电话销售心态培训.ppt

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1、电话销售心态培训 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望你想成为什么样的人？一生中你最珍贵的是什么？故事一故事一有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴；美国人要了足够多的烟；而犹太人，他要一部与外界沟通的电话；三年过后。第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最

2、后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。势，从而更好的创造自己的将来。取得成功的第一步：取得成功的第一步：确立明确的奋斗目标。非洲撒哈非

3、洲撒哈拉沙漠中拉沙漠中的比塞尔的比塞尔村村新生活是从选定方向开始的有目标才能成功有目标才能成功27%27%的人，的人，没有目标没有目标他们都几乎生活在社会的最底层，他们的生活都过得不很如意，常常失业，靠社会救济，并且常常在抱怨他人，抱怨社会。60%60%的人，的人，目标模糊目标模糊几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩。10%10%的人，的人，有比较清晰的有比较清晰的短期目标短期目标大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断地被达成，生活质量稳步上升，他们成为各行各业不可缺少的专业人士，如医生、律师、工程师、高级主管等等。3%3%的人，有的人

4、，有十分清晰的长十分清晰的长期目标期目标25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标，他们始终朝着同一个方向不懈地努力，25年后，他们几乎都成了社会各界顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。目标目标对人对人生有生有巨大巨大的导的导向作向作用用取得成功的第二步：取得成功的第二步：行为科学研究证明行为科学研究证明:人不会持续不断地做自己都人不会持续不断地做自己都不知道为什么要做的事情。不知道为什么要做的事情。目标就是你未来的现实。目标就是你未来的现实。确立核心的奋斗目标。确立核心的奋斗目标。最重视的价值与目标最重视的价值与目标帮助那些需要帮助的人帮助那些需要帮助的人精通某些技术和领域精

5、通某些技术和领域影响人，并取得巨大反响影响人，并取得巨大反响被人视为领导者，能够为自己的所作所为负责被人视为领导者，能够为自己的所作所为负责有名气，被人认可，为人关注有名气，被人认可，为人关注在物质、金钱等方面有所收获在物质、金钱等方面有所收获应设定何种目标以及如何达到目标的最应设定何种目标以及如何达到目标的最有效方法。（摘自有效方法。（摘自态度决定一切态度决定一切）1.具体地思考自己想拥有什么样的人生。2.切实制定自己最根本的目的。3.用简单明了的句子写出自己的目的，不能有任何含混不清之处。4.要尽量吸取应有的知识、研究自己的目标和实现它的方法。5.决定达到目标的期限。6.为自己所制定目标的

6、正确性而祈祷，不正确的目标不可能产生好的结果。7.要不断努力达到目标，绝不能半途而废。8.要有积极进取的态度。9.不应达到一个目标后就认为已经完成了一切，要以此作为踏脚石，不断向更高的目标挑战。取得成功的第三步：取得成功的第三步：化整为零化整为零19841984年，在东京国际马年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手经传的日本选手山田本山田本一一出人意料地夺得了世出人意料地夺得了世界冠军界冠军 比赛开始前，我总是先将比比赛开始前，我总是先将比赛线路分为若干小目标并画赛线路分为若干小目标并画上标志上标志.比赛开始后比赛开始后,就奋力就奋力向第一个目标冲去，等到达向第

7、一个目标冲去，等到达一个目标后，我又以同样的一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。四速度向第二个目标冲去。四十多公里的赛程就这样被我十多公里的赛程就这样被我分解成这么几个小目标轻松分解成这么几个小目标轻松地跑完了。地跑完了。取得成功的第四步：取得成功的第四步：千里之行，始于足下！千里之行，始于足下！我的未来不是梦苦苦心心人人，天天不不负负；卧卧薪薪尝尝胆胆，三三千千越越甲甲可可吞吞吴吴。有有志志者者，事事竟竟成成；破破釜釜沉沉舟舟，百百二二秦秦关关终终属属楚楚。观念决定了一个人的心态，而心态影响了一观念决定了一个人的心态，而心态影响了一个人的行为，导致一种命运。世界上的成功人个人的行为

8、，导致一种命运。世界上的成功人士与不成功人士相比，差别不在于智力、能力士与不成功人士相比，差别不在于智力、能力和努力，更不在于容貌的好环，而仅仅在于观和努力，更不在于容貌的好环，而仅仅在于观念的不同。念的不同。心态就是你对待自己、对待别人、对待自己遇心态就是你对待自己、对待别人、对待自己遇到的事情的态度。针对同样的人和事，不同的人到的事情的态度。针对同样的人和事，不同的人会有不同的心态，从而采取的行动也不样。会有不同的心态，从而采取的行动也不样。心态是成功的关键！心态是成功的关键！什么是心态？心理学上是这样定义的：心理态度主要是指动能心素、复合心素所包括的各种心理品质的修养和能力。这句话很晦涩

9、，其实，心态就是性格和态其实，心态就是性格和态度的统一，态度是心态反应的表现化。度的统一，态度是心态反应的表现化。美国石油大王洛克菲勒给儿子的信里提到的“天堂与地狱比邻”的比喻，在信中，他告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱！”一、正确心态一、正确心态拥有什么样的心态，就能获得什么样的结果。拥有什么样的心态，就能获得什么样的结果。正确的工作正确的工作 方法才能导致正确的结果。方法才能导致正确的结果。地图与人像地图与人像 曾经有一个记者在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他陪。记者很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：“你先将这上面的世界地图

10、拼完整，爸爸就陪你玩。”过了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：“爸爸我拼好了，陪我玩！”记者很生气：“小孩子要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世界地图！”儿子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！”记者一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常好奇地问：“你是怎么做到的？”儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人好了，世界就完整了。所以做事先做人。做人做好了，他的世界也就是好的。二、老板的心态二、老板的心态（一）给自己一个定位（一）给自己一个定位你是你是 公司、上属、你、合作伙伴是平公司、上属、你、合作伙伴是平等独立的合作关系！等独立的合作关系！老板老

11、板（二）学会自我管理（自律的心态）（二）学会自我管理（自律的心态）a 理财理财 b 外在素质外在素质 真诚的微笑！得体的服装！真诚的微笑！得体的服装！c 内在素质内在素质 尊重自己，尊重别人尊重自己，尊重别人 d 严于律己，宽以待人严于律己，宽以待人（三）勇于负责（三）勇于负责我该做什么？我该做什么？我该怎么做？我该怎么做？（四）工作要有主动性（四）工作要有主动性（五）独立解决问题的能力（五）独立解决问题的能力老板与普通人的区别老板与普通人的区别解决问题！解决问题！（六）强烈的愿望（六）强烈的愿望没有退路就是最好的出路！三、学习的心态三、学习的心态在现代营销事业里在现代营销事业里能力取代了学历

12、，能力取代了学历，学力胜过了学历，学力胜过了学历，分享取代了独占，分享取代了独占，团队远大于个人！团队远大于个人！综合能力：综合能力：心理学心理学 营销学营销学 管理学管理学 人际关系学人际关系学 礼仪学礼仪学 公共关系学公共关系学四、付出的心态四、付出的心态一份耕耘，一份收获！一份耕耘，一份收获！你一定要付出你想要的，你才能得到你一定要付出你想要的，你才能得到你想要的。你想要的。帮助别人梦想成真，你才能心想事成帮助别人梦想成真，你才能心想事成。时间、精力、金钱、耐心、信心、决心时间、精力、金钱、耐心、信心、决心五、宽容的心态五、宽容的心态人不服我，怨我无能；人不服我，怨我无能；我不服人，怨我

13、无量！我不服人，怨我无量！多一份理解，少一份抱怨多一份理解，少一份抱怨与人相处就会有事情发生，事情本与人相处就会有事情发生，事情本身没有对错，身没有对错，只是角度不同。只是角度不同。六、平常心态六、平常心态（一）不要有（一）不要有“求人求人”的思想。的思想。(双赢、互助）双赢、互助）（二）正确对待拒绝和暂停的成功（二）正确对待拒绝和暂停的成功 拒绝未必是坏事 赞同未必是好事（三）注重过程（三）注重过程事情前、中、后过程的经验积累七、归零心态七、归零心态像海绵一样像海绵一样倒掉荣耀与自豪，悲观与失落，用倒掉荣耀与自豪，悲观与失落，用心学习今天的行业。心学习今天的行业。八、自信的心态八、自信的心态

14、布什家族有一句名言：布什家族有一句名言：说说“我不会做我不会做”的人，在没有开的人，在没有开始做之前，就已经失败了！始做之前，就已经失败了！九、积极心态九、积极心态凡事皆对我有利！凡事皆对我有利！秀才赶考 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不

15、是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想。墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的

16、未来。的想法，就有什么样的未来。明天成功的笑容挂在今天的脸上。明天成功的笑容挂在今天的脸上。控制自己的情绪，不要影响别人，控制自己的情绪，不要影响别人，暂时的流泪不代表伤心，那是一种暂时的流泪不代表伤心，那是一种发泄，成功者控制情绪，失败者被发泄，成功者控制情绪，失败者被情绪所控制。情绪所控制。消极消极我无能为力我无能为力我就是这种人我就是这种人他使我生气他使我生气他们不会接受他们不会接受我被迫我被迫我不能我不能我必须（强制）我必须（强制）如果如果（找理由（找理由）积极积极 看有没有别的办法看有没有别的办法我可以选择不同作风我可以选择不同作风我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪选择恰当的回应选择恰当的回应选择有效的表达方式选择有效的表达方式我选择我擅长我选择我擅长让别人情愿让别人情愿我打算我打算十、感恩的心态十、感恩的心态没有完美的个人，没有完美的个人，只有完美的团队！只有完美的团队！你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样胜利，但你可以事事尽力！谢谢谢谢配配合合