营业厅实习心得体会2022.docx

《营业厅实习心得体会2022.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营业厅实习心得体会2022.docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、营业厅实习心得体会2022 当我们经过反思，对生活有了新的看法时，写心得体会是一个不错的选择，这样能够让人头脑更加醒悟，目标更加明确。那么要如何写呢？下面我给大家共享营业厅实习心得体会内容，希望能够帮助大家! 营业厅实习心得体会1 有人会觉得服务行业的工作是个简洁的工作，但接触下来才验证了：有句老话说的对越简洁的事情，越难以达到目的。用一个开心的心情来面对这一天的工作。虽然最近真的是蛮累的，因为中午我都没有休息的地方，所以会比较累。但是我觉得自己有所学习到还是很好地，而且我知道看法很重要，不要把工作当作你的负担或累赘，而应当当作自己的爱好，主动乐观的去对待它，这样才是做好工作的基本。 工作看法

2、越主动，决心越大，对工作投入的心血也越多，从工作中所获得的回报也就相应地越多，同时得到了顾客的确定更多。我会在今后的工作中不断增加自己的工作素养和业务水平，向娜姐这样的员工学习，求真务实，一心一意为顾客服务。 营业厅实习心得体会2 在这个火热的七月，我们结束了学生生涯，向疼爱我们的师长、同窗四年的同学挥手说再见。离别的愁绪还未散去，我怀揣着幻想和希望，来到了江西移动。我知道，我接下的人生将在这里起航。 7月29日，结束了在省公司为期八天的培训后，我们18个被安排到宜春的同学一起来到宜春移动公司报道。HR宣布了每个人的安排地点，大部分同学都被安排到了市公司各相应专业对口的部门，只有我和另外一个女

3、同学被安排到了宜春移动营销中心这样一个离家又远级别又只是县级的单位，心里多少有些失落。不过，回头一想，既来之，则安之，我坚信只要自己肯努力干，无论在哪个岗位上都能干出一番业绩。 为了让我尽快熟识移动公司的各项业务，营销中心领导支配我到朝阳营业厅实习。以前我总以为，在移动营业厅干营业员可能是世界上最轻松的活了：不就是收收钱，坐在那里敲敲电脑办办业务嘛。现在最终知道，移动公司的业务有多么的困难和繁琐，移动公司的员工是多么的辛苦和劳累，尤其是干脆面对客户的营业员们。常常我向营业员们请教业务上的东西时，她们就连回答一个问题的时间都没有。 我的实习岗位是大厅引导员，工作职责主要是帮助客户在自助缴费机上缴

4、费和办理其它业务，向客户推介公司推出的最新实惠促销活动，调试在存话费送手机活动中向客户赠送的手机，等等。刚起先干的时候，还是挺有激情的，每天忙得不亦乐乎，但慢慢的，就有点懈怠了。常常在中午营业厅里没什么顾客的时候，我坐在椅子上发呆，脑子里想着做这种简洁和重复的工作究竟有什么意义。最终有一天中午，营业厅钟萍班长看到我又在大厅无所事事的游荡，便问我对移动的资费套餐和最新实惠活动都熟识了没有，我说没有，她便拿了一摞资费宣扬单和最新实惠活动宣扬单给我，我才发觉，对这些东西我根本就不懂，更别说去向顾客进行说明了。最终，经过几天的偷空潜心学习和在营业员姐姐们的帮助下，最终对这些资费套餐和实惠活动有了些许了

5、解。看来，并不是简洁重复的工作就学不到东西，只要肯于钻研，到处皆学问。 每天早晨7：45，我们都会开一个晨会，晨会的主要内容是对前一天的工作进行总结，以及布置当天的工作任务。原来说一日之计在于晨，早晨保持一个愉悦而富有激情的状态，对做好一天的工作有巨大的作用。但我留意到，每天开晨会，营业员姐姐们好像很少有笑容，总是面色凝重，看上去压力重重的样子。的确，在移动营业厅当营业员只是一份看似风光的工作，坐在干净光明的大厅，穿着青春靓丽的工作服，坐在电脑前为众多解除等候的顾客办理业务，事实上真的有那么光鲜吗？每天要处理那么多纷繁困难的业务，要面对那么多难缠的客户，受了委屈还只能往肚里咽，甚至在客户面前被

6、大声咆哮都还要时刻保持微笑并耐性说明。但是，营业员姐姐们并没有埋怨，她们在专心做好每件事，用自己的实习行动践行着中国移动“金牌服务，满足100”的服务宗旨。 现在，我依旧在营业厅做着引导员的工作。虽然公司对我究竟分在哪个部门哪个岗位还没有定论，但我始终坚信，一屋不扫，何以扫天下，再微乎其微的工作，也得努力做好、做细。在成长的道路上，不能过于浮躁，必需把每一步都走扎实。 诚心感谢这两个礼拜以来热忱帮助我的营业员姐姐们，让我们一起共同努力，为续写移动公司新的辉煌贡献自己的力气！ 营业厅实习心得体会3 开心而又辛苦的营业厅实习工作起先了，这半个月是辛苦的半个月、华蜜的半个月。之所以辛苦是因为我不断地

7、从内心去学习、理解与完善工作中的新事物，之所以华蜜是因为战胜困难是我不变的目标，胜利的喜悦是我永恒的追求。在这半个月里，我已顺当地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面： 一、对营业厅内的工作人员有了更深化的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的。 二、对营业厅内的业务流程有了更深化的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论，说来简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，才发觉不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定

8、要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心谨慎的看法。此外，在熟识流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。或许这一冲突引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。所以，这一冲突应引起我们的深思。 三、对须要服务的客户有了更深化的了解。通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发觉，来访客户主要有三种类型： 1客户的确不了解相关业务，经询问并了解后表示满意，随即离开。 2客户完全不了解相关业务，经一再说明后仍不明白，因此不情愿离去。 3客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，

9、因此心里稍不平衡，经说明后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地实行一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可干脆让班进步行询问接待。 基于上述对营业厅的几点熟识，我感觉营业厅是否优秀干脆取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素： 1娴熟的业务实力。业务操作的娴熟把握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。 2思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不行各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。 3团队作战的精神，不强调个人主义。因

10、为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没方法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。 4剧烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不行相互推委，要有勇于担当责任的志气。假如缺乏这点，那团队将无法凝合，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。 半个月的实习工作不仅是对我动手实力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来在以后的工作当中我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营业员而不断奋进。 营业厅实习心得体会4 在省公司经过两个星期的培训之后，我来到了鼓楼十字营业厅，起先迈出我职场生涯的第一步。 刚起先站在大堂里可以说是手无足措，甚至很

11、搞笑的称呼顾客叔叔阿姨，错误就是进步的原动力，人生中第一位客户让我意识到当下我是一个职场簇新人，在顾客眼中我说的话就是电信说的呀，自己的责任重大，言行体态都要标准起来了。 我给自己的第一个目标是快速熟识各项4G套餐，套餐杂乱无规律，于是跟小伙伴团结起来一问一答很快也熟识起来了。肚子里有货之后跟顾客介绍也有底气了。我遇到的大部分顾客都会询问是否还有59元以下的套餐，特殊是只打电话的老年人没有消费流量的实力合需求，营业厅全部的套餐都有流量，老人们除了用亲属名下的副卡没有更划算的选择。期间还有客户询问是否有无套餐的卡。 熟识套餐的同时，跟同事们学习接待顾客的方式。前辈们的敬业让我很钦佩，也相识到原来

12、营业厅是属于服务业的，耐性、细心、关切、快乐一个都不能少。笑容果真是万能的破冰剂，加上快慢适中的语气、对业务的熟识驾驭，适当的站在客户角度考虑问题，这些都有助于在客户眼中留下专业牢靠的形象。 许多顾客会去柜台询问在哪里充话费，也有顾客瞻前顾后不知道去哪里办业务。渐渐的我意识到大堂是营业厅里很重要的存在，自己认为称职的大堂人员是营业厅的核心，大堂是顾客进入营业厅接触的第一位工作人员，大堂人员须要快速的驾驭用户来营业厅的目的，用户的各项需求和现状，简直是眼观六路耳听八方，不仅要刚好递上相应业务的宣扬单页，还要让用户体验到是从用户的角度动身考虑问题，然后把这些信息告知营业员，这样用户的业务办理时间可

13、以更快。 营业厅里交话费和打印通话清单的业务由三个机器人来完成，充话费的两台平均每两三天会不出纸或者打印出的墨迹很淡，打印清单的这台常常会卡纸。当我能娴熟操作这三个小家伙正常工作之后，他们三个时时常有点小毛病就由我和小伙伴来修理。这样看来，营业员也是机器人小能手了。 第一个让我很惊慌的任务是去银行独自交款，写交款单的时候越怕出错就越简单出错，奢侈了两张单子，干脆淡定下来倒是一次性完工了。经验过许多次小插曲之后才明白交款前要公开账目有多少笔，扎帐之类与现金有关的工作都是心平气和才能上手，前辈们嘱咐的细心应当时刻牢记。 在营业厅的每一天看起来都很平淡，专心经验下来却能积累不少学问。在这个大家庭中的

14、一个月，我见识到了营业人员的乏累和辛酸，每个人的付出都值得敬重。真心感谢前辈们的耐性教育。 经过在营业厅不到一个月的实习，还有许多地方须要向同事们学习，但是也有许多疑问想跟前辈们请教： 1、营业柜台前的顾客通常不会排队，常常有许多用户等待时间过长，柜台上的营业员是否可以指引顾客排队维持秩序？ 2、华为手机节还有许多优秀的手机，是否可以更大力的推广呢？ 3、营业员每日的日报单店长都会审核，若当日审核没有问题，之后因账目错误出现的罚款是不是该营业员一人负责？ 4、大厅中充话费和打印清单的机器在角落，常常有用户跑去营业柜台询问，是否可以在大厅安装显目的指引牌？ 5、营业人员中午通常只有吃饭时间，每天

15、都加班很乏累，中午、周末是否能延长休息时间？能否在营业厅普及更有效率的工作方法？ 6、营业大厅柜台旁摆放的保险柜是否可以换个较隐藏的位置？大厅里白色墙面有污迹的部分是否可以用砂纸打磨掉？ 7、能否在营业厅增设内部匿名的小信箱，每周打开信箱大家共同解决出现的问题？ 以上问题都因本人愚昧，还请前辈们包涵指正。 营业厅实习心得体会5 九月二日，我们来到了黄河路营业厅，到现在将近两个礼拜了。在这近两个礼拜中，我看到了许多，接触了许多，同时也学习到了许多。 来营业厅之前，负责市区营业部的经理就给我们讲了黄河路营业厅的种种荣誉，能安排到这个营业厅，我感觉到特别的荣幸。第一天开完早班会，工作就正式起先了，因

16、为我们都是新手，所以就被支配在大厅里。看着各位前辈娴熟的操作着BOSS机，心里还真有点艳羡。第一天的工作就是站着迎宾，有客户进来的时候，引导他们去自动缴费机上去，这样一是为了减轻前台的业务受理压力，二是为了削减大厅里人员的流淌，从而避开拥挤现象出现。黄河路营业厅在濮阳市还算是个大型的营业厅，各项设施都很齐备，空间也很宽敞，给人一种很亮堂的感觉。 在濮上园培训期间，我们就学习了做一名营业员的标准礼仪，“来有迎声，问有答声”，对此我有了更深的体会，学以致用就是这个道理，实践才能检验学习的结果，我们对进来的每一位客户说：“你好，欢迎光临，假如缴费的话，请到自动缴费机这边办理。”一天下来，我口干舌燥，

17、双腿就象灌了铅水一样沉重，我心想做一名营业员还真是不简单，没有亲身的体验，就不行能去感受他们的辛勤付出，回头一看，前辈们还在以真诚的微笑迎接最终一为顾客，我对她们佩服的简直是心悦诚服。能够一成天的工作，有能保持着真诚的微笑，亲善的看法，我对移动公司的相识又加深了一步。公司能够取得如此大的成就，占据如此广袤的市场，与她们的辛勤付出是分不开的，我也立志向她们学习，做一个准移动人。 慢慢的，和各位前辈的交往多了，也都熟识了。班长起先支配我们到前台，并指定一位前辈亲自指导我们。我的指导前辈是崔娜姐，和她接触的相对多一些，了解的也就多些。来前台办理业务的客户少的时候，崔娜姐就给我讲一些移动的事，我慢慢发

18、觉，其实做营业员也挺辛苦的。她们对自己要求都特别严格，遇到刁蛮的客户也要微笑面对，终归我们做的是服务，竞争也是很激烈的。崔娜姐有时候就让我坐到机器前，干脆操作BOSS系统，而她则在后面给我指导，让我逐一的熟识业务，熟识如何操作和运用。有好几次，我在前面给客户讲业务或办缴费手续，她就在我后面静静的嘱咐着：“要讲一般话”，“双手递工单”等等，这些细微环节都让我特别感动，本身她们的工作就已经很辛苦了，还孜孜不倦的教育我们，这就是我们移动员工们平凡中的宏大！ 在黄河路营业厅，学到的东西还有许多，让我感动的东西也有许多，不仅仅有同事之间的互帮互助，也有大家为了共同目标全力以赴，还有许多，都深深的留在了我的心里。我肯定会带着这些阅历，走上自己的工作岗位，迎接个方面的挑战，用我的热忱和服务，去做好每一天的工作。 营业厅实习心得体会2022本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页