团队建设与有效沟通.pptx

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1、沟通-奠定团队建设的基础团队管理者的角色认知如何做好团队的领导和教练团队建设面临的问题与挑战第1页/共36页团队建设面临的问题与挑战Problem and Challenge in Team Construction第2页/共36页何谓TEAM 规划组织集合运用资 源成就完成创造运作更多效果nTEAMTogether Everyone Accomplish More第3页/共36页n明确的团队目标n共享n不同的团队角色n良好的_n共同的价值观和行为规范n归属感n有效授权好团队的七个特征第4页/共36页n人人相轻n缺乏团队精神n蔑视_n疑心大,不诚信n对角色管理认识不清n缺乏包容性n推卸责任n缺

2、乏文化性团队建设的八大顽敌第5页/共36页管理者的处境与挑战管理者的处境应有的心态与能力转变第6页/共36页团队管理者的角色认知Role Cognition of Team Manager 第7页/共36页=成功成功n做对的事 方 向 宏 观 结 果 功 劳n把事做对 方 法 微 观 过 程 苦 劳培养效能意识第8页/共36页管理者的角色认知第9页/共36页从经营者角度考虑代表公司角色一：下属经营者的替身体现经营者意志实现个体价值第10页/共36页角色二：同事 管理者之间，是同事关系，大家需要相互支持和协作第11页/共36页绩效伙伴教练游戏规则的维护者领导者作为上司的五大角色管理者角色三：上司

3、 第12页/共36页角色转变与挑战以前角色现在角色上承接指令执行看你专业执行力承接目标、展开计划看你团队绩效整合力左 右同事个人互动团队间互动、协商下专心个人发展与事情的问题解决组织成员绩效发展人的问题解决第13页/共36页角色四:供应商 对外，我们是部门开展业务、以公司名义提供客户服务的主要承担者过程利益咨询利益功能利益新型营销组合企业向顾客提供的价值主要是通过服务来实现的第14页/共36页沟通-奠定团队建设的基础Communication-the Foundation of Team Construction 第15页/共36页沟通的重要作用对两个截然相反的问题：1）什么是使你(组织)过去

4、获得成功的主要因素？2）什么是你实施组织变革的主要问题？大多数经理人给予同一答案：沟通。Cameron(1988)第16页/共36页理解组织中的事件影响组织中的事件预测组织中的事件效率人际协调与沟通的目标第17页/共36页职场沟通分类n组织沟通 n人际沟通第18页/共36页沟通障碍分析发送者编码信息和媒介解码接受者 反馈 “Communication”from Latin“communis”-Sharing meaning”分享内容干扰干扰第19页/共36页支配型Tiger权威导向务实重结果 目标导向表达型Peacocks同理心强擅言语表达自我宣传耐心型Koalas爱好和平持之以恒忍耐度佳精确

5、型Owls喜欢精确重视专业性循规蹈矩整合型Chameleons协调性佳配合度高团体的润滑剂个性模式差异导致沟通障碍第20页/共36页饥渴vs伤害我可以将人们之间的任何负面行为都理解为出于某种饥渴和伤害。饥渴有不同的：对爱的饥渴，对认可的饥渴，希望被人看到和听到的饥渴在这些不同层面的饥渴背后，是人们对于完整、表里一致和联结的渴望。维吉利亚萨提亚负面行为产生的原因 信念价值信念价值 能力能力 环境环境神经逻辑层次图罗伯特迪尔茨 “含糊其辞的指责”VS“坦诚具体的表达失望”第21页/共36页p情绪的产生，很多时候跟_的背景，跟过去没有得到满足的需求有关p负性情绪一来，赶快问自己：我现在需要什么？我惯

6、常的自我防卫行为是什么？我这个需求有没有办法在不改变对方的情况下得到满足？p我们自我防卫，通常是因为怕自己不被爱、不被尊重、没有用、没价值探索心理需求第22页/共36页p利害相关者识别：v 将_此工作/事产生影响的人或组织v 将_此工作/事影响的人或组织p利害相关者分析：v 及早/及时沟通厉害相关者体现对对方 的尊重/关注/重视程度，避免猜测利害相关者识别与分析第23页/共36页谁来参加沟通会?n有_为讨论的问题做决定n有能力为讨论内容提供信息n有_完成会议布置的相应工作n会受会议结果影响的人或部门（邀请代表）n需要通过会议提供信息来提高工作效率的人你是否站在_角度上,将所有的利害相关者都考虑

7、到了?第24页/共36页不论你的内容多么优秀、重要和吸引人,沟通对象更关注对他们的利益/关注点等方面的影响如何争取他人支持 与对象沟通他们的利益提供充分的相关信息第25页/共36页 学习如何与上司、同事和下属的沟通方法与不同对象沟通的要点第26页/共36页如何做好团队的领导和教练How to Become a Good Team Leader and Coach 第27页/共36页绩效公式绩 效 =能 力 意 愿(态度)知识 技能 动机 士气 技巧 经验第28页/共36页企业对人力培育的基本架构nOff-JT(Off the Job Training)工作外训练工作外训练 离开工作场所的训练离

8、开工作场所的训练nOJT(On the Job Training)工作中教导工作中教导 在工作中或职场上进行的训练在工作中或职场上进行的训练nS.D.(Self Development)自我启发自我启发 自发性意愿的自我充实学习自发性意愿的自我充实学习第29页/共36页激励部属激励本质意义：激发员工的_，使其具备发挥能力完成工作的意愿。激励与操纵激励操纵让某人依照让某人依照_的动机去做事的动机去做事结果完成结果完成_的期待目标的期待目标让某人依照让某人依照_的动机去做事的动机去做事结果完成结果完成_的期待目标的期待目标第30页/共36页如何改善员工行为n了解掌握员工的_n根据需求找到适当的刺激

9、方法、手段n启发员工良好的态度第31页/共36页领导VS管理领导n艺术n感性n效能n_管理n科学n理性n效率n_管理以_为重心，领导以_为重心第32页/共36页四种领导风格支持行为指令行为（高）（低）（低）（高）第33页/共36页员工不同发展阶段的领导风格员工发展的四个阶段对应的领导风格阶段一：低能力、高意愿 阶段二：一定能力、变动意愿阶段三：更高能力、变动意愿阶段四：高能力、高意愿第34页/共36页总结n如果想法改变、态度就会改变n如果态度改变、行动就会改变n如果行动改变、习惯就会改变n如果习惯改变、人格就会改变n如果人格改变、命运就会改变n如果命运改变、人生就会改变第35页/共36页感谢您的观看。第36页/共36页