社会化媒体及基于UGC的商业分析和数据挖掘价值.ppt

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1、社会化媒体及基于UGC的商业分析和数据挖掘价值 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望社会化媒体定义社会化媒体定义社会化媒体是人们彼此分享见解、信息、思想并建立关系的在线平台，具体实例包括博客、维基、播客、论坛、社交网络、内容社区等。社会化媒体与“传统主流媒体”的区别在于，每个人都可以创建、评论和添加社会媒体的内容。社会化媒体可以以多种形式呈现，包括文本、音频、视频、图片、社区等。一、中国社会化媒体介绍一、中国社会化媒体介绍社会化媒体的特征社会化媒体是一种

2、给与用户极大参与空间的新型在线媒体，它具有以下的特征：参与性参与性：社会化媒体可以激发感兴趣的人主动地贡献和反馈，它模糊了媒体和受众之间的界限;公开化公开化：大部分的社会化媒体都可以免费参与其中，他们鼓励人们评论、反馈和分享信息。参与和利用社会化媒体中的内容几乎没有任何的障碍;交流式交流式：传统的媒体采取的是“播出”的形式，内容由媒体向用户传播，单向流动。而社会化媒体的优势在于，内容在媒体和用户之间双向传播，这就形成了一种交流;对话性对话性：传统媒体以“播出”的形式，将内容单向传递给受众。而社会化媒体则多被认为具有双向对话的特质;社区化社区化：在社会化媒体中，人们可以很快地形成一个社区，并以摄

3、影、政治话题或者电视剧等共同感兴趣的内容为话题，进行充分的交流;沟通性沟通性：大部分的社会化媒体都具有强大的沟通性，通过链接，将多种媒体融合到一起.一、中国社会化媒体介绍一、中国社会化媒体介绍社会化媒体的分类社会关系网络社会关系网络 例如：网易、腾讯微博，新浪博客视频分享网络视频分享网络 例如：优酷，土豆照片分享网络照片分享网络 例如：网易照片库，Flickr合作词条网络合作词条网络 例如：百度词典，yahoo宝贝鱼新知共享网络新知共享网络 例如：百度知道、新浪爱问内容推选媒体内容推选媒体 例如：百度、互动百科、和讯百科 商务关系网络商务关系网络 例如：搜狐白社会，腾讯校友录社会化书签社会化书

4、签 例如：腾讯书签，百度书签一、中国社会化媒体介绍一、中国社会化媒体介绍中国社会化媒体格局一、中国社会化媒体介绍一、中国社会化媒体介绍从UGC到UGMWe are the web2.0时代的互联网是亿万大众的互联网，而不仅仅是网络公司、网站编辑和技术人员做出来的互联网。UGCUser Generated Content，用户产生内容，即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示，博客(和播客)、视频分享、社区网络都是主要应用形式。UGMUser Generated Market，用户创建市场，即对用户产生的内容和在线行为实现市场化，是一种全民参与的、新型的产品形态和营销形态。二、基于二、基于U

5、GC的商业分析和数据挖掘的商业分析和数据挖掘价值价值二、基于二、基于UGC的商业分析和数据挖掘的商业分析和数据挖掘价值价值UGC的市场前景手机使手机使UGC产生的内容越来越丰富产生的内容越来越丰富 拥有巨大的潜在用户群拥有巨大的潜在用户群 形成新的商业模式和利润形成新的商业模式和利润 运营商获得更高利润运营商获得更高利润 提高用户忠诚度提高用户忠诚度、满意度、满意度UGC对对运运营营商商的的商商业业契契机机UGC的主要应用形式 好友社交好友社交网网络 视频分享分享网网络 照片分享照片分享网网络 微博微博 社区、社区、论坛 如百度贴吧，天涯社区等。这类网站的用户往往因共同的话题而聚集在一起。如新

6、浪微博等。微博应该是目前最流行的互联网应用了，它解决了信息的实时更新问题。手机等便携设备的普及让每一个微博用户都有可能成为第一现场的发布者。如人人网（校内），QQ校友等。这类网站的好友大多在现实中也互相认识。用户可以更改状态，发表日志，发布照片，分享视频等，从而了解好友动态。如 优酷网，土豆网等。这类网站以视频的上传和分享为中心，它也存在好友关系，但相对于好友网络，这种关系很弱，更多地是通过共同喜好而结合。如又拍网等。这类网站的特点与视频分享网站类似，只不过主体是照片，图片等。二、基于二、基于UGC的商业分析和数据挖掘的商业分析和数据挖掘价值价值有很多因素影响着客户行为从而改变他们对于企业的价值客户行为二、基于二、基于UGC的商业分析和数据挖掘的商业分析和数据挖掘价值价值 基于UGC的数据挖掘价值消费模式用户内容以及行为分析满意度分析忠诚度分析客户流失分析跟踪评价客户细分客户保持市场推广通过对用户行为的分析增加企业的竞争力充分利用用户的生成内容完成到大数据时代的过渡二、基于二、基于UGC的商业分析和数据挖掘的商业分析和数据挖掘价值价值企业借助社会媒体营销最终目的企业通过社会媒体营销能够获得增加企业收益提高盈利能力奠定在业界中的发言权、竞争力和活力关系利益的建立增加品牌意识改进的声誉二、基于二、基于UGC的商业分析和数据挖掘的商业分析和数据挖掘价值价值OVER