优质护理服务培训课件培训讲学.ppt

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1、优质护理(hl)服务外一科 范海霞第一页，共23页。一、什么是优质护理服务？二、如何做好优质护理？三、我们存在的问题有哪些？四、在以后的工作(gngzu)中，我们应该做到？内 容第二页，共23页。一、什么(shn me)是优质护理服务坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理(hl)工作，切实加强基础护理(hl)，改善护理(hl)服务，提高护理(hl)质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理(hl)服务。第三页，共23页。二、如何做好优质(yuzh)护理1、转变服务理念、提高服务意识(y sh)借助榜样的力量，充分发挥潜能。保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊。转变服务理念

2、，服务端口前移。真心对待自己的每一位病人。第四页，共23页。2、提升服务质量，提供优质护理(hl)换位思考，满足病人需求。不断摸索便捷的流程，积累优质护理(hl)的经验。第五页，共23页。3、责任护士主要职责：晨间护理时，认真做好病房整理，主动(zhdng)和病人打招呼，让病人对责任责任护士更加熟悉。晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。参加床头交接班，床头交接自己的病人。了解所管病人有无病情变化及特殊情况。第六页，共23页。为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告(bogo)医生，及时处理。按时测量生命体征，及时记录。及时提出护理问题，

3、制定护理计划。第七页，共23页。三、我们存在(cnzi)的问题？护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。护理人员配备不足。还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成了工作。沟通技巧欠缺。专科知识掌握欠缺。晨晚间(wnjin)护理不到位。第八页，共23页。四、在以后的工作(gngzu)中，我们应该做到？重视优质护理服务。务实基础护理。加强病房巡视，变被动为主动(zhdng)，让铃声减少。提高护患沟通技巧，使患者满意。加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。让患者记住责任护士的名字。第九页，共23页。做到接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心，从患者

4、的病情、用药，到术前、术后注意事项，做到主动(zhdng)介绍，释疑答问、沟通；准确、有效地实施各种医嘱；为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。第十页，共23页。ABC时间(shjin)管理法对自己一天的工作有一个统筹巧妙的安排。A 2030（工作总量的百分比）最重要、最迫切 必须做好、后果影 响大 现在就做 亲自去做 6080（时间分配占工作时数百分比）比如：危重病人的处理，立即执行的医嘱等B 3040 重要、一般迫切 后果影响不大 最好亲自做 授权(shuqun)2040 比如：常规治疗，病情观察等C 4050 无关紧要、不迫切 后果影

5、响小 授权(shuqun)。可以根据时间计划完成。比如：生活护理，上班时过早的抄输液卡 第十一页，共23页。优质护理服务(fw)内容第十二页，共23页。入院(r yun)护理 建立良好的护患关系建立良好的护患关系建立良好的护患关系建立良好的护患关系 1 1、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良 好第一印象。好第一印象。好第一印象。好第一印象。2 2、备好床单元。护送至床前、备好床单元。护送至床前、备好床单元。护送至床前、备好床单元。护

6、送至床前,妥善安置妥善安置妥善安置妥善安置,并通知医生。完成入院体重并通知医生。完成入院体重并通知医生。完成入院体重并通知医生。完成入院体重(tzhng)(tzhng)、生命体征的收集。、生命体征的收集。、生命体征的收集。、生命体征的收集。3 3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅护士长，介绍病区环境、

7、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。助护士送第一壶开水到床前。助护士送第一壶开水到床前。助护士送第一壶开水到床前。4 4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。5 5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等如急诊入院，根据需要准备好心

8、电监护仪、吸氧装置等如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。陌生感或孤独感。陌生感或孤独感。陌生感或孤独感。第十三页，共23页。晨间晨间(chn jin)护理护理1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病号复及手术衣。更换床单元，病号复及手术衣。2、腹部手术半卧位、

9、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱必要时协助患者洗漱,喂食等。喂食等。3、检查各管道固定情况，治疗完成情况。、检查各管道固定情况，治疗完成情况。4、晨间交流：询问夜间睡眠、晨间交流：询问夜间睡眠(shumin),疼痛疼痛,通气等情况通气等情况,了解肠功能恢复情况了解肠功能恢复情况,患患者活动能力。者活动能力。第十四页，共23页。晚间晚间(wnjin)护理护理1 1、整理床单元，必要时予以更换。整理整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种理顺各种管道管道,健教健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。排便护理。2

10、 2、对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便、对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。3 3、病重病危的病室保留廊灯，便于观察、病重病危的病室保留廊灯，便于观察(gunch)(gunch)病人病人 4 4、适当关小门窗，注意温差变化适当关小门窗，注意温差变化 第十五页，共23页。饮食饮食(ynsh)护理护理1、根据医嘱给予(jy)饮食指导，告知其饮食内容。2、积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。3、根据病情观察患者进食后的反应。第十六页，共23页。卧位护理卧位

11、护理(hl)1 1、根据病情选择合适的卧位、根据病情选择合适的卧位、根据病情选择合适的卧位、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行指导并协助患者进行指导并协助患者进行指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼床上活动和肢体的功能锻炼床上活动和肢体的功能锻炼床上活动和肢体的功能锻炼.2 2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰予吸痰予吸痰予吸痰.指导有效咳嗽指导有效咳嗽指导有效咳嗽指导有效咳嗽.3 3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时、加强巡视压疮高

12、危患者，有压疮警报时，及时、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施采取有效的预防措施采取有效的预防措施采取有效的预防措施.4 4、加强安全措施，防止、加强安全措施，防止、加强安全措施，防止、加强安全措施，防止(fngzh)(fngzh)坠床、跌倒。坠床、跌倒。坠床、跌倒。坠床、跌倒。第十七页，共23页。舒适舒适(shsh)护理护理1 患者每周剪指、趾甲一次患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协胃肠手术每天协助泡脚助泡脚1次次.2 生活不能自理者协助更换衣物生活不能自理者协助更换衣物.3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖提供适宜的病

13、室温度，嘱患者注意保暖.4 经常开窗通风，保持空气新鲜经常开窗通风，保持空气新鲜.5 保持病室安静、光线适宜、保持病室安静、光线适宜、操作操作(cozu)要尽量集中，以保证患者睡眠良好要尽量集中，以保证患者睡眠良好.6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作作(cozu)轻轻.第十八页，共23页。术前护理术前护理(hl)1、给予心理支持给予心理支持.评估手术知识评估手术知识,适当讲解适当讲解手术配合及术后注意事项手术配合及术后注意事项.2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒(ji ji)的必要性的必要性.3、如需要给予备皮如需要给予备

14、皮.4、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等拍背、训练床上大小便等.第十九页，共23页。术后护理术后护理(hl)1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入氧气吸入.2 做好各种管道做好各种管道(gundo)标识并妥善标识并妥善固定各管道固定各管道(gundo)，保证管道，保证管道(gundo)在位通畅在位通畅.3 密切观察病情变化并做好记录，如有密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生异常，及时汇报医生.第二十页，共23页。患者患者(hunzh)安全管理安全管理1 1 按等级护理要求巡视病房，了解

15、病人九知道按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.有有有有输液巡视卡并及时记录输液巡视卡并及时记录输液巡视卡并及时记录输液巡视卡并及时记录.2 2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带危重病人使用腕带危重病人使用腕带危重病人使用腕带.3 3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由患者外出检查，

16、轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检医务人员陪检医务人员陪检医务人员陪检.十一、全程健康教育。住院期针对疾病十一、全程健康教育。住院期针对疾病十一、全程健康教育。住院期针对疾病十一、全程健康教育。住院期针对疾病(jbng)(jbng)知知知知识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。要获得良好的方式，树立良好的健康意识。要获得良好的方式，树立良好的健康意识。要获得良好的方式，树立良好的健康意识。第二十一页，共23页。出院出院(ch yun)护理护理1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心(i xn)联系卡)2 听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.3 对患者床单元进行消毒 第二十二页，共23页。谢谢 谢！谢！第二十三页，共23页。