电话面试与沟通.ppt

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1、电话面试与沟通 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望电话沟通要素电话沟通要素谢谢感感答案答案 声音声音工具工具环境环境 答案答案声音声音工具工具环境环境感谢感谢口头感谢记录/明晰沟通得到的答案清晰自然 有感染力为佳外部工具-笔 纸 简历等外部环境-常规有新意的感谢 内心感谢微笑与声音内部工具-交流话题设置内心环境-心态 搭建一个良好的沟通架构运用到具体的沟通中搭建一个良好的沟通架构运用到具体的沟通中针对答案进一步沟通：破/立电话沟通要素电话沟通要素电话面

2、试三阶段电话面试三阶段了解应聘者了解应聘者适当称呼适当称呼问题准备问题准备轻松开场白轻松开场白真实答案真实答案综合评估综合评估第二阶段第二阶段第一阶段第一阶段第三阶段第三阶段应聘者：个人背景、工作经历、个性特征、个人成绩等。恰当的称呼是切入话题的关键并顺利推出主题。分析面试问题准备的思路。归纳出几种轻松的开场白。对面试者的答案合理追问。从职业连贯性、个人规划、企业实际评估。成功的电话沟通是自我沟通艺术的体现！Diagram应聘者求职关注的要点应聘者求职关注的要点企业文化企业文化福利福利直接上司直接上司差异化优势差异化优势发展：发展：行业、企业、业务线、职位工作地：工作地：机会成本环境：环境：内

3、外环境薪资：薪资：购买力、消费力、空间 例子例子差异化思维：差异化思维：地形地形气候气候归属感归属感氛围氛围竞争力竞争力生活质量生活质量个人成就感个人成就感结合企业层面和岗位层面，设置沟通问题。结合企业层面和岗位层面，设置沟通问题。结合情景或案例提出问题，逐步深入提问。结合情景或案例提出问题，逐步深入提问。关注点：胜任力、职业连续性、职业规划等。关注点：胜任力、职业连续性、职业规划等。启发性：启发性：撕纸游戏只听不问听而且问听、问、看语言沟通撕纸游戏的启示耐心细心专心撕纸游戏的启示聽用耳朵听 用心聆听用眼睛看 撕纸游戏的启示撕纸游戏的启示心态心态表情表情信息信息主动主动/被动被动 1 1、传传

4、统统式式看看似似缺缺乏乏激激情情的的面面试试提提法法，但但对对于于应应届届毕毕业业生生或或对对细细心心度度较较高高的的工工作作岗岗位具有较好的甄选作用。位具有较好的甄选作用。2 2、直直奔奔主主题题式式面面试试过过程程有有的的放放矢矢，能能较较好好把把握握应应聘聘者者重重心心所所在在，对对于于具具备备一一定定工工作作经验的应聘者。经验的应聘者。3 3、漫漫不不经经心心式式看看似似不不经经意意却却能能“套套”出出求求职职者者的的真真实实情情况况，往往往往从从一一些些看看似似同同面面试试主主题题不不太太有有关关或或较较为为轻轻松松的的话话题题切切入入，如如“昨昨天天的的球球赛赛你你看看了了吗吗？”

5、以以打打乱乱面面试试者者原原先先准准备备好好的的“套套话话”，然然后后一一步步一一步步按按照照其其设设下下的的“路路线线”前进。前进。通用的面试风格通用的面试风格 4 4、标标新新立立异异式式不不提提与与企企业业和和行行业业相相关关的的话话题题，不不提提与与岗岗位位要要求求紧紧密密的的问问题题。转转而而提提及及全全球球性性的的敏敏感感话话题题、近近期期热热点点事事项项、冷门话题、或者有挑战性的话题等，来挖掘面试者潜质等。冷门话题、或者有挑战性的话题等，来挖掘面试者潜质等。5 5、高高压压沟沟通通式式很很多多面面试试官官往往往往会会根根据据岗岗位位的的实实际际需需求求，包包括括潜潜在在需需求求等

6、等，不不得得不不采采取取高高压压势势态态与与面面试试者者沟沟通通以以此此来来判判断断应应聘聘者在特定的环境下呈现出的综合素质。者在特定的环境下呈现出的综合素质。6 6、激情引导式激情引导式有些岗位有些岗位 对应聘者的激情有一定要求，所以很对应聘者的激情有一定要求，所以很 多面试官会在面试过程中，期待面试多面试官会在面试过程中，期待面试 者有积极热烈的一面，以此来判断面者有积极热烈的一面，以此来判断面 试者的岗位胜任力。试者的岗位胜任力。电话面试成功要素电话面试成功要素如何成功如何成功预约？重点是把握信息的吸收和重点是把握信息的吸收和传递，形成信息互，形成信息互动！称呼切入工作经历切入教育经历切

7、入等好的切入好的切入点点聆听需求聆听需求针对性沟针对性沟通通积极引导积极引导记录关注要点 确认不清晰信息领会关注要点引导关注要点从职业本身从职业规划从薪酬定位从企业层级产生共鸣产生共鸣了解客户需求达到沟通默契行业及岗位要求行业及岗位要求职业规划职业规划预约者需求预约者需求电话营销电话营销对自己的思维力有信心对自己的思维力有信心灵活运用灵活运用组合营销组合营销面试技巧面试技巧激将法激将法引君入引君入瓮法瓮法诱导法诱导法挑斗法挑斗法如果需要深入，请继续如果需要深入，请继续.激将法激将法 这是面试官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法。这是面试官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法。1 1、“你的经历太单纯，而

8、我们需要社会经验丰富的人。你的经历太单纯，而我们需要社会经验丰富的人。”2 2、“你的性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适。你的性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适。”3 3、“我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院校。我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院校。”诱导法诱导法 面试官往往设定一个特定的背景条件，诱导对方做出面试官往往设定一个特定的背景条件，诱导对方做出 错误的回答。你的回答就需要用模糊语言来表示。错误的回答。你的回答就需要用模糊语言来表示。如：如：“依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业更好的公司依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业更好的公司 吧吧？”挑斗法挑斗法

9、 这类提问的特点是这类提问的特点是,从求职者最薄弱的地方入手。从求职者最薄弱的地方入手。“你的相关工作经验比较欠缺，你怎么看？你的相关工作经验比较欠缺，你怎么看？”“女性常常会对自己的能力缺乏自信，你怎么看？女性常常会对自己的能力缺乏自信，你怎么看？”引君入瓮法引君入瓮法 你前去应聘的职位是一家公司的财务经理，面试官你前去应聘的职位是一家公司的财务经理，面试官也许会突然问你：也许会突然问你：“你作为财务经理，如果我（总经理）你作为财务经理，如果我（总经理）要求你一年这内逃税要求你一年这内逃税100100万元，那你会怎么做？万元，那你会怎么做？”“你们的老板是不是很难相处啊，要不然，你为什么你们的老板是不是很难相处啊，要不然，你为什么跳槽？跳槽？”1234应聘者应聘者提问提问应聘者提问与求职动机应聘者提问与求职动机鼓励应聘者提任何他关注的问题提问前营造轻松氛围如果提出问题较多，应明确哪一个问题最为重点给予开放式回复 实战演练：实战演练：我的电话面试我的电话面试 演练角色：面试官、应聘者；演练角色：面试官、应聘者；沟通方式：现场模拟电话面试；沟通方式：现场模拟电话面试；演练要领：努力忘记自己，深入体会角演练要领：努力忘记自己，深入体会角色；色；演练模式：互评演练模式：互评-分享分享-总结总结；智联华南线下业务团队 谢谢参与！谢谢参与！