《企业礼仪女士》PPT课件.ppt

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1、女士篇女士篇一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽 亚里士多德为什么要学礼对个体 不学礼，无以立不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织 塑造组织形象塑造组织形象 传播沟通信息传播沟通信息 提高办事效率提高办事效率商务礼仪的重要性展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；业形象，赢得对方的尊重；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作有利于创造良好的沟通氛围，建立融

2、洽的合作基础；基础；满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率人尊重，从而提高工作效率良好的礼仪能够：良好的礼仪能够：哇，礼哇，礼仪那么有用，那么有用，我要成我要成为知礼、守礼知礼、守礼的淑女！我的淑女！我该怎么做怎么做呢？呢？课程主要内容着装礼仪形体语言着装礼仪仪表可能决定你的一生55%55%的信息来自于外观（着装）的信息来自于外观（着装）；38%38%的信息来自于感官（肢体动作及语气）的信息来自于感官（肢体动作及语气）；93%93%的无声语言决定了业务的成败的无声语言决定了业务的成败；89.6%89.6%的消费者会因为服务人员的

3、态度和行为的消费者会因为服务人员的态度和行为决定购买；决定购买；78.7%78.7%的员工的正确着装及行为表现决定和传的员工的正确着装及行为表现决定和传达企业的品牌形象达企业的品牌形象；着装礼仪服饰与文化 易经易经 系辞下系辞下记载：记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治中国古代：衣冠之治服饰与商业尊重商务对象尊重商务对象适应工作需要适应工作需要塑造企业形象塑造企业形象提高个人素质提高个人素质女士着装要求面料：一般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳；色彩：“三色原则”款式：“TPO”原则三色原则云想衣裳云想衣裳 套装的三色原

4、则和三一律套装的三色原则和三一律 穿套装也好，穿制服也好，基本的规则全身颜色在穿套装也好，穿制服也好，基本的规则全身颜色在三种之内。包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包括领三种之内。包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋袜在内。带，包括鞋袜在内。穿西装的时候，身上有三个地方应该是一个颜色，穿西装的时候，身上有三个地方应该是一个颜色，鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色，而且首选黑色。鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色，而且首选黑色。TOP原则云想衣裳云想衣裳 着装的着装的TOP原则原则 TtimeTtimeTtimeTtime时间，时间，时间，时间，OoccasionOoccasionOocca

5、sionOoccasion场合，场合，场合，场合，PplacePplacePplacePplace地点地点地点地点 1 1 1 1、时间原则（、时间原则（、时间原则（、时间原则（TimeTimeTimeTime）着装要随时间而变化着装要随时间而变化着装要随时间而变化着装要随时间而变化 2 2 2 2、场合原则（、场合原则（、场合原则（、场合原则（OccasionOccasionOccasionOccasion）着装要随场合而变化着装要随场合而变化着装要随场合而变化着装要随场合而变化 3 3 3 3、地点原则（、地点原则（、地点原则（、地点原则（PlacePlacePlacePlace）着装要入

6、乡随俗、因地制宜着装要入乡随俗、因地制宜着装要入乡随俗、因地制宜着装要入乡随俗、因地制宜 自我诊断自我诊断相互诊断相互诊断集体诊断集体诊断耳环？耳环？发型？发型？妆容？妆容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？丝袜？丝袜？上衣？上衣？发型得体，美观大方发型得体，美观大方面部着淡妆面部着淡妆职业外套不宜过紧或过职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、于时装化或以休闲装、礼服代替商务装礼服代替商务装丝袜无破损并与套装、丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一皮鞋颜色统一丝袜的长度应高于裙丝袜的长度应高于裙子的底部子的底部饰物佩带不宜过于华饰物佩带不宜过于华贵、复杂贵、复杂香水、护肤品味道不香水

7、、护肤品味道不宜过于浓烈宜过于浓烈鞋跟不宜过高、过细鞋跟不宜过高、过细慧通文府女性合格仪表工作时间统一穿工服（督学老师陌拜时除外）工作时间统一穿工服（督学老师陌拜时除外）上班时间必须佩戴工牌，工牌带在左胸前上班时间必须佩戴工牌，工牌带在左胸前皮鞋为暗色调，首选黑色。鞋跟高度皮鞋为暗色调，首选黑色。鞋跟高度5cm5cm左右，左右，鞋跟不能过细。鞋跟不能过细。鞋子和手提包的颜色应调和全身饰物不宜超过鞋子和手提包的颜色应调和全身饰物不宜超过3 3件件慧通文府女性合格仪表短裙穿长袜，长裤着短袜不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水味道不能过浓烈包：女士用的包不一定是皮包，但必须质

8、女士用的包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包化妆包。慧通文府女性化妆要点原则：调和、自然 不要在公众场合化妆 不要在男士面前化妆 不要轻易借用他人的化妆品 慎用浓香型的化妆品要求：必须化淡妆工牌的佩戴您如何看待您的工作证（工牌）？您如何看待您的工作证（工牌）？您佩戴工作证（工牌）的方式正确吗？您佩戴工作证（工牌）的方式正确吗？工作证是表明自己工作证是表明自己身份的一种标志，身份的一种标志，佩戴应郑重其事佩戴应郑重其事着装自我检查1 1、上下班、上下班

9、、上下班、上下班时时是否避免了穿是否避免了穿是否避免了穿是否避免了穿领领口口口口过过大的大的大的大的衬衬衫和衫和衫和衫和过过短的裙子？短的裙子？短的裙子？短的裙子？2 2、是否精心、是否精心、是否精心、是否精心选择选择了工作了工作了工作了工作时时穿的衣服？穿的衣服？穿的衣服？穿的衣服？3 3、指甲是否、指甲是否、指甲是否、指甲是否过长过长？有没有磨得光滑、整？有没有磨得光滑、整？有没有磨得光滑、整？有没有磨得光滑、整齐齐？4 4、化、化、化、化妆妆是否是否是否是否过过于于于于浓艳浓艳？香水是否？香水是否？香水是否？香水是否喷喷得得得得过过多？多？多？多？5 5、在、在、在、在单单位是否摘掉了妨

10、碍工作的耳位是否摘掉了妨碍工作的耳位是否摘掉了妨碍工作的耳位是否摘掉了妨碍工作的耳环环、戒指和、戒指和、戒指和、戒指和项链项链？6 6、是否准、是否准、是否准、是否准备备了了了了备备用用用用丝丝袜以防开袜以防开袜以防开袜以防开线线？形体语言：站姿女士的基本站姿：女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腹，下颌微收，双目平视，两脚成脚成“V V”字型，膝和脚后跟字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉两拳，双手自然放下或交叉形体语言：坐姿女士的基本坐姿：女士的基本坐姿：女士的基本坐姿：女士的基本

11、坐姿：可以两腿并拢，两脚同时可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地叉，置于一侧，脚尖朝向地面。面。形体语言：坐姿入座入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅离座离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开形体语言：行姿从容，轻盈，稳重从容，轻盈，稳重基本要求基本要求基本要求基本要求 方向明确方向明确方向明确方向明确 步幅适度步幅适度步幅适度步幅适度 速度均匀速度均匀速度均匀速度均匀 重心放准重心放准重心放准重心放准 身体协调身体协调身体协调身体协调 造型优美造型优美造型优美造型优美请不要：横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅形体语言：蹲姿规范的蹲姿：规范的蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。不要突然下蹲不要突然下蹲不要距人过近不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向身相向不要毫无遮掩不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲在椅子上不要蹲着休息不要蹲着休息注意注意