《服务外包概论》PPT课件.ppt

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1、第十章 服务外包与经济发展主要内容主要内容服务外包与世界经济服务外包与世界经济1服务外包与发包国的经济服务外包与发包国的经济2服务外包与接包国的经济服务外包与接包国的经济3（一）服务外包在世界的发展现状 服服务务外包由来已久，外包由来已久，过过去去仅仅限于少数限于少数传统传统行行业业。随着。随着计计算机和网算机和网络络信息技信息技术术的的发发展，基展，基于于IT的服的服务务外包得到迅速外包得到迅速发发展。外包服展。外包服务务的的快速快速发发展始于展始于20世世纪纪80年代年代IT产业产业的的软软件件服服务务，早期的服，早期的服务产业转务产业转移并非是移并非是为为了降低了降低成本，而是成本，而是

2、为为了了满满足汹涌的服足汹涌的服务务需求。最早需求。最早的外包服的外包服务务提供者中，提供者中，许许多人多人认为认为提高服提高服务务质质量和控制成本同等重要。量和控制成本同等重要。2001年，所有的年，所有的计计算机离岸服算机离岸服务务出口市出口市场场的的规规模估模估计为计为320亿亿美元，主要出口的国美元，主要出口的国家家为爱为爱尔尔兰兰、印度、加拿大和以色列。、印度、加拿大和以色列。2005年，全球服年，全球服务务外包的市外包的市场规场规模已模已经经达达到了到了6244亿亿美元，年复合增美元，年复合增长长率超率超过过37%。当前国当前国际际上的服上的服务务外包外包转转移方市移方市场场主主要

3、集中在北美（占全球市要集中在北美（占全球市场场的的64%）、）、西欧（占全球市西欧（占全球市场场的的15.8%）和日本）和日本（占全球市（占全球市场场的的15.2%），），这这三个地三个地区区转转移的服移的服务务外包外包总总量量约约占全球的占全球的95%左右。左右。毕博毕博(BearingPoint)为全球两千强为全球两千强企业和政府组织企业和政府组织提供软件开发外包与信息服提供软件开发外包与信息服务外包服务。务外包服务。毕博的业务中软件开发外包业务主要是为跨国公毕博的业务中软件开发外包业务主要是为跨国公司提供内部管理服务的司提供内部管理服务的财务财务,HR,ICP等方等方面软件面软件,信息服

4、务外包则是针对这些软件的信息服务外包则是针对这些软件的维维护护,支持支持,应用管理应用管理等来开展的等来开展的,根据客户需根据客户需要可以远程的要可以远程的,也可以是定点的。也可以是定点的。埃森哲埃森哲(Accenture)是全球是全球领领先的管理及信息技先的管理及信息技术术咨咨询询机构，在全球机构，在全球48个国家和地区个国家和地区设设有有110多多家分支机构。家分支机构。埃森哲一向以出众的埃森哲一向以出众的领导领导能力、成能力、成功决心、功决心、专业专业服服务务和和质质量承量承诺诺在客在客户户中享有盛誉。中享有盛誉。财财富富100强强中的中的86家、家、财财富富500强强中中超超过过半数都

5、是其客半数都是其客户户。而且在前。而且在前100名客名客户户中，中，有有80多家多家连续连续5年都是埃森哲的年都是埃森哲的长长期客期客户户。埃森哲完成西班牙银行埃森哲完成西班牙银行 应用软件的现代化改造应用软件的现代化改造埃森哲为东方海外埃森哲为东方海外 提供财务外包提供财务外包IBM为柯达提供从运输到软硬件维为柯达提供从运输到软硬件维护的解决方案和服务护的解决方案和服务外包合同外包合同Sony索尼翰威特为索尼提供人力资源技术管理翰威特为索尼提供人力资源技术管理Sony索尼索尼电子实施外包方案之后，一些结果已索尼电子实施外包方案之后，一些结果已经显露。除整合、改善人力资源政策之外，经显露。除整

6、合、改善人力资源政策之外，这一变革项目还转变了索尼这一变革项目还转变了索尼80%80%的工作内容，的工作内容，将各地的局域网、数据维护转换到人力资将各地的局域网、数据维护转换到人力资源门户网的系统上。数据接口数量减少了源门户网的系统上。数据接口数量减少了2/32/3。新型的汇报和分析能力将取代原有的、。新型的汇报和分析能力将取代原有的、数以千计的专项报告。数以千计的专项报告。到第二年，索尼电子的人力资源部到第二年，索尼电子的人力资源部门节省门节省15%15%左右的年度成本，而到左右的年度成本，而到第五年时，节省幅度将高达第五年时，节省幅度将高达40%40%左左右。平均而言，右。平均而言，5 5

7、年期间的平均节年期间的平均节资额度可达资额度可达25%25%左右左右。（二）全球服务外包发展状况及趋势 1.1.交易规模扩大交易规模扩大*2.2.业务范围拓宽业务范围拓宽*3.3.参与群体增多参与群体增多*资料来源：国际服务外包发展趋势与中国服务外包业竞争力，国际贸易，2007（8）P21.2006年离岸外包市场份额图第一节 服务外包与世界经济一、服一、服务务外包外包对对世界世界经济经济的的积积极影响极影响二、服二、服务务外包外包对对世界世界经济经济的消极影响的消极影响一、服务外包对世界经济的积极影响（一）促（一）促进贸进贸易和投易和投资资（二）促（二）促进产业结进产业结构构优优化升化升级级（

8、三）促（三）促进进就就业业（四）增加消（四）增加消费费者福利者福利二、服务外包对世界经济的消极影响由于服由于服务务外包外包对对于信息技于信息技术术等高科技硬件和人等高科技硬件和人员员素素质质等等“软软件件”要求很高，使得要求很高，使得经济经济不不发发达地区和达地区和国家很国家很难难参与参与进进来来获获得利益，也就使后者有被得利益，也就使后者有被进进一步一步边缘边缘化的可能。化的可能。马马太效太效应应第二节服务外包与发包母国的经济对对本国就本国就业业的影响的影响进进出口影响出口影响离岸外包的政治影响离岸外包的政治影响第三节服务外包与接包国的经济一、一、对东对东道国的道国的积积极影响极影响二、二、对东对东道国的道国的负负面影响面影响一、对东道国的积极影响（一）促（一）促进东进东道国的道国的经济经济增增长长，提高其福利水平，提高其福利水平（二）（二）给东给东道国道国创创造就造就业业机会机会（三）（三）产业结产业结构提升效构提升效应应（四）技（四）技术进术进步和知步和知识识外溢效外溢效应应二、东道国的负面影响（一）价（一）价值链锁值链锁定效定效应应、创创新阻滞效新阻滞效应应（二）（二）经济经济脆弱性加大脆弱性加大（三）其他消极影响（三）其他消极影响