问题解决及D分析三.pptx

《问题解决及D分析三.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《问题解决及D分析三.pptx（27页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、会计学1问题解决及问题解决及D分析三分析三课程目的课程目的课程目的课程目的n n了解问题解决的基本概念了解问题解决的基本概念了解问题解决的基本概念了解问题解决的基本概念n n有效运用程序导向的问题解决技巧有效运用程序导向的问题解决技巧有效运用程序导向的问题解决技巧有效运用程序导向的问题解决技巧n n认知问题解决的手法与活用要点认知问题解决的手法与活用要点认知问题解决的手法与活用要点认知问题解决的手法与活用要点问题解决及8D分析第1页/共27页课程简介课程简介课程简介课程简介n n解决问题技巧解决问题技巧解决问题技巧解决问题技巧n n要有问题意识要有问题意识要有问题意识要有问题意识n n何为问题

2、何为问题何为问题何为问题n n问题的产生问题的产生问题的产生问题的产生n n问题的盲点问题的盲点问题的盲点问题的盲点n n解决技巧与工具解决技巧与工具解决技巧与工具解决技巧与工具 第2页/共27页问题篇问题篇问题篇问题篇 问题的定义问题的定义问题的定义问题的定义n n 西方哲学史上有一个著名的故事西方哲学史上有一个著名的故事西方哲学史上有一个著名的故事西方哲学史上有一个著名的故事:在剑桥大学在剑桥大学在剑桥大学在剑桥大学,维特根维特根维特根维特根斯坦是大哲学家穆尔的学生斯坦是大哲学家穆尔的学生斯坦是大哲学家穆尔的学生斯坦是大哲学家穆尔的学生,有一天大哲学家罗素问穆有一天大哲学家罗素问穆有一天大

3、哲学家罗素问穆有一天大哲学家罗素问穆尔：尔：尔：尔：“谁是你最好的学生？谁是你最好的学生？谁是你最好的学生？谁是你最好的学生？”穆尔毫不犹豫地回答：穆尔毫不犹豫地回答：穆尔毫不犹豫地回答：穆尔毫不犹豫地回答：“维特根斯坦。维特根斯坦。维特根斯坦。维特根斯坦。”“”“为什么？为什么？为什么？为什么？”“”“因为，在我的所有学生因为，在我的所有学生因为，在我的所有学生因为，在我的所有学生中，只有他一个人在听我的课时，老是流露出迷茫的神中，只有他一个人在听我的课时，老是流露出迷茫的神中，只有他一个人在听我的课时，老是流露出迷茫的神中，只有他一个人在听我的课时，老是流露出迷茫的神色，老是有一大堆问题。

4、色，老是有一大堆问题。色，老是有一大堆问题。色，老是有一大堆问题。”后来维特根斯坦的名气超过后来维特根斯坦的名气超过后来维特根斯坦的名气超过后来维特根斯坦的名气超过了罗素。有一次有人问维特根斯坦：了罗素。有一次有人问维特根斯坦：了罗素。有一次有人问维特根斯坦：了罗素。有一次有人问维特根斯坦：“罗素为什么落伍罗素为什么落伍罗素为什么落伍罗素为什么落伍了？了？了？了？”他回答说：他回答说：他回答说：他回答说：“因为他没有问题了。因为他没有问题了。因为他没有问题了。因为他没有问题了。”第3页/共27页n n 古人云古人云“学贵有疑学贵有疑”，“学则须疑学则须疑”。疑是思之源，思是智之本。疑是思之源，

5、思是智之本。一个人善于动脑，善于思考，就会不断发现问题，提出问题。当今一个人善于动脑，善于思考，就会不断发现问题，提出问题。当今时代是一个需要创新型人才的社会，未来的接班人必须具备发现问时代是一个需要创新型人才的社会，未来的接班人必须具备发现问题的才智和提出问题的胆略。题的才智和提出问题的胆略。n n 牛顿通过苹果落地的故事发现万有引力牛顿通过苹果落地的故事发现万有引力n n 瓦特瓦特(1736(17361819)1819)世界公认的蒸汽机发明家。他从小遇到事情总喜世界公认的蒸汽机发明家。他从小遇到事情总喜欢问一个为什么欢问一个为什么,一次他在烧水时发现开水冲起壶盖一次他在烧水时发现开水冲起壶

6、盖,产生疑问产生疑问,进而进而进行研究进行研究,发明了蒸汽机发明了蒸汽机,对近代科学和生产对近代科学和生产 的巨大贡献的巨大贡献,具有划时具有划时代的意义代的意义,它导致了第一次工业技术革命的兴起。它导致了第一次工业技术革命的兴起。第4页/共27页 问题篇问题篇问题篇问题篇 问题的定义问题的定义问题的定义问题的定义n n要有问题意识要有问题意识n n问题问题=机会机会(华旗资讯总裁冯军华旗资讯总裁冯军 )一个月反省一次，一年就有一个月反省一次，一年就有1212次重新做人的机会；次重新做人的机会；一周反省一次，一年就有一周反省一次，一年就有5252次重新做人的机会；次重新做人的机会；一天反省一次

7、，一年就有一天反省一次，一年就有365365次重新做人的机会；次重新做人的机会；一天反省两次，一年就有一天反省两次，一年就有730730次重新做人的机会；次重新做人的机会；第5页/共27页n n主动改进与被动改进主动改进与被动改进主动改进与被动改进主动改进与被动改进n n如何才叫有问题意识如何才叫有问题意识如何才叫有问题意识如何才叫有问题意识 营造自由氛围营造自由氛围营造自由氛围营造自由氛围,鼓励提出不同问题鼓励提出不同问题鼓励提出不同问题鼓励提出不同问题 珍惜发现的问题珍惜发现的问题珍惜发现的问题珍惜发现的问题 完满解决发现的问题完满解决发现的问题完满解决发现的问题完满解决发现的问题(8D)

8、(8D)(8D)(8D)问题篇问题篇 问题的定义问题的定义第6页/共27页第7页/共27页第8页/共27页n n 有问题意识也是一种具有危机感的体现。有问题意识也是一种具有危机感的体现。有问题意识也是一种具有危机感的体现。有问题意识也是一种具有危机感的体现。n n “微软离破产永远只有微软离破产永远只有微软离破产永远只有微软离破产永远只有180180180180天。天。天。天。”这是比尔这是比尔这是比尔这是比尔.盖茨盖茨盖茨盖茨经常挂在嘴边的一句话。经常挂在嘴边的一句话。经常挂在嘴边的一句话。经常挂在嘴边的一句话。n n 企业经营总是感到如履薄冰，战战兢兢。企业经营总是感到如履薄冰，战战兢兢。

9、企业经营总是感到如履薄冰，战战兢兢。企业经营总是感到如履薄冰，战战兢兢。-张瑞敏张瑞敏张瑞敏张瑞敏第9页/共27页n n 大部分管理工作是致力于克服那些妨碍人们实现目标的大部分管理工作是致力于克服那些妨碍人们实现目标的大部分管理工作是致力于克服那些妨碍人们实现目标的大部分管理工作是致力于克服那些妨碍人们实现目标的问题。问题。问题。问题。n n 不去理会发生的情况，希望问题自行解决，显然轻松很不去理会发生的情况，希望问题自行解决，显然轻松很不去理会发生的情况，希望问题自行解决，显然轻松很不去理会发生的情况，希望问题自行解决，显然轻松很多，可是问题是永远不可能自行解决的。（问题象雪球）多，可是问题

10、是永远不可能自行解决的。（问题象雪球）多，可是问题是永远不可能自行解决的。（问题象雪球）多，可是问题是永远不可能自行解决的。（问题象雪球）.n n 主动地承认问题的存在，投票不一定是最好的解决方式主动地承认问题的存在，投票不一定是最好的解决方式主动地承认问题的存在，投票不一定是最好的解决方式主动地承认问题的存在，投票不一定是最好的解决方式n n 对问题寻根究底对问题寻根究底对问题寻根究底对问题寻根究底(打破砂锅问到底打破砂锅问到底打破砂锅问到底打破砂锅问到底)。n n 找出解决方案和采取行动找出解决方案和采取行动找出解决方案和采取行动找出解决方案和采取行动第10页/共27页如何拥有问题意识如何

11、拥有问题意识如何拥有问题意识如何拥有问题意识n n 知已知彼：和自己理想状态和对方状态去比较。知已知彼：和自己理想状态和对方状态去比较。知已知彼：和自己理想状态和对方状态去比较。知已知彼：和自己理想状态和对方状态去比较。n n 描绘出应有的状态：自己的正常状态和应有状态去比。描绘出应有的状态：自己的正常状态和应有状态去比。描绘出应有的状态：自己的正常状态和应有状态去比。描绘出应有的状态：自己的正常状态和应有状态去比。n n 确保优势：自己水平与对方水平比较。确保优势：自己水平与对方水平比较。确保优势：自己水平与对方水平比较。确保优势：自己水平与对方水平比较。n n 这样就可以了吗：没有显在的问

12、题，目标值高低，没这样就可以了吗：没有显在的问题，目标值高低，没这样就可以了吗：没有显在的问题，目标值高低，没这样就可以了吗：没有显在的问题，目标值高低，没有显在问题时有显在问题时有显在问题时有显在问题时“换个角度来看换个角度来看换个角度来看换个角度来看”。n n 工作努力的中坚层多，换个角度去看问题。工作努力的中坚层多，换个角度去看问题。工作努力的中坚层多，换个角度去看问题。工作努力的中坚层多，换个角度去看问题。第11页/共27页对待问题的误区对待问题的误区对待问题的误区对待问题的误区:未能勇敢地面对问题未能勇敢地面对问题未能勇敢地面对问题未能勇敢地面对问题n n 即即使使认认识识到到问问题

13、题的的存存在在，勇勇敢敢地地面面对对它它们们也也常常常常会会是是一一件件困困难难的的事。由于以下几个原因：事。由于以下几个原因：(问题像雪球问题像雪球)n n 问问题题涉涉及及丧丧失失自自尊尊或或感感到到羞羞耻耻或或内内疚疚，是是否否认认问问题题的的存存在在，使使人人想都不愿意去细想；想都不愿意去细想；n n 解解决决问问题题意意味味着着要要对对付付某某人人的的坏坏习习惯惯或或行行为为，可可能能会会得得罪罪人人；(领领导者需具有一定的胆识导者需具有一定的胆识)n n 解决问题必然需要进行艰苦的思考；解决问题必然需要进行艰苦的思考；n n 只有当问题闹大了，才会突然想要解决它；只有当问题闹大了，

14、才会突然想要解决它；n n 解解决决问问题题总总是是会会涉涉及及到到某某种种程程度度的的不不确确定定性性，必必须须作作出出决决策策，以以解决问题。解决问题。第12页/共27页匆促行动匆促行动匆促行动匆促行动n n 在在在在面面面面临临临临突突突突如如如如其其其其来来来来、严严严严重重重重或或或或紧紧紧紧迫迫迫迫的的的的问问问问题题题题时时时时，采采采采取取取取行行行行动动动动的的的的必必必必要要要要性性性性似似似似乎乎乎乎显显显显得得得得十十十十分分分分突突突突出出出出，来来来来不不不不及及及及花花花花时时时时间间间间去去去去好好考虑。好好考虑。好好考虑。好好考虑。n n 溥衍了事溥衍了事溥衍

15、了事溥衍了事,为了解决问题而解决问题。为了解决问题而解决问题。为了解决问题而解决问题。为了解决问题而解决问题。n n 没有进行效果的跟踪。没有进行效果的跟踪。没有进行效果的跟踪。没有进行效果的跟踪。(没有监督，就没有执行没有监督，就没有执行没有监督，就没有执行没有监督，就没有执行)第13页/共27页 问题是什么？问题是什么？问题是什么？问题是什么？当现状与标准与目标有了差距时，即遇到了问题。当现状与标准与目标有了差距时，即遇到了问题。当现状与标准与目标有了差距时，即遇到了问题。当现状与标准与目标有了差距时，即遇到了问题。问题篇问题篇 问题的定义问题的定义第14页/共27页问题篇问题篇问题篇问题

16、篇 问题的定义问题的定义问题的定义问题的定义n n问题：被发现的具体问题，它包括：问题：被发现的具体问题，它包括：问题：被发现的具体问题，它包括：问题：被发现的具体问题，它包括：1)1)1)1)与正常状况相比，属于失常的现象，在这种情与正常状况相比，属于失常的现象，在这种情与正常状况相比，属于失常的现象，在这种情与正常状况相比，属于失常的现象，在这种情况下，需要予以纠正，使其恢复初始正常状况。况下，需要予以纠正，使其恢复初始正常状况。况下，需要予以纠正，使其恢复初始正常状况。况下，需要予以纠正，使其恢复初始正常状况。2)2)2)2)为提高质量的目的而改变目前的状况。为提高质量的目的而改变目前的

17、状况。为提高质量的目的而改变目前的状况。为提高质量的目的而改变目前的状况。n n 依公司目标管理方向依公司目标管理方向依公司目标管理方向依公司目标管理方向n n 主管的方针、上司的提示及指引主管的方针、上司的提示及指引主管的方针、上司的提示及指引主管的方针、上司的提示及指引n n 浪费、不均、勉强的问题浪费、不均、勉强的问题浪费、不均、勉强的问题浪费、不均、勉强的问题n n 提高效率、质量方面提高效率、质量方面提高效率、质量方面提高效率、质量方面n n 考虑自行可解决的问题考虑自行可解决的问题考虑自行可解决的问题考虑自行可解决的问题第15页/共27页问题篇问题篇问题篇问题篇 问题的探讨问题的探

18、讨问题的探讨问题的探讨问题的探讨问题的探讨非技术性(感觉型问题)技术性(产品相关数据型问题)品保问题品保问题为何为何IQC通过材料会有通过材料会有很多不良品在生产线发生很多不良品在生产线发生为何生产线文件版本不对为何生产线文件版本不对工程问题工程问题某产品为何浮高不良那么多某产品为何浮高不良那么多为何少锡会在为何少锡会在J2之之pin2&6生产问题生产问题为何会贴错为何会贴错Barcode为何客户发现混料为何客户发现混料检测问题检测问题为何为何100%Q1测试不良测试不良为何测试为何测试ok之产品重测之产品重测ProblemProblem(问题问题)(困难困难)本课目之范围技术性问题管理问题管

19、理问题管理问题管理问题训练出席率太低训练出席率太低训练出席率太低训练出席率太低操作员不遵守操作员不遵守操作员不遵守操作员不遵守SOPSOP去做去做去做去做早会迟到早会迟到早会迟到早会迟到周报不准时交周报不准时交周报不准时交周报不准时交个人问题个人问题个人问题个人问题某某人工作效率低某某人工作效率低某某人工作效率低某某人工作效率低某操作员常请病假某操作员常请病假某操作员常请病假某操作员常请病假环境问题环境问题环境问题环境问题常常突然停水停电常常突然停水停电常常突然停水停电常常突然停水停电自来水含自来水含自来水含自来水含CLCL量太高量太高量太高量太高其它问题其它问题其它问题其它问题第16页/共2

20、7页问题的分类问题的分类问题的分类问题的分类而如果我们问题依照它发生的时间性来分类，而如果我们问题依照它发生的时间性来分类，而如果我们问题依照它发生的时间性来分类，而如果我们问题依照它发生的时间性来分类，则可分为现状导向型与未来导向型等两大类。则可分为现状导向型与未来导向型等两大类。则可分为现状导向型与未来导向型等两大类。则可分为现状导向型与未来导向型等两大类。现状导向现状导向(分析分析)型型问题问题又又可粗分可粗分为两类为两类：1.1.感觉型问题感觉型问题(五官五官)2.2.摸索型摸索型问题问题(分析分析)未来导向未来导向(预测预测)型问题型问题则可分为三类：则可分为三类：1.1.目标型问题

21、目标型问题(提示提示)2.2.创意型问题创意型问题(意愿意愿)3.3.新技巧型问题新技巧型问题(认识认识)问题的发生问题的发生第17页/共27页 问题篇问题篇问题篇问题篇 问题的特性问题的特性问题的特性问题的特性问题的特性问题的特性侦 测 性 (Detectability)发生频率 (Occurance)问题的严重性 (Serverity)问题的大小 (Magnitude)重 复 性 (Repeatability)地域性或系统性 (Local or System)第18页/共27页 问题篇问题篇问题篇问题篇 问题的类别问题的类别问题的类别问题的类别问题的类别问题的类别制程参数制程参数生产设备生

22、产设备判别标准判别标准控制制程控制制程治治 工工 具具材料应用材料应用产品设计相关产品设计相关第19页/共27页问题思考程序问题思考程序已发生已发生未发生未发生问题问题对策对策原因原因激发激发方案方案事实事实创意创意第20页/共27页问题篇问题篇问题篇问题篇 问题的相关资料问题的相关资料问题的相关资料问题的相关资料问题相问题相关的资料关的资料背景资料背景资料相关记录相关记录现场观察结果现场观察结果参数条件参数条件发生时机发生时机历史资料历史资料原物料追溯记录原物料追溯记录实际不良率实际不良率不良样品不良样品第21页/共27页问题篇问题篇问题篇问题篇 问题方法与技巧问题方法与技巧问题方法与技巧问

23、题方法与技巧方法与技巧方法与技巧例例:捕鱼的方法:(一)线钓(二)拖纲(三)电鱼捕鱼的技巧是什么捕鱼的技巧是什么?第22页/共27页问题篇问题篇问题篇问题篇 问题方法与技巧问题方法与技巧问题方法与技巧问题方法与技巧方法与技巧方法与技巧何谓方法何谓方法何谓技巧何谓技巧透过某些过程/程序/做法而达到某些目的适当的方法应用或方法的使用条件改良而达到更佳的效果.第23页/共27页问题篇问题篇问题篇问题篇 问题解决过程问题解决过程问题解决过程问题解决过程*解决问题的一些基本过程解决问题的一些基本过程/程序程序/做法做法了解问题了解问题收集数据收集数据验证问题验证问题分析数据分析数据找寻原因找寻原因/因子因子实验验证实验验证找出原因找出原因寻求对策及找出原因效果确认效果确认第24页/共27页问题篇问题篇问题篇问题篇 问题解决常见手法问题解决常见手法问题解决常见手法问题解决常见手法常见的方法常见的方法防错法防错法Process ModelProcess ModelDOEDOE8D8D相关知识相关知识统计技术统计技术QCQC七大手法七大手法经验法经验法第25页/共27页“教育是为美好生活作准备！教育是为美好生活作准备！”斯宾塞斯宾塞Thanks！第26页/共27页