日常业务流程操作培训.ppt

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1、Top sports 大家庭营业员新入职培训营业员新入职培训 业务篇业务篇（日常业务操作流程及要求，（日常业务操作流程及要求，包括：单据的填写规则包括：单据的填写规则 ）业务篇课程内容业务篇课程内容1.1.1.1.日常销售流程日常销售流程日常销售流程日常销售流程2.2.2.2.商品编码介绍商品编码介绍商品编码介绍商品编码介绍3.3.3.3.销售小票的填写销售小票的填写销售小票的填写销售小票的填写4.4.4.4.日常订金操作日常订金操作日常订金操作日常订金操作5.5.5.5.日常退货流程日常退货流程日常退货流程日常退货流程6.6.6.6.日常对数工作及销售调整日常对数工作及销售调整日常对数工作及

2、销售调整日常对数工作及销售调整7.7.7.7.日常持物出门要求日常持物出门要求日常持物出门要求日常持物出门要求8.8.8.8.物料领用流程物料领用流程物料领用流程物料领用流程 9.POP9.POP9.POP9.POP及广播稿申请及广播稿申请及广播稿申请及广播稿申请10.10.10.10.价签牌的填写要求价签牌的填写要求价签牌的填写要求价签牌的填写要求11.11.11.11.其他内容其他内容其他内容其他内容 (外币卡消费、开发票、外币卡消费、开发票、外币卡消费、开发票、外币卡消费、开发票、防盗音乐）防盗音乐）防盗音乐）防盗音乐）商品编码的说明商品编码的说明 1 1 例如：例如：1 00154 0

3、 101 所属楼层 所属专柜 类别 类别号 （如：专柜日常类别0；)如遇活动时将有特殊编号，楼管会提前通知，书写方如遇活动时将有特殊编号，楼管会提前通知，书写方法以最新通知为准。法以最新通知为准。日常销售编码说明 20-商场正价商品编码 101为鞋子,102为服装,103为配件,104器械,105为其它）其它促销活动编码,以商场通知为准。销售小票的填写（小票样板）（小票样板）（小票样板）（小票样板）1楼楼AD商品编码商品编码:100154 0101商品的原价商品的原价折扣折扣折后实收价折后实收价壹壹 贰贰 叁叁 肆肆 伍伍 陆陆 柒柒 捌捌 玖玖 拾拾 会员卡号会员卡号(印刷下去印刷下去)会员

4、签名会员签名 营业员中文签名营业员中文签名 收银员盖章收银员盖章 销售小票的填写规范首先填写楼层及专柜名称，并填写当天日期；写出专柜的商品编码,类别,类别号，“数量”栏、“单价”栏必须填写字迹清楚，内容真实。如：专柜有自行折扣活动，“单价”上应填写折后单价，实收金额 数量乘以单价所得额；金额四舍五入到角位。注：实收金额注：实收金额 =数量数量单价（单价（永远平衡）永远平衡）；当滔搏会员购物时（可打折），使用所属专柜“0”的商品编码，并在折扣栏处填写“?折”字样，列明折前折后价，在小票右上处注明“Vip”标记；（还有钻石会员卡打折)销售小票上只有三项（超过三项须开另一张小票），合计栏写出总金额，

5、并清楚写出合计大写数额；壹壹 贰贰 叁叁 肆肆 伍伍 陆陆 柒柒 捌捌 玖玖 拾拾 营业员开小票时须签上自己的中文全名；检查三联小票是否已清楚复写；销售凭证应当妥善保管，不得遗失。中国银行卡、农村信用社与会员日中国银行、农村信用社，七天连锁酒店，加10元可申办滔搏VIP卡。(以后还会增加其它银行卡)持滔搏VIP卡正价商品可享受9折优惠。周四为会员日，持滔搏VIP可打折85折，编码为0，折扣与平时不一致。日常销售流程日常销售流程 1顾客决定顾客决定购买商品购买商品9提醒顾客保提醒顾客保存好所有销售存好所有销售单据以做单据以做售后服务售后服务凭证凭证。8检查确认无错，将顾客检查确认无错，将顾客联与

6、商品礼貌地交予联与商品礼貌地交予顾客顾客3以正确手式以正确手式指引顾客前往指引顾客前往收银台交款收银台交款4 收银员认真检收银员认真检 查销售小票。如查销售小票。如 错误，退回专错误，退回专 柜要求从开。柜要求从开。5正确输入正确输入POS机机7顾客凭第二、三联电脑水单前往专顾客凭第二、三联电脑水单前往专柜领取商品，柜领取商品，营业员在发货前应认真营业员在发货前应认真检查电脑水单是否有错：金额、检查电脑水单是否有错：金额、商品编码等。商品编码等。6打印三联电脑水单：打印三联电脑水单：第一联收银员、第二联顾客第一联收银员、第二联顾客第三联专柜第三联专柜2营业员开票前营业员开票前询问顾客是询问顾客

7、是否有会员卡否有会员卡 手收（）手收（）标记标记 小票小票左上角左上角订订 金金 操操 作作 顾客须交付一定数额订金顾客须交付一定数额订金（如：所需购买货物金额及数量较少，尽可能不用交订金，所需货物可由专柜办理暂留手续）专柜按日常销售手续，填写销售小票专柜按日常销售手续，填写销售小票:以1003070101落订付款方式：现金或支票现金或支票超过1000元以上现金或支票由 财务人员收取。如发生团购（订货）时，则使用订金收取流程：如发生团购（订货）时，则使用订金收取流程：在收取订金时必须通知在收取订金时必须通知楼管楼管。退订手续与日常退货一样操作；退订手续与日常退货一样操作；退订地点在总收款台；退

8、订地点在总收款台；日常退货流程 顾客顾客专柜专柜楼管楼管收银收银1.携货品和所有销售单据不符合退货要求拒绝退货3.营营业业员员用用红红笔笔填填写写一一式式三三联联购购物物小小票票作为冲减，并补充退货原因在小票空白处，最后签上自己的中文名4.营业员持所有票据 （包括：原有销售单据及红字退货小票和顾客一起），前往指定收款台，由收银组长操作退货手续。如出现特殊客诉而出现的退货手续，需报当班楼管审批后确认，组长方可办理退货手续。正常退货无需楼管审批。按原购物单据填写退货登记表，签名确认并注明“同意退货”字样 专柜亦须签名确认专柜亦须签名确认5.组组长长认真审核原购物凭证和退货红字销售小票后，进行系统退

9、货处理，签字确认6.退还现金7.完成退货交易，收银员盖私章退货单和前期销售交易单交财务核实并留存货品退还专柜，留存一联退货小票第第二二天天报报帐帐减减数数8.取回退款，在单据背后签字确认。（当当客客人人换换的的商商品品时时）无无论论高高于于或或低低于于原原销销售售价价,均均做再销售处理。做再销售处理。2.检验单据是否齐全确认，检验单据是否齐全确认，货品质量决定是否退货货品质量决定是否退货 （yes向下一步）专柜对帐程序专柜对帐程序提示：本商场在每天上午提示：本商场在每天上午12:00前做好日终结数前做好日终结数,结数之后数据不得更改结数之后数据不得更改营业员须在每天早营业员须在每天早上迎宾后，

10、将昨天的上迎宾后，将昨天的销售金额进行认真正销售金额进行认真正确计算，填写在确计算，填写在“专柜专柜对数卡对数卡”上。并将上。并将“对数对数卡卡”在每天早上在每天早上11：30前交到各分管收银台；前交到各分管收银台；收银员根据各专柜交上收银员根据各专柜交上的的“专柜对数卡专柜对数卡”与与“专柜专柜销售电脑对数表销售电脑对数表”的电脑的电脑数据进行核对。确认无误数据进行核对。确认无误后，请专柜人员在一式二后，请专柜人员在一式二联的联的“销售电脑对数表销售电脑对数表“上上签字确认，并将第二联中属签字确认，并将第二联中属其专柜一栏剪下交予专其专柜一栏剪下交予专柜人员留存柜人员留存如销售有误，退回专柜

11、，如销售有误，退回专柜，由其自行修改与核对；如有由其自行修改与核对；如有异意，由电脑部协助查核。异意，由电脑部协助查核。销销 售售 调调 整整 多收或少收：多收或少收：专柜报错价，或收银员在输入金额的时，输入错误金额，营业员发货给顾客时，没有及时发现，导致多收或少收。需要销售调整的原因需要销售调整的原因必须在第二天必须在第二天上午上午12:00前提出前提出 串号：串号：专柜在销售小票上所属的次分类号写错，或收银员在输入POS机时输错商品编号，以致A品牌的销售串成B专柜的销售，而引起销售差异；目的目的以免导致月度帐以免导致月度帐目结算数据错误目结算数据错误注：出现销售调整，注：出现销售调整，双方

12、责任人须接受相双方责任人须接受相应处罚：应处罚：15元元/单单/人人 持物出门流程及相关规定持物出门流程及相关规定 如发生货品或道具调场，必须填写“持物出门证”滔搏体育持物出门证滔搏体育持物出门证 NO：000001 日期：年 月 日 持物人：出货部门：编号 商品名称 事由 自己品牌名称出货人：批准人：验货人：保安部：注：此单仅限出货当天使用注：此单仅限出货当天使用 持物出门证 一式两份 （没“无碳复写”功能）当天日期有效，过期无效列出需出门的物品名称和中文大写数量（包括：商品、纸皮、货架等）出门原因说明营运部楼管验货后，签署“批准人”和“验货人”栏，方能出货出货的专柜人员签署“特物人”和“出

13、货人”栏持物出门的相关规定持物出门的相关规定 X持物出门证一式两份；持物出门证一式两份；X到各收银台索取到各收银台索取1 1份持物出门证，并详细填写，出货持物人签名份持物出门证，并详细填写，出货持物人签名 （中文全称）；（中文全称）；X出货时，须商场专柜员工办手续，经楼管审核后，检查货物点清数量，出货时，须商场专柜员工办手续，经楼管审核后，检查货物点清数量，确认签名；确认签名；X持物出门者必须由保安部签名放行；持物出门者必须由保安部签名放行；X持物出门证仅限出货当天使用，逾期作废；持物出门证仅限出货当天使用，逾期作废；X如出门货品在如出门货品在3 3件以上必须由供应商联系商场经理件以上必须由供

14、应商联系商场经理X或楼管或楼管,不按正确手续办理者，商场则按章严格处罚。不按正确手续办理者，商场则按章严格处罚。物料领用流程物料领用流程 凭凭专专柜柜的的帐帐扣扣卡卡发发物物料料，双双方方签签收收确确认认专柜：专柜：专专柜柜人人员员凭凭帐帐扣扣卡卡在在办办公公室室领领取取物物料料（包包括括：小小票票、购购物袋、价签牌等）。物袋、价签牌等）。专专柜柜必必须须在在23日日前前交交还还帐帐扣扣卡卡给给楼楼管管 （否则扣罚（否则扣罚15元）元）楼管：楼管：每每月月20日日在在帐帐扣扣卡卡上上做做好好所所领领物物料料计计划划，专专柜柜取后签收取后签收 零散：零散：因特殊情况（如：需增领小票、价签因特殊情

15、况（如：需增领小票、价签牌或传真等），专柜向楼管申请。牌或传真等），专柜向楼管申请。领取下月物料包括：小票、购物袋、价签牌等POPPOP和广播稿的申请和广播稿的申请 专 柜 营运部 广告策划部 提前1天，向总服务台索取申请单。POP（2张，一式两联）广播稿广播稿（1张）。写清楚活动内容，须申请的POP规格、活动日期活动日期、交楼层管理审核。当班楼管对申请内容进行认真审核并修改确认。广告部批示或制作制作 POP凭帐扣卡签收 （月末楼管进行帐扣）广播稿交总台进行录音 策划人员制作好，由楼层管理检查内容，交专柜营业时悬挂摆设。申请手续如下表申请手续如下表：价格牌填写及其要求 价签牌内容：价签牌内容：

16、“品名品名”栏：栏：填写x品牌货品名称。如：Nike针织上衣；“价格价格”栏：栏：用（红色油）字粒章盖印，元、角、分位须清晰，小数点亦要印上；“编码编码”栏：栏：商场正价编码；“货号货号”栏：栏：商品型号；“产地产地”栏：栏：实际填写，不能写“进口、出口”字样 内容；“规格规格”栏：栏：切勿用“35、36”，“S、M”等表示 鞋用“毫米”mm表示（如：女鞋225mm 245mm）服装用“厘米”cm表示（如：男装165cm 185cm）“核价员核价员”栏：栏：（暂不用填写）。以上标签正价场使用以上标签正价场使用练习题练习题客户退货时，先检查 是否齐全和 。确认退 货后，填写 ，并通知楼管，然后携

17、客户持 单据 到附近的收银台处进行退货。退货成功后，对当天销售进 行 。持物出门证有效期 ，作废。商场的订金编码为：，适用于 情况。和 收银台可接受外币卡刷卡消 费，可受理的外币卡有 和 等。会员卡的办理手续：当日购物 ，需交纳 手续 费，凭有 效证件申请办理会员卡一张（申请会员卡前的购物金额不 计入积分）练习题答案练习题答案客户退货时，先检查客户退货时，先检查 销售单据销售单据 是否齐全和是否齐全和 货品货品 。确认退货后，填写。确认退货后，填写 一式三联的红字小票一式三联的红字小票 ，并通知楼管，然后携客户持，并通知楼管，然后携客户持 红字退货小票和红字退货小票和 原销售单据原销售单据 到

18、附近的收银台处进行退货。退货成功后，对当天销售进行到附近的收银台处进行退货。退货成功后，对当天销售进行 减数减数。持物出门证有效期持物出门证有效期 当天有效当天有效 ，过期过期 作废。作废。商场的订金编码：商场的订金编码：供应商专用前供应商专用前6位编码位编码+11，适用于，适用于团购落订或订金团购落订或订金情况。情况。101#101#和和 301#301#收银台可接受外币卡刷卡消费。收银台可接受外币卡刷卡消费。会员卡的办理手续：当日购物满会员卡的办理手续：当日购物满 680元元，需交纳，需交纳 10元元 手续消费，手续消费，凭有效证件申请办理会员卡一张（申请会员卡前的购物金额不计入积分）凭有效证件申请办理会员卡一张（申请会员卡前的购物金额不计入积分）The End！