《公共关系工作机构》PPT课件.ppt

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1、第二章第二章 公共关系组织机构和从公共关系组织机构和从业人员业人员教学目的：教学目的：教学目的：教学目的：11、了解公共关系组织机构的类型及其作用。、了解公共关系组织机构的类型及其作用。、了解公共关系组织机构的类型及其作用。、了解公共关系组织机构的类型及其作用。22、熟悉公共关系部门的类型及职能。、熟悉公共关系部门的类型及职能。、熟悉公共关系部门的类型及职能。、熟悉公共关系部门的类型及职能。33、掌握设置公共关系部门的原则及公共关系部的日、掌握设置公共关系部门的原则及公共关系部的日、掌握设置公共关系部门的原则及公共关系部的日、掌握设置公共关系部门的原则及公共关系部的日常工作。常工作。常工作。常

2、工作。44、了解公共关系咨询公司的工作内容。、了解公共关系咨询公司的工作内容。、了解公共关系咨询公司的工作内容。、了解公共关系咨询公司的工作内容。教学重点：教学重点：教学重点：教学重点：公共关系部的类型和职能；公共关系部的类型和职能；公共关系部的类型和职能；公共关系部的类型和职能；教学方法：讲授法教学方法：讲授法教学方法：讲授法教学方法：讲授法 教学时数：教学时数：教学时数：教学时数：22学时学时学时学时 教学内容：教学内容：教学内容：教学内容：精品精品课程课程公共关系组织机构和从业人员公共关系组织机构和从业人员精品精品课程课程公共关系公共关系组织机构组织机构公共关系部专业公共关系公司公共关系

3、社团第一节第一节 公共关系组织机构公共关系组织机构一、公共关系部一、公共关系部（一）公共关系部在企业中的性质和地位（一）公共关系部在企业中的性质和地位 公共关系部是组织内部为开展公共关系工作而公共关系部是组织内部为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。它的名称还有：情况信设置的专门职能机构。它的名称还有：情况信息部、整体形象策划部、决策参谋部、息部、整体形象策划部、决策参谋部、“宣传宣传部部”、外交部。、外交部。（二）公共关系部的主要职能（二）公共关系部的主要职能1、信息的收集和处理。、信息的收集和处理。2、新闻传播。、新闻传播。3、协调沟通。、协调沟通。4、处理突发事件。、处理突发事件。5、

4、举办专门活动。、举办专门活动。（三）公共关系部的组建原则（三）公共关系部的组建原则1、精简原则。、精简原则。2、效能原则。、效能原则。3、灵活机动原则。、灵活机动原则。（四）企业内部设置公共关系部的模式和特点（四）企业内部设置公共关系部的模式和特点由于组织的性质不同、规模不一样，公关部的由于组织的性质不同、规模不一样，公关部的种类、模式也大相径庭。种类、模式也大相径庭。1、宏观模式。宏观模式包括总经理直接负责、宏观模式。宏观模式包括总经理直接负责型、部门并列型、部门所属型三种类型，如图型、部门并列型、部门所属型三种类型，如图2-12-3。2、微观模式。微观模式包括对象型、职能型、微观模式。微观

5、模式包括对象型、职能型、过程型三种类型。如图过程型三种类型。如图2-42-6。公共关系部公共关系部主要形式主要形式总经理直接负责型部门并列型部门隶属型二、专业公共关系公司二、专业公共关系公司专业公共关系公司又称代理公司、公共关系咨专业公共关系公司又称代理公司、公共关系咨询公司，公共关系事务所等，它由各具专长的询公司，公共关系事务所等，它由各具专长的公共关系专家和各种专业人员组成，专门从事公共关系专家和各种专业人员组成，专门从事各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动提供服务工作为其开展专门性的公共关系活动提供服务工作的营利性组

6、织。的营利性组织。（一）公共关系公司的经营范围信息调研咨询建议业务培训编写资料策划活动其他服务 （二）公共关系公司的类型（二）公共关系公司的类型http:/按照服务技巧和服务对象的不同，公共关系咨询公司按照服务技巧和服务对象的不同，公共关系咨询公司可以分为技术服务公司、行业服务公司和兼有以上两可以分为技术服务公司、行业服务公司和兼有以上两类公司职能的综合性公共关系公司；按照经营方式的类公司职能的综合性公共关系公司；按照经营方式的不同，公共关系咨询公司可以分为公关与广告合营的不同，公共关系咨询公司可以分为公关与广告合营的公司，单独经营、综合开展公共关系业务的公司和单公司，单独经营、综合开展公共关

7、系业务的公司和单独经营、专项开展公共关系业务的公司。独经营、专项开展公共关系业务的公司。（三）公共关系公司的特点（三）公共关系公司的特点1、客观性、客观性2、经济性、经济性3、水准高、水准高4、信息灵、信息灵5、权威性、权威性6、联系广、联系广三、公共关系部与公关公司优势三、公共关系部与公关公司优势 1公共关系部门的优势公共关系部门的优势 公共关系部门同公共关系咨询公司相比，其优势表现在：同位性、公共关系部门同公共关系咨询公司相比，其优势表现在：同位性、知深性、经济性和实用性。知深性、经济性和实用性。公共关系部门的基本职能与作用公共关系部门的基本职能与作用：公共关系部门作为经营管理中：公共关系

8、部门作为经营管理中的一项重要工作，发挥着以下职能作用：决策参谋职能；信息情的一项重要工作，发挥着以下职能作用：决策参谋职能；信息情报职能；社会外交职能；趋势预报职能和内部协调职能。报职能；社会外交职能；趋势预报职能和内部协调职能。2.公共关系咨询公司的优势公共关系咨询公司的优势 专业公共关系公司产生于本世纪初的美国。公共关系公司存在于专业公共关系公司产生于本世纪初的美国。公共关系公司存在于商品经济高度发达和社会关系错综复杂的社会经济发展之中，它商品经济高度发达和社会关系错综复杂的社会经济发展之中，它在促进各种不同类型、不同规模的组织开展公共关系工作中发挥在促进各种不同类型、不同规模的组织开展公

9、共关系工作中发挥着重要的作用。着重要的作用。公共关系咨询公司的优势表现为：信息情报灵通全面；趋势判断公共关系咨询公司的优势表现为：信息情报灵通全面；趋势判断准确可行；经营业务广泛灵活；专业知识、职业水平略高一筹；准确可行；经营业务广泛灵活；专业知识、职业水平略高一筹；处理问题公正客观；业务经验丰富和经济实力雄厚。处理问题公正客观；业务经验丰富和经济实力雄厚。课后小结课后小结：公共关系工作：公共关系工作机构，主要有组织内设的机构，主要有组织内设的公关部和专业公共关系公公关部和专业公共关系公司，它们各有千秋。机构司，它们各有千秋。机构设置主要是根据组织的需设置主要是根据组织的需要和条件。要和条件。

10、一、公共关系从业人员的基本素质一、公共关系从业人员的基本素质一、公共关系从业人员的基本素质一、公共关系从业人员的基本素质 公共关系从业人员的素质，首先，应该公共关系从业人员的素质，首先，应该公共关系从业人员的素质，首先，应该公共关系从业人员的素质，首先，应该是一种现代人的全面发展的素质，如具有是一种现代人的全面发展的素质，如具有是一种现代人的全面发展的素质，如具有是一种现代人的全面发展的素质，如具有现代人的思维方式、现代人的知识和能力现代人的思维方式、现代人的知识和能力现代人的思维方式、现代人的知识和能力现代人的思维方式、现代人的知识和能力结构、现代人的观念等。其次，是以公共结构、现代人的观念

11、等。其次，是以公共结构、现代人的观念等。其次，是以公共结构、现代人的观念等。其次，是以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的关系意识为核心，以自信、热情、开放的关系意识为核心，以自信、热情、开放的关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知职业心理为基础，配之以公共关系专业知职业心理为基础，配之以公共关系专业知职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。识结构和能力结构的一种整体职业素质。识结构和能力结构的一种整体职业素质。识结构和能力结构的一种整体职业素质。第二节第二节第二节第二节 公共关系从业人员公共关系从业人员公共关系从业人员公共

12、关系从业人员 公共关系从业人员的生理素质公共关系从业人员的生理素质公共关系从业人员的道德素质公共关系从业人员的道德素质公共关系从业人员的文化素质公共关系从业人员的文化素质公共关系从业人员的心理素质公共关系从业人员的心理素质 二、公共关系从业人员的能力结构二、公共关系从业人员的能力结构 （一）信息处理能力（一）信息处理能力（一）信息处理能力（一）信息处理能力（二）语言表达能力（二）语言表达能力（二）语言表达能力（二）语言表达能力（三）文字写作能力（三）文字写作能力（三）文字写作能力（三）文字写作能力（四）协调应变能力（四）协调应变能力（四）协调应变能力（四）协调应变能力（五）社会交往能力（五）社

13、会交往能力（五）社会交往能力（五）社会交往能力（六）创意策划能力（六）创意策划能力（六）创意策划能力（六）创意策划能力（七）专业操作能力（七）专业操作能力（七）专业操作能力（七）专业操作能力 三、选拔公共关系工作人员的原则三、选拔公共关系工作人员的原则 其主要原则有：因人施任、任人唯贤其主要原则有：因人施任、任人唯贤其主要原则有：因人施任、任人唯贤其主要原则有：因人施任、任人唯贤的原则；广选博择、正视能力的原则；的原则；广选博择、正视能力的原则；的原则；广选博择、正视能力的原则；的原则；广选博择、正视能力的原则；取人之长、忍人之短的原则。取人之长、忍人之短的原则。取人之长、忍人之短的原则。取人

14、之长、忍人之短的原则。四、案例分析四、案例分析四、案例分析四、案例分析1 1、美国霍夫曼公共关系公司、美国霍夫曼公共关系公司、美国霍夫曼公共关系公司、美国霍夫曼公共关系公司2 2、日元升值的旋涡效应、日元升值的旋涡效应、日元升值的旋涡效应、日元升值的旋涡效应-公共关系专公共关系专公共关系专公共关系专门机构门机构门机构门机构案例：企业公关，最需要什么样的人才？案例：企业公关，最需要什么样的人才？第二章案例第二章案例.doc课后小结从公共关系的组织机构中我们可以知道从公共关系的组织机构中我们可以知道公共关系工作人员的工作部门。公共关系工作人员的工作部门。从公共关系人员的从业标准和职业道德从公共关系人员的从业标准和职业道德深知从事本工作的能力和责任。深知从事本工作的能力和责任。