公共关系活动的实施.ppt

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1、 第第8 8章章 公共关系活动的实施公共关系活动的实施 学完本单元，你应该掌握的：学完本单元，你应该掌握的：n1了解正确选择公共关系模式的意义，把握公共关系活动模式分类n2理解和掌握公共关系计划实施的原则与方法n3掌握公共关系计划的实施过程n4理解危机公共关系的含义，了解公共关系危机的类型n5掌握危机公共关系的实施知知 识识能能 力力1.能够理解和运用公共关系计划实施的方法2.能够掌握公共关系危机处理的方法，树立危机公关的意识讲授与训练内容81公共关系活动模式公共关系活动模式82公共关系活动实施公共关系活动实施83公共关系危机管理公共关系危机管理第第8 8章章 公共关系活动的实施公共关系活动的

2、实施n公共关系计划实施的原则与方法。n公共关系计划实施的过程。n公共关系危机的实施。教学重点教学难点公共关系计划实施的原则与方法。组织化解公共关系危机的方法和技巧。第第8 8章章 公共关系活动的实施公共关系活动的实施案例导入案例导入:（P131)P131)可口可乐公司竞争中的胜利可口可乐公司竞争中的胜利问题引入问题引入:1可口可乐公司在与百事可乐公司的竞争中，是如何可口可乐公司在与百事可乐公司的竞争中，是如何 取得最后胜利的？取得最后胜利的？2公共关系计划实施的重要性是什么？公共关系计划实施的重要性是什么？81公共关系活动模式公共关系活动模式1 正确选择公共关系模式的意义正确选择公共关系模式的

3、意义 2 公共关系活动基本模式分类公共关系活动基本模式分类 1 正确选择公共关系模式的意义正确选择公共关系模式的意义n（1）正确选择公共关系模式，决定着公共关系计划的实现及实现程度 n（2）正确选择公共关系模式，影响着公共关系活动的经济效益和社会效益 n选择不同的公共关系活动模式应注意如下因素：n（1）活动的影响范围 n（2）活动的针对性 n（3）活动影响的威力 n（4）活动影响的持久性 2 公共关系活动基本模式分类公共关系活动基本模式分类n公共关系活动的模式按不同标准划分，有着不同的类型。n1按组织面向的公众类型划分n（1）宣传型公共关系 n（2）交际型公共关系 n（3）服务型公共关系 n（

4、4）社会型公共关系 n（5）征询型公共关系 n2按组织的社会环境状况或发展的不同阶段来划分 n（1）建设型公共关系 n（2）维系型公共关系 n（3）防御型公共关系 n（4）进攻型公共关系 n（5）矫正型公共关系 训练与练习训练与练习n1正确选择公共关系模式具有什么样的重要意义？n2举例说明公共关系模式的分类。82公共关系活动实施公共关系活动实施n1 公共关系实施的任务与特点公共关系实施的任务与特点n2 公共关系计划实施的原则与方法公共关系计划实施的原则与方法n3 公共关系计划的实施过程公共关系计划的实施过程n4 公共关系实施应注意的问题公共关系实施应注意的问题 1 公共关系实施的任务与特点公共

5、关系实施的任务与特点n1公共关系实施的任务n在公共关系实施阶段，承担着四个方面的任务：n一是把公共关系策划方案按计划转化为现实的公共关系活动，使之接受广大公众和实践的检验，充分展示公共关系人员的实际操作能力和专业水平。n二是按预定计划向公众集中地传播某些方面的信息，引起目标公众的关注，使他们加深对该组织的了解，形成组织所期望的态度与行为。n三是解决组织公共关系方面存在的具体问题，实现公共关系工作的既定目标。n四是实施阶段公众反馈的信息、取得的成效、出现的问题，既可以用来检测、评估公共关系活动的效果以及组织的公共关系状态、环境变化和无形资产的质量，同时也为开展后续的公共关系工作创造新的条件，提供

6、新的奋斗目标。n2公共关系实施的特点n（1）动态性n（2）创造性n（3）影响的广泛性2 公共关系计划实施的原则与方公共关系计划实施的原则与方法法n1目标导向的原则与方法n2控制进度的原则与方法n3整体协调的原则与方法n4反馈调整的原则与方法n5正确选择时机的原则与方法3 公共关系计划的实施过程公共关系计划的实施过程n1优化传播效果优化传播效果n为了获得最佳传播效果，必须注意这样两个方为了获得最佳传播效果，必须注意这样两个方面：面：n（1）考虑目标公众利益）考虑目标公众利益n（2）控制信息传播活动）控制信息传播活动n2进行媒介整合进行媒介整合n3设计传播过程设计传播过程n4排除沟通障碍排除沟通障

7、碍4 公共关系实施应注意的问题公共关系实施应注意的问题n1分析公关形势，注意时机的选择 n2注意作好开展公共关系活动的要素准备n 3重视公共关系活动的开展与实现组织目标的一致性n4注意排除干扰 训练与练习训练与练习n某商业零售公司对1000名消费者进行抽样调查表明，有400人知道该公司，其中只有20%即80人对该公司表示赞许，10%即40人表示进行消费行为时首选该公司。根据这一调查结果，你认为该公司应如何开展公共关系工作？83公共关系危机管理公共关系危机管理1 危机公共关系的含义危机公共关系的含义2 公共关系危机的特性公共关系危机的特性3 公共关系危机的类型公共关系危机的类型4 公共关系危机的

8、实施公共关系危机的实施1 危机公共关系的含义危机公共关系的含义n危机指的是突然发生的、严重危害组织正常运危机指的是突然发生的、严重危害组织正常运作的、对组织的公众形象造成重大损害的、具作的、对组织的公众形象造成重大损害的、具有比较大的公众影响的偶然事件。有比较大的公众影响的偶然事件。n所谓危机型公共关系指的就是发生危机事件时所谓危机型公共关系指的就是发生危机事件时的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。对组织的谅解，以重新树立和维持组织

9、形象。n危机通常表现为突发性、不可预见性、危机普危机通常表现为突发性、不可预见性、危机普遍性、严重性和危害性。遍性、严重性和危害性。2 公共关系危机的特性公共关系危机的特性n1潜在性n2危害性n3偶然性n4层次性n5可变性3 公共关系危机的类型公共关系危机的类型n1从内容方面来看，公关危机可以分为信誉危机、效益危机和综合危机n2从形式方面来看，公关危机包括点式危机，线性危机、周期性危机和综合性危机4 公共关系危机的实施公共关系危机的实施n1公共关系危机的发现和认识n（1）关于公共关系危机的发现n关于公关危机的发现包两个方面：n隐性状态下公关危机的发现n 显性状态下公关危机的发现 n（2）关于公

10、共关系危机的认识n对于危机事件的认识，应当从以下三个方面着手：n查明事件的性质与危害程度n查明事件的起因和后果及影响n查明事件牵涉的公众对象和在社会中产生的直接和间接的影响力。n2公共关系危机的防范和处理n（1）危机公关的宗旨n处理危机事件的公关宗旨是：面对现实，尽力挽救。当事件发生后，组织的公关人员应当积极行动起来，深入到事件中去，细致地了解真实的第一手资料，不能凭主观猜想，更不能让情绪左右思维和判断。n（2）危机公关的基本方针n面对现实，深入调查n掌握数据，稳定公众n承担责任，争取主动n积极发动社会各方，寻求帮助n科学分析，正确对待n积极稳妥，讲求策略n稳定情绪，控制局面n平息风波，挽回影

11、响n（3）危机公关的基本原则n积极性原则n主动性原则n及时性原则n冷静性原则n真实性原则n责任性原则n 善后性原则n灵活性原则 n（4）危机公关的基本对策n危机公关的对策包括总对策和具体对策：n总的对策：重视事实，迅速调查，妥善处理，做好善后工作，再造组织形象。n具体对策：根据不同的公众对象分别采取不同的对策。n首先是企业内部的对策：迅速成立处理事件的专门机构；判明情况、制定对策；安抚受损人员及相关人员；奖励有功人员。n其次是针对受害者的对策：认真了解受损情况，实是求事地承担责任，并诚恳道歉；冷静听取受害人的意见，做出赔偿损失的决定；避免发生不必要的争执；给受害人以同情和安慰；派专人负责受害者

12、要求，并给予重视。n最后是针对新闻界的对策：实事求是不回避，不隐瞒；设置临时记者接待场；主动向新闻界提供事实真相和相关的信息，并表明自己的态度；在事实结果没有明朗之前，不信口开河，盲目加以评论，与新闻界密切合作，表现出主动和信任；以客观公正的态度表明自己的看法，不带有主观情绪；借助新闻媒介表达自己的嫌意，并向公众做出相应的解释。n（5）危机公关的基本措施n危机公关的措施包括总措施和具体措施。n总的措施：首先要在实际工作中贯彻“以防为主”的方针，树立全员预防危机的意识。其次要建立科学的预报系统，包括人员的和物体的。n具体措施：首先是控制事态，阻止谣言。其次是实事求是地解决问题，以客观公正的态度对

13、待事件本身。最后是从组织形象和公众利益出发，合理地解决问题。训练与练习训练与练习n1举例说明什么是危机公共关系。举例说明什么是危机公共关系。n2简述公共关系危机的特点与类型。简述公共关系危机的特点与类型。n3分析公共关系危机实施的过程和内容。分析公共关系危机实施的过程和内容。学习建议学习建议学习本章内容，重点要掌握的内容，一是公共关系计划实学习本章内容，重点要掌握的内容，一是公共关系计划实施的原则与方法；二是公共关系计划实施的过程；三是公施的原则与方法；二是公共关系计划实施的过程；三是公共关系危机的实施。在学习过程中，要结合相关案例进行，共关系危机的实施。在学习过程中，要结合相关案例进行，同时可以播放一些资料片，增强学生对公共关系实施的认同时可以播放一些资料片，增强学生对公共关系实施的认识和理解，对教学会起到较好的效果。另外，通过本章学识和理解，对教学会起到较好的效果。另外，通过本章学习，要让学生树立起一种危机公关的意识，学会公关危机习，要让学生树立起一种危机公关的意识，学会公关危机处理的程序与方法。处理的程序与方法。n1简述公共关系实施的特点。n2公共关系计划实施的原则与方法有哪些？n3试述公共关系计划的实施过程。n4请解释危机公关的概念。n5危机事件有哪些特点？n6危机公关的基本原则是什么？n7处理危机事件的措施分别有哪些？思考与训练思考与训练