电话销售礼仪培训.ppt

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1、LOGO电话销售礼仪培训 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望LOGO问题问题客户接电话环境不好，你会怎么办？你在电话中遇到了突发事件要暂停电话，你会怎么办？你平时电话的开头语是什么？你平时电话的结束语是什么？LOGO写在电话之前。在打电话之前你需要做的事：在打电话之前你需要做的事：1.良好的耳麦距离2.良好的坐姿3.良好的耳麦音量口要正对话筒。口唇离开话筒大约半寸坐姿端正，切忌趴着躺着。调节到自己听着舒适，客户听着悦耳为最佳。LOGO电话开头。电话可能

2、遇到的几种开头形式：电话可能遇到的几种开头形式：1.电话直接接通2.电话直接挂断3.电话响多声无人接听特定的问候语，需要自报家门。有可能的话尽量编辑短信告知电话内容，期待下次联系。尽量等到电话自动挂机，万不可只响个几声就直接挂断。4.非接听对象、拨错礼貌挂机。LOGO电话中。电话中可能遇到的几种问题：电话中可能遇到的几种问题：1.信号差、听不清2.客户有事，无法继续电话3.无法继续电话、需暂停电话尝试放大声音、耐心请客户换个环境或者方向。与客户约定下次电话时间。请客户耐心等待几分钟，电话重新接听后需加上“感谢您的耐心等待”。4.被粗鲁对待礼貌对待。LOGO电话中的话术。没时间没时间销售员应该说

3、：销售员应该说：“我理解，我也老是时间不够用。不过只要我理解，我也老是时间不够用。不过只要3 3分钟，您就会相信，这是个对您绝对重要的议题分钟，您就会相信，这是个对您绝对重要的议题.”.”我没兴趣我没兴趣那么销售员就应该说：那么销售员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，您当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有相信或者手上没有什么资料的事情，您当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为您解说一下吧，您看星期几合适呢？问题是十分合理自然的，让我为您解说一下吧，您看星期几合适呢？”要做决定的话，我得先和家里人商量下要做决定的话，我得先和家里人商量下销售员就应该说：销售员就应该说：“我完全我完全理解，先生，那您看我们什么时候可以跟您的家人一起谈？理解，先生，那您看我们什么时候可以跟您的家人一起谈？”LOGO电话结尾。电话结尾需要注意的事项：电话结尾需要注意的事项：1.初次电话中没有成功：非常抱歉浪费了您的宝贵时间，如您下次有需要可随时与我联系。/感谢您的耐心接听。3.永远让客户先挂电话。2.如与客户有约定下次联系，需备案记录，填写注意事项等。感谢您的关注