优秀工作总结格式模板10篇.docx

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1、优秀工作总结格式模板10篇 工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。更多优秀工作总结格式模板请点击“总结模板”查看。 优秀工作总结格式模板1 时间过得真快，转瞬间一学期的教学工作已接近尾声，为了更好地做好今后的工作，总结阅历、吸取教训，本人特就这学期的工作小结如下： 一、思想工作方面 俗话说：“活到老，学到老”，本人始终在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素养。 二、教化工作方面 这学期，本人担当四年级语文教学工作，班级

2、人数众多，又面临着新课程改革。面对教材，我在教化教学工作中遇到了不少困难。针对这些状况，我虚心向有阅历的老师及兄弟学校的同行讨教阅历。在教学中，仔细钻研新大纲、吃透教材，主动开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段敏捷运用于课堂教学中，努力培育学生的合作沟通、自主探究、勇于创新的等实力。另外，本人在搞好教学工作的同时，还很注意教学阅历的积累，有了心得体会就刚好登记来与同事沟通， 三。遵守纪律方面 本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，敬重领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平常，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、酷爱学生、

3、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，到处以一名人民老师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培育自己的综合素养和实力。 四、业务进修方面 随着新课程改革对老师业务实力要求的提高，本人在教学之余，还挤时间自学中文本科并主动各类现代教化技术培训初步驾驭了多媒体课件制作。 优秀工作总结格式模板2 在大家的悉心帮助下，我在短时间也取得了微乎其微的进步。首先，我将自己的思维从以前的学院式思维转入到现实的司法环境中，这个转换过程是我工作以来的最大收获之一;其次，学习与当事人打交道的技巧。以前在学校，也不怎么懂得社会交往，现在我明白了社会交往对于一个律师的重要性了。再次，我基本上仔细地完成了三位主任律师和其他

4、律师交给我的任务，即使当天不能完成，晚上也会加班完成。最终，我起先感受到自己的价值。一个人只有为社会创建财宝，才能体现他的价值。踏实的工作让我感受到自己的价值，回报那些辛勤培育我的人。 二、工作中的不足 虽然取得了些许微乎其微的进步，但是工作中的不足还是很明显的，主要表现在以下几个方面： (一)工作细致程度有待提高 因为阅历不足，工作中出现过一些失误。譬如，曾出现因为在签收法律文书的时候没有注明签收时间，后来在其他律师询问时，无从答起。后来在向法院刚好查询后，才没有造成严峻后果。另外，在接待当事人方面，有时候不能很好地拿捏到位。 (二)法律法规的熟识程度不够 对于工作中常用的法律法规熟识程度还

5、是不够，不能做到有问必答，烂熟于心的程度。由于法律法规的更新速度较快，要求我们律师也必需刚好更新我们的学问，这样才能跟上形势的发展须要。 三、不足的改进方案 针对工作中出现的不足，我认为须要做好以下几个方面的工作，才能取得更大的进步： (一)工作须要更细心、耐性 不论是接待当事人还是做好日常的工作，都须要做好细微环节工作。有人说“打官司就是打证据”，这句话应用到我们的律师生活中更是有其重要作用。可以这么说，细微环节确定成败，也确定一个律师的职业素养。因此，要想把自己变成一个受人敬重的职业律师，必需注意细微环节。 (二)虚心向其他律师请教 其他律师之所以能够有今日的成就，就是因为他们付出了比别人

6、更多的汗水。我们这些新来的律师，要想取得令人满足的成果，就必需不耻上问，学习其他律师身上的闪光点。 (三)常常学习，熟识法律法规的变动 对于律师而言，我们的天平上有两杆秤，一是事实，二是法律。脱离了事实和法律的律师不能称为律师，而只能是讼棍。从其口中吐出的词汇体现了不了才智的光线，却透露着撒旦的狡诈，令人对我们敬而远之。 四、工作展望 仔细回顾了工作成就与不足后，我觉得自己还是有信念做好自己的工作，也信任自己能成为一名称职的律师。 优秀工作总结格式模板3 回顾这一学期，本人能够努力工作，仔细学习，从多方面进行计算机教学和管理工作。现总结为如下几方面。 一、思想方面 本人酷爱教化事业，酷爱本职工

7、作，加强自我修养，做到学高为师，身正为范，酷爱学生，真诚对待学生，受到学生的好评。特殊是在此期间，我努力地学习业务理论，主动参与学院组织的一系列活动，按时参与系部的教研例会，将学到的理论学问切实运用到工作实践中。 二、教学方面 我在本学期的教学工作中不仅努力提高自己的专业学问水平，探究新的教化思想及阅历，而且细心备课、仔细上好每一节课，并在传授学问的过程中培育学生的视察实力、抽象思维实力、自主学习实力及创建实力，确保顺当而圆满地完成本学期的教学任务。 开学初，依据大纲、教材、课时数确定本学期的教学目的，定出单元教学进度，制定切实可行的学期教学安排，为学期教学任务的完成打好基础。 平常做到周前备

8、课。在课时备课中，细致分析教材内容，并依据学生不同年龄段的思维特点确定每节的教学目的、重点、难点及教学方法。 上课时运用教学原则，创建性地运用教学方法，老师精讲学生多练，使学生当堂理解并驾驭所学学问与操作方法，同时留意调动学生的主动性和主动性，创建和谐的气氛，让学生轻松、开心的学习。课后刚好做课后记，找出不足。 在教学过程中针对教学内容适时地进行思想品德地指导，如讲解作为计算机程序员应具备的基本素养等从而使之树立科学的世界观及人生观。 三、竞赛活动 组织本系学生主动参与参与晋中职院科技节大赛，以丰富学生的业余生活，并培育他们正确设计网络配置，真正达到学以致用的水平。除了专业学问的竞赛，我还指导

9、学生参与高校生职业生涯规划大赛，使他们策划好自己将来的职业生涯，为毕业找好合适的工作奠定扎实的基础。 四、个人学习： 计算机专业学问更新很快，新学问、新产品、新术语几乎每天出现。作为计算机专业老师，只有不断地更新自己的学问，不断地提高自身的素养，不断地自我加压，才能将信息学问更流畅地、轻松地、完整地讲授给学生，才能让学生始终走在计算机专业学问的前端，跟上不断发展的时代步伐。我主动仔细地学习各种理论学问，比如java语言、网络学问等，以提高自己的教学业务水平，仔细、主动地向其它有阅历的老师学习，以便在工作中能以坚实的理论作为指导，更好地进行教化教学。 五、努力方向： 1、加强自身基本功的训练，课

10、堂上做到精讲精练，注意对学生职业实力的培育，学问上做到职业性更强。 2、对后进生多些关爱和耐性，使他们在对计算机专业学问的学习产生爱好，有更大进步。 3、对学生进行道德教化，使他们具备良好职业道德与职业素养。总而言之，本学期的教学工作圆满地完成了并取得了肯定的成果，同时我自己从实力上也得到了肯定的提高，我将再接再厉，不断提高自己的各项业务实力。 优秀工作总结格式模板4 我自20_年3月6号进入漳州项目至今，不知不觉间已将近年关。我是在20_年10月调入仪表调试部门，至今一年多。在去年中我只是跟着师傅们学习仪表单校试验，可以说对仪表调试的详细工作还处于一个朦胧的状态。在20_度中我从一个对仪表调

11、试工作的认知变得清楚，明白仪表调试都须要做那些工作。在这期间，首先要感谢领导给了我一个成长的空间和平台，其次还要感谢我的师父和师兄们的言教身传。通过自身的不懈努力，加上师父师兄们的鞭策，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾这一年，现将工作总结如下： 一、工作总结 我在今年来到漳州项目先后参加了仪表单校记录交工资料的整理，空压机站协作SIEMENS厂家技师做回路测试，现场主装置区的线路校正，外围装置的仪表单校工作。 二、工作中主要存在的问题 记得刚从班组调入调试时我的班长跟我说“进调试你得见几千块表才能出来(成材)”，明白班长这是在告知我要多看。因此在工作中见一种类型的表就对这种类

12、型的表作出认知和总结。 1、由于在初期对业务不是很熟识，所以在工作过程中多次出现因自己的业务不熟识的缘由，而出现一些问题。但是通过这半年多的了解和学习，对相关的流程有了越来越深的相识，现在能够单独完成一些工作。 2、对仪表设备的认知不够，对没见过的仪表设备不能很快地掌不过我信任，不过在以后的工作中，我会不断的学习和思索，从而加强对工作的认知实力从而能更快地驾驭未见过的仪表设备。 三、工作心得 在工作发觉问题和去解决问题的过程中发觉一些问题是我们前期工作做得不够完善，不够具体，给我们后面的工作带来了不必要的麻烦。在信息沟通上我们不能有效地沟通，造成发觉的问题未刚好处理而变成遗留问题。下面几点是我

13、的一些总结和想法。中国化学工程第十一建设有限公司仪电一公司漳州项目Y03 1、作为一名正式员工我们应不断提高我们的业务水平和我们的专业学问，在空压站校正线路时三套机组，以第一套机组线路为准，但是我们在第一套已经变更过的问题在其次套第三套仍旧出现。这说明什么，说明我们管理人员并没有把已经更改的问题反馈给现场接线人员。刚好反馈问题可以提高工作效率! 2、在FF总线线路的接法上从美观上来说我们自己接的线路在整个装置区域是最难看的，当我们发觉有人比我们接的美观的接法时，我们并没有去学习，依旧按着自己接法接着。为此作为管理人员应当重视这些细微环节，这是在展示我们的施工水平，细微环节确定成败!不进就是退，

14、不提高自己的业务水平，向他人虚心求教。 3、在管理个协作单位的接线质量应有统一的标准，这也公司始终提倡的样板工程。任何一种措施得不到有力的执行力拿这种措施也就变成一种摆设。在本项目中各个协作单位接线的色标代表的极性不一样，没有一个统一的标准，将会给后期的厂方维护人员造成错觉。虽然说不影响我们仪表设备回路的正确性，但却凸现出我们在管理上的疏忽和混乱。 4、在现场做回路时，发觉现场表的类型(带的协议)与电缆设计不一样，电缆少设计或多设计。这些问题应当在仪表单校时发觉，我们单校工作做得不够全面记录不够具体。在以后的工作中应予留意。 5、在人员管理上分工肯定要明确，让每个人都担当肯定的管理工作，这样既

15、可以为公司培育新的人才也不会因为一个人的人事变动而给接收人带来困难。记得三国时期蜀国的诸葛亮事必躬亲，什么事都一个人来做，造成了因一人变动而后继无人。 6、我们从现场仪表设备和网络中所学到的学问是有局限性，我们不能恒久吃老本，仪表的更新速度很快，员工须要公司供应更多的技能培训平台，以便更好地做好现场施工，更好的为公司多做贡献和服务。 我是仪表调试的新人，须要多听、多看、多想、多做、多沟通。“三人行必有我师”，虚心向他人求教。深化现场发觉问题，只有问题的存在才能使我们自己有更大的进步! 优秀工作总结格式模板5 本学期我针对电子_班，以及高起_班，做了如下工作总结： 一、主要工作和成果： 本学期，

16、我能结合学生的实际开展德育工作。依据计算机学科教材，构建教化框架，把握住结合点，进行德育渗透。挖掘学科教材中的教化因素，发挥学科教学的教化功能。依据教材的内容特点，除了带领学生去学习职业所须要的学问外，还注意培育学生的职业实力和职业素养。 1、结合教材，有目的.、有重点地引导学习计算机的基本学问，并从中理解学问内容所须要的职业素养，尽量开拓学生的视野，开启他们思索问题、解决问题的闸门。 2、由于职业技术学院的学生，除了要有一般的思想素养外，尤其须要具有敬业乐业、愿为社会主义现代化建设献身的精神，以及克服困难、迎难而上的精神，作为一名程序员或是网络工程师等都须要向学生传输这方面的教化。 3、充分

17、利用现代化教学手段，使德育渗透的形式更加生动，内容更加丰富，效果更明显。现行教材，非常重视教化性、直观性，教材图文并茂。利用计算机多媒体组织教学，形象更为生动，内容更加丰富。一堂好的课，其教化教学的效果，远远超出教材的期望值。 4、教化学生要珍惜时间，不要让时间白白消逝。通过让学生写程序，实际操作等形式，让他们充分相识时间的珍贵与不行挽回。教化学生要擅长发觉信息，收集信息，并为我所用。 5、培育教化学生擅长思索、勇于创建的精神。结合程序设计的任务项目，让学生学习通过对事物的分析，从而获得新的相识、新的思路，不断地提高其分析的实力，对于培育他们的创新意识，独创创建的实力都起着重要的促进的作用。

18、6、结合教材中蕴含的思想内涵，对学生进行思想品德教化，教会学生做人，并树立正确主动的人生观和世界观。 此外，我还到处让学生充分相识到计算机的工具性作用，进而使他们能仔细学习，提高自身的运用计算机的实力。加强学生良好学习品质的培育。落实学校的德育工作安排，带领学生实现学校的德育培育目标。我还不断丰富德育教化内容，搜集了许多有教化意义的相关职业素养的材料进行教学，对学生的演讲、答辩实力进行有意培育，且让学生从中受到思想教化，从而树立起正确的思想道德观。这些都取得了良好的效应。通过一学期的努力，学生形成了正确的思想相识，解答了头脑中的怀疑;养成了辩证的深化地分析问题的习惯。 二、阅历和体会： 教学要

19、擅长处理教材，充分发挥课材中蕴含的德育示例作用。擅长挖掘教材的思想意义，引导学生读透教材，并从中受到教化。教学始终坚持人的全面发展，以育人为重，修身为本，是教化工作者必需明确的教化理念。道德建设，修身立人是发展先进文化的重要内容。同时，在职场中，没有开拓意识、独立意识、协作意识、竞争意识，民主法制意识，就很难在社会上立足并取得成就，没有实事求是、知难而进、勇于创新，淡泊名利、无私奉献、为人民服务等精神，就很难在事业中有所建树，不能正确处理人与社会、自己与他人，人和自然的关系、就不能保证社会的安定。督促其严格自律自我修身、以事明理、分清是非，辨别善恶、把自己培育成具有社会主义道德的现代化接班人。

20、应抓住“感情”这根主线，把教材的情、老师的情、学生的情紧紧地联系在一起，达到教化人的良好效果。转变教学观念，把教学过程变为既教会学生学习，又教会学生做人;贯彻以学生为主，老师为辅的主体教学方法，使其变“要我学习”为“我要学习”，让其有自主思维和意识的参加。端正学生的学习看法，使学生从“学不学无所谓，学多学少无所谓。”的思想中转变过来，使其相识到“学生时代就是学习，是不断学习”的，养成自主学习的习惯。 三、存在问题及今后准备： 在职业学院的计算机课中开展德育渗透工作意义重大，老师要加深相识。经过一学期的德育渗透，课堂纪律有所好转，而且学风也有了转变，这些都切实说明白德育渗透的功效。 但是，学生自

21、觉性仍旧不高，自主学习的习惯仍有待于加强培育，极少数的学生在课后出现抽烟、打牌、打架等较严峻的违纪行为。学生通过获得学问的过程，确立信念，全面发展，这是德育发展的途径。德育渗透与教学改革，德育渗透的过程，也应当是教学改革的过程。 优秀工作总结格式模板6 为深化开展民主评议行风工作，建立健全民评工作长效机制，加强作风建设，提升服务品质，_支行结合工作实际，确定全行20_年民主评议行风工作选题评议的议题，制定本实施方案。 一、选题内容 改进作风，加强管控，全面提升网点服务品质。 二、选题缘由分析 (一)依据_县政府纠风办关于20_年“保民生促发展请群众评议”民主评议政风行风工作实施看法(南纠办20

22、_4号);_县政府纠风办_县20_年度民主评议政风行风结果通报状况。 (二)结合我行在民主评议政风行风中开展的调查问卷，支行领导和部门深化企业调研了解客户需求，行领导组织召开党的群众路途教化实践活动征求客户看法座谈会，上年度客户95599投诉状况，信贷客户回访，召开服务对象、行评代表、监督员座谈会，组织监督员明查暗访等渠道收集的看法和建议，围绕客户反映较多的网点建设和服务方面的热点问题。 三、预期目标 围绕以为民务实清廉为主要内容的党的群众路途教化实践活动，着力解决“四风”的问题和群众反映剧烈的突出问题，通过开展以“改进作风，加强管控，全面提升网点服务品质”为选题的评议，持续推动“服务规范化”

23、建设，自觉践行“客户至上、始终如一”的服务理念，固化“诚信立业、稳健行远”的核心价值观，不断增加服务“三农”、服务客户、服务基层的实力，提升客户满足度，为_地方经济建设供应优质高效的金融服务。 (一)员工服务水平明显提高。首问负责制落实到位，客户满足度稳步提高。 (二)员工服务技能持续提升。全力推动网点员工岗位练兵，加强员工“基本学问、基本制度、基本技能”学习，持续提升员工的业务技能和专业服务实力。 (三)网点转型项目加快推动。网点定位明确，岗位设置合理，服务营销流程优化，绩效考核到位，文化氛围深厚。 (四)网点服务投诉明显降低。建立完善的投诉处理机制，做到“刚好发觉、有效限制”，切实提升客户

24、满足度。 (五)网点标杆创建稳步推动。实现网点示范单位创建和服务明星评比居_同业前列。 (六)网点服务效率明显提升。加快科技创新，优化网点服务流程，建立预约排队、免填单等服务，客户排队等候时间明显降低。 四、工作措施 (一)强化网点服务管控，提升服务规范化水平。 通过日常工作的不断细化，强化网点服务管控，扩大“神奇人”现场检查范围，加大非现场视频检查频次，建立立体化、多层级的服务监控体系;优化整合网点服务检查指标，加大短板指标权重，增设转型评价指标，建立动态化、差异化网点服务检查指标体系;有效运用服务检查结果，强化正向激励，确保全行网点服务品质及客户满足度稳步提升。 1、不定期运用视频联网监控

25、系统对全行网点“两个标准”开展非现场检查，对不规范行为在支行辖内进行通报，并下发检查整改通知书，同时将发觉的问题干脆纳入全行年度绩效考核服务品质评价项目。 2、主动开展“神奇人检查”、“客户满足度”调查，提高网点服务品质。加大对落后网点的服务监管，对每期“神奇人”检查得分低于85分的网点，必需支配重新导入，且增加视频监控检查频次，确保网点复查时达到90分以上，对未达到提升目标的网点，支行对其所在网点领导进行问责。 3、开展学“百佳”活动，观摩20_年度“百佳”示范单位。充分利用外部媒体、内部媒体等渠道开展宣扬活动，提升服务美誉度，号召全行学习“百佳”网点先进阅历与做法，并做好20_年度银行业“

26、千佳”网点创建工作。加快网点环节改造及设施配备，加强团队管理、服务管理及文化建设，提升营销实力与服务品质。 4、组织参与全省农行“十佳”服务网点的评比和中国银行业协会文明规范服务示范单位的评比活动。 (二)强化营销人员配备，提升整体实战实力。 通过加强各岗位特殊是营销人员的配备和培训，定期开展岗位技术能手评比，建立以网点负责人为核心，包括大堂经理、客户经理、理财经理、非现金柜员在内的专业化团队，有效理顺各岗位业务范围，明确岗位职责，充分发挥渠道分流作用，提升网点服务效率。 1、充分依托条线业务骨干、农行网络学院、零售业务培训师团队及第三方培训机构师资，开展职业化、规范化、系统化的岗位职业轮训。

27、有针对性地设计培训课程，分层次、分岗位、分阶段、集中式组织零售业务团队各重点岗位人员培训，提高重点岗位员工的实战实力，提升队伍整体素养。 2、提升网点服务实力，明确网点对公业务设置、营销服务和业务办理流程，逐步把网点打造成为公私联动服务平台、小微企业营销管理平台和市场信息捕获反馈平台。全部网点至少配备专职大堂经理和非现金柜员各1名，精品网点至少增配1名个人客户经理，理财中心和营业部至少增配1名理财顾问和1名大堂副理，建立与贵来宾户和有效管户规模相适应的个人客户经理队伍，切实提升网点营销服务实力。 3、抓好大堂经理团队建设。建立大堂经理(大堂副理)的选拔任用机制，严格大堂经理准入标准，在全辖范围

28、内组织公开选聘，切实将沟通实力强、业务实力强、营销实力强、管理实力强的员工选拔到大堂经理岗位。落实专职大堂经理进入网点管理团队的岗位职责和待遇，提升大堂经理在网点现场管理中的地位和作用，建立由网点负责人、运营主管、大堂经理组成的管理团队，充分发挥大堂经理现场管控作用，实现网点内外部科学管理、有效联动。 (三)强化转型导入和6S管理落地，提升网点综合竞争力。 通过开展软转型和“6S”管理的二合一导入工作，有效理顺岗位职责，改进优化营销服务流程，导入全面绩效管理的同时，规范柜员台面定位，物品设施摆放有序，网点精细化管理水平有效提升，促使网点服务文化行为化，推动网点从交易结算型向服务营销型转变。 优

29、秀工作总结格式模板7 _年是不平凡的一年，房价失控，物价上涨，证券市场行情持续低迷较长时间，上证股指在_点左右持续震荡。在这种大背景下，我们作为_营业部的一员，面对任务多、行情差、阅历少、压力重的特点，在公司的正确领导和全体员工共同努力下，根据公司“二次创业”的要求，加强制度建设，防范经营风险，推动精细管理，主动提高服务，努力开拓经营。现将_年度工作总结如下： 一、业务经营状况须要增加 _营业部前三季度主要经营指标为： 1、利润：_年全年目标值为_万元，_月进度目标值为_万元，截止_年_月底，我部实际利润总额_万元，完成_年_月进度目标_%。 2、营业收入：_年全年目标值为_万元，_月进度目标

30、值为_万元，截止_年_月底，我部实际营业收入_万元，完成_年_月进度目标_%。 3、资产保有率：_年全年目标值为_(万分之)，_月份实际值为_(万分之)，完成_年年度目标_%。 4、市场占有率：_年全年目标值为_(万分之)，_月份实际值为_(万分之)，完成_年年度目标_%。 5、A股+基金交易量：_年全年目标值为_亿元，_月进度目标值为_亿元，截止_年_月底，我部实际交易量为_亿元，完成_年_月进度目标_%。 6、净增有效户数：_年全年目标值为_户，_月进度目标值为_户，截止_年_月底，我部实际净增有效开户数为_户，完成_年_月进度目标_%。 依据数据可以看出，除了净有效户数超过进度目标外，其

31、余目标低于或接近进度目标，所以经营业务须要增加。 二、完善营业部升级，进行配电室改造 在公司上级领导的大力支持下，全体员工不懈努力，接连完成了场地选址、房屋装修、设备安装、软件调试、名称变更等一系列工作，并且快速完成了公司验收、税务登记、工商执照领取、营业部许可证颁发等很多重要工作。_营业部人员也全部到位，大家分工明确，岗位职责清楚，不断完善营业部的各项规章制度，制订了具体的应急预案，营业部管理条例日渐清楚，营业部软硬件环境不断完善，营业部日常行为接连规范化。 考虑到_营业部一楼散户大厅客户用机没有UPS备用电源的现状，_月_日由_公司进行了配电室布线改造，并且于_月_日由_公司增加一组新up

32、s并调试，配电室改造顺当完成，目前工作一切正常。 三、扫描电子档案、规范股民账户工作持续有效绽开 根据中国证监会及_证券公司的要求和布署，_营业部绽开扫描电子档案、账户规范工作的序幕，随着此项工作的持续开展，我营业部全体员工统一思想，明确责任及分工，细心组织，周密布署，科学分工，有安排、分步骤全面开展电子档案扫描、账户规范工作。由于时间紧，任务重，营业部全体员工不辞辛苦、加班加点，按规范进度，有条不紊开展工作。截至_月底，扫描电子档案已经完成了大半，营业部所托管的全部客户证券账户(包括休眠证券账户)为_户，已经完成扫描_户，剩余_户。 坚持仔细负责看法，重结果更重过程，_营业部并且对留痕工作高

33、度重视，确保每一个过程都有具体的留痕记录，能够完整、清楚、系统地反映整个规范过程的内容和轨迹。 四、净增有效户取得突破性进展，争取客户回流 _营业部通过和中行、农行、建行以及工行的合作，已经在净增有效户、壮大股民基数取得了良好效果，我部全年目标为_户，目前截至_月底，已经完成_户。_营业部一方面要持续与银行牵手合作，另一方面要抓好客户回流工作。_年_月至今，营业部共流失_名客户，营业部确定，通过电话回访、当面回访、中间人联络等方式争取流失客户转回资产，回访率达到_%，最终_个月完成客户回流率_%。 五、完善各项规章制度，做好平安防卫工作 _营业部组织各部门结合自身实际状况，针对原有各项规章制度

34、进行学习、探讨，参照公司下发的各项新规章制度，建立自己的_营业部突发事务应急预案、_营业部新开立账户业务操作流程等一系列制度。 并且依据消防平安防卫工作的须要，建立了自己的_营业部平安保卫档案，逐步完善了断电清场制度、消防平安管理制度、用火用电管理制度、员工消防教化培训制度、消防设施器材维护保养制度等一系列制度，并且明确了总指挥、副总指挥及各个人员的职责。 六、关于开展创先争优和二次创业宣扬月活动 _营业部全体员工仔细学习了_所做的工作报告，并依据公司二次创业活动实施方案结合自身的实际状况，主动制定有效的工作方案，主动开展了创先争优活动，通过在一楼大厅悬挂标语、在三楼建立创先争优和二次创业宣扬

35、园地等多种方式，使大家明确二次创业概念、目标和原则以及创先争优的责任感和荣誉感。 七、协作公司大力开展营销活动，基金任务全部完成 为了树立公司品牌和营业部形象，变更目前_营业部存在的营销问题,主动应对市场竞争，扩大营业部在所在区域的影响力度，_营业部由经理牵头，特地成立了市场营销小组，并实行多种形式加强营销力度。依据部分员工家住本地的现状，加强其与亲属挚友联系，利用当地人际关系，加大证券营销力度，增加市场占有率。 _营业部在公司关于_基金、_基金、_基金三次基金营销过程中，通过短信、宣扬册等方式加大宣扬力度，取得了良好效果，圆满完成了各项全部任务。 八、持续开展投资者教化，增加投资者风险意识

36、_营业部依据中国证监会和公司总部的详细要求，主动开展投资者风险教化工作。营业部全体员工仔细学习关于加强投资者风险教化的通知精神，成立了风险教化领导小组。加强员工培训，使员工更深刻的了解投资者教化的必要性、紧迫性及从业人员的行为规范，也使各部门加强联系和协作，互通有无，在各自的岗位上力争将投资者风险教化工作详细落实。做好投资者教化宣扬工作。在营业部的公告栏制作“投资者教化园地”，在大厅显要位置张贴颜色醒目的风险提示标语，宣扬栏张贴有关投资者风险警示的投资学问。前台工作人员仔细审核客户资料，保证投资者帐户资料真实、精确和完整，具体说明风险警示书并让客户签名确认，并且有针对地分析客户的性格，操作习惯

37、，风险喜好，抗风险实力，加以分类，根据不同客户的特点和投资需求，给客户讲解和宣扬证券市场基础学问，讲解开户和交易流程、证券投资常识与风险限制，加深了与客户的了解和沟通。 九、接着加强营业部内部管理，提高风险限制实力。 完善营业部岗位责任制度，规范业务操作规程。明确不同岗位的工作任务，建立相互协作，相互监督的工作关系。仔细学习公司关于风险限制方面的各项规章制度，逐一比照落实。成立应急预案小组，责任到人。关键岗位建立双人负责制度。各岗位权责分明，相互监督。进行自查自纠，坚决执行从业人员的禁止行为，建立高素养的员工队伍。 在即将过去的_年里，面对营业部新成立费用多、前期股市行情低迷、全年任务量大、人

38、员增加负担加重等诸多困难，_营业部全体员工团结奋斗、共同努力，取得了肯定成果，但业务经营状况离公司要求还有肯定差距，我们也相识到自身存在的问题： 一、客户结构不合理，尤其是百万以上的中大户比例较小，散户比重较大。 二、服务品种认可度较差，基金申购比例低。 三、营业部位置处于_，考虑到人口、地域、经济水平的制约，发展空间有待进一步扩大。 四、工资待遇较低，同其他券商相比有明显差距。 五、与先进券商相比，我们的服务有待进一步提高 展望将来，_+1年又是中国证券市场寄予美妙期望的一年，我们要抓住机会、迎头赶上，在公司的正确领导下，接着做好客户服务工作，开拓市场，加强员工队伍建设，我们工作安排如下:

39、一、增大宣扬力度，加强银证合作。_营业部打算和县内各大银行网点进行牵手合作，与银行方进行沟通联系，并在银行柜口放置公司统一印制的宣扬册，并且本着与银行方互惠互利，共同发展的基础，推出股民开户实惠政策，变被动营销为主动营销。 二、加强股民教化，供应投资询问。_营业部针对新股民，赠送股民宣扬手册和教化光盘，依据股民的差异化管理原则，对资金量较大的客户赠送了_投资分析软件。并且，营业部还要在每个星期组织股民收看公司的证券讲堂，增加股民投资参加的主动性。 优秀工作总结格式模板8 _月_日，公主岭服务区南站召开了八月份工作总结小组会，会议由站长潘晓峰主持。潘站长依据公司对本站_月份的考核状况，现将八月份

40、工作总结报告如下： _月份的工作我们有许多不足之处，特殊是在加油员的日常工作中，发生了不应当发生的问题，比如：引车手势不标准，没有主动提示顾客熄火加油等，这些都是我们平常一再强调的问题，可见我们管理力度不够，服务意识也不够，在九月份的工作中，我们必需要提高服务意识，加强管理，加大站内的自检、自查及考核力度，将站内的服务工作必需上一个新台阶。 一、服务意识，加强顾客导向服务内容的训练，考试由每周的一次增加到两次，考试成果作为月末考核的重点项目。 二、增加站内的自检自查，站长的现场指挥时间增加到10小时以上，和大家一起查找服务中出现的问题，并拿出解决方案，真正将“口头服务”变成“形动服务”。 三、

41、每天早班会加油员引车手势训练由十五分钟增加到二非常钟，并实行一对一的训练与检查，必需做到标准、快速，一经发觉有不标准、随意引车的现象，将重点列入考核的内容。将引车工作一抓究竟，彻底抓到位，不得有任何的马虎大意，以及蒙混过关的现象。 四、班长要起到带头作用，严格把关，做好个人工作安排及其公司九月份工作安排，做好站内每名员工的监督工作，成为大家的标兵和榜样，帮助站长管理好站内的服务工作，哪怕最细小的环节也要严格检查，绝不行放过。 最终，潘站长强调，我们的工作目标是恒久留住顾客，靠什么?公司的油品质量是最好的，价格是最低的，那么，最重要的当然是服务，让顾客满足，让顾客兴奋，大家也下定了决心，肯定会在

42、以后的工作中将站内的服务工作做好，力争将服务上一个新的台阶。 优秀工作总结格式模板9 20_年6月20号，对我个人来说是个重要的一天。我在这一天来到了湖北省天安保险股份有限公司人事部。在何老师的带领下来到了客户关系部，正式成为了这个部门中发一员。时间飞逝，挤眼之间就到了20_年的年底。在这半年中我忙劳碌碌中充溢的过去了。个人在保险这个事业中也取的一点点的成果!刚入公司的时候，正好碰上了国家颁布了一个新的强制性的险种交强险。通过交强险实施这个绝好的契机，我快速的驾驭了肯定的保险常识和相关工作的流程。我快速从一个不懂保险的新人成为了一个能在部门各项工作中圆满完成工作任务的标准员工。在一个这么好的部

43、门当中，有这领导的关怀，有着同事个关切和帮助。我信任我会加倍努力更快的成长为职业的保险人。 在这半年中对我个人而言的确发生了许多事情。不管是在个人生活上面还是在学习工作方面，都是影响很深刻的一年!难忘的20_年!细致回忆了一下，这半年来的工作状况，详细做了如下几件事情： 1、不定期的帮助新车单证管理员扬俊波整理新车客户保单工作。 2、在9月份和熊伟进行了客户回访整理记录的工作。整理了_年3至6月份一个季度的信息，及领导布置的相关工作。 3、坚持每天拨打10个前一个工作日出险客户电话回访的工作，并按95505的要求做好相关信息发记录。直到十月份把这项工作移交给了另一个同事。 4、在9月中旬至10

44、月中旬期间，将近一个月的时间内。曾被临时调到呼叫中心工作，主要负责接听客户发询问电话并解答客户提出的疑问。 5、帮助熊伟对去年在我司投保新车客户进行了按月份的细分。并筛选出了大客户和优质客户。 6、11月份的时候，对已清分出来的去年的新车客户，逐个拨打探望问候电话，并询问是否有意在我司续保。告知无出险事故的客户是我司的优质客户。 经过这半年充溢的工作中，我积累丰富的工作阅历。在我个人性格和工作学习方面有明显的改变和长足的进步，对自己的内向的性格也是一种很好的历练。我更应当主动向外一点，才能更好的从事保险这行事业!虽然我取得了肯定的进步，但是我还有很不足的地方。 一是：我是一位保险界的新人，不懂

45、不明白的地方太多。离保险工作的高标准高要求还存在很大的差距，有待于今后在工作主动的改善! 二是：自己的服务意思不太好，老是被动的去服务一些客户。今后肯定做好服务工作的同时努力提高自己的服务意识，让客户真正的感受到天安的企业文化和精神!三是：我的性格不是很外向，胆子不够大不符合时代的须要。也受到了领导的几次爱心教化，我深刻明白到了这一点。我要在改变之中求发展，唯有不断的进步才能为分公司做出自己应他贡献! 优秀工作总结格式模板10 20_年已经过去，在过去的一年里，国内各地房地产销售额不同程度的下降。_市房地产经济虽然无泡沫，但也不行避开的受到上述全国性大环境的冲击，普遍出现销售不旺的困难局面。但是，我们公司全体员工在这种严峻形势下，能够紧密的团结在公司领导层的四周，在董事会正确领导下，各部门、各单位各级员工的主动努力，发扬敢于拼搏的精神，克服各种困难，仍旧取得了可喜可贺的成果。因此，我代表公司董事会，向全体员工、各级主管干部表示诚心的感谢! 在过去的一年里，_以极高的消化速度和消化率顺当占据_市场。上半年，三期工程全部顺当完成竣工验收。目前除尚余小部分高层住宅单位外，其余全部销售完毕，销售率达到98%，别墅和商铺单位已全部售空。去年，公司全年销售金额达到_亿元，回笼资金_亿元。元旦_的开盘销售场面异样火热，销售率节节攀升，实现了20_年的开门红，在_市房地产市场再次引起轰动效应。