企业远景、使命、价值观、战略目标规划教学教材.ppt

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1、ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司机密机密1第一页，共67页。ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司机密机密战略第一根支柱:知天(生死之理)C1-远景(yunjng)、使命、价值观、战略目标凭什么来指导我们的思想?主讲(zhjing)：马永强2第二页，共67页。ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司机密机密目 录p用什么来凝聚人心用什么来凝聚人心(rnxn)p如何规划远景、使命如何规划远景、使命p如何提炼核心价值观如何提炼核心价值观p如何规划战略目标如何规划战略目标3第三页，共

2、67页。ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司机密机密我们用什么来凝聚我们用什么来凝聚(nngj)人心？人心？p 一个企业用来凝聚人心的东西有三个：一个企业用来凝聚人心的东西有三个：p远景，使命远景，使命;p核心价值观核心价值观p战略目标战略目标p远景与核心价值观解决远景与核心价值观解决“灵魂需求灵魂需求”，战略目标解决，战略目标解决“物质需求物质需求”。p世界优秀企业之所以长盛不衰的秘密之一，就是将人性世界优秀企业之所以长盛不衰的秘密之一，就是将人性化的理念化的理念(l nin)与商业化的操作成功地融为一体。与商业化的操作成功地融为一体。4第四页，共67

3、页。ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司机密机密远景远景(yunjng)(yunjng)使命使命战略目标战略目标从未来到(li do)现在企业(qy)文化核心价值观核心价值观生死之理：若神不在，一切皆无生死之理：若神不在，一切皆无从现在到未来谁谁与你一起走得最与你一起走得最远远？与你一起走得？与你一起走得最最远远的人不一定是的人不一定是目前与你最近的人目前与你最近的人？谁谁与你一起走得最近与你一起走得最近？与你走得最近的人？与你走得最近的人不一定是目前最听不一定是目前最听话话的人的人谁谁与你一起同甘共苦？得到利与你一起同甘共苦？得到利益最多的人不一定是益

4、最多的人不一定是贡贡献最大献最大的人的人5第五页，共67页。ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司机密机密什么什么(shn me)是远景？它有什么是远景？它有什么(shn me)用？用？p为什么需要远景为什么需要远景(yunjng)?远景远景(yunjng)是用来回答谁会与我们一起走到最后是用来回答谁会与我们一起走到最后!p做企业离你最近的人做企业离你最近的人,不一定是与你一起走到最后的人。不一定是与你一起走到最后的人。p听话或业绩很好的人听话或业绩很好的人,一定能够与自己一起走到最后吗一定能够与自己一起走到最后吗?p企业家需要建立真正的战略思维，没有对远

5、景企业家需要建立真正的战略思维，没有对远景(yunjng)的认同，的认同，眼前的甜言蜜语是靠不住的。眼前的甜言蜜语是靠不住的。p什么是战略思维？从战略的角度，真正最后与你走到最后的人什么是战略思维？从战略的角度，真正最后与你走到最后的人,是那是那些认同公司的远景些认同公司的远景(yunjng)的人！的人！6第六页，共67页。ZionZion Consulting 机密机密人生应该人生应该(ynggi)(ynggi)有梦想有梦想我有一个梦想我有一个梦想我有一个梦想我有一个梦想有一天有一天,锡恩公司名字一提起就引来目光的尊重锡恩公司名字一提起就引来目光的尊重有一天有一天,锡恩员工象万科一样成为职业

6、化的象征锡恩员工象万科一样成为职业化的象征有一天有一天,每个高级顾问的名字就是这个行业最高水平的代表每个高级顾问的名字就是这个行业最高水平的代表有一天有一天,中国所有的优秀公司都来自于我们万万工程中国所有的优秀公司都来自于我们万万工程有一天有一天,我可以悄然退下我可以悄然退下,而站起的是无数新姜汝祥而站起的是无数新姜汝祥我希望你们像我一样努力我希望你们像我一样努力,因为因为(yn wi)(yn wi)为这个目标我已经奋斗了为这个目标我已经奋斗了2020年年我希望你们像我一样勤奋我希望你们像我一样勤奋,因为因为(yn wi)(yn wi)我今天所仅有的一点成绩完全来自我今天所仅有的一点成绩完全来

7、自勤奋勤奋我希望你们超过我我希望你们超过我,因为因为(yn wi)(yn wi)如果我再活一次如果我再活一次,我还能比今天更努力我还能比今天更努力,更更勤奋勤奋!这就是我送给全公司的新年主题词这就是我送给全公司的新年主题词:成就我们共同的梦想成就我们共同的梦想,分享分享 共享我们彼共享我们彼此的成就此的成就几个维度：几个维度：公司公司员工员工(yungng)客户客户团队团队产品产品有一天有一天我希望我希望One world one dream!7第七页，共67页。ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司机密机密分享分享(fn xin)时段时段p互动：梦想训练

8、互动：梦想训练(xnlin)，5分钟分钟p请每为企业家写下一段请每为企业家写下一段100字以内的梦想宣言字以内的梦想宣言，各小组派代表分享。，各小组派代表分享。p总裁写：每位新员工入职看一下都会很有价值。总裁写：每位新员工入职看一下都会很有价值。员工写：写下来，读出来，录下来，播出来。员工写：写下来，读出来，录下来，播出来。8第八页，共67页。ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司机密机密远景远景(yunjng)如何规划？如何规划？p一个公司的远景规划主要包括一个公司的远景规划主要包括2个维度：个维度：p表明企业意图在哪些行业发展，这是公司对行业规律的洞察

9、与判断表明企业意图在哪些行业发展，这是公司对行业规律的洞察与判断(pndun)；p表明公司希望在该行业发展到怎样的一个位置，这是公司的发展野心。表明公司希望在该行业发展到怎样的一个位置，这是公司的发展野心。如：如：本行业从事的每一行业核心业务领域数码集成金融机构商业飞机业务网络经济移动通信房地产行业设备供应商家电生产制造如：如：领袖领导做得最好世界著名世界最强大最受尊敬第一名或第二名主导者杰出领导者世界一流领导者行业规律行业规律发展野心发展野心9第九页，共67页。ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司机密机密野心野心+判断判断对企业发展的狂想野心对企业发展

10、的狂想野心+对行业规律的理性判断对行业规律的理性判断你的野心和企业判断你的野心和企业判断(pndun)是什是什么？么？10第十页，共67页。ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司机密机密野心野心(yxn)提供动力提供动力p公司需要不断激励员工，推动企业向前发展。而仅公司需要不断激励员工，推动企业向前发展。而仅仅靠利润与业绩不足以激励人们。仅靠利润与业绩不足以激励人们。p新一代企业家靠什么来凝聚成员的精神呢新一代企业家靠什么来凝聚成员的精神呢?答案可能答案可能有多种，但其中最重要的是企业员工对企业远景的有多种，但其中最重要的是企业员工对企业远景的共享程度。共

11、享程度。p管理者和雇员共同制定的远景目标反映了他们对自管理者和雇员共同制定的远景目标反映了他们对自己己(zj)未来的憧憬，反映了共同的利益未来的憧憬，反映了共同的利益。一起看。一起看着他长大。着他长大。p企业若迷失其远景，那么其生存目的与生存手段就企业若迷失其远景，那么其生存目的与生存手段就会混淆起来。（活着是为了什么？）会混淆起来。（活着是为了什么？）11第十一页，共67页。ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司机密机密判断判断(pndun)指明方向指明方向p远景是：企业未来应具有的形象或战略意图。远景是：企业未来应具有的形象或战略意图。p远景回答：企业

12、未来想成为什么样的公司？远景回答：企业未来想成为什么样的公司？p远景目标：公司存在的根本原因，公司发展的远景目标：公司存在的根本原因，公司发展的 终极方向。终极方向。p远景性质：人们始终朝着这个方向努力，虽然可能永远景性质：人们始终朝着这个方向努力，虽然可能永远也不会完全实现远也不会完全实现(shxin)这个目标。但却明确了这个目标。但却明确了方向。方向。12第十二页，共67页。ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司机密机密远景规划是：野心远景规划是：野心+判断判断远景规划为企业发展提供：动力远景规划为企业发展提供：动力+方向方向对企业发展的狂想野心对企业

13、发展的狂想野心+对行业规律的理性判断对行业规律的理性判断13第十三页，共67页。在在2000年成为年成为1250亿美元的公司亿美元的公司(Become a 125$billion company by the year 2000,Wal Mart,1990）成为世界著名企业，以改变全世界对日本产品的不良印象成为世界著名企业，以改变全世界对日本产品的不良印象(Become the company most known for changing the worldwide poor-quality image of Japanese products,SONY,1950）成为并永远是世界最强大，服

14、务最好，地域最广的金融机构成为并永远是世界最强大，服务最好，地域最广的金融机构(Become the most powerful,the most serviceable,the most far-reaching world financial institute that has ever been,Citibank,1915）成为商业飞机业务的主导者，带领世界进入成为商业飞机业务的主导者，带领世界进入(jnr)喷气式时代喷气式时代(Become the dominant player in commercial aircraft the world into the jet age,Bo

15、eing,1950）方法方法(fngf)一：目标型远景一：目标型远景14第十四页，共67页。沃尔玛近年沃尔玛近年(jn nin)营业额营业额1993年，673亿美元1994年，825亿美元1995年，948亿美元1996年，1061亿美元1997年，1193亿美元1998年，1392亿美元1999年，1668亿美元2000年，年，1933亿美元亿美元2001年，2198.12亿美元2002年，2465.25亿美元2003年，2630.09亿美元 2004年，2879.89亿美元 2005年，3156.54亿美元 2006年，3511.39亿美元 2007年，3787.99亿美元 15第十五页，

16、共67页。打跨打跨RJR(英美烟草公司英美烟草公司)成为成为(chngwi)烟烟草行业第一草行业第一(Philip Morris,1950s)（Knock off RJR as the number one tobacco company in the world制服阿迪达思（制服阿迪达思（Crush Adidas）（）（Nike，1960s）我们要摧毁亚马哈我们要摧毁亚马哈(We will destroy Yamaha)（Honda,1970s）肯得基肯得基,百氏可乐百氏可乐方法方法(fngf)二、挑战型远景二、挑战型远景16第十六页，共67页。在我们从事的每一个行业都成为第一名或第二名，我

17、们将通过革在我们从事的每一个行业都成为第一名或第二名，我们将通过革命性的变革，使既具有大公司的强势又具有小公司灵活精干命性的变革，使既具有大公司的强势又具有小公司灵活精干(jng gn)。(各分子公司可以再有自己的远景各分子公司可以再有自己的远景)(Become number one or two in every market we server and revolutionize this company to have the strengths of a big company combined with leanness and agility of a small company)

18、(GE,1980s)将公司从抵御型转变成为世界上最多样化的高科技公司。将公司从抵御型转变成为世界上最多样化的高科技公司。(工业工业自动化航空通讯电子自动化航空通讯电子)(Transform this company from a defense contractor into the best diversified high-technology company)（Rockwell罗克韦尔，罗克韦尔，1995）方法方法(fngf)三、控制型远景三、控制型远景17第十七页，共67页。鼓舞人心的远景需要鼓舞人心的远景需要(xyo)(xyo)一个生动的一个生动的描绘描绘(Vivid descrip

19、tion)(Vivid description)我们相互就像兄弟我们相互就像兄弟(xingd)之间再没有争之间再没有争斗斗我有一个我有一个(y)梦想梦想孩子们在学校肩并肩孩子们在学校肩并肩一起一起学习，一起玩耍学习，一起玩耍实现之后会实现之后会是什么样是什么样用用情绪化情绪化的，的，生动而清晰的生动而清晰的语言描述，尽语言描述，尽量不使用逻辑量不使用逻辑化的，分析性化的，分析性的的,理性的语言。理性的语言。远景10-30年的目标目标实现后会怎么样？18第十八页，共67页。ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司机密机密一、描述远景规划首先要激发一、描述远景规

20、划首先要激发(jf)野心！野心！1.激发野心激发野心(yxn)2.做出判断做出判断3.准确描述准确描述激发野心激发野心(yxn)激发企业家野心激发企业家野心(yxn)激发员工梦想激发员工梦想做出判断做出判断产业发展判断产业发展判断企业位点判断企业位点判断准确描述准确描述描述要点、效果描述要点、效果一般表现形式一般表现形式19第十九页，共67页。ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司机密机密激发企业家的野心激发企业家的野心远景远景(yunjng)首先是企业首先是企业家的抱负，企业家要回答四个问题。家的抱负，企业家要回答四个问题。探求原点：探求原点：我一生我一

21、生(yshng)信奉的价值观是什么？信奉的价值观是什么？描绘蓝图描绘蓝图(lnt)：我梦中的企业什么样？我梦中的企业什么样？功能定位：功能定位：什么样的理想能鼓励我的员工？什么样的理想能鼓励我的员工？确定榜样：确定榜样：世界世界500500强哪个是我的榜样？强哪个是我的榜样？20第二十页，共67页。ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司机密机密激发员工的梦想激发员工的梦想(mngxing)，全公司员工大讨论，全公司员工大讨论远景是我们共同的梦。远景是我们共同的梦。p你希望你希望(xwng)公司的未来是怎么的？你大胆地去想吧！即使有些疯狂！公司的未来是怎么的

22、？你大胆地去想吧！即使有些疯狂！朝更远的地方看！朝更远的地方看！狂想，不要狂想，不要(byo)逻辑！逻辑！假设，向最强的对手看齐！假设，向最强的对手看齐！回答，老板的四个问题。回答，老板的四个问题。明晰，每个员工写一个公司的远景！明晰，每个员工写一个公司的远景！21第二十一页，共67页。ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司机密机密二、做出判断二、做出判断:企业不仅要对行业企业不仅要对行业(hngy)发展做出理性发展做出理性判断，同时还要对企业的发展实况进行判断。判断，同时还要对企业的发展实况进行判断。p产业发展判断产业发展判断p企业远景的制定要结合企业自

23、身的发展历史轨迹，从产业链发展的角度和世界企业企业远景的制定要结合企业自身的发展历史轨迹，从产业链发展的角度和世界企业三次革命的角度来确定！示意如下：三次革命的角度来确定！示意如下：p从产业链的角度从产业链的角度p分析清楚企业在产业链上所处的阶段和地位，分析清楚企业在产业链上所处的阶段和地位，p以客户价值为基本出发点，影响上游、下游企业，以客户价值为基本出发点，影响上游、下游企业，p奠定企业成为产业链整合推动者奠定企业成为产业链整合推动者/领导者领导者/整合者的远景。整合者的远景。p企业发展位点判断企业发展位点判断p从中外企业革命性发展的历史观角度看，企业发展大体经历三个过程：从中外企业革命性

24、发展的历史观角度看，企业发展大体经历三个过程：p企业内部专业化分工企业内部专业化分工p企业之间的专业化分工企业之间的专业化分工p企业在产业链方向企业在产业链方向(fngxing)上的整合、协作上的整合、协作p制定企业远景时，分析参考企业所处的发展阶段。制定企业远景时，分析参考企业所处的发展阶段。22第二十二页，共67页。ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司机密机密怎么怎么(zn me)制订我们企业的远景？制订我们企业的远景？p要点：要点：p（1）能够点明实现之后会是什么样；你这家公司未来是）能够点明实现之后会是什么样；你这家公司未来是什么样？什么样？p（

25、2）用情绪化的，生动而清晰的语言描述，尽量不使用）用情绪化的，生动而清晰的语言描述，尽量不使用逻辑化的，分析性的语言。逻辑化的，分析性的语言。p功能：功能：这一两句话一定要能够凝聚意志这一两句话一定要能够凝聚意志(yzh)和鼓舞士和鼓舞士气气。p一般表现形式：一般表现形式：*企业要在企业要在*领域做到领域做到*。23第二十三页，共67页。ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司机密机密一流公司描述一流公司描述(mio sh)远景规划范例远景规划范例p因特尔（Intel）：成为世界网络经济的杰出建筑材料供应者；p诺基亚：全球移动通信的领导者；p美国贝尔维尤医院

26、（Bellevue Hospital）：为实现社区居民最高终生健康水平而提供必要资源的领先者；p杜邦：依靠员工，通过持续改善流程，为顾客、股东、员工及社会等4大要素提供卓越超群的服务，力争使杜邦成为一家杰出的全球性企业；p东芝：以尊重人为根本，力争成为能创造丰富的价值并能为全人类的生活(shnghu)、文化作贡献的企业集团；p英国电信：成为世界上最成功的通信集团；p法国电信：创造一个更加智能化的世界；p联想：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想；p格兰仕：成为全球名牌家电生产制造中心；pTCL：创建具国际竞争力的世界级企业；24第二十四页，共67页。ZionZion Consulting 北

27、京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司机密机密分享分享(fn xin)时段时段p互动：请写出您企业互动：请写出您企业(qy)的远景描述，的远景描述，5分钟分钟25第二十五页，共67页。公司使命：你和公司，终其一生要实现公司使命：你和公司，终其一生要实现(shxin)的理想的理想p你们公司所提供的产品你们公司所提供的产品(chnpn)(chnpn)或服务，或服务，最后给客户带来的好处是什么？最后给客户带来的好处是什么？p落角点一定是客户的收益。如果你的产品落角点一定是客户的收益。如果你的产品(chnpn)(chnpn)最好客户会变成什么样？最好客户会变成什么样？26第二十六页，共67页。锡恩的使命：

28、我们不是在卖锡恩的使命：我们不是在卖咨询，而是致力于中国成长咨询，而是致力于中国成长型企业型企业(qy)(qy)的正规化的正规化,持续化持续化与国际化。与国际化。所以，我们的核心竞争力是所以，我们的核心竞争力是我们说的就是我们做的，我我们说的就是我们做的，我们做的就是我们说的。们做的就是我们说的。(产品服务交易经验产品服务交易经验)客客 户户产产 品品应应 用用使命使命关键 客户价值观关键产品优势关键好处麦当劳的使命麦当劳的使命:我们不是在卖我们不是在卖汉堡，而是致力于为人们汉堡，而是致力于为人们(rn(rn men)men)提供美好的生活。提供美好的生活。zion27第二十七页，共67页。品

29、质，清洁(qngji)和物有所值，为客户带来欢笑。致力于为人们带来欢笑！广告分享：除了(ch le)产品，你还能感受到什么？产品又占了多少？能不能读出亲情、友情、爱情、微笑、生活。他想表达什么？28第二十八页，共67页。ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司机密机密分享分享(fn xin)时段时段p互动：请写出您企业的使命，互动：请写出您企业的使命，5分钟分钟p你为谁服务你为谁服务(fw)，企业的终极使命是什么？你卖的，企业的终极使命是什么？你卖的是你的产品吗？是你的产品吗？p写下使命：你的企业始终致力于为谁做什么事？达到写下使命：你的企业始终致力于为谁做

30、什么事？达到极致客户会就什么样极致客户会就什么样?29第二十九页，共67页。ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司机密机密什么什么(shn me)是核心价值观？它有什么是核心价值观？它有什么(shn me)用？用？p核核心心价价值值观观谁谁是是真真心心，谁谁是是假假心心，共共同同的的理理念念让让队队伍伍黑黑白白分分明明p公司战略公司战略(zhnl)层面的核心团队共识。层面的核心团队共识。p全全体体成成员员信信守守的的最最高高准准则则执执行行、思思考考、判判断断是是非非的的核核心心逻逻辑辑！一句话结束争执。一句话结束争执。p企业家气质：大家看你什么脾气与原则

31、，有人走，不郁企业家气质：大家看你什么脾气与原则，有人走，不郁闷，只是不合适。闷，只是不合适。p所有人都喜欢周杰伦吗？全世界员工所有人都喜欢周杰伦吗？全世界员工(yungng)都要认都要认同你吗？同你吗？p你老婆爱你最重要。你老婆爱你最重要。p员工员工(yungng)呆二天走？还是二年走？要选择呆二天走？还是二年走？要选择,不要改不要改造造,成本太高了成本太高了!p门当户对有理。门当户对有理。30第三十页，共67页。ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司机密机密高度认同：委以重任高度认同：委以重任不认同也不反对：可以用，互为赚钱工具，不认同也不反对：可以用

32、，互为赚钱工具，OEMOEM不认同且破坏公司不认同且破坏公司(n s)(n s)价值观：只能离开价值观：只能离开老板可以老板可以(ky)有一万个错，有一万个错，但唯一的错就是不给客户创但唯一的错就是不给客户创造价值，不要去考虑别人如造价值，不要去考虑别人如何看你，别人认不认同你的何看你，别人认不认同你的观点，而是旗帜鲜明，大声观点，而是旗帜鲜明，大声激呼：我就是这个样子的，激呼：我就是这个样子的，我准备这样做一家公司，大我准备这样做一家公司，大家认同就来！家认同就来！31第三十一页，共67页。世界优秀世界优秀(yuxi)公司价值观示范：公司价值观示范：一、杜邦的核心价值观安全一、杜邦的核心价值

33、观安全环保和健康环保和健康职业道德职业道德对人的尊重对人的尊重二、二、3M的核心价值观的核心价值观以卓越的品质、价值和服务满足客户要求。以卓越的品质、价值和服务满足客户要求。持续持续(chx)发展，为股东提供可观的回报。发展，为股东提供可观的回报。尊重社会和自然环境。尊重社会和自然环境。成为员工引以为荣的企业。成为员工引以为荣的企业。32第三十二页，共67页。世界优秀世界优秀(yuxi)公司价值观示范：公司价值观示范：三、默克的核心价值观三、默克的核心价值观维护并且维护并且(bngqi)改善人类的生活改善人类的生活致力于伦理道德的最高标准致力于伦理道德的最高标准致力于改善人类生活质量的研究致力

34、于改善人类生活质量的研究营造高标准团队合作和工作环境营造高标准团队合作和工作环境四、三星的核心价值观四、三星的核心价值观对人的尊重对人的尊重五、松下的核心价值观五、松下的核心价值观顾客第一顾客第一企业家精神企业家精神自主自立自主自立33第三十三页，共67页。核心核心(hxn)价值观常用价值观常用6个维度个维度顾顾客客员员工工品品质质市市场场诚诚信道德信道德社会社会责责任任微微软软松下松下飞飞利浦利浦辉辉瑞瑞沃沃尔尔玛玛 杜邦杜邦3M3M丰田丰田飞飞利浦利浦辉辉瑞瑞 沃沃尔尔玛玛东东芝芝微微软软杜邦杜邦3M3M默克默克三星三星丰田丰田辉辉瑞瑞 沃沃尔尔玛玛微微软软丰田丰田辉辉瑞瑞 杜邦杜邦默克默

35、克飞飞利浦利浦辉辉瑞瑞 3M3M默克默克丰田丰田辉辉瑞瑞 东东芝芝品质、员工、顾客品质、员工、顾客(gk)、社会责任、诚信道德、市场、社会责任、诚信道德、市场是优秀企业核心价值观最常用的维度是优秀企业核心价值观最常用的维度.这些维度可以归纳为社会规律、客户、员工这些维度可以归纳为社会规律、客户、员工3个方面。个方面。34第三十四页，共67页。核心价值观的三大要则：核心价值观的三大要则：尊崇社会规律尊崇社会规律(gul)、敬畏客户和凝聚员工。、敬畏客户和凝聚员工。尊崇社会规律：一切发展都要基于规则，没有规律的存尊崇社会规律：一切发展都要基于规则，没有规律的存在，就会放大自我，或者神化自我。在，就

36、会放大自我，或者神化自我。敬畏敬畏(jngwi)客户：客户是企业的衣食父母。客户：客户是企业的衣食父母。凝聚员工：员工是企业的发展之源。凝聚员工：员工是企业的发展之源。核心核心(hxn)价值观三大要价值观三大要则则核心价值观常见维度核心价值观常见维度品质品质员工员工顾客顾客社会责任社会责任诚信道德诚信道德市场市场尊崇社会规律尊崇社会规律敬畏客户敬畏客户凝聚员凝聚员工工什么样的人，是企业家的什么样的人，是企业家的“亲信亲信”？什么样的管理人员才是你要选择并培养的？什么样的管理人员才是你要选择并培养的？答案是：那些尊崇社会规律，敬畏客户、凝聚员工的干部！答案是：那些尊崇社会规律，敬畏客户、凝聚员工

37、的干部！35第三十五页，共67页。尊崇规律尊崇规律(gul)(gul)企业家对规律企业家对规律(gul)(gul)的认识的认识 企业家对规律企业家对规律(gul)(gul)的尊崇的尊崇凝聚员工凝聚员工 理理 念念：员员 工工 是是 社社 会会(shhu)(shhu)人人 行行动动：与与员员工工平平等等交交换换敬畏客户敬畏客户(k h)(k h)理理念念：客客户户(k(k h)h)价价值值 行动：换位思考行动：换位思考准确描述准确描述选择叙述的维度简单、开放的描述如何确定核心价值观？如何确定核心价值观？就是要在尊崇社会规律之下敬畏客户、凝聚员工，企业可以从这三个方面入就是要在尊崇社会规律之下敬畏

38、客户、凝聚员工，企业可以从这三个方面入手，确定自己的核心价值观。手，确定自己的核心价值观。36第三十六页，共67页。如何尊崇社会如何尊崇社会(shhu)规律？规律？韦尔奇韦尔奇注重业绩注重业绩(yj)，惩戒失败，等价交换，惩戒失败，等价交换是基本的商业规律是基本的商业规律 企企业业家家对对规规律律(gul)(gul)的的尊尊崇崇尊崇经济发展规律尊崇经济发展规律(gul)(gul)尊崇商业规律尊崇商业规律(gul)(gul)尊崇行业规律尊崇行业规律(gul)(gul)尊尊崇崇社社会会生生活活规规律律(gul)(gul)等等企业家对规律的认知企业家对规律的认知企业是社会商业性组织，不能在社会规律之

39、外谋求发展。规律就是天道，顺应规律企业才可能兴盛，违背规律企业必定衰亡。他给予个别贡献者更多的认可，对做出卓越贡献的人员提供更高的薪酬。他说：“平均的薪酬制度是前进的阻碍。对于实干家，我平均的薪酬制度是前进的阻碍。对于实干家，我们要给予很高的薪酬，而不是觊觎那些希望获得巨大成功但不幸们要给予很高的薪酬，而不是觊觎那些希望获得巨大成功但不幸失败的人所取得的微薄利润。惩戒失败可以促使人们成功。失败的人所取得的微薄利润。惩戒失败可以促使人们成功。”他取消高层享受的15%的奖金，而少数有突出贡献的经理则能够得到30%到40%的奖金，更多的人则得不到奖金。取消常规的5%的工资增长额，而业绩突出的员工的工

40、资则提高15%。业绩一般的人员仅仅给予一般的薪酬。作为奖励，他让广大员工都有机会得到一直以来只有高层领导才有的优先认股权。37第三十七页，共67页。如何敬畏如何敬畏(jngwi)客户？客户？福特福特:消费者是工作的中心，尽力消费者是工作的中心，尽力(jn l)了解人们内心的需要了解人们内心的需要 IBM：如果你是客户，你会怎么想？：如果你是客户，你会怎么想？行动上：换位思考行动上：换位思考如如果果我我是是客客户户，我我需需要要什么？什么？怎怎样样的的技技巧巧(jqio)(jqio)或或特特殊殊能能力力能能够够满满足足需需求求？理念上：客户价值理念上：客户价值客户即上帝，只有能为客户提供价值企业

41、才能长存。企业能够为客户提供什么样的价值？针对不同消费者对车的需要：针对不同消费者对车的需要：亨利福特汽车公司旗下拥有的汽车品牌有福特(Ford)、林肯、阿斯顿马丁、捷豹、马自达、沃尔沃和路虎。针对消费者购车信贷需要：针对消费者购车信贷需要：福特拥有世界最大的汽车信贷企业-福特信贷。针对消费者的汽车租赁和维修需要：针对消费者的汽车租赁和维修需要：福特拥有全球最大的汽车租赁公司-赫兹及汽车维修公司。38第三十八页，共67页。如何凝聚如何凝聚(nngj)员工？员工？沃尔玛沃尔玛要让员工照顾好顾客要让员工照顾好顾客,首先要照顾好员工首先要照顾好员工 摩托罗拉摩托罗拉尊重不渝，投资尊重不渝，投资(tu

42、 z)员工，把握公司未来员工，把握公司未来 理念上：员工是社会人理念上：员工是社会人 员工是社会人，他不属于任何一个企业。员工是社会人，他不属于任何一个企业。企业和员工的关系本质上是商业关系，企业只是员工实现价值企业和员工的关系本质上是商业关系，企业只是员工实现价值(jizh)(jizh)的平台。的平台。行动上：与员工平等商业交换行动上：与员工平等商业交换尊重员工，员工是企业的平等合作伙伴。开发员工，企业收益依靠员工产出、企业强大基于员工成长。约束员工，保证员工能够有效产出可交换的价值。凝聚员工，与优质员工的长期合作能促使企业受益最大化。沃尔玛说：“如果你想让店里的员工照顾好顾客，你必须确保首

43、先照顾好店里的员工。也就是说，用同一尺度对待顾客和员工。否则的话，你怎么能保证我们的员工对待顾客那么好呢？”沃尔玛是全球最早推行员工持股，通过员工持股计划、损耗奖励计划与利润共享计划，激励员工对顾客的要求做出回应。39第三十九页，共67页。如何如何(rh)凝聚员工？凝聚员工？摩托罗拉摩托罗拉尊重不渝，投资尊重不渝，投资(tu z)员工，把握公员工，把握公司未来司未来 为了使“对人保持不变的尊重”这一公司的信念不断完善和发展，摩托罗拉公司还专门设计了IDE(肯定(kndng)个人尊严)问卷，其中包括六个固定的问题你是否拥有一份确定而有意义的工作？你是否了解胜任工作的标准并具备成功所需的知识？你的

44、培训是否已确定得到了适当的安排，并对你的工作有所帮助？你是否了解自己的职业前途？在过去的一个月里，你是否获得有助改善工作成效的反馈？你的个人情况、性别、文化传统，是否得到正确对待？员工可以自由地表达他们对具体岗位工作的意义、胜任程度、培训、职业前途等的看法，也可以表达个人对公司的看法，对个人前途的想法等等。摩托罗拉员工离职如果在六个月之内返回摩托罗拉，公司还会连续计算其年资和福利。如果要解雇员工，必须首先考虑这个员工能不能调到其他的部门去。员工愿意接受的话，公司就会提供新业务的培训。如果在内部确实没有其他工作机会，摩托罗拉也会首先让员工决定是不是要申请离职。上述办法都考虑过了，但最终还是要解雇

45、，那公司也会有合理的补偿。40第四十页，共67页。ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司机密机密分享分享(fn xin)时段时段p互动：请写出您企业的核心互动：请写出您企业的核心价值观，价值观，5分钟分钟p操作方法：操作方法：p 总裁提出总裁提出(t ch)，员工讨论，部门评选，专人员工讨论，部门评选，专人总结，诠释文化。总结，诠释文化。描述描述(mio sh)(mio sh)操作要操作要点点:1 1、能成为指全体员工、能成为指全体员工每一天每一天,每件事的最高每件事的最高精神指导原则精神指导原则.2 2、总裁、创办人的经、总裁、创办人的经营哲学与人生观。

46、营哲学与人生观。3 3、要有客户的思维、要有客户的思维;4 4、符合时代精神、符合时代精神;41第四十一页，共67页。互动互动(h dn)：可能吗？：可能吗？n你觉得你觉得(ju de)有可能吗？请尝试将手有可能吗？请尝试将手中的全部钉子，放到立着的中的全部钉子，放到立着的1根钉子的根钉子的尖上，当手离开钉子时，不借助任何外尖上，当手离开钉子时，不借助任何外力，却不会掉下来。力，却不会掉下来。42第四十二页，共67页。ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司机密机密什么什么(shn me)是战略目标？它有什么是战略目标？它有什么(shn me)用？用？p为什

47、么需要战略目标为什么需要战略目标?p战略目标是用来回答我们战略目标是用来回答我们(w men)的远景与核心价的远景与核心价值观，如何才能够变成现实！值观，如何才能够变成现实！p量化现实利益量化现实利益!10-20-50-100-200-40043第四十三页，共67页。ZionZion Consulting 机密机密优秀公司是如何优秀公司是如何(rh)(rh)制定战略目标的制定战略目标的 联想联想“三步跨入三步跨入500500强强”联想集团具体的远期目标，是在联想集团具体的远期目标，是在20102010年以前力争以一个高技术企年以前力争以一个高技术企业的形象进入业的形象进入(jnr)(jnr)世

48、界世界500500家最在企业之中。工作分为三步走：家最在企业之中。工作分为三步走：第一阶段是到第一阶段是到20002000年，要完成营业额年，要完成营业额3030亿美元；进入亿美元；进入(jnr)(jnr)世界信世界信息产业百强息产业百强6060名以内。名以内。第二步是到第二步是到20052005年左右，在完成年左右，在完成100100亿美元的营业额，接近亿美元的营业额，接近500500家最家最强企业中最后一家。强企业中最后一家。第三步是进入第三步是进入(jnr)500(jnr)500强之列。强之列。家乐福家乐福“10“10年内赶超沃尔玛年内赶超沃尔玛”法国零售业巨头家乐福未来战略目标是：法国

49、零售业巨头家乐福未来战略目标是：1010年内赶超沃尔玛。为实年内赶超沃尔玛。为实现这一目标，现这一目标，20002000年初家乐福总部制定了年初家乐福总部制定了20052005年以前的全球战略部年以前的全球战略部署。署。诺基亚中国诺基亚中国20042004年战略目标年战略目标 成为核心业务领域的领导者并不断保持增长；成为核心业务领域的领导者并不断保持增长；成为政府，运营商和消费者首选的合作伙伴；成为政府，运营商和消费者首选的合作伙伴；并成为最佳雇主。并成为最佳雇主。44第四十四页，共67页。ZionZion Consulting 机密机密2008年五百强（营业年五百强（营业(yngy)收入百万

50、美元）收入百万美元）45第四十五页，共67页。战略目标的通用(tngyng)10个维度v战略目标为今后战略目标为今后35年的发展目标，其维度包括以下几个方面：年的发展目标，其维度包括以下几个方面：v盈利能力盈利能力用利润、投资收益率、每股平均用利润、投资收益率、每股平均(pngjn)收益、销售利润收益、销售利润等来表示。等来表示。v市场市场用市场占有率、销售额或销售量来表示。用市场占有率、销售额或销售量来表示。v生产率生产率用投入产出比率或单位产品成本来表示。用投入产出比率或单位产品成本来表示。v产品产品用产品线或产品的销售额和盈利能力、开发新产品的完成期来表用产品线或产品的销售额和盈利能力、