《职能信息系统》PPT课件.ppt

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1、管 理 信 息 系 统Management Information Systems第八章应用系统分类n主要内容主要内容n信息系统角色演变信息系统角色演变n应用系统分类应用系统分类n应用系统的多维模型应用系统的多维模型n19501960年 数据处理系统n电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用n19601970年 管理报告系统n管理信息系统（狭义）、管理报告系统、信息管理系统n19701980年 决策支持系统n决策支持系统、管理支持系统n19801990年战略和终端用户支持系统n终端用户运算系统n主管信息系统、主管支持系统n专家系统n战略信息系统时间维时间维管理信息系统概念空间有五维多维

2、多维模型模型技术维技术维信息支持维信息支持维层次维层次维职能维职能维组织维组织维技术上的深化程度技术上的深化程度信息使用的深度信息使用的深度支持不同层次的管理支持不同层次的管理不同的职能作用不同的系统不同的职能作用不同的系统不同的企业或组织应用不同系统不同的企业或组织应用不同系统应用系统多维模型制造业服务业金融业市场生产 财务 人事职能组织层次高高中中低低第8章 职能信息系统n8.1 市场信息系统市场信息系统n8.2 财务信息系统财务信息系统n8.3 生产信息系统生产信息系统n8.4 人事信息系统人事信息系统8.1 市场信息系统市场的主要内容包括：广告、促销、产品管理、定价、销售预市场的主要内

3、容包括：广告、促销、产品管理、定价、销售预测、销售自动化以及销售业务管理等。测、销售自动化以及销售业务管理等。市场情报市场情报子系统子系统市场预测市场预测子系统子系统市场研究市场研究子系统子系统数据库数据库广告促销子系统广告促销子系统产品子系统产品子系统分销渠道子系统分销渠道子系统价格子系统价格子系统市场决策子系统市场决策子系统用户用户(4P)(4P)市场市场经理经理市场信息系统的功能包括：市场信息系统的功能包括：销售预测销售预测、广告和促销广告和促销、产品产品管理管理、定价子系统定价子系统、销售渠道管理销售渠道管理、市场情报和市场市场情报和市场研究子系统研究子系统。销售预测包括销售预测包括长

4、期长期和和短期短期的。的。销售预测销售预测短期预测短期预测长期预测长期预测预测周期预测周期1天年天年1年以上年以上预测方法预测方法移动平均数法、指数移动平均数法、指数平滑法平滑法拟合模型、回归模型、拟合模型、回归模型、系统动力模型系统动力模型经验综合法经验综合法销售预测的方法销售预测的方法内因直接预测法内因直接预测法外因间接预测法外因间接预测法经验综合法经验综合法经验综合法是将管理人员和专业人员的估计综合起来预测未来经验综合法是将管理人员和专业人员的估计综合起来预测未来的方法。这种方法简单、快速，在没有历史数据的情况下只能的方法。这种方法简单、快速，在没有历史数据的情况下只能用这种方法。这种方

5、法的用这种方法。这种方法的缺点缺点是耗费高层领导的时间较多，是耗费高层领导的时间较多，综合意见较困难等。综合意见较困难等。内因直接预测法内因直接预测法内因直接预测法，用自己内因直接预测法，用自己过去的历史过去的历史数据预测自己的未来。数据预测自己的未来。直接预测首先要考虑收集整理数据。预测需求时应收集需求数直接预测首先要考虑收集整理数据。预测需求时应收集需求数据。销售数据与需求数据之间足有差别的，不能简单地把销售据。销售数据与需求数据之间足有差别的，不能简单地把销售数据当作客观需求来处理。一般来说统计数据越多越好，在不数据当作客观需求来处理。一般来说统计数据越多越好，在不太重要的情况下找太重要

6、的情况下找7点即可，重要情况下至少找点即可，重要情况下至少找12点，观察季点，观察季节性需求形态至少要两年的数据。数据的时间跨度对预测是有节性需求形态至少要两年的数据。数据的时间跨度对预测是有影响的，跨度过长，季节性波动会被掩益。像库存这样的问题影响的，跨度过长，季节性波动会被掩益。像库存这样的问题要考虑吸收需求的波动，所以一般要求时间跨度短些。要考虑吸收需求的波动，所以一般要求时间跨度短些。外因间接预测法外因间接预测法外因间接预测首先要确定与需求真正相关的外部外因间接预测首先要确定与需求真正相关的外部因素因素，即指，即指示因素，示因素，指示因素的情况可能是政府部门、贸易交往的单位。指示因素的

7、情况可能是政府部门、贸易交往的单位。也有时候来自企业内部，比如汽车的销售对以后某备件的需求也有时候来自企业内部，比如汽车的销售对以后某备件的需求是个指示因素。对每一个预测指示因素应不少于是个指示因素。对每一个预测指示因素应不少于30个观察点，个观察点，因此间接预测比直接预测要求有更多、更广泛的数据来源。因此间接预测比直接预测要求有更多、更广泛的数据来源。需求往往是不止一个指示因素的函数，数学上一般用需求往往是不止一个指示因素的函数，数学上一般用多元回多元回归归的方法来处理。的方法来处理。预测子系统的功能预测子系统的功能收集和整理数据，滤除不合理的历史数据；收集和整理数据，滤除不合理的历史数据；

8、选择好的预测模型，以准确表达需求行为，从而改善预测精选择好的预测模型，以准确表达需求行为，从而改善预测精度；度；用产品的寿命曲线修正长期预测，增加长期预测和新产品预用产品的寿命曲线修正长期预测，增加长期预测和新产品预测的精度；测的精度；管理人员可以根据预先知道的外界影响，调整模型；管理人员可以根据预先知道的外界影响，调整模型；使用模型维护技术，减少历史数据的存储量；使用模型维护技术，减少历史数据的存储量；使用监控手段，保证现行预测模型延续使用、减少人工干预；使用监控手段，保证现行预测模型延续使用、减少人工干预；根据企业外部的经济因素不断发展预测模型。根据企业外部的经济因素不断发展预测模型。任何

9、好的系统如果没有任何好的系统如果没有准确的数据准确的数据也不会做出准确的预测。也不会做出准确的预测。预测应当是预测需求，而不是过去的生产和销售预测应当是预测需求，而不是过去的生产和销售。预测不可。预测不可能能100准确。预测的目标是尽可能反映真实的需求情况，并准确。预测的目标是尽可能反映真实的需求情况，并算出过去的预测精度。算出过去的预测精度。广告和促销广告和促销用信息系统帮助进行广告和促销有几个方面：用信息系统帮助进行广告和促销有几个方面：(1)选择好的媒体和促销方法。选择好的媒体和促销方法。(2)分配财务资源。分配财务资源。(3)评价和控制各种广告和促销手段的结果。评价和控制各种广告和促销

10、手段的结果。广告的价值广告的价值结构化决策结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法、运筹学方法等求解资源优化问题。如：饲料配应用解析方法、运筹学方法等求解资源优化问题。如：饲料配方、生产计划、调度等。方、生产计

11、划、调度等。非结构化决策非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依的问题，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判模型可依的问题，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。如：聘用人员，为杂志选封面等。定。如：聘用人员，

12、为杂志选封面等。广告是广告是非结构化非结构化的，因而它更多是艺术，而不是科学，所以的，因而它更多是艺术，而不是科学，所以用计算机对它的支持是很有限的，主要的表现在利用电脑来制用计算机对它的支持是很有限的，主要的表现在利用电脑来制作广告，电脑的作广告，电脑的CAD技术、技术、3D技术在广告中得到很好的应用，技术在广告中得到很好的应用，这样降低了广告的成本，又提高了广告的效果，而且加快了广这样降低了广告的成本，又提高了广告的效果，而且加快了广告的制作。告的制作。广告是非结构化决策路易路易威登核心价值广告威登核心价值广告产品管理产品管理产品是市场的第一成分，没有产品也就没有市场可言。产品是市场的第一

13、成分，没有产品也就没有市场可言。产品的生命周期可以分作几个阶段：引入、成长、成熟和衰退产品的生命周期可以分作几个阶段：引入、成长、成熟和衰退等。等。定价子系统定价子系统定价系统要协助决策者确定定价策略。定价系统要协助决策者确定定价策略。定价策略定价策略有两种，一有两种，一是是以成本为基础的定价策略以成本为基础的定价策略，这种策略是以成本为基础加，这种策略是以成本为基础加上一个要求的附加值，这可以是一个固定值或一个固定的百分上一个要求的附加值，这可以是一个固定值或一个固定的百分比。这种决定在有信息系统的情况下，简直易如反掌，实际上比。这种决定在有信息系统的情况下，简直易如反掌，实际上定价系统是没

14、必要的。另一种定价系统是没必要的。另一种足以需求为基础的定价系统足以需求为基础的定价系统，这就要求正确的估计需求，需求旺，价可高，需求弱，价就低。这就要求正确的估计需求，需求旺，价可高，需求弱，价就低。这就要求很好的了解顾客、市场、竞争者和国家经济状况。这这就要求很好的了解顾客、市场、竞争者和国家经济状况。这时可能要用到数学模型。时可能要用到数学模型。价格问题不是个简单的问题，随着产品形式的不同，市场规则价格问题不是个简单的问题，随着产品形式的不同，市场规则不同，价格确定的方式也是各式各样，不同，价格确定的方式也是各式各样，非结构化的因素非结构化的因素也也很多。对于很多。对于大型设备大型设备，

15、往往根据订货再进行生产。在订货以，往往根据订货再进行生产。在订货以前又要知道价格，因而需要前又要知道价格，因而需要报价系统报价系统，报价系统是一种价格，报价系统是一种价格计划系统，它能事先根据产品的性能，估计出它的材料费、设计划系统，它能事先根据产品的性能，估计出它的材料费、设计费、生产费等，然后给出价格，但它又不一定要那么详细，计费、生产费等，然后给出价格，但它又不一定要那么详细，可又要求最后和实际价格不能相差太大，因而是个很难建造的可又要求最后和实际价格不能相差太大，因而是个很难建造的系统，也是当前的研究热点，不仅大的设备制造，而且系统，也是当前的研究热点，不仅大的设备制造，而且大的大的工

16、程项目的投标工程项目的投标也需要报价系统，报价淮确将能提高投标也需要报价系统，报价淮确将能提高投标的竞争力，而又不会因为估计错误而使自己受损。的竞争力，而又不会因为估计错误而使自己受损。定价策略案例n沃尔玛能够迅速发展，除了正确的战略定位以外，也得益沃尔玛能够迅速发展，除了正确的战略定位以外，也得益于其首创的于其首创的“折价销售折价销售”策略。每家沃尔玛商店都帖有策略。每家沃尔玛商店都帖有“天天廉价天天廉价”的大标语。同一种商品在沃尔玛比其他商店要的大标语。同一种商品在沃尔玛比其他商店要便宜。沃尔玛提倡的是低成本、低费用结构、低价格的经便宜。沃尔玛提倡的是低成本、低费用结构、低价格的经营思想，

17、主张把更多的利益让给消费者，营思想，主张把更多的利益让给消费者，“为顾客节省每为顾客节省每一美元一美元”是他们的目标。沃尔玛的利润通常在是他们的目标。沃尔玛的利润通常在30%左右，左右，而其他零售商如凯马特的利润率都在而其他零售商如凯马特的利润率都在45%左右。公司每星左右。公司每星期六早上举行经理人员会议，如果有分店报告某商品在其期六早上举行经理人员会议，如果有分店报告某商品在其他商店比沃尔玛低，可立即决定降。低廉的价格、可靠的他商店比沃尔玛低，可立即决定降。低廉的价格、可靠的质量是沃尔玛的一大竞争优势，吸引了一批又一批的顾客。质量是沃尔玛的一大竞争优势，吸引了一批又一批的顾客。n如某品牌的

18、如某品牌的42英寸平板电视标价英寸平板电视标价9998元，给人以便宜的元，给人以便宜的感觉。认为只要几百元就能买一台彩电，其实它比感觉。认为只要几百元就能买一台彩电，其实它比10000元只少了元只少了2元。尾数定价策略还给人一种定价精确、元。尾数定价策略还给人一种定价精确、值得信赖的感觉。值得信赖的感觉。n尾数定价法在欧美及我国常以奇数为尾数，如，等，这主尾数定价法在欧美及我国常以奇数为尾数，如，等，这主要是因为消费者对奇数有好感，容易产生一种价格低廉，要是因为消费者对奇数有好感，容易产生一种价格低廉，价格向下的概念。但由于价格向下的概念。但由于“8”与与“发发”谐音，在定价中谐音，在定价中“

19、8”的采用率也较高。的采用率也较高。n柯达公司生产的彩色胶片在柯达公司生产的彩色胶片在70年代初突然宣布降价，立刻年代初突然宣布降价，立刻吸引了众多的消费者，挤垮了其它国家的同行企业，柯达吸引了众多的消费者，挤垮了其它国家的同行企业，柯达公司甚至垄断了彩色胶片市场的公司甚至垄断了彩色胶片市场的90%.到了到了80年代中期，年代中期，日本胶片市场被日本胶片市场被“富士富士”所垄断，所垄断，“富士富士”胶片压倒了胶片压倒了“柯达柯达”胶片。对此，柯达公司进行了细心的研究，发现日胶片。对此，柯达公司进行了细心的研究，发现日本人对商品普遍存在重质而不重价的倾向，于是制定高价本人对商品普遍存在重质而不重

20、价的倾向，于是制定高价政策打响牌子，保护名誉，进而实施与政策打响牌子，保护名誉，进而实施与“富士富士”竞争的策竞争的策略。他们在日本发展了贸易合资企业，专门以高出略。他们在日本发展了贸易合资企业，专门以高出“富士富士”l/2的价格推销的价格推销“柯达柯达”胶片。经过胶片。经过5年的努力和竞争，年的努力和竞争，“柯达柯达”终于被日本人接受，走进了日本市场，并成为与终于被日本人接受，走进了日本市场，并成为与“富士富士”平起平坐的企业，销售额也直线上升。平起平坐的企业，销售额也直线上升。销售渠道管理销售渠道管理销售渠道销售渠道是指由生产厂家到用户的路径，这种渠道有的很短，是指由生产厂家到用户的路径，

21、这种渠道有的很短，由厂家直到用户，有的则较复杂。由厂家直到用户，有的则较复杂。销售管理则要销售管理则要管理产品管理产品系列、系列、产品分析产品分析、顾客类型顾客类型、销销售员业绩售员业绩、销售领域销售领域等。销售过程可以应用大量的信息技等。销售过程可以应用大量的信息技术。面对术。面对顾客销售点系统顾客销售点系统(point of sales，POS)是最基层是最基层的信息处理和信息收集系统。销售管理的大量数据均可由这里的信息处理和信息收集系统。销售管理的大量数据均可由这里得到，而且提高了销售自动化水平。支持整个销售过程的电子得到，而且提高了销售自动化水平。支持整个销售过程的电子传输系统叫传输系

22、统叫EDI(Electronic Data Interexchange)。目前目前条形码条形码，集装箱集装箱和和EDI已成为国际贸易的三大关键先已成为国际贸易的三大关键先进技术，未来的世界贸易都要向这方面靠拢。进技术，未来的世界贸易都要向这方面靠拢。EDI（Electric Data Interchange,电子数据交换）是一种利用计算电子数据交换）是一种利用计算机进行商务处理的新方法，它是将贸易、运输、保险、银行和海关机进行商务处理的新方法，它是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，通过计算机通信网络，等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，通过计算机通信网络

23、，使各有关部门、公司和企业之间进行数据交换和处理，并完成以贸使各有关部门、公司和企业之间进行数据交换和处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。由于易为中心的全部业务过程。由于EDI的使用可以完全取代传统的纸的使用可以完全取代传统的纸张文件的交换，因此也有人称它为张文件的交换，因此也有人称它为“无纸贸易无纸贸易”或或“电子贸易电子贸易”。市场情报和市场研究子系统市场情报和市场研究子系统市场情报子系统是公司和环境间的接口。市场的环境主要是顾市场情报子系统是公司和环境间的接口。市场的环境主要是顾客和竞争者，其实还有政府和全球社团等。客和竞争者，其实还有政府和全球社团等。市场情报系统的主要活动足市场情

24、报系统的主要活动足收集数据收集数据、评价数据评价数据、分析数分析数据据、存储情报存储情报、分发情报分发情报等。收集数据包括一次数据，即等。收集数据包括一次数据，即直接的原始数据，来自电话、报表、会议等方面。收集完以后直接的原始数据，来自电话、报表、会议等方面。收集完以后要把它整理存档；二次数据是由别的数据库中查得的信息，随要把它整理存档；二次数据是由别的数据库中查得的信息，随着网络的发展，这方面的信息会越来越增加，信息的内容也越着网络的发展，这方面的信息会越来越增加，信息的内容也越来越丰富。来越丰富。市场研究子系统是利用市场情报子系统收集的数据进行研究，市场研究子系统是利用市场情报子系统收集的

25、数据进行研究，但往往这种数据不足，还要进行一些有目的专项收集或调查。但往往这种数据不足，还要进行一些有目的专项收集或调查。有以下几种调查方式被采用：一是有以下几种调查方式被采用：一是抽查抽查，同样的问题问一些，同样的问题问一些人，用个人采访或电话或信件，这种调查的人数少则人，用个人采访或电话或信件，这种调查的人数少则30人，人，多则几千人；二是多则几千人；二是深入访谈深入访谈，问的人数较少，但时间较长，问的人数较少，但时间较长，这不仅可以问是与否，而且可以问出为什么。三是这不仅可以问是与否，而且可以问出为什么。三是观察观察，观，观察一定的行为，如在超市的停车场观察顾客来自何方，在住户察一定的行

26、为，如在超市的停车场观察顾客来自何方，在住户的垃圾袋里看看消费的是什么商品。四是的垃圾袋里看看消费的是什么商品。四是控制实验控制实验。对一定。对一定群体进行试验。过去只有大公司才有能力进行这种市场研究。群体进行试验。过去只有大公司才有能力进行这种市场研究。小的组织只能依赖于市场调查的专门组织。现在由于微机市场小的组织只能依赖于市场调查的专门组织。现在由于微机市场调查软件越来越完善，网络上查寻也较方便，小组织的管理者调查软件越来越完善，网络上查寻也较方便，小组织的管理者的水平也逐渐提高，越来越多的小组织也能自己进行市场研究。的水平也逐渐提高，越来越多的小组织也能自己进行市场研究。四个输出系统输出

27、四种有关的信息，这就是产品四个输出系统输出四种有关的信息，这就是产品(product)，促销（，促销（promotion），分销（），分销（place）和价格）和价格(price)，这，这也就是也就是4P。4P是市场的主要职能，因而我们的市场信息系统是市场的主要职能，因而我们的市场信息系统模型覆盖了市场的主要功能。模型覆盖了市场的主要功能。财务信息系统财务是企业四大职能之一，它实际上包括了两大部分，财务是企业四大职能之一，它实际上包括了两大部分，一部一部分是分是会计会计，一部分是，一部分是财务财务。会计主要的任务是记帐，使资金。会计主要的任务是记帐，使资金的运作不发生差错。而财务则更多关心如何

28、运作好资，使其产的运作不发生差错。而财务则更多关心如何运作好资，使其产生效益。生效益。会计信息系统会计信息系统目前的会计主要涉及的是目前的会计主要涉及的是历史的数据历史的数据；根据这些报表产生一；根据这些报表产生一些综合数据的报表如收入表（些综合数据的报表如收入表（Income Statement）和平衡）和平衡表表(Balance sheet)。会计系统最成熟的部分和最固定的部分是会计系统最成熟的部分和最固定的部分是记帐部分记帐部分，这部分，这部分几乎已经定型，各种企业几乎相同。这个系统包括几乎已经定型，各种企业几乎相同。这个系统包括订单处理订单处理、库存处理库存处理、会计应收会计应收、会计

29、应付会计应付、工资工资、总帐总帐和和财务财务报告系统报告系统等。等。财务信息系统财务信息系统财务的总目标是最好的利用资金和剩余资金进行最优投资。财财务的总目标是最好的利用资金和剩余资金进行最优投资。财务信息系统是为协助主管达到以上目标的计算机系统。务信息系统是为协助主管达到以上目标的计算机系统。生产信息系统生产信息系统这里说的生产是广义的生产。对生产产品的企业来说它就是这里说的生产是广义的生产。对生产产品的企业来说它就是制造制造，对于服务业来说它就是，对于服务业来说它就是服务运营服务运营。麦当劳把大生产的。麦当劳把大生产的管理技术用到餐饮服务，得到了巨大的成功。这说明了生产和管理技术用到餐饮服

30、务，得到了巨大的成功。这说明了生产和服务的相似性。由于生产管理中最困难的最复杂的还在于制造服务的相似性。由于生产管理中最困难的最复杂的还在于制造业，所以我们就针对制造业来讲述，其它任何行业均会从其中业，所以我们就针对制造业来讲述，其它任何行业均会从其中受益。受益。制造信息系统可以分为两大类制造信息系统可以分为两大类。一类是通过技术实现产一类是通过技术实现产品生产的系统品生产的系统；一类是通过管理实现生产的系统一类是通过管理实现生产的系统。技术信息系统技术信息系统包括：包括：CAD(computer aided，design，计算机辅助设计计算机辅助设计)，CAM(computer aided

31、manufacturing，计算机辅助制造，计算机辅助制造)，CNC(computer numeric control，计算机数字控制，计算机数字控制)和和robot(机器人机器人)等。等。另一类管理系统是以另一类管理系统是以 MRP(material requirement planning，材料需求计划，材料需求计划)，MRP-II(mnufacturing resources planning，制造资源计划，制造资源计划)为中心，还有为中心，还有 CAQ(computer aided quality control，计算机辅助质量控制，计算机辅助质量控制)等将技术系统和管理系统结合，如等

32、将技术系统和管理系统结合，如 CIMS(computer integrated manufacturing systems，计算集成制造系统，计算集成制造系统)和和 ERP(enterprises resources planning systems,企企业资源规划系统）等。业资源规划系统）等。MRP系统系统现代化的大生产给机械制造业带来了现代化的大生产给机械制造业带来了许多困难许多困难：.生产上所需的原材料不能准时供应或供应不足。生产上所需的原材料不能准时供应或供应不足。.零部件生产不配套，且积压严重。零部件生产不配套，且积压严重。.产品生产周期过长，劳动生产率下降。产品生产周期过长，劳动生

33、产率下降。.资金积压严重，周转期长。资金积压严重，周转期长。.市场和客户要求多变和快速，使企业的经营计划系统难以市场和客户要求多变和快速，使企业的经营计划系统难以适应。适应。长期以来围绕这些问题研究了各种方法，主要的有三种，一种长期以来围绕这些问题研究了各种方法，主要的有三种，一种是是订货点法订货点法，一种是，一种是MRP方法，一种是方法，一种是准时法准时法(just in time，JIT)。n连续性检查的固定订货量、固定订货点策连续性检查的固定订货量、固定订货点策略，即（略，即（Q，R）策略；）策略；n连续性检查的固定订货点、最大库存策略，连续性检查的固定订货点、最大库存策略，即（即（R，

34、S）策略；）策略；n周期性检查策略，即（周期性检查策略，即（t，S）策略；）策略；n综合库存策略，即（综合库存策略，即（t，R，S）策略。）策略。（Q，R）策略）策略 对库存进行连续性检查，当库存降低到订货点水平对库存进行连续性检查，当库存降低到订货点水平R时，即发出一个时，即发出一个订货，每次的订货量保持不变，都为固定值订货，每次的订货量保持不变，都为固定值Q。该策略适用于需求量大、。该策略适用于需求量大、缺货费用较高、需求波动性很大的情形。缺货费用较高、需求波动性很大的情形。（R，S）策略）策略 该策略和（该策略和（Q,R）策略一样，都是连续性检查类型的策略，也就是要）策略一样，都是连续性

35、检查类型的策略，也就是要随时检查库存状态，当发现库存降低到订货点水平随时检查库存状态，当发现库存降低到订货点水平R时，开始订货，订时，开始订货，订货后使最大库存保持不变，即为常量货后使最大库存保持不变，即为常量S，若发出订单时库存量为，若发出订单时库存量为I，则其，则其订货量即为（订货量即为（S-I）。）。该策略和（该策略和（Q,R）策略的不同之处在于其订货量是）策略的不同之处在于其订货量是按实际库存而定，因而订货量是可变的。按实际库存而定，因而订货量是可变的。（t，S）策略）策略 该策略是每隔一定时期检查一次库存，并发出一次订货，把现有库该策略是每隔一定时期检查一次库存，并发出一次订货，把现

36、有库存补充到最大库存水平存补充到最大库存水平S，如果检查时库存量为，如果检查时库存量为I，则订货量为，则订货量为S-I。该策略不设订货点，只设固定检查周期和最大库存量。该策略不设订货点，只设固定检查周期和最大库存量。该策略适用该策略适用于一些不很重要的、或使用量不大的物资。于一些不很重要的、或使用量不大的物资。(t,R,S)策略策略 该策略是策略（该策略是策略（t,S）和策略（）和策略（R,S）的综合。这种补给策略有一个固）的综合。这种补给策略有一个固定的检查周期定的检查周期t、最大库存量、最大库存量S、固定订货点水平、固定订货点水平R。当经过一定的检查。当经过一定的检查周期周期t后，若库存低

37、于订货点，则发出订货，否则，不订货。订货量的大后，若库存低于订货点，则发出订货，否则，不订货。订货量的大小等于最大库存量减去检查时的库存量。小等于最大库存量减去检查时的库存量。70年代闭环式的年代闭环式的(closed loop)MRP逐渐成功，它能适应主逐渐成功，它能适应主生产计划的改变，又能适应现场情况的变化。生产计划的改变，又能适应现场情况的变化。闭环式闭环式 MRP还加强了各子系统之间的联系。还加强了各子系统之间的联系。MRP演示演示80年代年代 MRP逐渐为逐渐为 MRI-II所代替，这时企业资源不仅是所代替，这时企业资源不仅是材材料料、人力人力、资金资金、设备设备和和时间时间也被看

38、成企业资源，并加以控制。也被看成企业资源，并加以控制。它除了生产外，还包括销售、财务、会计及成本的处理，它除了生产外，还包括销售、财务、会计及成本的处理，MRP-II的功能已能满足制造业的所有经营及生产活动，这也的功能已能满足制造业的所有经营及生产活动，这也是是 MRP-II被称为被称为“制造业全面资源计划与控制系统制造业全面资源计划与控制系统”的原的原因。因。MRP-II是是对内管理对内管理的系统，企业战略规划、市场方面以及高的系统，企业战略规划、市场方面以及高层决策方面功能较弱，现在又在流行层决策方面功能较弱，现在又在流行 ERP(enterprises resources plannin

39、g)它是在它是在 MRP-II的基础上扩充市场、的基础上扩充市场、财务等功能的系统。财务等功能的系统。主生产计划系统主生产计划系统主生产计划子系统一般应包括两部分：一部分叫主生产计划子系统一般应包括两部分：一部分叫总量计划子总量计划子系统系统；一部分叫一部分叫主生产计划子系统主生产计划子系统。总量计划总量计划是关于总体水平的计划，它不是细的要求，是关于总体水平的计划，它不是细的要求，例如，例如，总量是钢，不是钢板或钢锭等。计划要用人，忽略了各种技术总量是钢，不是钢板或钢锭等。计划要用人，忽略了各种技术的人。它是的人。它是用标准产品代表所有产品用标准产品代表所有产品。总量计划的目标是。总量计划的

40、目标是充分利用人力和资源设备。充分利用人力和资源设备。主生产调度计划就是安排主生产调度计划就是安排具体的产品具体的产品的生产计划。的生产计划。如果说如果说总量计划的目的是进行宏观控制的话，那么主生产计划就是用总量计划的目的是进行宏观控制的话，那么主生产计划就是用微观的方法安排可执行的年度计划。主生产计划要回答生产什微观的方法安排可执行的年度计划。主生产计划要回答生产什么产品么产品?数量多少数量多少?什么日期生产出什么日期生产出?库存控制子系统库存控制子系统或者说它是物料需求计划或者说它是物料需求计划(MRP)子系统，它利用主生产计划子系统，它利用主生产计划(MPS)，物料清单，物料清单(BOM

41、)，采购、生产等订货资料计算出相，采购、生产等订货资料计算出相关需求的状况，该系统的主要功能有：关需求的状况，该系统的主要功能有：.计算各种原材料和零部件的需求时间、需求数量和需求地计算各种原材料和零部件的需求时间、需求数量和需求地区。区。.配合作业控制，使仓库和车间管理人员对物料运送、设备配合作业控制，使仓库和车间管理人员对物料运送、设备和工具需求等事宜及早安排准备。和工具需求等事宜及早安排准备。.及时采购原材料，避免库存积压。及时采购原材料，避免库存积压。.计划和控制产品加工全过程，使其准时交货。计划和控制产品加工全过程，使其准时交货。库存控制有两种基本方法：订货点技术法库存控制有两种基本

42、方法：订货点技术法(即统计库存控制即统计库存控制)和和物料需求计划法物料需求计划法(MRP法法)。人事信息系统人事信息系统人事人事(Personnel)这个名词在我国已广泛的流行，但是在国这个名词在我国已广泛的流行，但是在国外已逐渐把它改称作人力资源外已逐渐把它改称作人力资源(human resources)。这主要。这主要的原因是人力资源的原因是人力资源(HR)较能反映这个职能的内容。较能反映这个职能的内容。过去的人事部过去的人事部 门所干的事情就只有：门所干的事情就只有：维护人事档案；维护人事档案；考考核人员的晋升；核人员的晋升；调整工资。而现在的人力资源部的任务远比调整工资。而现在的人力

43、资源部的任务远比这个宽广。除了上述职能外，还包括：这个宽广。除了上述职能外，还包括：u招聘、选择和雇用。招聘、选择和雇用。u岗位设置岗位设置u业绩评价业绩评价u雇员酬劳分析雇员酬劳分析u培养和发展培养和发展u健康、保安和保密健康、保安和保密输入子系统输入子系统u记账子系统记账子系统 登记个人数据，如姓名、年龄、生日等。还登记个人数据，如姓名、年龄、生日等。还包括个人会计数据，如包括个人会计数据，如 小小 时工资率、现在总收入、收入税等。时工资率、现在总收入、收入税等。u人力资源研究子系统人力资源研究子系统 其内容包括晋升提拔的研究，岗位其内容包括晋升提拔的研究，岗位分析和评价，牢骚研究等。分析

44、和评价，牢骚研究等。u人力资源情报子系统人力资源情报子系统 包括政府各种关于人事情报、人才包括政府各种关于人事情报、人才供应单位、保险公司、人才市场、学校等的信息。工会组织方供应单位、保险公司、人才市场、学校等的信息。工会组织方面的信息，以便更好协调劳资关系。全球社团的信息，如教育、面的信息，以便更好协调劳资关系。全球社团的信息，如教育、再创新及住房等方面信息。财务社团的信息，以及竞争者的信再创新及住房等方面信息。财务社团的信息，以及竞争者的信息。息。输出子系统输出子系统u人力计划子系统人力计划子系统 估计未来的岗位、人力，给出估计未来的岗位、人力，给出 HRIS的总的总要求。要求。u招聘子系

45、统招聘子系统 包括接受外来的申请，跟踪申请者，内部寻找包括接受外来的申请，跟踪申请者，内部寻找等。这是个小子系统。等。这是个小子系统。u人力管理子系统人力管理子系统 这是个大子系统，包括业绩评价、培训、这是个大子系统，包括业绩评价、培训、职位控制、任免、技术胜任、晋升、多面手等。这里业绩评价职位控制、任免、技术胜任、晋升、多面手等。这里业绩评价和培训尤其引人注意。和培训尤其引人注意。u酬劳子系统酬劳子系统 包括工资、功绩考核、行政酬劳、奖金等。工包括工资、功绩考核、行政酬劳、奖金等。工资有时放到会计信息系统但人事系统往往还保留一些功能。资有时放到会计信息系统但人事系统往往还保留一些功能。u津贴子系统津贴子系统 或者叫恩惠子系统，主要处理退休人员的津贴。或者叫恩惠子系统，主要处理退休人员的津贴。它包括定义贡献、定义津贴、津贴报告、股票购买和要求处理它包括定义贡献、定义津贴、津贴报告、股票购买和要求处理等。怎么利用退休基金也是其重要内容。等。怎么利用退休基金也是其重要内容。u环境报告子系统环境报告子系统 向政府报告企业的人事政策和实情，也有向政府报告企业的人事政策和实情，也有时向工会报告。这种报告多数是对外的，而不是对内的。时向工会报告。这种报告多数是对外的，而不是对内的。