团队协作之沟通技巧.ppt

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1、团队协作之沟通技巧4你看到你看到了了什么什么?六角形，中间三条直线交叉？六角形，中间三条直线交叉？六个三角形？六个三角形？六个平行四边形？六个平行四边形？六个菱形？六个菱形？六个梯形？六个梯形？谁对？谁错？都对？都对？团队合作与沟通技巧团队合作与沟通技巧培训部培训部丁媛丁媛在非洲的草原上如果在非洲的草原上如果见见到羚到羚羊在奔跑，那一定是狮子来羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果了；如果见见到狮子在躲避，到狮子在躲避，那就是象群那就是象群发发怒了；如果怒了；如果见见到成百上千的狮子和大到成百上千的狮子和大象集象集体体逃命的逃命的壮观壮观景象，那景象，那是是什什么来么来了？了？古老的寓言故事古老的寓

2、言故事蚂蚁军团什什么么是是团队团队?？哪一个是团队？ABC团队成员团队成员具有共同的目标具有共同的目标团队成员团队成员接受共同的领导接受共同的领导团队成员团队成员成败与共成败与共团队成员团队成员通力合作通力合作团队成员团队成员各司其职各司其职团队成员团队成员由多种类型的人组成由多种类型的人组成团队成员团队成员相互认同相互认同团队的特征团队效用业绩影响伪团队潜在团队真正团队真正团队优秀团队优秀团队如何成为一支优秀的团队如何成为一支优秀的团队充分的沟通充分的沟通相互信任与尊重相互信任与尊重有效的领导有效的领导高效的工作程序高效的工作程序取长补短取长补短合作与配合合作与配合持续地学习持续地学习共同目

3、标共同目标明确的团队目标清晰的角色职责健全的系统流程良性的沟通机制良性的沟通机制团队成员的相互信任团队成员的相互信任高效的执行力高效的执行力有效的激励机制卓越的领导力我我们们的的团团队队应应该该具具备备哪哪些些特特质质？良性的沟通机制良性的沟通机制请针对以下请针对以下10个问题，钩选个问题，钩选“是是”或或“否否”：是是 否否 1、我每次沟通，都非常清楚此次沟通的目的。2、我会依沟通对象来调整我的沟通方式。3、我在与别人沟通时态度和悦、诚恳。4、言谈中我会尽量显示出对对方的尊重。5、与人沟通时，我会注意倾听，并适时做出反应。6、我使用简洁易懂的语言与对方沟通。7、在与人面对面沟通时，我会与对方

4、保持目光接触。8、我会问问题以确认对方的真意，我也会确认对方是否理解我的意思。9、我与人沟通时有耐心，不会打断别人，或骤下断语。10、我会注意到对方的感受。沟沟沟沟通通通通小小小小测测测测试试试试测试评分测试评分选择选择“是是”得得1分分，选择，选择“否否”得得0分分你得了多少分呢？看看下面的结论吧。你得了多少分呢？看看下面的结论吧。1010分分 你的成绩不太真实哦！认真看答题原则你的成绩不太真实哦！认真看答题原则8 8分分9 9分分 你是个不错的沟通者，但仍有改善的空间。你是个不错的沟通者，但仍有改善的空间。6 6分分7 7分分 你拥有基本的沟通技巧，但有时沟通不成功。你拥有基本的沟通技巧，

5、但有时沟通不成功。6 6分以下分以下 你需要好好学习沟通的技巧哦！你需要好好学习沟通的技巧哦！不然，沟通可能会是你的致命伤。不然，沟通可能会是你的致命伤。什么是沟通？什么是沟通？妨碍有效沟通的障碍有那些？妨碍有效沟通的障碍有那些？互动互动互动互动将信息传送给对方，并期望对方作出相应反应效果的过程。沟通的定义反馈反馈反馈反馈/反应反应反应反应倾听倾听倾听倾听表达表达表达表达内容文字内容文字7%7%音调语气音调语气38%38%肢体语言肢体语言55%55%沟通行为的比例互动互动互动互动情景模拟上周三妈妈交给我两项任务，一个是周五到双龙街附近的工商银行取300块钱，密码是25374.按照妈妈的嘱咐，首

6、先把存折递给工作人员，然后清楚地告诉阿姨：“阿姨，我想取三百元钱。”阿姨微笑地对我说：“请稍等。”不一会儿，阿姨提示我输入密码，第一次我不心按错，按成了25375，在阿姨的帮助下第二次我输对了。最后，她递给我一张取款单，让我签字。我工工整整地签上了自己的名字刘梦。还有一个是妈妈让我周天去超市，给外婆买点水果之类的，外婆最爱吃榴莲了，我买了榴莲、葡萄、苹果还买了我最爱吃果冻。一共用了156元钱。之后我从超市附近做A201路公交车，经过8站到外婆家。倾听倾听倾听倾听听的三种层次：我在，我在听，我听懂反复思考听到的讯息勇于发问，检查理解力增强记忆，勤做笔记一张嘴巴，二只耳朵选择正确的沟通对象选择正确

7、的沟通对象并明确沟通目的并明确沟通目的1 13 3通过倾听理解对方通过倾听理解对方以对方能接受的方式传递信息以对方能接受的方式传递信息有效有效沟通沟通2 2三三步步沟沟通通法法团队成员的相互信任团队成员的相互信任信任信任是团队力量的来源是团队力量的来源信任对团队而言有多重要？缺乏信任的团队是什么样的？我们的团队是否存在类似的问题？面对不信任你会怎么做？我们争论的目的是什么？游戏坊“一指禅”合作合作才可达成功高效的执行力高效的执行力什么是执行力？如何提高执行力？坐地起身坐地起身优秀团队的榜样优秀团队的榜样大雁大雁启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好启示一：每个人都要忠诚于自

8、己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？存在吗？每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效的有效飞行速度。飞行速度。启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿

9、意协助他人。助他人。如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。补领头的位置。启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、技能、精力、资源。独特的才智、技能、精力、资源。如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮如果一只大雁生病了，会有两

10、只大雁陪伴它下落，帮助并保护它助并保护它启示四：如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往启示四：如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我地站在彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！们的队友！队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度启示五：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而启示五：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的不是其他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。鼓励。没有个人英雄没有个人英雄只有团队整体只有团队整体 上下同欲者胜上下同欲者胜谢谢大家团队协作之沟通技巧