业务流程再造第三章备课讲稿.ppt
《业务流程再造第三章备课讲稿.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《业务流程再造第三章备课讲稿.ppt(93页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、第三章 流程(lichng)再造的方法论第一页,共93页。BPR面临(minlng)的问题nWhat is reengineering?nWhat to reengineer?nHow to reengineer?2第二页,共93页。有多少BPR项目以失败(shbi)而告终?n70%(Murphy 1994,Malhotra 1998)n50%(Caron et al.1994)3第三页,共93页。为什么那么(n me)多BPR项目会失败?n没有遵循科学的方法n缺乏(quf)激励4第四页,共93页。BPR 如何(rh)付诸实现?方法方法技技 术术工工 具具医生如何看病?医生如何看病?先诊断,再
2、开处方,先诊断,再开处方,继续观察治疗效果继续观察治疗效果针灸;食补;化疗;针灸;食补;化疗;中草药;听诊器中草药;听诊器BPRBPR2525种;种;7272种;种;102102种种5第五页,共93页。BPR项目(xingm)实施方法BPRBPR实施实施(shsh)(shsh)方法研究成果方法研究成果BPRBPR生命周期六个阶段生命周期六个阶段Envision提出提出(t ch)愿景愿景Initiate启动启动Diagnose诊断诊断Redesign流程设计流程设计Reconstruct组织重构组织重构Evaluate评价评价6第六页,共93页。BPR项目实施(shsh)方法总体规划项目(xi
3、ngm)启动流程描述(mio sh)及诊断分析流程设计配套管理设计新旧体系转换项目总结持续改进7第七页,共93页。BPR项目(xingm)实施方法生命周期法阶段阶段(jidun)活动活动(hu dng)BPR项目实施阶段划分项目实施阶段划分S1总体规划总体规划s1A1建立愿景建立愿景s1A2寻找流程再造的机会寻找流程再造的机会s1A3信息技术水平信息技术水平s1A4选择流程选择流程8第八页,共93页。示例示例11重庆机场重庆机场(jchng)(jchng)流程再造流程再造 重庆江北国际机场是全国重要的干线机场和区域性枢纽机场,为4E级民用机场,国内外通航城市达58个,航线约70条,是中国国际航
4、空公司和四川航空公司的重要基地。机场现有(xin yu)停机坪21.1万平米,可停放飞机50架。9第九页,共93页。经营范围:以地面经营范围:以地面(dmin)运输服务为主业。运输服务为主业。旅客旅客旅客旅客(lk)(lk)货主货主货主货主(hu zh)(hu zh)航空公司航空公司航空公司航空公司服务顾客:服务顾客:示例示例1重庆机场流程再造重庆机场流程再造10第十页,共93页。机场(jchng)旅客的完整旅行体验图打电话询价选择(xunz)航班买机票通知相关(xinggun)人员到达机场交运行李行李检查安检去候机大厅上飞机存放随身物品享受飞行服务取好随身物品下飞机提取交运行李乘坐交通工具到
5、达目的地11第十一页,共93页。航空(hngkng)货物运输过程图询价选择(xunz)代理商运抵机场(jchng)办理交运手续安检入库存放选择航班装机飞行运输入库存放选择航班办理交运手续一一二二三三三三四12第十二页,共93页。航空器地面(dmin)保障服务n机位引导机位引导n安全监护安全监护n车桥使用车桥使用n行李装卸行李装卸(zhungxi)n加油加油n加水加水n提供航空食物提供航空食物n加水加水 n气象资料气象资料13第十三页,共93页。核心核心核心核心(hxn)(hxn)流程:流程:流程:流程:机场旅客服务机场旅客服务机场旅客服务机场旅客服务(fw)(fw)流程流程流程流程航空货物航空
6、货物航空货物航空货物(huw)(huw)服务流程服务流程服务流程服务流程航空器保障服务流程航空器保障服务流程航空器保障服务流程航空器保障服务流程示例示例11重庆机场流程再造重庆机场流程再造14第十四页,共93页。示例示例22联想科技联想科技(kj)(kj)业务流程业务流程再造再造第一阶段:总体规划15第十五页,共93页。确认核心流程确认核心流程(lichng)(lichng)的原则的原则n核心流程能表达竞争战略的方向和关键问题核心流程能表达竞争战略的方向和关键问题n核心流程有明确的所有者和用户核心流程有明确的所有者和用户(yngh)n核心流程之间的依赖关系尽量分散且最小化核心流程之间的依赖关系
7、尽量分散且最小化16第十六页,共93页。确认使用确认使用(shyng)(shyng)信息技术的机会信息技术的机会再造要求再造要求可考虑选用的信息技术可考虑选用的信息技术变无结构的流程结构化EDI 公用数据库远距离快速信息传递CAD 广域网去除中间环节成像技术 Groupware减少体力劳动机器人 CAM提供信息多媒体 网络 人工智能改变工作顺序电子商务 公用数据库提供复杂的分析方法专家系统 EIS17第十七页,共93页。BPR项目实施(shsh)第一阶段的活动及相关技术阶段阶段(jidun)活动活动(hu dng)S1总体规划总体规划s1A1建立愿景建立愿景s1A2寻找流程再造的寻找流程再造的
8、机会机会s1A3信息技术水平信息技术水平s1A4选择流程选择流程核心流程分析竞争力分析关键成功因素价值链分析作用力场分析Delphi技术企业系统规划信息技术分析关键成功因素分析流程优化矩阵18第十八页,共93页。BPR项目(xingm)实施方法生命周期法阶段阶段(jidun)活动活动(hu dng)BPR项目实施阶段划分项目实施阶段划分S1总体规划总体规划s2A1通知股东通知股东S2项目启动项目启动s2A2组建工作小组组建工作小组s2A2制定工作计划制定工作计划s2A2确定顾客需求确定顾客需求s2A2设定绩效目标设定绩效目标19第十九页,共93页。项目组的成立(chngl)n建立项目领导小组n
9、建立项目推进小组n建立项目工作小组n选定各组组长n选定各组核心(hxn)人员20第二十页,共93页。项目(xingm)组织项目指挥部由项目双方高层领导担任,负责监控项目进展和指导项目方向。领导小组由咨询(zxn)公司高层领导参加领导小组由企业(qy)高层领导参加项目质量控制专家小组由咨询的管理专家、BPR专家、项目管理专家和企业的有关领导和专家组成,对项目的关键控制点、阶段和最终成果进行控制和评价项目推进小组由双方的项目经理和各项目小组组长和重要成员组成流程改进小组主要由咨询公司咨询顾问、企业未来流程持续改进人员构成项目职能小组主要由企业各个职能部门领导和业务骨干组成咨询项目经理:项目组成员:
10、管理咨询顾问软件产品咨询顾问其他咨询顾问技术支持咨询顾问质量控制专家:两个项目组的成员应该是角色对应的关系,以联合小组方式/专题小组方式开展工作,咨询顾问通过多种方式对客户的参加项目人员进行知识转移企业项目经理:项目组成员:质量控制专家:21第二十一页,共93页。理念培训理念培训*项目启动前后*中高层、项目组*思想与认识的问题*生动、透彻路线模拟(mn):理念培训22第二十二页,共93页。企业BPR实施中的三次(sn c)培训理念培训理念培训*项目启动前后*中高层、项目组*思想与认识的问题*生动、透彻模块培训模块培训操作培训操作培训23第二十三页,共93页。示例示例11重庆重庆(zhn qn)
11、(zhn qn)机场流机场流程再造程再造顾客需求分析顾客需求分析出港(ch n)旅客旅客(lk)进港旅客中转旅客方便的停车位行李推车行李交运餐饮标识通讯航班信息候机环境方便的登记程序安检24第二十四页,共93页。示例示例11重庆机场流程再造重庆机场流程再造(zizo)(zizo)顾客需求分析顾客需求分析出港(ch n)旅客旅客(lk)进港旅客中转旅客行李提取方便的下机方式转换的交通工具25第二十五页,共93页。示例示例22联想科技联想科技(kj)(kj)业务流程再造业务流程再造第二阶段:项目(xingm)启动26第二十六页,共93页。BPR项目(xingm)实施第二阶段的活动及相关技术阶段阶段
12、(jidun)活动活动(hu dng)s2A1通知股东通知股东S2项目启动项目启动s2A2组建工作小组组建工作小组s2A2制定工作计划制定工作计划s2A2确定顾客需求确定顾客需求s2A2设定绩效目标设定绩效目标项目调度技术质量功能展开结构化调查27第二十七页,共93页。进行多渠道信息的匹配(ppi)分析 设计(shj)调研问卷 收 集 流 程 的 基 本 资 料,了解总体(zngt)情况 建 立 流 程 图填写调研问卷对 高层领导和主要部门 进 行 访 谈问题识别与诊断分析流程描述的步骤28第二十八页,共93页。BPR项目(xingm)实施方法阶段阶段(jidun)活动活动(hu dng)S1
13、总体规划总体规划s1A1建立愿景建立愿景s1A2寻找流程再造的机寻找流程再造的机会会s1A3信息技术水平信息技术水平s1A4选择流程选择流程s2A1通知股东通知股东S2项目启动项目启动s2A2组建工作小组组建工作小组S3流程诊断与分析流程诊断与分析s3A1描述现有流程描述现有流程s3A2分析现有流程分析现有流程BPR项目实施阶段与活动划分项目实施阶段与活动划分s2A3制定工作计划制定工作计划s2A4确定顾客需求确定顾客需求s2A5设定绩效目标设定绩效目标29第二十九页,共93页。BPR项目(xingm)实施方法阶段阶段(jidun)活动活动(hu dng)S1总体规划总体规划S2项目启动项目启
14、动S3流程诊断与分析流程诊断与分析s3A1描述现有流程描述现有流程s3A2分析现有流程分析现有流程BPR项目实施阶段与活动划分项目实施阶段与活动划分30第三十页,共93页。流程描述的意义:流程描述是了解企业现状(xinzhung)的重要方式改进的起点,为问题识别与诊断提供了依据企业内部持续改进队伍的形成过程描述现有(xin yu)流程31第三十一页,共93页。描述(mio sh)流程需要作的工作n描述整个流程n确认(qurn)组成流程部分的要素n纪录现有流程的工作状况n用户满意度n库存周转率n流通周期n次品率n分解流程32第三十二页,共93页。示例示例(shl)1(shl)1重庆机场流程再造重
15、庆机场流程再造顾客需求分析顾客需求分析出港旅客机场服务(fw)流程旅客服务(fw)流程进港旅客机场服务流程中转旅客机场服务流程33第三十三页,共93页。示例示例11重庆机场流程再造重庆机场流程再造重庆机场出港旅客重庆机场出港旅客(lk)(lk)服务服务流程流程服务部商务(shngw)配载部客运(kyn)部安检站现场指挥中心时间步骤发布航班信息通知航班计划准备工作准备工作准备工作核对机票撕下乘机联发送行李发放登记牌销售保险安全检查安排候机厅接受航班计划及准备工作办理登机手续销售保险安检候机前一天20:00根据不同公司航班和飞机的机型安排柜台开放时间飞机上客前办完登机手续34第三十四页,共93页。
16、服务部商务(shngw)配载部客运(kyn)部安检站现场(xinchng)指挥中心时间步骤撕验登机牌引导旅客登机清点登机牌核对人数报告旅客客舱门关闭保管登机牌组织旅客登机等待起飞命令数据统计文件存档起飞前30分钟旅客登记完毕当天统计人数交付乘机联、行礼票示例示例1重庆机场流程再造重庆机场流程再造重庆机场出港旅客服务流程重庆机场出港旅客服务流程35第三十五页,共93页。序号步骤责任岗位1接收航班计划 准备工作各部门2办理手续客运部 3销售人身保险服务部4安检安检部5候机服务部6组织旅客登机服务部7交接业务文件配载部8放行飞机调度9业务文件及数据处理配载员 服务员示例示例1重庆重庆(zhn qn)
17、机场流程再造机场流程再造重庆重庆(zhn qn)机场出港旅客服务流程机场出港旅客服务流程36第三十六页,共93页。流程流程(lichng)(lichng)中信息及信息流中信息及信息流航班航班(hn bn)动态动态现场现场(xinchng)指挥中心指挥中心旅客、航空公司、地面服务部门、安检站旅客、航空公司、地面服务部门、安检站值机旅客人数、交运行李数量值机旅客人数、交运行李数量地面服务部地面服务部航空公司、地面服务部门、现场指挥中心航空公司、地面服务部门、现场指挥中心登机旅客信息登机旅客信息地面服务部地面服务部安检站、现场指挥中心安检站、现场指挥中心配载信息配载信息地面服务部地面服务部现场指挥中
18、心、航空公司现场指挥中心、航空公司37第三十七页,共93页。流程流程(lichng)(lichng)分析分析序号步骤责任岗位1接收航班计划 准备工作各部门2办理手续客运部 3销售人身保险服务部4安检安检部5候机服务部6组织旅客登机服务部7交接业务文件配载部8放行飞机调度9业务文件及数据处理配载员 服务员可以通过调剂开放(kifng)通道数量满足旅客流量的需要38第三十八页,共93页。流程流程(lichng)(lichng)分析分析序号步骤责任岗位1接收航班计划 准备工作各部门2办理手续客运部 3销售人身保险服务部4安检安检部5候机服务部6组织旅客登机服务部7交接业务文件配载部8放行飞机调度9业
19、务文件及数据处理配载员 服务员可以使用信息系统自动(zdng)处理39第三十九页,共93页。流程(lichng)中存在的问题 旅客经过(jnggu)安检,需经过(jnggu)证件检查、人身检查、随身行李检查3个岗位。证件检查1位安检员,人身检查3位安检员,随身行李检查2位安检员。每位旅客(lk)平均证件检查时间14秒、人身检查时间30秒、随身行李检查时间21秒。40第四十页,共93页。流程中存在(cnzi)的问题 旅客经过安检,需经过证件(zhngjin)检查、人身检查、随身行李检查3个岗位。证件(zhngjin)检查1位安检员,人身检查3位安检员,随身行李检查2位安检员。每位旅客平均证件(z
20、hngjin)检查时间14秒、人身检查时间30秒、随身行李检查时间21秒。41第四十一页,共93页。业务流程设计(shj)业务流程设计(shj)的基本方法:ESIA 清除Eliminate 简化Simply 整合Integrate 自动化Automate42第四十二页,共93页。清除(qngch)删除(shnch)无附加价值的步骤。哪些活动(hu dng)可能是无附加价值的?43第四十三页,共93页。清除(qngch)删除无附加价值(jizh)的步骤。过 度 控 制 重 叠 环 节 等 待 时 间 反 复 检 验部 门 协 调 44第四十四页,共93页。减少启动时间减少启动时间经济的小批量经济
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 业务流程 再造 第三 备课 讲稿
限制150内