销售心理学研究方法.pptx
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1、第第1 1讲讲 销售心理学研究的方法销售心理学研究的方法第1页/共14页(一)观察法(一)观察法 指调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等,分析其内在的原因,进而发现消费者心理现象规律的研究方法。观察法是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法,也是销售心理学中最基本的研究方法。对观察者实际行动和迹象的观察。eg:预售对消费者语言行为的观察。eg:交谈内容对消费者体态表情的观察。eg:远近,碰触对空间关系和地点的观察。eg:商场的人流量,车流量对时间的观察。eg:进店时间,逗留时间第2页/共14页(一)观察法(一)观察法优点:1.简便易行;2.可以在自然情境下获得客观、
2、真实、可靠的资料;缺点:1.调查者在进行观察时只能消极被动地等待所要观察事情的发生;2.具有一定的片面性和局限性;3.观察者存在主观偏差。(eg:罗森塔尔效应)第3页/共14页(二)调查法(二)调查法 指调查者通过一定的形式向被调查者提出问题让其回答,以取得某种资料的研究方法。可分为访谈调查法和问卷调查法:面对面访谈。eg:焦点访谈类的节目,直接询问调查者的看法、态度。电话访谈。eg:客服电话,对产品满意度的反馈调查问卷调查法。eg:消费者对不同口味酸奶喜好的研究。第4页/共14页第5页/共14页(一)调查法(一)调查法优点:1.经济时效,简便方便,可以短时间内收集到范围广泛的资料;缺点:1.
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