模块二定义市场调研问题.ppt

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1、模块二 定义市场调研问题2022/11/121浙江工商职业技术学院精品课程一、教学目标 最终目标：最终目标：1 1、能根据企业经营管理现状选定营销问题；、能根据企业经营管理现状选定营销问题；2 2、能够初步对所选企业营销问题，进行背景调查、能够初步对所选企业营销问题，进行背景调查与分析；与分析；3 3、能够根据所选企业营销问题和背景调查，定义、能够根据所选企业营销问题和背景调查，定义市场调研问题，确认所需信息。市场调研问题，确认所需信息。2022/11/122浙江工商职业技术学院精品课程 促成目标：促成目标：1 1、能够熟悉明确调研意图的主要途径；、能够熟悉明确调研意图的主要途径；2 2、能采

2、用二手数据、定性调研的方法，、能采用二手数据、定性调研的方法，分析现有的与营销问题有关的资料；分析现有的与营销问题有关的资料；3 3、能够操作定义市场调研问题的主要工、能够操作定义市场调研问题的主要工作内容和基本程序。作内容和基本程序。2022/11/123浙江工商职业技术学院精品课程1发现营销管理问题；发现营销管理问题；2定义市场调研问题；定义市场调研问题；3根据定义的市场调研问题，确认所需信根据定义的市场调研问题，确认所需信息。息。二、工作任务2022/11/124浙江工商职业技术学院精品课程1 1、选定营销管理问题选定营销管理问题3 3、定义市场调研问题、定义市场调研问题4 4、确认所需

3、信息确认所需信息2 2、背景调查与分析、背景调查与分析 三、调研方案设计的步骤三、调研方案设计的步骤2022/11/125浙江工商职业技术学院精品课程四、典型案例案例分析：哈里戴维森调研案例2022/11/126浙江工商职业技术学院精品课程背景设计背景设计 在过去两年的时间里，在过去两年的时间里，品牌内衣企业品牌内衣企业的销售额增长得非常缓慢。管理层决定向市场推的销售额增长得非常缓慢。管理层决定向市场推出一些新内衣品牌，但他们首先想知道更多关于出一些新内衣品牌，但他们首先想知道更多关于消费者及其偏好的信息。消费者及其偏好的信息。（1 1）将）将企业决策问题转化为营销调研问题，并企业决策问题转化

4、为营销调研问题，并列出两个假设。列出两个假设。（2 2）写出调研目标，确认所需信息。写出调研目标，确认所需信息。五、项目任务：2022/11/127浙江工商职业技术学院精品课程8定性调研的结果 管理者想知道真正原因究竟是什么？管理者想知道真正原因究竟是什么？是经济衰退？是经济衰退？广告支出减少？消费者偏好转变？还是代理商推销不力广告支出减少？消费者偏好转变？还是代理商推销不力？市场调查者应先分析有关资料，然后找出研究问题并市场调查者应先分析有关资料，然后找出研究问题并进一步作出假设、提出研究目标。假如调查人员认为上进一步作出假设、提出研究目标。假如调查人员认为上述问题是消费者述问题是消费者偏好

5、偏好转变的话，再进一步分析、提出若转变的话，再进一步分析、提出若干假设。如：干假设。如：消费者认为该公司产品设计落伍；竞争产消费者认为该公司产品设计落伍；竞争产品品牌的广告设计较佳、消费者对内衣的需求存在不同品品牌的广告设计较佳、消费者对内衣的需求存在不同偏好、消费者的偏好有所改变偏好、消费者的偏好有所改变等等。等等。2022/11/128浙江工商职业技术学院精品课程六、实践知识2022/11/129浙江工商职业技术学院精品课程案例分析：哈里戴维森调研案例2022/11/1210浙江工商职业技术学院精品课程定义调研问题，确认所需信息的过程弄清营销管理问题或机会弄清营销管理问题或机会问题背景的调

6、查与分析问题背景的调查与分析辨明市场调研问题辨明市场调研问题建立假设建立假设确认所需信息确认所需信息(调研内容调研内容)通过案例分析，归纳：模块二模块二 定义市场调研问题定义市场调研问题2022/11/1211浙江工商职业技术学院精品课程步骤1：弄清营销管理问题或机会 任何一个公司或部门要执行市场研究，几乎都是因为发现新问题或机会，当机会或问题发生时，就是要尽可能地明确定义以澄清问题或机会的本质。例：如何确定我们产品的目标市场？模块二模块二 定义市场调研问题定义市场调研问题2022/11/1212浙江工商职业技术学院精品课程阐明问题的征兆 征兆是指用于测定完成情况及其原因的主要监视器所反映出的

7、改变。销售量市场份额利润销售定单投诉竞争者模块二模块二 定义市场调研问题定义市场调研问题2022/11/1213浙江工商职业技术学院精品课程评估公司、产品和市场的背景 通过会议（请客吃饭）、访谈和收集二手资料来了解公司的历史、组织结构、所有权情况和全部任务、要调查的产品或服务的背景，包括产品如何使用、产品的构造或生产、产品的各种特点以及实物产品的其他情况。步骤2：问题背景的调查与分析模块二模块二 定义市场调研问题定义市场调研问题2022/11/1214浙江工商职业技术学院精品课程了解决策者的环境、目标和资源v经理决策的工作环境v经理的特定目标v经理可能使用的资源 资产、资金、人员、公司的时间安

8、排等模块二模块二 定义市场调研问题定义市场调研问题2022/11/1215浙江工商职业技术学院精品课程确认产生问题的可能原因v营销经理可能已经猜测了多种产生问题的原因v但调研人员一定要独立地思考和判断可能导致问题产生的原因例：什么类型的人买这类产品，而哪些人买我们的品牌？模块二模块二 定义市场调研问题定义市场调研问题2022/11/1216浙江工商职业技术学院精品课程步骤3：辨明市场调研问题（选择调研目标：调研问题细化+营销管理问题）例如：调研问题：什么类型的人买这类产品，而哪些人买我们的品牌？研究目标：弄清买我们产品的人群的特征。模块二模块二 定义市场调研问题定义市场调研问题2022/11/

9、1217浙江工商职业技术学院精品课程两种思路的市场调研模式 面对企业的调研目的，有两种思路的市场调研模式可供选择：一种可以称作“信息收集”型的市场调研，另一种称作“假设”驱动型的市场调研。2022/11/1218浙江工商职业技术学院精品课程两种思路的市场调研模式v“信息收集型”的市场调研，是指针对影响企业这个问题（如：销售下降）的多个因素，广泛进行信息收集，然后通过对收集到的信息进行分析，找到引发企业问题的原因，然后再提出解决建议。v“假设”驱动型的市场调研，是指针对企业遇到的问题（如：销售下降），首先，通过内部访谈和市场走访等形式，形成针对企业问题，形成问题解决假设，然后针对这些假设，展开市

10、场调研，这样，市场调研就是一个验证假设的过程。2022/11/1219浙江工商职业技术学院精品课程步骤4：建立假设(提出观点)1.建立调研假设的基本概念 建立调研假设实际上就是对研究问题设问：假如掌握了些什么样的信息，我们就能无障碍地着手解决它，即列出可能缓解问题的行动。例1：老年人使用我们品牌的产品，而青年人使用竞争者的产品。例2：提高广告宣传力度，会提高某某产品的销量。2022/11/1220浙江工商职业技术学院精品课程2.建立研究假设的基本目的 建立假设的目的其实就是在引导问题的解决，尽快确定研究问题所需信息种类、多少、质量等关键性问题，以便尽快明确研究方向、目标，大致的信息内容。202

11、2/11/1221浙江工商职业技术学院精品课程3.建立假设的方法v探索性调研特别有助于把一个大而模糊的问题表达为小而精确的子问题以使问题更明确，并识别出需要进一步调研的信息(通常以具体的假设形式出现)。v在调研的早期，我们通常对问题缺乏足够的了解，尚未形成一个具体的假设，这需要问题背景的调研与分析,如可以通过“头脑风暴法”等方式提出一些笼统的措施。2022/11/1222浙江工商职业技术学院精品课程市场调研目标（子问题）（子问题）1、谁是顾客？他们的人口统计、谁是顾客？他们的人口统计特征和心理特征是什么？特征和心理特征是什么？2、能否区分不同类型的顾客群、能否区分不同类型的顾客群体？是否可能精

12、心有效的市体？是否可能精心有效的市场细分？场细分？3、顾客对他们所拥有的哈雷摩、顾客对他们所拥有的哈雷摩托车感觉如何？所有顾客都托车感觉如何？所有顾客都是被统一诉求所吸引的吗？是被统一诉求所吸引的吗？4、顾客对哈里、顾客对哈里戴维森公司戴维森公司是否忠诚？他们的品牌忠诚是否忠诚？他们的品牌忠诚度如何？度如何？市场调研假设假设1：摩托车购买者中存 在着不同的细分群体。假设2：每一细分群体因不 同的原因而购买哈雷摩 托车。假设3：所有细分群体中哈 里戴维森公司顾客 的品牌忠诚度都较高。调研问题：摩托车的购买者能否按心理特征进行细分？调研问题：摩托车的购买者能否按心理特征进行细分？操练操练1 1：案

13、例分析：案例分析2022/11/1223浙江工商职业技术学院精品课程 营销管理问题：营销管理问题：X X牌的一次性尿布市场份额去年下降了。牌的一次性尿布市场份额去年下降了。背景调研与分析：背景调研与分析：为什么为什么?公司方面也不能确定。是经济衰退所影响公司方面也不能确定。是经济衰退所影响?广广告支出的减少告支出的减少?销售代理效率低销售代理效率低?还是消费者的习惯改变了还是消费者的习惯改变了?公司采用探索性调研来寻求最可能的原因，如从一些用公司采用探索性调研来寻求最可能的原因，如从一些用户及代理商处收集资料，得到的信息如下：户及代理商处收集资料，得到的信息如下：X X牌是一种价牌是一种价格经

14、济的尿布，起初是为了与低成本的品牌竞争，而现在格经济的尿布，起初是为了与低成本的品牌竞争，而现在有小孩的家庭比这个品牌刚上市时更有钱，并愿意花更多有小孩的家庭比这个品牌刚上市时更有钱，并愿意花更多的钱在高质量的婴儿用品上，这是公司市场份额下降的可的钱在高质量的婴儿用品上，这是公司市场份额下降的可能原因。能原因。调研问题：消费者需要什么价格档次的产品？调研问题：消费者需要什么价格档次的产品？调研假设：调研假设：有小孩的家庭有更多的实际收入以及在婴儿用品上愿有小孩的家庭有更多的实际收入以及在婴儿用品上愿意花更多的钱。这是我们通过探索性调研得到的假设。意花更多的钱。这是我们通过探索性调研得到的假设。

15、调研目标调研目标:确定消费者需要什么价格档次的产品确定消费者需要什么价格档次的产品,为提高市场份为提高市场份额提供依据额提供依据。操练操练2 2：案例分析：案例分析2022/11/1224浙江工商职业技术学院精品课程根据假设确认信息，收集信息为了检验假设！步骤5：确认所需信息(调研内容)模块二模块二 定义市场调研问题定义市场调研问题2022/11/1225浙江工商职业技术学院精品课程操练操练3 3：确认所需信息（案例分析）：确认所需信息（案例分析）消费者喜欢符合自身消费水平的产品消费者喜欢符合自身消费水平的产品消费者喜欢特定的装修风格消费者喜欢特定的装修风格消费者喜欢特定的产品类型消费者喜欢特

16、定的产品类型消费者喜欢有特色的服务消费者喜欢有特色的服务顾客光顾咖啡厅的主要原因顾客偏爱的咖啡店类型顾客喜欢的产品顾客需要的服务顾客可能光顾的时间消费者的价格承受能力有限消费者的价格承受能力有限顾客可以接受的价位调研问题：消费者偏好什么样的咖啡店调研问题：消费者偏好什么样的咖啡店消费者的消费水平 调研假设调研假设所需信息所需信息2022/11/1226浙江工商职业技术学院精品课程案例案例4：调研诊断：调研诊断 联合利华公司的冲浪超浓缩洗衣粉在进入日本市场前，做了大量的市场调研。Surf的包装经过预测试，设计成日本人装茶叶的香袋模样，很受欢迎;调研发现消费者使用Surf时，方便性是很重要的性能指

17、标，产品又进行了改进。同时，消费者认为Surf的气味也很吸引人。联合利华就把“气味清新作为Surf的主要诉求点。可是，当产品在日本全国导入后，发现市场份额仅能占到2.8%，远远低于原来期望值，一时使得联合利华陷入窘境。问题出在哪里呢?问题一:消费者发现那么好的Surf在洗涤时难以溶解，原因是日本当时正在流行使用慢速搅动的洗衣机。问题二：“气味清新”基本上没有吸引力，原因是大多数日本人是露天晾衣服的。显然，Surf进入市场时实施的调研设计存在严重缺陷。2022/11/1227浙江工商职业技术学院精品课程思考：1、你认为联合利华公司的调研设计存在什么缺陷？2、如何才能达到调研目的？2022/11/

18、1228浙江工商职业技术学院精品课程答案：1、调研人员没有找到日本洗衣粉销售中应该考虑的关键属性，而提供了并不重要的认知气味清新。导致了对消费者消费行为的误解。2、采用合适的定性调研。调研设计要保证:所收集的信息必须有助于营销问题的认识 和解决。所有信息最终都应该与营销决策有关。2022/11/1229浙江工商职业技术学院精品课程步骤步骤6 6：决定测量项目以决定测量项目以完成调研问题目标完成调研问题目标 测量参数是用来分析问题的一种有效手段，以下描述了测量参数是用来分析问题的一种有效手段，以下描述了17种市种市场测量的参数，在执行研究之前要选择合适的测量参数：场测量的参数，在执行研究之前要选

19、择合适的测量参数：价格价格 顾客态度调查顾客态度调查 市场规模市场规模 产品使用量分析产品使用量分析 市场占有率市场占有率 市场市场/产品生命周期产品生命周期 市场饱和度市场饱和度 客户群组分析客户群组分析 更换率更换率 顾客回忆与认知顾客回忆与认知 价格价格性能比性能比 客户满意度分析客户满意度分析 市场成长率市场成长率 公司内部销售分析公司内部销售分析 市场潜量市场潜量 市场集中度市场集中度 销售通路分析销售通路分析 其他（如其他（如 ）2022/11/1230浙江工商职业技术学院精品课程营销管理问题、调研问题营销管理问题、调研问题（目的）（目的）与调研目标的关系与调研目标的关系 2022

20、/11/1231浙江工商职业技术学院精品课程七、理论知识2022/11/1232浙江工商职业技术学院精品课程一、市场调研问题的分类1、发现问题调研，具体包括：市场潜力调研市场份额调研公司或品牌形象调研市场特征调研销售额分析预测调研营销趋势调研（二手数据分析法、调查法）2022/11/1233浙江工商职业技术学院精品课程市场调研问题的分类2、解决问题调研，具体包括：细分市场调研（市场需求调研）产品调研定价调研促销调研分销调研2022/11/1234浙江工商职业技术学院精品课程二、市场调研的内容v营销环境调研v市场需求调研v产品状况调研v产品价格调研v销售渠道调研v广告及促销状况调研v企业形象调研

21、2022/11/1235浙江工商职业技术学院精品课程1、宏观、微观环境调查（1）政治环境 政府的经济政策 政治体制(进入国际市场的企业）政策的连续性和政府的稳定性（2）经济环境 经济发展水平 经济特征 贸易政策和法规2022/11/1236浙江工商职业技术学院精品课程（3）文化环境（4）气候、地理环境（5）人口状况的调查（6）社会时尚的变化 以上所述宏观环境的各个因素并不以企业的意志为转移，因此市场调研首先要对企业所处的环境进行调查，以便对这些不可控制因素的特征有充分了解，从而避免在经营中出现与周围环境相冲突的情况，并尽量去利用环境中有利于企业发展的方面。2022/11/1237浙江工商职业技

22、术学院精品课程（7）竞争对手调查（调查法、二手数据分析法、个别深访）竞争者产品的优势在什么地方。竞争者所占的市场份额有多大。竞争者的生产能力和市场计划。竞争者对分销渠道的控制程度。竞争是直接竞争还是间接竞争。在竞争中主要竞争者又那些？他们对市场的控制力有多大？消费者对主要竞争者的产品的认可程度。竞争者产品的缺陷，消费者还有哪些要求未在竞争产品中体现出来。2022/11/1238浙江工商职业技术学院精品课程2、市场需求调查（1）消费需求量调查 货币收入 A.劳动收入（最基本的部分)B.从财政信贷系统获得的收入 C.其他方面的来源 D、收入增长状况 人口数量（2）消费结构调查消费结构是指消费者将货

23、币收入用于不同商品的比例。人口构成（人口的性别、年龄、职业、文化程度等）家庭规模和构成 商品供应状况以及价格变化（市场份额及其变化情况）2022/11/1239浙江工商职业技术学院精品课程（3）各细分市场及目标市场的需求调研（4）消费者行为调查 消费者心理需要（观察法、实验法）A.习俗心理需要 B.同步心理需要 C.偏爱心理需要 D.经济心理需要 E.好奇心理需要 F.便利心理需要 G.美观心理需要 H.求名心理需要 2022/11/1240浙江工商职业技术学院精品课程购买行为类型（观察法、调查法）A.习惯型购买 B.理智型购买 C.情感型购买 D.冲动型购买 E.经济型购买 F.随意性购买小

24、思考：结合实际，你认为自己属于 哪一种购买行为类型？2022/11/1241浙江工商职业技术学院精品课程消费者购买行为特征决定消费行为的决策过程消费者的决策程序有几种情况：长期的决策过程 限定的决策过程 习惯性的购买决策 突发性的购买决策2022/11/1242浙江工商职业技术学院精品课程阅读资料：采访午餐时间的购物者 消费者生活方式的变化，使得家庭购物方式亦随之改变。其变化之一就是购物时间与购物地点发生了变化。为了了解习惯在午餐时间购物的消费者特点，研究人员采用区域拦截访问，在某市的四个购物中心采集资料。结果表明，这些集中于午餐时间购物的顾客，大部分是那些中午不便回家的上班族女性。（资料来源

25、：成功的市场调研 北京）2022/11/1243浙江工商职业技术学院精品课程3、产品调查（1）产品生产能力调查 原材料来源 生产设施的现代化程度 技术水平情况 资金状况 以上的调查项目中值得重视的是,生产该商品的生产技术水平达到了什么样的层次、在企业中高水平技术的利用程度如何，是增强生产能力的最有力的潜在因素。2022/11/1244浙江工商职业技术学院精品课程（2）产品实体（质量）调查（现场观察法、调查法）产品的规格 产品的颜色及图案 味道 式样和类型 原料 产品的性能2022/11/1245浙江工商职业技术学院精品课程（3）产品包装调查（小组座谈法、调查法）销售包装日用工业品和食品，包装的

26、作用：A.美观作用 B.保护作用 C.宣传作用 需要有以下调查内容：A.包装是否易于存储、拆封。B.包装是否牢固、便于运输。C.包装是否便于识别商品。D.外包装是否有利于再利用、回收等。E.包装的费用情况。运输包装2022/11/1246浙江工商职业技术学院精品课程 产品包装的附带性调查 A.商标名称和标志是否与其他产品相同或类似。B.商标名称和标签在消费者心中的影响是否深刻、吸引人。C.商标和名称是否与当地人的心理相协调。2022/11/1247浙江工商职业技术学院精品课程（4）产品生命周期调查（二手数据分析法、观察法、实验法）.引入期：消费者选择此种产品的动机。消费者对此种产品价格的承受力

27、。市场上有无类似产品。消费者对此种产品的需求程度。产品的特殊优势。.增长期：产品设计受欢迎的原因。产品在那些方面尚有不足，还需要改进。是否出现了竞争产品。潜在的消费需求量有多大。.成熟期：消费者减少购买的原因。竞争产品的优势。.衰退期2022/11/1248浙江工商职业技术学院精品课程（5）服务调查 消费者或供应对象希望在哪些方面得益于服务。消费者公认的服务好的同类产品有哪些。竞争者提供的服务有哪些，有哪方面的缺欠和不足。2022/11/1249浙江工商职业技术学院精品课程 目标市场的不同阶层顾客对产品的需求程度。竞争产品的定价水平及销售量。采用浮动价格是否合适？提价和降价带来的反应。目标市场

28、的不同消费者对产品价格的要求。现有定价能否使企业盈利及在同类企业中居于什么样的地位。4、产品价格调查（各种调研方法）2022/11/1250浙江工商职业技术学院精品课程5、分销渠道调查此类商品最常见的分销渠道。现行分销渠道最成功的类型。是否存在“权威性机构”？“经销商”有无能力再接受新的货源？“经销”此种产品的要求和条件。经销商是否还承担其他促销业务？竞争情况和成功者的优势是什么？经销商维持的一般库存量是多大。产品在每一环节的加价或折扣是多少。2022/11/1251浙江工商职业技术学院精品课程 广告调查。.作为一个好的广告，应具备如下条件：A.抓住顾客的视线，并能让顾客从中体味美感。B.取得

29、信任感并将商品作为考虑对象。C.易于记忆，可以长时间保留在观众的脑海里。6、促销活动调查2022/11/1252浙江工商职业技术学院精品课程.在制作广告前的调查：A.消费者调查。B.商品调查。.广告效果的调查：A.在众多观众中，给哪部分人留下的印象最深。B.广告是否引起观者的兴趣。C.广告给观众一个什么样的商品形象。D.看过广告后，是否产生购买欲望。2022/11/1253浙江工商职业技术学院精品课程促销包装 A.消费者的反映；B.改用本公司的产品；C.改用本公司的产品的顾客其反应程度如何。D.促销活动展开以后市场占有率的变化，在竞 争中的地位是否发生变化。2022/11/1254浙江工商职业技术学院精品课程7、企业形象调研（调查法、二手数据分析法）v企业理念形象的调研v企业行为形象的调研v企业视觉传递形象的调研2022/11/1255浙江工商职业技术学院精品课程