人际沟通之语言沟通教学资料.ppt

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1、第三章 语言(yyn)沟通与非语言(yyn)沟通第一页，共83页。学习(xux)目标n掌握护士人际关系中的语言沟通原则n掌握有效交谈的技巧n掌握交谈能力(nngl)的训练n学会演说能力(nngl)的训练第二页，共83页。新护士小王工作认真，新护士小王工作认真，非常想把工作做好。一非常想把工作做好。一天，给一位患食道癌术后的患者做晨间护理。因病天，给一位患食道癌术后的患者做晨间护理。因病人病情稳定，小王鼓励病人自行起坐增强体质，并人病情稳定，小王鼓励病人自行起坐增强体质，并劝其家属回家，维持病房安静，但病人怕痛不敢动。劝其家属回家，维持病房安静，但病人怕痛不敢动。患者：患者：“如果你的亲人有病住

2、院，你也不肯离开如果你的亲人有病住院，你也不肯离开(l(l ki)ki)的，让她们再陪几天吧。的，让她们再陪几天吧。”小王随口说道：小王随口说道：“患了不治之症，还恶语伤人。患了不治之症，还恶语伤人。”情景情景(qngjng)1(qngjng)1第三页，共83页。-希波克拉底希波克拉底医生有三大法宝：医生有三大法宝：第一是语言，第一是语言，第二是药物第二是药物(yow)(yow)，第三是手术刀。第三是手术刀。良言良言(lin yn)(lin yn)一句三冬暖，恶语伤一句三冬暖，恶语伤人六月寒。人六月寒。-俗语俗语第四页，共83页。沟通沟通(gutng)语言语言(yyn)沟通沟通非语言非语言(y

3、yn)沟通沟通口口头头语语言言书书面面语语言言动动态态语语静静态态语语辅类辅类助语助语语言语言言言第五页，共83页。第一节语言沟通(gutng)概述n一、语言沟通的性质及功能n二、护士人际关系(rnjunx)中的语言沟通原则第六页，共83页。语言沟通概念：语言沟通概念：语言沟通是指沟通者出于某种需要，运用语言沟通是指沟通者出于某种需要，运用(ynyng)书面语言或口头语言传递信息、表情书面语言或口头语言传递信息、表情达意的社会活动。达意的社会活动。概述(i sh)第七页，共83页。概述(i sh)口头语言：以言语口头语言：以言语(yny)(yny)为传递信息的工具，为传递信息的工具，包括：交谈

4、、演讲、汇报、电话、讨论等形包括：交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形式。式。书面语言：以文字书面语言：以文字(wnz)(wnz)及符号为传递信息及符号为传递信息的工具的交流方法。包括：书本、报纸、电视、的工具的交流方法。包括：书本、报纸、电视、传真、传真、E-mailE-mail、医院病例、护理记录等。、医院病例、护理记录等。第八页，共83页。性质(xngzh)n语言沟通是人们运用语言来表达情意的活动(hudng)，它是一种以交流信息为基本功能的沟通行为，分表达和领会两个方面，这两个方面是对语言符号系统的最积极有效的运用。第九页，共83页。语言(yyn)沟通的功能n1.和谐(hxi)的人际关系n

5、2.获得信息情报n3.参与社会活动n4.提高职业素质第十页，共83页。情感性情感性尊尊重重性性规规范范性性目目标标性性艺术性艺术性治疗性治疗性护士护士(h shi)(h shi)语言表达的一般要语言表达的一般要求求第十一页，共83页。n病人初到有迎声病人初到有迎声n进行治疗进行治疗(zhlio)(zhlio)有有称呼声称呼声n操作失误有歉声操作失误有歉声n病人合作有谢声病人合作有谢声n遇到病人有询问声遇到病人有询问声n接电话时有问候声接电话时有问候声n病人出院有送声病人出院有送声礼貌性语言礼貌性语言(yyn)(yyn)第十二页，共83页。运用运用(ynyng)好文明语言好文明语言护士同患者接触

6、最多，语言对疾病转归就显得尤为重护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜要。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。疾病的信心。护士应用护士应用(yngyng)问候性语言使患者安心，还利于问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、信任。与他们建立相互信赖、信任。与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使老年患反感；与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使老年患者产生信赖和亲切感，增强交流效果。者产生信赖和亲切感，增强交流效果

7、。第十三页，共83页。运用好文明运用好文明(wnmng)语言语言n适当的应用好称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、先适当的应用好称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、先生、女士、职务、职称、小朋友等。生、女士、职务、职称、小朋友等。n禁忌的称呼：禁忌的称呼：n以床号代姓名、直呼姓名、老头以床号代姓名、直呼姓名、老头(lotu)、老太、老太等。等。第十四页，共83页。注意外在形象注意外在形象(xngxing)仪表举止等外在形象仪表举止等外在形象(xngxing)对对良好的第一印象形成至关重要，护士应良好的第一印象形成至关重要，护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。

8、语言和蔼。如何如何(rh)和患者说话和患者说话第十五页，共83页。道歉(do qin)由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或一旦由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或一旦发现自己的言行发现自己的言行(ynxng)有损于组织形象，要有损于组织形象，要及时说声及时说声“对不起！对不起！”以求得谅解。以求得谅解。道歉时态度要真诚，神情要肃然，是发自内心的表达道歉时态度要真诚，神情要肃然，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍行事。歉意，决不可敷衍行事。道歉时，也不要过分，纠正自己的过错是一件值得尊道歉时，也不要过分，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。敬的事，应当堂堂正正。第十六页，共

9、83页。告别(gobi)n熟人间说话告别时，一般说一声熟人间说话告别时，一般说一声“再见再见”，或，或握手告别。握手告别。n在患者诊疗结束告别时，可以点头致意，应讲在患者诊疗结束告别时，可以点头致意，应讲”请多保重请多保重”、“请小心慢走请小心慢走”n如果有时显得太简短，还可以根据谈话的内容和如果有时显得太简短，还可以根据谈话的内容和结果，多说几句话。结果，多说几句话。n正式会议，则须请示正式会议，则须请示(qngsh)(qngsh)后征得会议主持后征得会议主持者同意方可离场。者同意方可离场。第十七页，共83页。事关诊断、治疗、愈合等医疗问题时，说话要事关诊断、治疗、愈合等医疗问题时，说话要留

10、有余地，慎重而三思留有余地，慎重而三思(sns)一字一句一字一句要经得起推敲和检验。需要向病人说明和交要经得起推敲和检验。需要向病人说明和交代的，必须交代清楚。让病人充分知情，自代的，必须交代清楚。让病人充分知情，自主选择。该会诊的、该转诊的，必须说清楚。主选择。该会诊的、该转诊的，必须说清楚。有些话病人可以说，但医务人员不能说有些话有些话病人可以说，但医务人员不能说有些话要婉转地换个说法。如没有好的治疗办法，要婉转地换个说法。如没有好的治疗办法，不能说不能说“你这病谁也治不了，没有好办法！你这病谁也治不了，没有好办法！”可以说可以说“你这病现在没有好办法，我们尽你这病现在没有好办法，我们尽最

11、大的努力。最大的努力。”第十八页，共83页。案例(nl)一患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。A护士对他说：您好，我是你的责任护士小张，今后你有什么事情请找我，我会尽力帮助你。现在我带你去你的床位，我已通知(tngzh)床位医生马上会来看病，我先带你四处在病区走走，熟悉一下环境。B护士对病人家属说：病人住12床，你们先过去等好，我等会儿来给他量血压，不要走开啊。启示：护士态度应诚恳，充满关心和同情，从而稳定患者的思想情绪。第十九页，共83页。案例(nl)二患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别紧张。A护士在对患者说了输液的重要性之后，说：“我用小针头给你穿刺好吗

12、？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气！”趁患者放松时，一针见血地完成了输液操作。B护士说：“9床某某某！打针了！”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着，“你的血管长得不好，待会儿我帮你打好后不要多动哦！不然(brn)又要肿了！”启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺激，能够积极配合治疗。第二十页，共83页。护士语言沟通中的常见护士语言沟通中的常见(chn(chn jin)jin)矛盾矛盾语言表达与对方理解语言表达与对方理解(lji)的矛盾的矛盾语言语言(yyn)形式与思想内容的矛盾形式与思想内容的矛盾情感表达与个人情绪的矛盾情感表达与个人情绪的矛盾第二十一页，共83页。怎么解决

13、护士语言表达与对方的理解怎么解决护士语言表达与对方的理解(lji)(lji)的的矛盾？矛盾？（1 1）针对交流对象选择语言形式；）针对交流对象选择语言形式；（2 2）注意说话）注意说话(shu hu)(shu hu)时的语音、语义；时的语音、语义；（3 3）说话）说话(shu hu)(shu hu)速度应适中；速度应适中；（4 4）注意语法修辞和语言的逻辑性；）注意语法修辞和语言的逻辑性；询问一位理解力询问一位理解力稍差的大叶性肺稍差的大叶性肺炎患者炎患者“你咳铁你咳铁锈色痰？锈色痰？”“鞋子鞋子(xi(xi zi)zi)”和和“孩子孩子”语言沟通语言沟通语音：语音：清晰、准确、清晰、准确、讲

14、普通话。讲普通话。语义：语义：用词准确、用词准确、避免歧义，通俗易避免歧义，通俗易懂。懂。第二十二页，共83页。一位高龄患者因高血压昏迷收治入院。三位家人(jirn)神色紧张地将其用平车推到护士站。情景情景(qngjng)2(qngjng)2当班当班(dn bn)(dn bn)护士说：护士说：“这里这里是护理站，不能是护理站，不能入内！入内！”其后带领家人将患者推到了病房，其后带领家人将患者推到了病房，此时，一位家人很不满意的说：此时，一位家人很不满意的说：“这里不许抽这里不许抽烟，陪护不能烟，陪护不能睡病房！睡病房！”“你还有完没你还有完没完？完？”第二十三页，共83页。1.1.沟通要充分考

15、虑当时的情境。该护士沟通要充分考虑当时的情境。该护士对沟通时机掌握不适宜，只考虑遵守医院的对沟通时机掌握不适宜，只考虑遵守医院的规章制度，缺乏灵活机动性。规章制度，缺乏灵活机动性。2.2.护士应主动迎接，使用尊称，热情接护士应主动迎接，使用尊称，热情接待和介绍，把握说话的语调、语气、语速，待和介绍，把握说话的语调、语气、语速，使病人使病人(bngrn)(bngrn)产生亲近感，提高病人产生亲近感，提高病人(bngrn)(bngrn)接受治疗护理的信心，也为今后的接受治疗护理的信心，也为今后的沟通、交流打下基础。沟通、交流打下基础。启示启示(qsh)(qsh)：第二十四页，共83页。第二节、交谈

16、(jiotn)n一、交谈的概述(ish)n二、有效交谈的技巧n三、交谈能力的训练第二十五页，共83页。交谈(jiotn)的含义及特点n1.交谈的含义n交谈是交谈双方（或多方）以对话的方式，进行思想、情感、观点、信息交流(jioli)的活动过程。n传递信息、沟通思想第二十六页，共83页。n2.交谈(jiotn)的特点n动机明确，具有目的性n适时反馈，具有互动性n使用广泛，具有随机性n正式交谈(jiotn)具有程序性第二十七页，共83页。交谈(jiotn)过程及注意事项n1.启动阶段n交谈启动阶段的目的：n给对方(dufng)留下一个良好的印象，沟通双方产生相互的了解和信任n调动对方(dufng)

17、说话的热情，以便顺利进入主题交谈n了解对方(dufng)的一些基本情况，以便在下部谈话中不触及对方(dufng)的忌讳和隐私，以便交谈更加愉快和顺利n通过启动阶段的引导交谈，将话题导入正题第二十八页，共83页。n顺利启动交谈，应掌握以下(yxi)原则：n树立自信心，克服胆怯、害羞心理n用真诚和尊重的态度，创造良好的谈话氛围n寻找双方共同感兴趣的话题，调动双方谈话的积极性第二十九页，共83页。n2.转入正题(zhngt)n因势利导n提问n暗示第三十页，共83页。n3.结束(jish)交谈n把握时机，见好就收n言简意赅，重复主题n勿忘询问，客气结束(jish)n正式交谈，做好笔记第三十一页，共83

18、页。n4.交谈的注意事项n有利于交谈的态度n充满兴趣，真诚(zhnchng)友善n面带微笑，轻松自然n谦虚多礼，虚心戒骄n多虑慎思，灵活多变第三十二页，共83页。n不利于交谈的态度n武断专横(wdunzhunhng)，妄下结论n自以为是，傲慢自大n争强好胜，不容他人n态度生冷，情感淡漠第三十三页，共83页。交谈(jiotn)的基本类型n1.根据交谈的目的分n发现问题式交谈：如医护人员病史采集交谈n解决问题式交谈：如医院(yyun)疑难病例的会诊讨论第三十四页，共83页。n2.根据交谈的人数(rnsh)分：n个别交谈n小组交谈第三十五页，共83页。n根据交谈(jiotn)的方式分：n有目的询问式

19、交谈(jiotn)n无目的开放式交谈(jiotn)第三十六页，共83页。n根据交谈(jiotn)的职业特性分：n互通信息性交谈(jiotn)n治疗性交谈(jiotn)n第三十七页，共83页。n根据交谈的性质(xngzh)和要求分：n正式交谈n非正式交谈第三十八页，共83页。沟通沟通(gutng)并不简单！并不简单！第三十九页，共83页。二、有效交谈(jiotn)的技巧n1.倾听2.核实n3.提问4.阐释n5.申辩6.沉默(chnm)n7.移情8.鼓励第四十页，共83页。表“倾听”技能(jnng)测试表n(几乎都是-5,常常-4,偶尔-3,很少-2,几乎从不-1)n态度1你喜欢听别人(birn)

20、说话吗?2你会鼓励别人(birn)说话吗?3你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?4无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?5朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?n行为6你是否会目中无人或心不在焉?7你是否注视听话者?8你是否忽略了足以使你分心的事物?第四十一页，共83页。9你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10你是否深入考虑说话者所说的话?11你是否试着指出说话者所说的意思?12你是否试者指出他为何说那些话?13你是否让说话者说完他(她)的话?14当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15你是否重述他的话，弄清楚后再发问?16在说话者讲完之前，你是否避免批评他?17无论

21、说话者的态度(tidu)与用词如何，你都注意听吗?18若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗?19你是否询问说话者有关他所用字词的意思?20为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?第四十二页，共83页。n将所得分加起来：90100，你是一个优秀(yuxi)的倾听者；8089，是一个很好的倾听者；6579，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；5064，在有效倾听方面，你确实需要再训练；50分以下，你注意倾听吗?你迫切需要改善。第四十三页，共83页。聽用耳朵用耳朵(r du)听听 用心(yng xn)聆听用眼睛用眼睛(yn jing)看看 第四十四页，共83页。耐心(nixn)细心(xxn)专心

22、(zhunxn)第四十五页，共83页。n 第二次世界大战后，一个罪大恶极的法n西斯分子潜逃在外，一直未落入法网，缉捕n工作很艰难，时间(shjin)也持续了很久。一次，在n一个小餐馆里，一位特工人员在等候用餐。n对面坐下了一个男子，一面静静的等候，一n面用手指若无其事轻轻地敲点着桌面。礼帽n下一副深茶色的眼镜，将他的目光隐隐遮住，n样子很平和。第四十六页，共83页。“笃笃，笃笃，笃笃笃，笃”，那位特工听着听着，突然心里一动：那男人轻轻的敲点声，竟然如此令他仇恨、恐怖(kngb)和难以忍受，而他对此又是那样地熟悉。平时喜爱音乐此时帮了他的大忙，凭着他那颗警惕的心和特殊的感觉，他断定那男子正在发自

23、内心地默默唱着纳粹分子的军歌。这个有顽固残暴本性的人，肯定就是一直被追捕的纳粹分子！结果正如特工分析的一样。纳粹分子由于这点小小的极难被人察觉的疏忽而暴露了原形。第四十七页，共83页。【简评】纳粹分子虽然一言未发，但特【简评】纳粹分子虽然一言未发，但特工人员凭着职业警觉，用灵敏的耳朵，快速工人员凭着职业警觉，用灵敏的耳朵，快速的反应，察知对方隐蔽的深层次心理，分的反应，察知对方隐蔽的深层次心理，分析、推断纳粹分子的非语言行为所传达的信析、推断纳粹分子的非语言行为所传达的信息以及所表达的思想感情。这个事例告诉人息以及所表达的思想感情。这个事例告诉人们，在社会交往与活动的过程中，要做有心们，在社会

24、交往与活动的过程中，要做有心人，就必须带着目的去寻求，去搜集，去打人，就必须带着目的去寻求，去搜集，去打听。不但察其言色，还要观其行为，甚至度听。不但察其言色，还要观其行为，甚至度其其心心理理。从从倾倾听听对对方方隐隐秘秘方方面面入入手手(rshu)，从从中发中发现他的真正意图。现他的真正意图。第四十八页，共83页。倾听倾听(qngtng)(qngtng)1.1.定义：是指在交谈过程中，一方接定义：是指在交谈过程中，一方接收到对方的语言收到对方的语言(yyn)(yyn)和非语言和非语言(yyn)(yyn)信息信息,明确含义并做出反应的过程。明确含义并做出反应的过程。（接收信息（接收信息(xnx

25、)(xnx)的方的方式）式）2.2.善于沟通的人善于沟通的人,必定是一个善于倾听必定是一个善于倾听的人。的人。第四十九页，共83页。最有价值的人，不是最能说的人。老天给我们两只最有价值的人，不是最能说的人。老天给我们两只耳朵耳朵(r du)(r du)一个嘴巴，本来就是让我们多听少说一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的！的！寓言故事：三樽金像寓言故事：三樽金像邻国进贡重量一样的三樽金像，哪樽最有价值邻国进贡重量一样的三樽金像，哪樽最有价值？老臣的办法：用稻草插入金像的耳朵，结果是：老臣的办法：用稻草插入金像的耳朵，结果是：第一樽金像，稻草从左耳进去右耳出来；第一樽金像，稻草从左耳进去右耳出来；第

26、二第二(dr)樽金像，稻草从左耳进去嘴巴出来；樽金像，稻草从左耳进去嘴巴出来；第三樽金像，稻草从左耳进去掉入肚中。第三樽金像，稻草从左耳进去掉入肚中。第五十页，共83页。封闭式问题封闭式问题(wnt)开放式问题开放式问题(wnt)会议结束了吗？会议结束了吗？你满意你的工作吗？你满意你的工作吗？你还有问题吗？你还有问题吗？你有什么问题？你有什么问题？你满意你的工作的哪些你满意你的工作的哪些方面？方面？会议是如何结束的？会议是如何结束的？请请转转换换要擅用开放性问题要擅用开放性问题(wnt)！第五十一页，共83页。说长道短(shu chng do dun)：材料材料1 1：问年龄：问年龄 小黄在出

27、差途中，与同座的一位老大爷聊天。言谈中他问道：小黄在出差途中，与同座的一位老大爷聊天。言谈中他问道：“哎，哎，你几岁了？你几岁了？”老人听了没好气地说：老人听了没好气地说：“三岁！三岁！”小黄听了十分尴尬。小黄听了十分尴尬。你能说说小李为什么会陷入尴尬境地的吗？你能说说小李为什么会陷入尴尬境地的吗？材料材料2 2：悲剧是这样产生的：悲剧是这样产生的 在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士：在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士：“小姐，小姐，神经科治的都是些什病？神经科治的都是些什病？”护士随口答道：护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。多啦，都是些难治的病。”病人又问

28、：病人又问：“象我这样的病多久能治好？象我这样的病多久能治好？护士不耐烦了，回答：护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病你只管好好养病(yng bng)(yng bng)，问这么多干啥。，问这么多干啥。没听说么，神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。没听说么，神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。”这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，当晚就跳楼自这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，当晚就跳楼自杀了。杀了。你能说说造成悲剧的原因吗？你能说说造成悲剧的原因吗？第五十二页，共83页。说话要注意对象的身份(shn fen)、年龄、情绪、心理等，还要适合某种场合，用语要

29、文明得体。第五十三页，共83页。1.1.评价评价(pngj(pngji)i)2.2.说教说教(shuji(shujio)o)3.3.标榜标榜(biob(biobng)ng)为为心理学心理学家家4.4.讽刺讽刺挖苦挖苦5.5.命令命令6.6.仓促仓促行事行事7.7.威胁威胁8.8.多余多余的劝告的劝告9.9.模棱模棱两可两可10.10.转移转移话题话题语言沟通的十种过失语言沟通的十种过失第五十四页，共83页。三、交谈(jiotn)能力的训练n1.交谈能力培养(piyng)与训练的重要性n2.交谈能力培养(piyng)与训练的n拟定培训计划n精选训练内容n开展交谈训练n制定评价标准第五十五页，共8

30、3页。马丁马丁路德路德金作金作我有一个我有一个(y)梦想演讲梦想演讲第五十六页，共83页。第三节、演说(ynshu)n一、概述(ish)n二、演说的准备与构思技巧n三、演说能力的训练第五十七页，共83页。n就是演讲者在特定的时境和公共场合，借助有声语言（主要）和体态语言（辅助）的艺术(ysh)手段，向众多人就某问题发表意见或阐明整理从而达到与众人沟通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。第五十八页，共83页。v 演讲是一个双向沟通演讲是一个双向沟通(gutng)过过程程第五十九页，共83页。n我梦想(mngxing)有一天，这个国家会站立起来，真正实现其信条的真谛：“我们认为这些真理是不言而喻

31、的：人人生而平等。”第六十页，共83页。一、概述(ish)n1.演说的特点(tdin)n鼓动性n临场性n情感性n针对性n第六十一页，共83页。n2.演说与交谈(jiotn)的区别n目的性不同n基本表现形式不同n适应面不同第六十二页，共83页。二、演说的准备(zhnbi)与构思技巧n1.演说稿的准备与构思技巧(jqio)n选定演说主题n演说稿的构思n演说稿材料的准备第六十三页，共83页。1.选定(xundn)演说的主题n选择主题的基本要求：n主题要鲜明、准确n主题要新颖、创新(chungxn)n主题要集中、突出n主题要深刻、厚重第六十四页，共83页。n选择题目的基本要求：n题目要新奇生动n题目要

32、情感突出n题目要贴近自己(zj)n题目要符合听众第六十五页，共83页。2.演说稿的构思(us)n开头(kitu)n开门见山式n设问式n叙事诗n释题式n警句式n第六十六页，共83页。n主体n层次的安排(npi)n高潮的安排(npi)n过渡和照应n第六十七页，共83页。n结尾n自然结束式n总结(zngji)式n感召式第六十八页，共83页。3.演说材料(cilio)的准备n恰当、具体的材料(cilio)n典型说服力强的材料(cilio)n新颖的材料(cilio)n感人的材料(cilio)第六十九页，共83页。二、演说实施的准备与构思(us)技巧n1.演说前的准备n2.演说的口语(kuy)表达技巧第七

33、十页，共83页。演说(ynshu)前的准备n心理准备(zhnbi)n仪表准备(zhnbi)n熟悉场地第七十一页，共83页。演说的口语(kuy)表达技巧n最基本要求：语音清晰、语言规范；进一步是：抑扬顿挫(yyngdncu)、流畅自如；更高的要求是：丰富多彩，声情并茂第七十二页，共83页。演说的体态(tti)表达技巧n表情与眼神(ynshn)n姿态与手势n仪表与风度第七十三页，共83页。三、演说能力(nngl)的训练n1.训练(xnlin)的基本方法n2.演说比赛的组织与评价第七十四页，共83页。训练(xnlin)的基本方法n仿讲n试讲n自讲第七十五页，共83页。一、演讲经典重温一、演讲经典重温

34、在葛底斯堡的演说在葛底斯堡的演说演讲人：美国演讲人：美国林肯林肯时间：时间：18631863年年1111月月1919日日林林肯肯（1809-18651809-1865）美美国国总总统统，共共和和党党人人。任任过过律律师师，18471847年年至至18491849年年当当选选为为众众议议员员。总总统统任任职职内内，爆爆发发内内战战，18621862年年颁颁布布宅宅地地法法和和解解放放黑黑奴奴宣宣言言使使战战争争成成为为群群众众性性的的革革命命斗斗争争，保保证证了了战战争争的的胜胜利利。18651865年年4 4月月1414日日，遇遇刺刺身身亡亡。1919世世纪纪美美国国南南北北战战争争，是是美美

35、国国历历史史上上规规模模最最大大，也也是是人人类类历历史史上上具具有有伟伟大大意意义义的的战战争争。在在这这场场战战争争中中，以以林林肯肯为为首首的的新新政政府府军军队队(jndu)(jndu)同同南南部部奴奴隶隶主主军军队队(jndu)(jndu)展展开开了了殊殊死死的的斗斗争争，终终于于废废除除奴奴隶隶制制，战战争取得最后的胜利。争取得最后的胜利。第七十六页，共83页。18631863年年1111月月1919日日，联联邦邦政政府府隆隆重重地地举举行行了了葛葛底底斯斯堡堡国国家家公公墓墓落落成成典典礼礼仪仪式式，纪纪念念在在葛葛底底斯斯堡堡战战役役中中为为国国捐捐躯躯的的烈烈士士。林林肯肯在

36、在此此发发表表了了演演讲讲。这这是是历历史史上上最最伟伟大大的的演演讲讲之之一一。在在短短短短不不足足3 3分分钟钟的的时时间间里里，先先后后5 5次次被被热热烈烈的的掌掌声声打打断断。后后人人评评论论它它“像像一一首首凝凝练练的的史史诗诗，真真挚挚，深深沉沉，意意蕴蕴无无穷穷。它它又又像像一一篇篇(y(y pin)pin)庄庄严严的的宣宣言言，深深刻刻，厚厚实实，力力量量无无边边冶冶。这这篇篇演演说说词词一一直直是是美美国国中中学学生生必必读读的的课课文文，牛牛津津大大学学甚甚至至把把它它用用金金字字铸铸在校园里，足见其伟大不凡。在校园里，足见其伟大不凡。第七十七页，共83页。8787年年前

37、前，我我们们的的先先辈辈们们在在这这个个大大陆陆上上创创立立了了一一个个新新国国家，它孕育于自由之中，奉行一切人生来平等的原则。家，它孕育于自由之中，奉行一切人生来平等的原则。现现在在我我们们正正从从事事一一场场伟伟大大的的内内战战，以以考考验验这这个个国国家家，或或者者任任何何一一个个孕孕育育于于自自由由和和奉奉行行上上述述原原则则的的国国家家是是否否能能够够长长久久存存在在(cnzi)(cnzi)下下去去。我我们们在在这这场场战战争争中中的的一一个个伟伟大大战战场场上上集集会会。烈烈士士们们为为使使这这个个国国家家能能够够生生存存下下去去而而献献出出了了自自己己的的生生命命，我我们们来来到

38、到这这里里，是是要要把把这这个个战战场场的的一一部部分分奉奉献献给给他他们们作作为为安安息息之之所所。我我们们这这样样做做是是完完全全应应该该而且非常恰当的。而且非常恰当的。第七十八页，共83页。但但是是，从从更更广广泛泛的的意意义义上上来来说说，这这块块土土地地我我们们不不能能够够奉奉献献，不不能能够够圣圣化化，不不能能够够神神化化。那那些些曾曾在在这这里里战战斗斗过过的的勇勇士士们们，活活着着的的和和去去世世的的，已已经经把把这这块块土土地地圣圣化化了了，这这远远不不是是我我们们微微薄薄的的力力量量所所能能增增减减的的。我我们们今今天天在在这这里里所所说说的的话话，全全世世界界不不大大会会

39、注注意意，也也不不会会长长久久地地记记住住，但但勇勇士士们们在在这这里里所所做做过过的的事事，全全世世界界却却永永远远不不会会忘忘记记。毋毋宁宁说说，倒倒是是我我们们这这些些还还活活着着的的人人，应应该该在在这这里里把把自自己己(zj)(zj)奉奉献献于于勇勇士士们们已已经经如如此此崇崇高高地地向向前前推推进进但但尚尚未未完完成成的的事事业业。倒倒是是我我们们应应该该在在这这里里把把自自己己(zj)(zj)奉奉献献于于仍仍然然留留在在我我们们面面前前的的伟伟大大任任务务-我我们们要要从从这这些些光光荣荣的的死死者者身身上上汲汲取取更更多多的的献献身身精精神神，来来完完成成他他们们已已经经完完全

40、全彻彻底底为为之之献献身身的的事事业业；我我们们要要使使国国家家在在上上帝帝福福佑佑下下得得到到自自由由的的新新生生，要要使使这这个个民民有有、民民治治、民享的政府永世长存。民享的政府永世长存。第七十九页，共83页。第四节 护理(hl)书面语言沟通n一、护理书面语言沟通(gutng)的作用和原则n（一）护理书面语言沟通(gutng)的作用n1.交流作用n2.评价作用n3.教育作用n4.积累资料n5.司法作用第八十页，共83页。n（二）护理书面语言沟通(gutng)的原则n1.准确性n2.规范性n3.清晰性n4.简洁性n5.伦理性n6.实用性第八十一页，共83页。n二、书面语言沟通在护理工作中的运用n（一）常用书面沟通的医疗护理文件n1.体温单n2.医嘱单n3.护理观察记录(jl)单n4.病室报告n5.护理病历n6.护理论文第八十二页，共83页。n（二）护理书面语言沟通的训练(xnlin)n1.勤读n2.勤写n3.勤积累n4.勤思考第八十三页，共83页。