业绩管理与人才激励.ppt

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1、联想联想业绩管理与人才激励业绩管理与人才激励联想集团联想集团IT系统服务事业部系统服务事业部2001年年11月月02日日 联想管理体系简介联想管理体系简介联想管理体系简介联想管理体系简介 联想岗位责任体系联想岗位责任体系联想岗位责任体系联想岗位责任体系 联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理 联想工薪福利体系联想工薪福利体系联想工薪福利体系联想工薪福利体系 联想企业文化与人才激励联想企业文化与人才激励联想企业文化与人才激励联想企业文化与人才激励培训提纲培训提纲单位：千台单位：千台资料来源:联想分析单位：亿元单位：亿元销售业绩：销售业绩：目标目标

2、4000持续高速稳定增长！持续高速稳定增长！10.7%10.7%10.7%10.7%6.9%6.9%6.9%6.9%5.0%5.0%5.0%5.0%3.9%3.9%3.9%3.9%14.4%14.4%14.4%14.4%21.521.521.521.5%资料来源资料来源:IDCIDC28.9%28.9%28.9%28.9%19941994国内第三国内第三国内第三国内第三市场份额：市场份额：30.2%30.2%30.2%30.2%2000年：中国竞争力最强外资企业：年：中国竞争力最强外资企业：n 整体最受赞赏的公司：第三名第三名n 管理方式最创新的公司：管理方式最创新的公司：第一名第一名n 客户

3、服务最有效率的公司：客户服务最有效率的公司：第二名第二名n 最灵活适应中国市场的公司：第四名n 产品服务质量最爱赞赏的公司 第五名n 最可靠的合作伙伴和供应商：第四名n 财务状况最健全的公司：财务状况最健全的公司：第一名第一名资料来源：财富中文版管理卓越的企业管理卓越的企业1管理1营销1运作 联想管理体系简介联想管理体系简介联想管理体系简介联想管理体系简介 联想岗位责任体系联想岗位责任体系联想岗位责任体系联想岗位责任体系 联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理 联想工薪福利体系联想工薪福利体系联想工薪福利体系联想工薪福利体系 联想企业文化与人才

4、激励联想企业文化与人才激励联想企业文化与人才激励联想企业文化与人才激励培训提纲培训提纲企业成功要素企业成功要素 体制体制 决策团队决策团队 战略路线战略路线 人才激励人才激励联想管理体系联想管理体系屋屋 顶顶 图图产品链产品链/供应链供应链/市场链市场链企业管理流程企业管理流程机制、文化机制、文化企业核心价值链企业核心价值链物流物流/资金流资金流/信息流信息流用用 户户人员管理人员管理组织管理组织管理战略管理战略管理文化管理文化管理联想木桶理论联想木桶理论产产品品研研发发制制造造运运筹筹市市场场渠渠道道服服务务业业 务务 管管 理理C建班子建班子C定战略定战略C带队伍带队伍 联想管理三要素联想

5、管理三要素：管理三要素管理三要素建班子建班子一、有无班子的区别一、有无班子的区别二、班子成员的素质和能力二、班子成员的素质和能力 三、班子的组建与分工、奖罚三、班子的组建与分工、奖罚四、班子的议事方法与决策程序四、班子的议事方法与决策程序五、班子决策的推进五、班子决策的推进管理三要素管理三要素定战略定战略核心竞争力战略核心竞争力战略业务发展战略业务发展战略竞争地域战略竞争地域战略战略路线战略路线发展阶段发展阶段实施策略实施策略业务模式业务模式核心价值链核心价值链组织形态组织形态管理体制管理体制管理流程管理流程KPI与考核激励与考核激励公司整体公司整体发展战略发展战略使命使命MissionMis

6、sion 公司为什么存在公司为什么存在远景远景VisionVision 应成为一个什么样的公司业务范畴业务范畴客户客户产品产品地域地域盈利模式盈利模式优劣势优劣势核心价值核心价值发展目标发展目标营业收入营业收入利润利润资本收益资本收益净现金流净现金流A业务群业务群1 1A业务群业务群2 2A业务群业务群3 3A业务群业务群4 4核心价值链核心价值链价值链定位价值链定位业务流程业务流程战略路线战略路线何时介入何时介入何时扩张何时扩张A业务群业务群6 6A业务群业务群5 5技术创新、人力资源、兼并联合、企业文化、信息系统、经营决策技术创新、人力资源、兼并联合、企业文化、信息系统、经营决策职能发展职

7、能发展战略战略业务及业业务及业务群战略务群战略什么对我们最重要核心价值观核心价值观各级干部各级干部目目标标与与战战略略规规划划实实现现各各项项战战略略目目标标组织推进组织推进层层计划层层计划 带队伍管理三要素管理三要素带队伍带队伍把员工的个人追求融入到企业的长远发展中去；在企业的发展中实现自我价值！文化理念文化理念组织结构和组织结构和 岗位设置岗位设置流程规范流程规范体系体系企业文企业文化建设化建设激励体激励体系建设系建设培训体培训体系建设系建设各级干部各级干部目目标标与与战战略略规规划划实实现现各各项项战战略略目目标标组织推进组织推进层层计划层层计划 带队伍优化的组织结优化的组织结构和岗位设

8、置构和岗位设置制度规范制度规范体系体系企业文企业文化建设化建设激励体激励体系建设系建设培训体培训体系建设系建设各级干部各级干部目目标标与与战战略略规规划划实实现现各各项项战战略略目目标标检查推进检查推进层层计划层层计划 带队伍岗位责任岗位责任体系体系 联想管理体系简介联想管理体系简介联想管理体系简介联想管理体系简介 联想岗位责任体系联想岗位责任体系联想岗位责任体系联想岗位责任体系 联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理 联想工薪福利体系联想工薪福利体系联想工薪福利体系联想工薪福利体系 联想企业文化与人才激励联想企业文化与人才激励联想企业文化与人

9、才激励联想企业文化与人才激励培训提纲培训提纲岗位责任体系是通过明确一个岗位在组织与业务流程中所承担的职责，将个人与组织、个人目标与组织目标联系起来，进而提升组织与个人绩效，促进目标达成的一套管理方法与管理工具。岗位责任体系的定义岗位责任体系的定义岗位责任体系的主要内容岗位责任体系的主要内容岗位责任体系的主要内容岗位责任体系的主要内容目标目标 就是要做到什么程度就是要做到什么程度职责职责 就是要做什么就是要做什么 考核考核 就是评价目标完成情况就是评价目标完成情况 考核包括：考核包括：部门绩效考核部门绩效考核 个人绩效考核个人绩效考核3 3、岗位责任体系框架、岗位责任体系框架公司战略公司战略公司

10、战略公司战略组织结构组织结构组织结构组织结构岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责处职责处职责处职责处职责部门宗旨职责部门宗旨职责部门宗旨职责部门宗旨职责公司目标公司目标公司目标公司目标处季度目标处季度目标处季度目标处季度目标部门年度目标部门年度目标部门年度目标部门年度目标部门季度目标部门季度目标部门季度目标部门季度目标岗位目标岗位目标岗位目标岗位目标岗位职责描述岗位职责描述岗位职责描述岗位职责描述岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核职职职职责责责责目目目目标标标标层层层层层层层层向向向向下下下下分分分分解解解解职职职职责责责责目目目目标标标标级级级级级级级级往往往往上上上上实实实实现现

11、现现部门绩效部门绩效考核考核业务变化业务变化业务变化业务变化流程不顺流程不顺流程不顺流程不顺业务量不均衡业务量不均衡业务量不均衡业务量不均衡岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计起因岗位设计起因岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计流程岗位设计流程理顺业务理顺业务/工作流程工作流程明确工作内容明确工作内容平衡岗位间业务量平衡岗位间业务量岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计工作流程流经部门具体岗位，并由工作流程流经部门具体岗位，并由具体岗位来实现各流程节点的工作具体岗位来实现各流程节点的工作起起点点终终点点岗位岗位1 1岗位岗位2 2提高效率提高效率1 1、理顺流程、理顺流程-分清流程节点分清流

12、程节点岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计2 2、界定流程节点、界定流程节点-明确工作内容明确工作内容起起点点终终点点岗位岗位1 1岗位岗位2 2职责123职责123清楚的工作内容清楚的工作内容避免职责的交叉避免职责的交叉、重复或者遗漏、重复或者遗漏岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计3 3、平衡流程节点、平衡流程节点-岗位工作量岗位工作量起起点点终终点点在流程点上设立一个岗是否可以了？在流程点上设立一个岗是否可以了？工作量过重的话：是否需要再设岗？或者将一部分的工作量交由另一岗位？发挥各岗位潜能发挥各岗位潜能提高工作质量提高工作质量岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计什么是岗位说明书什么是岗位说明书岗位

13、说明书内容概述（模版）岗位说明书内容概述（模版）如何写岗位职责如何写岗位职责岗位说明书的作用岗位说明书的作用岗位责任体系怎么做之岗位描述岗位责任体系怎么做之岗位描述岗位责任体系怎么做之岗位描述岗位责任体系怎么做之岗位描述岗位责任体系概述岗位责任体系概述基基本本框框架架职责分解职责分解目标分解目标分解公司宗旨和长远战略公司宗旨和长远战略公司长远发展目标公司长远发展目标2000年发展战略年发展战略2000年发展目标年发展目标 组织结构组织结构 各专项规划各专项规划 部门宗旨部门宗旨 部门职责部门职责 中期发展目标中期发展目标 部门年度目标部门年度目标部门绩效部门绩效 考核考核 工作流程工作流程 处

14、职责处职责 岗位职责岗位职责部门季度目标部门季度目标 处季度目标处季度目标岗位工作计划岗位工作计划 岗位绩效岗位绩效 考核考核静态职责分解静态职责分解动态目标分解动态目标分解1、职责：公司宗旨与发展战略、职责：公司宗旨与发展战略 部门宗旨和职责部门宗旨和职责 工作流程工作流程 岗位职责岗位职责2、目标：年度发展规划与目标、目标：年度发展规划与目标 部门季度计划部门季度计划 处季度（月）计划处季度（月）计划 岗位季度（月）计划岗位季度（月）计划3、监控与考核：、监控与考核：部门考核部门考核 岗位考核岗位考核工作计划工作计划/考核表考核表考核考核 岗位说明书岗位说明书岗位责任体系概述岗位责任体系概

15、述二、基本内容二、基本内容三、职责与目标的关系三、职责与目标的关系 职责：职责：我应该做什么？我应该做什么？目标：目标：（本季度），（本季度），我应该做到什么我应该做到什么程度？程度？岗位说明书岗位说明书工作计划工作计划/考核表考核表 考核考核岗位责任体系概述岗位责任体系概述 二、岗位说明书与岗位职责二、岗位说明书与岗位职责 什麽是岗位说明书什麽是岗位说明书 怎么写岗位说明书怎么写岗位说明书 岗位说明书的作用岗位说明书的作用岗位说明书岗位说明书1 1、什么是岗位说明书、什么是岗位说明书 岗位说明书是明确岗位目的、主要职责、岗位说明书是明确岗位目的、主要职责、工作关系、基本任职要求等的说明性文件

16、，工作关系、基本任职要求等的说明性文件，也是最基本的管理工具之一；也是最基本的管理工具之一；岗位职责是岗位说明书中最重要的一部分。岗位职责是岗位说明书中最重要的一部分。岗位说明书岗位说明书1 1、什么是岗位说明书、什么是岗位说明书岗位说明书的主要内容包括：岗位说明书的主要内容包括：岗位目的岗位目的 岗位职责岗位职责 工作关系工作关系 任职要求任职要求 岗位权限岗位权限 晋升与轮岗晋升与轮岗 绩效绩效考核考核岗位说明书岗位说明书1 1、什么是岗位说明书、什么是岗位说明书岗位目的指：岗位目的指：对该岗位的工作目标、限制条件对该岗位的工作目标、限制条件 、存在理由等作最简要的说明。、存在理由等作最简

17、要的说明。标准格式为：为了。，在标准格式为：为了。，在 。下，做。下，做。岗位目的岗位目的 内容一：内容一：举例：人力资源经理岗人力资源经理岗为了使公司的长远发展得到充分的人力资源保障，在公司业务发展的要求下和公司总经理室的指导与支持下，负责领导建立与完善人力资源开发与管理系统。岗位说明书岗位说明书1 1、什么是岗位说明书、什么是岗位说明书 岗位职责的定义岗位职责的定义 岗位职责的分解岗位职责的分解 岗位职责的描述要点岗位职责的描述要点 岗位职责的作用岗位职责的作用岗位职责岗位职责 内容二：内容二：岗位说明书岗位说明书 岗位职责是指为实现部门宗旨，该岗位应承担的岗位职责是指为实现部门宗旨，该岗

18、位应承担的 工作责任和工作范围。工作责任和工作范围。岗位职责回答的标准格式为：岗位职责回答的标准格式为：“应该做什么应该做什么”岗位职责的定义岗位职责的定义 例子：薪金专员岗的一项职责是：例子：薪金专员岗的一项职责是：参与薪酬体系与激励机制的制定与完善工作。参与薪酬体系与激励机制的制定与完善工作。岗位说明书岗位说明书岗位职责的分解岗位职责的分解 由部门职责和工作流程细化、分解下来的由部门职责和工作流程细化、分解下来的 业务职责业务职责 在四大间接增值链中共同具有的在四大间接增值链中共同具有的 管理职责管理职责岗位说明书岗位说明书岗位职责的分解岗位职责的分解管理职责：管理职责：人人力力资资源源部

19、部 薪薪金金专专员员岗岗 参与薪酬体系与激励机制参与薪酬体系与激励机制 的制定与完善；的制定与完善；日常工薪的管理与发放日常工薪的管理与发放 工资项目的统计汇总工资项目的统计汇总 参与红利红包方案的设计参与红利红包方案的设计 与测算与测算业务职责：业务职责：岗位说明书岗位说明书岗位职责的分解岗位职责的分解 业务职责业务职责 管理职责管理职责 针对公司各级干部而言所具有的共同职责。针对公司各级干部而言所具有的共同职责。指的是各岗位在公司的矩阵式管理结构中，在四大增值链指的是各岗位在公司的矩阵式管理结构中，在四大增值链（企划、人力资源、财务、信息建设）中负有的职责。（企划、人力资源、财务、信息建设

20、）中负有的职责。岗位说明书岗位说明书因岗而定，因岗而定，不能因人而定不能因人而定岗位职责的描述要点岗位职责的描述要点岗位职责描述要点一：岗位职责描述要点一：岗位职责要就本岗岗位职责要就本岗 位的要求来制定，位的要求来制定，不能就现在本岗位不能就现在本岗位 工作人员的工作内容工作人员的工作内容 来制定。来制定。岗位说明书岗位说明书 活儿一样？活儿一样？不行！不行！岗位职责的描述要点岗位职责的描述要点岗位职责描述要点二：岗位职责描述要点二：一个岗位的职责中，一个岗位的职责中，不能包含别的岗位不能包含别的岗位 的职责的一部的职责的一部 分职分职 责，同样也不能被责，同样也不能被 别的岗位包含。别的岗

21、位包含。岗位说明书岗位说明书要简洁！要简洁！岗位职责的描述要点岗位职责的描述要点岗位职责描述要点三：岗位职责描述要点三：每一句话只表达，且每一句话只表达，且 完整表达一项基本职完整表达一项基本职 责。责。岗位说明书岗位说明书加起来，加起来，就这么简单！就这么简单！岗位职责的描述要点岗位职责的描述要点岗位职责描述要点四：岗位职责描述要点四：各岗位职责的汇总构各岗位职责的汇总构 成所在处的职责，各成所在处的职责，各 处职责的汇总构成所处职责的汇总构成所 在部门的职责。在部门的职责。岗位说明书岗位说明书 明确岗位之间的工作职责边界明确岗位之间的工作职责边界 避免岗位之间工作职责的交叉避免岗位之间工作

22、职责的交叉 避免岗位之间工作职责的遗漏避免岗位之间工作职责的遗漏 制定工作目标的依据制定工作目标的依据岗位职责的作用岗位职责的作用岗位说明书岗位说明书 任职要求指的是：任职要求指的是：教育背景教育背景 知识技能知识技能 工作经验工作经验 所需培训所需培训任职要求任职要求 内容三：内容三：1 1、什么是岗位说明书、什么是岗位说明书岗位说明书岗位说明书工作关系指的是该岗位在公司的矩阵式管理结构中工作关系指的是该岗位在公司的矩阵式管理结构中所处的位置及在工作流程中与上下左右的关系。它所处的位置及在工作流程中与上下左右的关系。它包括：包括：外部输入外部输入 外部输出外部输出 内部输入内部输入 内部输出

23、内部输出 工作关系工作关系 内容四：内容四：1 1、什么是岗位说明书、什么是岗位说明书岗位说明书岗位说明书 岗位权限指的是，为了充分达成岗位权限指的是，为了充分达成岗位目的，岗位所应享有的权限范围。岗位目的，岗位所应享有的权限范围。它包括：它包括：决策权决策权 建议权建议权 调查权调查权 岗位权限岗位权限 内容五：内容五：1 1、什么是岗位说明书、什么是岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位的晋升与轮岗指的是：岗位的晋升与轮岗指的是：晋升：描述岗位的发展方向，可以晋晋升：描述岗位的发展方向，可以晋 升为何岗位；升为何岗位；轮岗：轮岗：可以轮换到何岗位。可以轮换到何岗位。晋升与轮岗晋升与轮岗 内容六

24、：内容六：1 1、什么是岗位说明书、什么是岗位说明书岗位说明书岗位说明书 考核是岗位责任体系中将职责管理和目标管理相连接的结考核是岗位责任体系中将职责管理和目标管理相连接的结合点。它以岗位职责为考核的基本依据，对岗位的工作目标达合点。它以岗位职责为考核的基本依据，对岗位的工作目标达成情况进行考核。成情况进行考核。本项包括以下几方面的内容：本项包括以下几方面的内容：考核岗位：由哪个岗位来进行考核考核岗位：由哪个岗位来进行考核 考核内容及权重：对什么来进行考核，及其在考核中考核内容及权重：对什么来进行考核，及其在考核中 所占的比重所占的比重 考核方式：以什么形式来进行考核考核方式：以什么形式来进行

25、考核考核考核 内容七：内容七：1 1、什么是岗位说明书、什么是岗位说明书岗位说明书岗位说明书2 2、怎么写岗位说明书、怎么写岗位说明书 模版模版 撰写说明书撰写说明书岗位说明书岗位说明书2 2、怎么写岗位说明书、怎么写岗位说明书岗位说明书岗位说明书3 3、岗位说明书的作用、岗位说明书的作用 它是决定您工作内容的基本出发点之一；它是决定您工作内容的基本出发点之一；它是您的季度、年度考核的基准之一；它是您的季度、年度考核的基准之一；它是决定您是否适岗的标准条件之一；它是决定您是否适岗的标准条件之一；它是决定您参加培训学习的重要依据之一；它是决定您参加培训学习的重要依据之一；它为您指出轮岗、晋升等员

26、工发展的方向。它为您指出轮岗、晋升等员工发展的方向。岗位说明书对我来说有什么作用？岗位说明书对我来说有什么作用？岗位说明书岗位说明书4、岗位说明书的作用、岗位说明书的作用 招聘录用员工的依据之一；招聘录用员工的依据之一；决定员工工作内容的基本出发点之一决定员工工作内容的基本出发点之一；衡量员工是否适岗的标准条件之一；衡量员工是否适岗的标准条件之一；指导制定工作目标的依据；指导制定工作目标的依据；员工培训的参考标准员工培训的参考标准。岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位说明书HAVE A BREAK 联想管理体系简介联想管理体系简介联想管理体系简介联想管理体系简介 联想岗位责任体系联想岗位责任体系

27、联想岗位责任体系联想岗位责任体系 联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理 联想工薪福利体系联想工薪福利体系联想工薪福利体系联想工薪福利体系 联想企业文化与人才激励联想企业文化与人才激励联想企业文化与人才激励联想企业文化与人才激励培训提纲培训提纲工作计划工作计划/考核表与工作目考核表与工作目标标 工作目标工作目标 什么是工作计划什么是工作计划/考核表考核表 怎么写工作计划怎么写工作计划/考核表考核表 工作计划工作计划/考核表的作用考核表的作用确立目标确立目标制定行动计划制定行动计划工作月工作月/日历日历（NotesNotes）进行目标监控进行目标

28、监控目标考核目标考核（绩效考核绩效考核）目标修订目标修订考核结果反馈考核结果反馈/奖惩奖惩计划修订计划修订计划实施计划实施目目标标具体明确的具体明确的可以衡量的可以衡量的可以接受的可以接受的切合实际的切合实际的为人知道的为人知道的具体明确的：具体明确的：在在T T时间内，通过时间内，通过X X行为达成行为达成Y Y结果。结果。u帮助我们观察进度和衡量最终结果。帮助我们观察进度和衡量最终结果。可以衡量的：可以衡量的：在在T T时间内，通过时间内，通过X X行为达成行为达成Y Y结果，以结果，以Z Z标准来衡量。标准来衡量。衡量标准写法衡量标准写法u定性定性准确性、及时性、完备性、可靠性或行为结果

29、：准确性、及时性、完备性、可靠性或行为结果：完成、认可、批准、同意、通过、使用完成、认可、批准、同意、通过、使用衡量标准写法衡量标准写法（定量举例）（定量举例）（定量举例）（定量举例）成本成本支出费用的数额支出费用的数额实际费用和预算的对比实际费用和预算的对比接听电话的数量接听电话的数量约见客户的次数约见客户的次数销售额销售额/利润利润u目标要符合实际现状，但是要具目标要符合实际现状，但是要具有挑战性。有挑战性。切合实际的：切合实际的：可以接受的：可以接受的：为人知道的：为人知道的：举例：人力资源某岗位举例：人力资源某岗位 一季度以前，整理现有编制总体预算，完成集团整合一季度以前，整理现有编制

30、总体预算，完成集团整合新业务编制审批，新业务编制审批，并制订并制订编制报表。编制报表。1 1、工作目标、工作目标标准格式标准格式工作目标是什么工作目标是什么？标准格式：标准格式：“工作做到什麽程度工作做到什麽程度”，即，即“在在.时点（前），做时点（前），做.事情，达到事情，达到目的（程度）。目的（程度）。工作计划工作计划/考核表考核表目标来源目标来源公司战略公司战略工作目标工作目标岗位职责岗位职责客户要求客户要求工作目标是什么？工作目标是什么？1 1、工作目标、工作目标 工作计划工作计划/考核表考核表“目标目标”是职责在某一未来的时间段上是职责在某一未来的时间段上所可能达到的程度。所可能达到

31、的程度。定义定义工作目标是什么？工作目标是什么？1 1、工作目标、工作目标目标书写原则：目标书写原则：能量化的就量化，不能量化的就细化。能量化的就量化，不能量化的就细化。目标设立须清晰、明确、容易考核衡量目标设立须清晰、明确、容易考核衡量。工作计划工作计划/考核表考核表1 1、工作目标、工作目标衡量标准衡量标准工作目标是什么？工作目标是什么？工作计划工作计划/考核表考核表 目标完成的考核标准目标完成的考核标准 可以是特性：准确性、及时性、完备可以是特性：准确性、及时性、完备 性、可靠性性、可靠性 可以是一种行为或一系列动作：完成、认可、可以是一种行为或一系列动作：完成、认可、批准、批准、同意、

32、通过、使用同意、通过、使用 一种物理单位或结果。如台数、人次、数据库、规一种物理单位或结果。如台数、人次、数据库、规 章制度、分析报告章制度、分析报告.定义定义定性定性定量定量按空间分解按空间分解年度年度季度季度月度月度部门年度部门年度计划计划处年度计划处年度计划处月工作处月工作项目项目部门季度部门季度目标目标处季度目标处季度目标本月工作本月工作项目项目岗位季度岗位季度目标目标岗位月工作岗位月工作项目项目1 1、工作目标、工作目标按按时时间间分分解解工作目标的分解工作目标的分解 工作计划工作计划/考核表考核表 确定工作目标的步骤与注意事项确定工作目标的步骤与注意事项澄清责任 与员工与员工 达成

33、一致达成一致 设定设定 员工员工 工作目标工作目标 沟通沟通 部门部门 工作重点工作重点澄清澄清责任责任 步骤步骤1 1、工作目标、工作目标 工作计划工作计划/考核表考核表1 1、工作目标、工作目标 工工作作目目标标工工作作计计划划 /考考核核表表 工作任务工作任务1 工作任务工作任务2 工作任务工作任务3季季度度主主要要工工作作任任务务从从工作目标工作目标到到工作计划工作计划/考核表考核表 工作计划工作计划/考核表考核表一般不超过一般不超过5条条2 2、什么是工作计划、什么是工作计划/考核表考核表 工作计划工作计划/考核表是岗位季度工作任考核表是岗位季度工作任务及相应考核标准的书面载体。务及

34、相应考核标准的书面载体。工作计划工作计划/考核表是岗位考核工作的考核表是岗位考核工作的重要工具之一重要工具之一 工作计划工作计划/考核表考核表2 2、什么是工作计划、什么是工作计划/考核表考核表 工作计划工作计划/考核表的内容：考核表的内容：季度主要工作任务季度主要工作任务 完成时间及达成效果（考核标准）完成时间及达成效果（考核标准）权重权重 资源支持资源支持 考核得分（自评、上级评分）考核得分（自评、上级评分）工作计划工作计划/考核表考核表内容一内容一 季度主要工作任务季度主要工作任务 工作任务是指为了达成岗位的工作目工作任务是指为了达成岗位的工作目标，岗位在一定的时间段内所应完成的工标，岗

35、位在一定的时间段内所应完成的工作项目。作项目。工作计划工作计划/考核表考核表 按照任务重要性的优先顺序排列；按照任务重要性的优先顺序排列；工作任务有大有小，以岗位中主工作任务有大有小，以岗位中主 要的、重大的要的、重大的 为主，不小于为主，不小于5%的权重。的权重。定定义义描描述述要要点点内容二内容二 完成时间及达成效果（考核标准）完成时间及达成效果（考核标准）完成时间及达成效果是对工作任务完成状完成时间及达成效果是对工作任务完成状 况进行描述的两个必备的维度。况进行描述的两个必备的维度。完成时间及达成效果是对工作任务进行考完成时间及达成效果是对工作任务进行考 核的重要标准。核的重要标准。工作

36、计划工作计划/考核表考核表内容三内容三 权重权重 权重是指各项工作任务在业绩考核中权重是指各项工作任务在业绩考核中 分别所占的比重；分别所占的比重；权重应由该岗位与其上级共同确定。权重应由该岗位与其上级共同确定。工作计划工作计划/考核表考核表内容四内容四 资源支持资源支持 资源支持是指为了完成各项工作任务，资源支持是指为了完成各项工作任务，该岗位需要哪些方面的支持；该岗位需要哪些方面的支持；资源支持具体是指人、财、物等方面资源支持具体是指人、财、物等方面 的支持。的支持。工作计划工作计划/考核表考核表内容五内容五 考评得分考评得分 自评得分和上级评分均严格按照考核标准自评得分和上级评分均严格按

37、照考核标准 和操作规范来进行；和操作规范来进行；上级评分是指该岗位的指定考核岗位对其上级评分是指该岗位的指定考核岗位对其 进行考核。进行考核。自评得分自评得分上级评分上级评分 工作计划工作计划/考核表考核表 工作计划书模版（季度）工作计划书模版（季度）3 3、怎么写工作计划、怎么写工作计划/考核表考核表 工作计划工作计划/考核表考核表 工作计划书模版（季度）工作计划书模版（季度）季度主要季度主要工作任务工作任务完成时间及完成时间及达成效果达成效果权重权重%资源资源支持支持考评得分考评得分上级上级自评自评 工作计划工作计划/考核表考核表我学会了我学会了 怎么写。怎么写。岗位说明书岗位说明书工作计

38、划工作计划/考核表考核表绩效考核是什么绩效考核是什么绩效考核为什么绩效考核为什么绩效考核怎么做绩效考核怎么做岗位责任体系怎么做之岗位绩效考核岗位责任体系怎么做之岗位绩效考核岗位责任体系怎么做之岗位绩效考核岗位责任体系怎么做之岗位绩效考核 绩效考核绩效考核 绩效考核的定义绩效考核的定义 绩效考核的作用绩效考核的作用1、绩效考核是什么公司按照年度部门业务目标和部门对公司按照年度部门业务目标和部门对个人提出的工作目标，对一定时期内部门个人提出的工作目标，对一定时期内部门业务目标完成情况及员工的工作业绩、工业务目标完成情况及员工的工作业绩、工作表现和工作能力进行全面、客观的评价。作表现和工作能力进行全

39、面、客观的评价。岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核公司整体绩效的提升公司整体绩效的提升2、绩效考核为什么客观评价部门业绩与员工的工作绩效客观评价部门业绩与员工的工作绩效客观评价部门业绩与员工的工作绩效客观评价部门业绩与员工的工作绩效提升员工提升员工提升员工提升员工工作水平工作水平工作水平工作水平明确部门明确部门明确部门明确部门与员工的与员工的与员工的与员工的工作导向工作导向工作导向工作导向给与员工给与员工给与员工给与员工与其贡献与其贡献与其贡献与其贡献相应的激相应的激相应的激相应的激励励励励保障组织保障组织保障组织保障组织有效运行有效运行有效运行有效运行岗位绩效考核岗位绩效考核岗

40、位绩效考核岗位绩效考核3、绩效考核怎么做 部门绩效考核部门绩效考核 个人绩效考核个人绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核部门绩效考核（P P值考核）值考核）指导思想指导思想指导思想指导思想以引导并推动部门沿公司战略轨道前进以引导并推动部门沿公司战略轨道前进为出发点，激励部门工作，体现部门价值为出发点，激励部门工作，体现部门价值设计原则设计原则设计原则设计原则结果导向，体现团队精神；结果导向，体现团队精神；打破大锅饭，体现部门核心竞争力；打破大锅饭，体现部门核心竞争力；可量化；可量化；考核指标考核指标5 5个以内（含个以内（含5 5个）；个）；第三方考核第三方考核指标分类指标

41、分类指标分类指标分类经营指标、业务指标、满意度指标经营指标、业务指标、满意度指标岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核 外部外部外部外部 内部内部内部内部 产品产品产品产品 产品产品产品产品 研发研发研发研发 质量质量质量质量供应链供应链供应链供应链 采购采购采购采购 制造制造制造制造 商务商务商务商务市场市场市场市场 渠道渠道渠道渠道 品推品推品推品推 服务服务服务服务 大客户大客户大客户大客户 企业规划企业规划企业规划企业规划 人力资源人力资源人力资源人力资源 ITITITIT建设建设建设建设 财务监控财务监控财务监控财务监控成熟业务成熟业务成熟业务成熟业务 发展业务发展业务发展

42、业务发展业务 新兴业务新兴业务新兴业务新兴业务盈利能力盈利能力运作能力运作能力经营成果经营成果人员资源竞争力人员资源竞争力台式、台式、QDI、笔记本笔记本服务器、软件服务器、软件 信息服务、其它信息服务、其它产品质量指数产品质量指数用户、渠道用户、渠道合作伙伴合作伙伴运作指数运作指数 内部客户内部客户满意度满意度员工气氛指数员工气氛指数业务业务业务业务目标目标目标目标经营经营经营经营目标目标目标目标客户满客户满客户满客户满意度目标意度目标意度目标意度目标核心核心核心核心竞争力竞争力竞争力竞争力发展目标发展目标发展目标发展目标联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司20002000200

43、02000财年规划目标体系财年规划目标体系财年规划目标体系财年规划目标体系 外部外部 内部内部 产品产品 产品产品 研发研发 质量质量供应链供应链 采购采购 制造制造 商务商务市场市场 渠道渠道 品推品推 服务服务 大客户大客户 企业规划企业规划 人力资源人力资源 ITIT建设建设 财务监控财务监控成熟业务成熟业务成熟业务成熟业务 发展业务发展业务发展业务发展业务 新兴业务新兴业务新兴业务新兴业务台式、QDI、笔记本服务器、软件 信息服务、其他质量满意度渠道、用户、合作伙伴满意度服务满意度 内部客户满意度文化满意度业务业务业务业务目标目标目标目标客户满客户满客户满客户满意度目标意度目标意度目标

44、意度目标核心核心核心核心竞争力竞争力竞争力竞争力发展目标发展目标发展目标发展目标联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司2000200020002000财年规划目标体系财年规划目标体系财年规划目标体系财年规划目标体系盈利能力盈利能力运作能力运作能力经营成果经营成果人员资源竞争力人员资源竞争力经营经营经营经营目标目标目标目标经营目标框架经营目标框架经营成果经营成果经营成果经营成果营业额、净利润及增长率 人力资源竞争力人力资源竞争力 盈利能力盈利能力毛利率、净利率、费用率 资产管理能力资产管理能力（运作能力）（运作能力）人均营业额、人均利润资产周转率、资产周转率、存货周转天存货周转天数、数

45、、应收帐款周应收帐款周转天数、运转天数、运输、供货时输、供货时间间总编制、平均人数经营目标框架经营目标框架4营业额增营业额增50%4净利润增长净利润增长50%经营成果经营成果经营成果经营成果营业额、净利润营业额、净利润经营目标框架经营目标框架 盈利能力盈利能力毛利率、净利率、费用率4毛利率提升毛利率提升xx4费用率不高于费用率不高于99财年财年经营目标框架经营目标框架 资产管理能力资产管理能力（运作能力）（运作能力）4库存周转天数：库存周转天数：台式减少台式减少1.5天，天，QDI减少减少13天，天，服务器减少服务器减少3天；天；4应收帐款周转天数更利于应收帐款周转天数更利于市场销售。市场销售

46、。注：电脑公司应收帐款周转期处于全球业界领先，工作以合理使用信誉金促进销售为导向，而不是简单压缩周期总量指标结构指标比例指标密度指标总类指标总类指标分项指标分项指标总销量（销售额）市场份额市场总费用总信用数据提供部门数据提供部门频次频次行业销量中小企业政府及其它与计划对比历史同期对比当期与上期环比按产品分类按客户群分类各区/省销量按地域分类台式家用台式商用笔记本广告费用服务成本渠道费用行政费用行业费用客户密度产品密度区域密度用按地域区分按渠道区分按信用性质按终端客户财务部1次/月举例示意举例示意横向纬度横向纬度纵向分层纵向分层市场营销指标市场营销指标市场营销指标市场营销指标 P 外部外部 内部

47、内部 产品产品 产品产品 研发研发 质量质量供应链供应链 采购采购 制造制造 商务商务市场市场 渠道渠道 品推品推 服务服务 大客户大客户 企业规划企业规划 人力资源人力资源 ITIT建设建设 财务监控财务监控成熟业务成熟业务成熟业务成熟业务 发展业务发展业务发展业务发展业务 新兴业务新兴业务新兴业务新兴业务台式、QDI、笔记本服务器、软件 信息服务、其他质量满意度渠道、用户、合作伙伴满意度服务满意度 内部客户满意度文化满意度业务业务业务业务目标目标目标目标客户满客户满客户满客户满意度目标意度目标意度目标意度目标核心核心核心核心竞争力竞争力竞争力竞争力发展目标发展目标发展目标发展目标联想电脑公

48、司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司2000200020002000财年规划目标体系财年规划目标体系财年规划目标体系财年规划目标体系盈利能力盈利能力运作能力运作能力经营成果经营成果人员资源竞争力人员资源竞争力经营经营经营经营目标目标目标目标市市场场CS服服务务CS产产品品CS信用信用与商与商务务CS支持服务市场推广市场秩序信息交流售后服务服务规范流程响应速度备件供应维修周期产品性价比产品质量产品政策产品供应商务信息商务规范流程信用政策品牌市场部CS渠道市场部大客户应用集成部大区客户服务本部渠道维修站终端客户CSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSC

49、S事事业业部部销售商务CSCSCS 客户满意度客户满意度C CS S指标体系指标体系客户客户客户客户（内外）（内外）（内外）（内外）满意度指标满意度指标满意度指标满意度指标 C CS S 外部外部 内部内部 产品产品 产品产品 研发研发 质量质量供应链供应链 采购采购 制造制造 商务商务客户关系链客户关系链 品推品推 渠道渠道 服务服务 客户关系客户关系 企业规划企业规划 人力资源人力资源 ITIT建设建设 财务监控财务监控成熟业务成熟业务成熟业务成熟业务 发展业务发展业务发展业务发展业务 新兴业务新兴业务新兴业务新兴业务台式、QDI、笔记本服务器、软件 信息服务、其他质量满意度渠道、用户、合

50、作伙伴满意度服务满意度 内部客户满意度文化满意度业务业务业务业务目标目标目标目标客户满客户满客户满客户满意度目标意度目标意度目标意度目标核心核心核心核心竞争力竞争力竞争力竞争力发展目标发展目标发展目标发展目标联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司2000200020002000财年规划目标体系财年规划目标体系财年规划目标体系财年规划目标体系盈利能力盈利能力运作能力运作能力经营成果经营成果人员资源竞争力人员资源竞争力经营经营经营经营目标目标目标目标业务核心能力评价指标业务核心能力评价指标KPI业务的本质业务的本质输出的价值输出的价值市场业务要素从二个纬度市场业务要素从二个纬度：业务核心