你一起分享马上就要和你一起分享我喜欢受伤时我喜欢受伤时 就想起你们温暖的怀抱就

29、想起你们温暖的怀抱我喜欢生气时我喜欢生气时 就想到你们永远包容多么伟大就想到你们永远包容多么伟大我喜欢旅行时我喜欢旅行时 为你把美好记忆带回家为你把美好记忆带回家因为我们是一家人 相亲相爱的一家人有缘才能相聚 有心才会珍惜 何必让满天乌云遮住眼睛因为我们是一家人 相亲相爱的一家人有福就该同享 有难必然同当 用相知相守还地久天长我喜欢一回家我喜欢一回家 就把乱糟糟的心情都忘掉就把乱糟糟的心情都忘掉我喜欢一起床我喜欢一起床 就带给大家微笑的脸庞就带给大家微笑的脸庞我喜欢一出门我喜欢一出门 就为了个人和世界的美好打拼就为了个人和世界的美好打拼我喜欢一家人我喜欢一家人 梦朝着同一个方向创造梦朝着同一个方向创造 当别人快乐时 好象是自己获得幸福一样当别人受伤时 我愿意敞开最真的怀抱当别人生气时 告诉他就算观念不同不必激动当别人需要时 我一定卷起袖子帮助他因为我们是一家人 相亲相爱的一家人有缘才能相聚 有心才会珍惜 何必让满天乌云遮住眼睛因为我们是一家人 相亲相爱的一家人有福就该同享 有难必然同当 用相知相守还地久天长处处为你用心 一直最有默契 请你相信这份感情 值得感激